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危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文

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危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文

  危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。 下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文,希望對(duì)你有用!

  危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文1

  一、前言

  涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制,具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中,王老吉最為著名。卻在2009年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班,容易上火。2009年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火,請(qǐng)喝王老吉……”因此,他每天買(mǎi)“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。但是不久后,葉潮征胃部頓感不適,前去就醫(yī),結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為,胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系,熬夜上火屬“虛火”,飲用“王老吉”不但得不到緩解,反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖,并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂,5月11日,衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分,矛頭直指其配方中的夏枯草。

  由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力,“添加門(mén)”事件發(fā)生之后,迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn),在客觀(guān)報(bào)道的同時(shí),各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此,我們策劃此次活動(dòng),以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。

  二、調(diào)查分析

  (一)優(yōu)勢(shì)

  在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

  1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉,繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化,同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝,經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物,并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。以健康養(yǎng)生為理念,以天然植物為原料,更加符合現(xiàn)代人的生活訴求,已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

  2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒,茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌,王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

  3、工廠(chǎng)布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠(chǎng)布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力,是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

  4、以“健康,清涼,綠色環(huán)保”為主要特征的植物型飲品成為目前飲料市場(chǎng)的突出力量,與往年相比,碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇,越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi),涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出,據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示,2009年第一季度,王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%,成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。

  正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源,但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展,就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

  (二)問(wèn)題點(diǎn)

  在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍,衛(wèi)生部也初步表示,王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草,衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上,中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示,王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心,“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象,消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑,品牌忠誠(chéng)度降低,一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨,部分市場(chǎng)下架,銷(xiāo)售額大幅下降,各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。

  (三)機(jī)會(huì)點(diǎn)

  后來(lái)經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列,但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去,并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì),因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

  三、公關(guān)目標(biāo)

  本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí),消除顧客疑慮,重塑王老吉安全、健康形象。

  四、活動(dòng)主題

  安全品質(zhì),健康共享

  五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施

  為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo),首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì),然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響,擴(kuò)大銷(xiāo)售量,我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

  活動(dòng)(一)

  我們要澄清夏枯草事件的事實(shí),獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

  活動(dòng)項(xiàng)目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。

  活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、、、部分消費(fèi)者。

  時(shí)間:20XX年1月16日

  地點(diǎn):北京長(zhǎng)城飯店

  活動(dòng)具體流程:

  將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng),由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料,待企業(yè)負(fù)責(zé)人,衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)夏枯草事件,有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明,聲稱(chēng)夏枯草已在衛(wèi)生部備案,王老吉涼茶受?chē)?guó)家法律保護(hù)。并在會(huì)議中,鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問(wèn)題(夏枯草問(wèn)題)以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語(yǔ)作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn),廣東食文化遺產(chǎn),粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者,專(zhuān)家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說(shuō)明,讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面,健康的認(rèn)識(shí)和了解。

  在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo),嘉賓講解完畢后,發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段,由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn),由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家,學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答,以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

  解答完畢后,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓,學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝,由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

  報(bào)道階段及區(qū)域劃分:

  中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道,澄清事實(shí),這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮,并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿,為王老吉做出澄清。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

  活動(dòng)(二)

  我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源,選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告,澄清“夏枯草事件”的事實(shí),并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉,真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品,提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

  活動(dòng)(三)

  舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

  活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

  時(shí)間:20XX年2月1日——20XX年4月1日

  地點(diǎn):北京,上海,廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

  活動(dòng)具體流程:

  (1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng),對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷,臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

  (2)在北京,上海,廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng):

  獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))

  二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)

  三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)

  抽獎(jiǎng)方式:將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上,將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息,獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者,可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

  通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式,使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng),消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮,解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀(guān)—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象。

  危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文2

  一、前言

  1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

  2、事件經(jīng)過(guò)

  3、策劃的目的

  簡(jiǎn)介xxxxx,及需要處理的危機(jī)

  二、調(diào)查分析

  1、品牌優(yōu)勢(shì)

  2、問(wèn)題點(diǎn)

  (1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng)

