物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無(wú)償服務(wù)，而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任、理解和支持。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案，希望對(duì)你有用!

　　物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案1

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　自201X年11月1日至201X年12月31日，共兩個(gè)月。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、通過(guò)各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線(xiàn)的認(rèn)知度;

　　2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念;

　　3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、進(jìn)行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的良好形象;

　　4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí)，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

　　三、活動(dòng)口號(hào)：

　　精心、熱情、素質(zhì)、理念

　　四、活動(dòng)層次：

　　1、以卓越的服務(wù)品質(zhì)，打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑，建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值感;

　　2、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同層次人群的消費(fèi)需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

　　3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。

　　4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。

　　五、活動(dòng)理念：

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對(duì)業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線(xiàn)的宣傳。

　　永美家園物業(yè)服務(wù)部

　　開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。

　　這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí)，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同;而服務(wù)界線(xiàn)的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無(wú)償?shù)?。?duì)物業(yè)服務(wù)的無(wú)限延展造成了虛假的享受心理。收費(fèi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重。

　　3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有章法就沒(méi)有秩序。安全沒(méi)有保障，責(zé)任義務(wù)不對(duì)等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非，才會(huì)減少無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，并主動(dòng)趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。

　　4、熱情對(duì)待業(yè)主。

　　對(duì)待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對(duì)于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對(duì)于份外的事，我們要根據(jù)解決問(wèn)題的難度給予指導(dǎo)性意見(jiàn)，小問(wèn)題協(xié)助處理，較大問(wèn)題指出處理方向和處理方法。對(duì)于業(yè)主要求我們處理的問(wèn)題，可以酌情收費(fèi)。

　　5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話(huà)交際方式。

　　雖然永美家園主要的服務(wù)對(duì)象是永年人，永年話(huà)聽(tīng)起來(lái)說(shuō)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得親切，但做為一個(gè)規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開(kāi)放的，能夠迎納八方來(lái)客，適應(yīng)不同的人群，所以對(duì)于整體業(yè)主來(lái)說(shuō)更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話(huà)，就是物業(yè)部由封閉走向開(kāi)放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào)。厚實(shí)的管理工作，是需要通過(guò)不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的，而所有的交流，語(yǔ)言占著絕對(duì)的比重。我們不但要面對(duì)永年，還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北，甚而面對(duì)全國(guó)。

　　6、精心管理，細(xì)致工作，周到服務(wù)。

　　首先要有物業(yè)一盤(pán)棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟(jì)性實(shí)體，它是對(duì)物業(yè)做好管理工作的同時(shí)，還要取得業(yè)主的評(píng)價(jià)，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績(jī)。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì)，讓服務(wù)工

　　進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀(guān)念，才能在實(shí)際工作中，時(shí)刻顧全大局，做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。

　　六、活動(dòng)程序：

　　第一階段：發(fā)動(dòng)宣傳階段201X年11月1日——10日

　　本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。

　　1、會(huì)議啟動(dòng)。

　　舉行聲勢(shì)浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì)，全員參加。說(shuō)明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性，活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。

　　2、造勢(shì)宣傳。

　　在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語(yǔ)：

　　積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

　　永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;

　　微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親;

　　擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分;

　　交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍;

　　樹(shù)立法制觀(guān)念，嚴(yán)格執(zhí)行制度;

　　分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹(shù)新風(fēng);

　　以我的誠(chéng)心換您的放心，以我的用心換您的省心;

　　永美是全體業(yè)主的家園;

　　我服務(wù)，你交費(fèi)，天經(jīng)地義;

　　室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　　3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨、目的和要求。

　　4、每戶(hù)發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

　　第二階段：初步實(shí)施階段(201X年11月11日——20日)

　　本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　1、建立業(yè)主建議箱。

　　每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的

　　工作要求。但所有意見(jiàn)都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào)、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見(jiàn)可以拿到桌面上來(lái)討論，而不是泛泛而言的牢騷話(huà)，或者查無(wú)實(shí)據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開(kāi)河的低質(zhì)量信息。對(duì)于經(jīng)過(guò)論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀(guān)條件可以實(shí)施的意見(jiàn)，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問(wèn)題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的，物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。

　　2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線(xiàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理制度。

　　采用電子屏滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問(wèn)題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀(guān)念逐步深入人心。爭(zhēng)取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀(guān)念。

