淘寶客服主管的崗位職責(zé)說明書
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當(dāng)今許許多多人涌入淘寶客服行業(yè)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家說明淘寶客服主管的崗位職責(zé)劃分問題,希望對你有所幫助!
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)訂購率;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;
任職要求:
1. 2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ;
2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;
4. 良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
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