  (2)消費(fèi)者的反應(yīng)

  (3)商家的反應(yīng)

  3、機(jī)會(huì)點(diǎn)

  (1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng)

  (2)相關(guān)規(guī)定

  三、公關(guān)目標(biāo)

  (一)讓目標(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉,通過(guò)一系列的公關(guān),把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上,進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用過(guò)程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

  (二)維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好社會(huì)形象,爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)和廣大目標(biāo)公眾的支持,以博得人們的理解和緩解社會(huì)輿論壓力。

  (三)重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。

  出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

  四、活動(dòng)主題

  主題宣明

  目標(biāo)明確

  五、攻關(guān)計(jì)劃實(shí)施

  表明目的

  活動(dòng)一

  活動(dòng)二

  活動(dòng)三……

  活動(dòng)具體籌備

  (一)企業(yè)內(nèi)部:分工明確

  1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹(shù)立失去王老吉商標(biāo)后的危機(jī)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)策略。

  2、成立專(zhuān)門(mén)小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計(jì)和對(duì)外宣傳換裝行動(dòng)。

  4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作,疏通流通渠道中的由品牌慣性意識(shí)造成的阻礙。

  5、成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急小組,更改網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中之前關(guān)于王老吉的營(yíng)銷(xiāo)信息和官網(wǎng)重新設(shè)計(jì)。

  6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行,保質(zhì)保量。

  7、利用促銷(xiāo)手段配合整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),重塑品牌形象和提升知名度。

  8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動(dòng)實(shí)施后的實(shí)際效果,發(fā)現(xiàn)和尋找市場(chǎng)的不良反應(yīng),隨后采取即時(shí)的補(bǔ)救措施。

  (二)企業(yè)外部:正確面對(duì),重塑正面形象,博得社會(huì)同情與支持

  1、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),對(duì)外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶,并正式在市面上流通,是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭(zhēng)已經(jīng)解決明了。

  2、事件營(yíng)銷(xiāo):加多寶易拉罐積分征集活動(dòng)和粉絲互動(dòng)。

  3、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo):借組倫敦奧運(yùn)會(huì)進(jìn)一步宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

  六、物資籌備

  七、媒介選擇

  八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

  九、效果評(píng)估和期望

  通過(guò)上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開(kāi)展公關(guān),或者幾項(xiàng)活動(dòng)配合開(kāi)展,已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉,把公眾們之前對(duì)王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來(lái),讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶,進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度,從而緩解企業(yè)在銷(xiāo)售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問(wèn)題而帶來(lái)的滯銷(xiāo)狀態(tài)!

  危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文3

  一:活動(dòng)背景

  危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

  二:活動(dòng)目的:信息化時(shí)代的到來(lái),危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息,有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī),嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重,比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問(wèn)題。

  通過(guò)這次活動(dòng),我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

  三:活動(dòng)宗旨:鍛煉個(gè)人能力,提高協(xié)會(huì)知名度,進(jìn)一 步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的,多層次的宣傳。

  四:活動(dòng)時(shí)間

  前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

  復(fù)賽 4月18日

  五:參與對(duì)象

  安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

  六:活動(dòng)流程

  1) 前期宣傳

  a):報(bào)名形式:可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí) 空進(jìn)行電子報(bào)名

  b):比賽形式:通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作 品,商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),從而獲得最佳作品并 排除名次。

  c).比賽前的培訓(xùn):1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹,使其了解公關(guān)概念。

  2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明。

  2)初賽

  a)下午2:00開(kāi)始,首先由主持人向大家介紹評(píng)委,介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;

  b)選手隨機(jī)抽題目,進(jìn)行準(zhǔn)備,每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

  c)評(píng)委打分,按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

  3)復(fù)賽

  a)下午2:00開(kāi)始,由主持人介紹評(píng)委,介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

  b)參賽選手自我介紹,比賽開(kāi)始:首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評(píng)委(占50%),青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問(wèn)(25%)在座觀(guān)眾提問(wèn)(占25%);最后最終得分最好著勝; 七:獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

  獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

  八:活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

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