　　3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用。

　　5、建立為老年活動(dòng)中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場(chǎng)地。

　　第三階段：深化實(shí)施階段(201X年11月21日——201X年12月20日) 本階段是對(duì)經(jīng)過(guò)初步實(shí)踐證明可行的工作方式，進(jìn)行鞏固性規(guī)范，對(duì)業(yè)主提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過(guò)程中來(lái)。爭(zhēng)取在經(jīng)過(guò)本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。

　　1、繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì)，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項(xiàng)上參與意見(jiàn)和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。

　　3、通過(guò)業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

　　4、推行小區(qū)文化培育，進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑?、舉辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。

　　5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶(hù)分析，找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中消解矛盾，增深感情。

　　總結(jié)和整理階段(201X年12月21日——201X年12月31日)

　　1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理材料。

　　各部門(mén)將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中的所有好人好事、工作成績(jī)、積累和 修正的問(wèn)題，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行梳理;對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。

　　2、重新審視，吸取教訓(xùn)。

　　通過(guò)反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意，衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響，對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。

　　3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比，做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

　　4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。

　　七、結(jié)語(yǔ)：

　　此次活動(dòng)的主要目的，不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽(yáng)光工程”送到千家萬(wàn)戶(hù)，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。

　　物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案2

　　一、主辦單位：物業(yè)管理中心。

　　二、參加對(duì)象：物管中心各部室及其全體職工。

　　三、活動(dòng)主題宗旨：“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿(mǎn)意是物業(yè)人的目標(biāo)”; 竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)服務(wù)。

　　四、活動(dòng)時(shí)間：201X年5月10—201X年6月10日。

　　五、活動(dòng)啟動(dòng)儀式地點(diǎn)：學(xué)校理科樓前廣場(chǎng)。

　　六、活動(dòng)內(nèi)容安排：整個(gè)活動(dòng)分為：活動(dòng)啟動(dòng)儀式和各中心開(kāi)展的系列活動(dòng);具體安排如下：

　　1、啟動(dòng)儀式：

　　啟動(dòng)儀式由中心辦公室承辦教學(xué)部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理?yè)?dān)任儀式主持人。

　　(1)啟動(dòng)儀式時(shí)間：201X年5月10日(星期二)上午9點(diǎn)

　　(2)議程：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)(劉書(shū)記或朱衛(wèi)國(guó)副校長(zhǎng))并宣布“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)正式啟動(dòng)”;楊啟毅總經(jīng)理講話(huà)，宣布活動(dòng)安排并公布中心服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà);教職工代表講話(huà);學(xué)生代表講話(huà);現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。 其中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)分為三個(gè)層面：①面對(duì)學(xué)校師生員工服務(wù)(時(shí)間：5月10-11日，地點(diǎn)：藝苑廣場(chǎng));②面對(duì)本部學(xué)生服務(wù)(時(shí)間：5月17-18日，地點(diǎn)：理科樓前廣場(chǎng))③面對(duì)新校區(qū)師生員工服務(wù)(時(shí)間：5月24-25日，

　　地點(diǎn)：新校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心前廣場(chǎng))。

　　(3)啟動(dòng)儀式參加人員：

　　劉基書(shū)記、王嘉毅校長(zhǎng)、朱衛(wèi)國(guó)副校長(zhǎng)、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導(dǎo)、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學(xué)生代表等。

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：

　　共設(shè)置五大內(nèi)容：

　　A、太陽(yáng)能、房屋門(mén)鎖等的維修服務(wù)：由建筑維修部和綜合服務(wù)部開(kāi)展太陽(yáng)能、用水設(shè)施、小家電、燃?xì)饩?、飲水機(jī)、房屋門(mén)鎖等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修(清洗)和特約物業(yè)服務(wù)咨詢(xún);

　　B、北山植樹(shù)：北山綠化管護(hù)部負(fù)責(zé)安排機(jī)關(guān)干部和學(xué)生上山植樹(shù)、森林防火知識(shí)宣講等林活動(dòng)(有別于往年的特色服務(wù));

　　C、教學(xué)服務(wù)：教學(xué)服務(wù)部為廣大師生提供送開(kāi)水、維修教學(xué)設(shè)施、辦公樓以及教學(xué)樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務(wù)活動(dòng);

　　D、校園環(huán)境管護(hù)服務(wù)：校園環(huán)境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點(diǎn)整治和廣告清理等活動(dòng);

　　E、宣傳咨詢(xún)：管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場(chǎng)講解等形式展示物業(yè)工作;

　　(5)場(chǎng)地布置：

　　由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進(jìn)行場(chǎng)地布置。主席臺(tái)前用拱形門(mén)布設(shè)，兩邊懸掛升空氣球。會(huì)標(biāo)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，氣球懸掛的標(biāo)語(yǔ)“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿(mǎn)意是物業(yè)人的目標(biāo)”;主席臺(tái)用紅色地毯布設(shè)，臺(tái)下擺放三排坐凳共40個(gè)座位。

　　主席臺(tái)前的場(chǎng)景由校園環(huán)境管護(hù)部責(zé)布置，所有桌、椅的搬運(yùn)放置、音響設(shè)備的搬運(yùn)安置和調(diào)試工作以及電源、線(xiàn)板安放均有教學(xué)服務(wù)落實(shí)，中心辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)落實(shí)來(lái)賓接待以及拱形門(mén)、會(huì)標(biāo)、氣球及標(biāo)語(yǔ)等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實(shí)。

　　(6)有關(guān)要求及說(shuō)明：

　　A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)各點(diǎn)為期2天;

　　B、中心辦公室按要求安排好活動(dòng)內(nèi)容及人員，提前準(zhǔn)備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品;

　　C、所有準(zhǔn)備工作于活動(dòng)前一天下午5點(diǎn)鐘前準(zhǔn)備就緒，由中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查驗(yàn)收;

　　D、各部室安排人員妥善做好相關(guān)物品及設(shè)備設(shè)施的保管、守護(hù)工作; E、要求所有服務(wù)人員按部門(mén)統(tǒng)一著裝;

　　F、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，每個(gè)部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際做三項(xiàng)特色服務(wù)工作，每個(gè)職工完成三個(gè)具體服務(wù)任務(wù)。

　　2、物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)其余內(nèi)容：

　　物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案3

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　201X年11月1日至201X年11月30日

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立XX公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，XX總經(jīng)理任組長(zhǎng)，XX副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實(shí)施方案，組織實(shí)施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)。

　　三、活動(dòng)目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，逐步解決車(chē)輛停放管理、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、XXXXX等各方面存在的突出問(wèn)題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進(jìn)一步提高業(yè)主(使用人)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。各單位認(rèn)真組織員工對(duì)所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理規(guī)定》等)，以及《XX公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。

　　(二)落實(shí)各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)。各單位要認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度

　　要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過(guò)培訓(xùn)等方式，使員工對(duì)工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。

　　(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類(lèi)存放、登記清楚、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對(duì)員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。對(duì)于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。

　　(五)強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無(wú)明露垃圾，生活垃圾日常日清，無(wú)衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對(duì)車(chē)輛要專(zhuān)門(mén)管理，規(guī)范車(chē)輛停放位置，確保車(chē)輛停放安全有序。3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀(guān)。4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　(六)加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、業(yè)主的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。

　　(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹(shù)木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

　　(八)積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)戶(hù)溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問(wèn)題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪(fǎng)。回訪(fǎng)工作可采取與用戶(hù)交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，切實(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

　　(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開(kāi)展前后的對(duì)比照片如：門(mén)崗、車(chē)輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀(guān)的看到活動(dòng)成效。

　　(十)開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車(chē)輛丟失被盜、無(wú)上訪(fǎng)投訴事件、無(wú)責(zé)任事故、無(wú)重大矛盾糾紛案件。

　　五、方法步驟

　　“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開(kāi):

　　(一)部署宣傳階段(201X年11月1日-11月5日)

　　各單位根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案，部署活動(dòng)安排，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，提出工作要求。同時(shí)開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員，通過(guò)各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的意見(jiàn)和建議。

　　(二)組織實(shí)施階段(201X年11月6日-11月25日)

　　各單位認(rèn)真對(duì)照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)自身服務(wù)工作開(kāi)展自查，同時(shí)結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。

　　(三)總結(jié)鞏固階段(201X年11月26日- 11月30日) 各單位召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，鞏固活動(dòng)成果，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)、做法要樹(shù)立典型積極推廣應(yīng)用，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　六、工作要求

　　(一)統(tǒng)一思想，確?；顒?dòng)實(shí)效。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實(shí)工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的新氣象、新感覺(jué)。

　　(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,須由單位負(fù)責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實(shí)際制定、部署和落實(shí)具體的活動(dòng)方案。

　　(三)分工配合，層層落實(shí)責(zé)任。各單位要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)活動(dòng)的總體目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，按照職責(zé)進(jìn)行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的每一項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到班組，分解到個(gè)人。充分調(diào)動(dòng)各級(jí)、各類(lèi)人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

　　(四)加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開(kāi)展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問(wèn)題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型。

　　(五)做好總結(jié)，信息及時(shí)報(bào)送。各單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201X年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報(bào)公司品質(zhì)管理部。