2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。下面是有2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，歡迎參閱。
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案范文1
根據(jù)市局民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20XX]32號(hào)文件和漳勞動(dòng)[20XX]36號(hào)文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)
以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。
3、擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來。
4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。
首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對(duì)于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。
政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。
績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對(duì)于群眾要求或申請(qǐng)事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報(bào)。
一次性告知制：對(duì)群眾來辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制，在召開評(píng)議大會(huì)前，采取召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。
工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。
責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案范文2
為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).
三 實(shí)施范圍
行政辦公室
四 活動(dòng)內(nèi)容
(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組
組 長(zhǎng)：李直斌
副組長(zhǎng)：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵
組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫
章 璋
(二) 加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
充分利用教師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。
(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對(duì)辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對(duì)工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五) 爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)。
結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭(zhēng)分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。
(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問題入手，營(yíng)造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個(gè)方面的工作:
1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。
3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動(dòng)，多聽課、評(píng)課。(5)對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
五 實(shí)施步驟
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。
第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即 9月5日 到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月，即 10月1日 至 11月20日 。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。
第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即 11月21日 至 4月20日 。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開展好服務(wù)工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即 4月21日 至 6月20日 。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六 工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對(duì)性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案范文3
為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：
(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、方法步驟
第一階段：動(dòng)員部署(20XX年3月31日前)
召開全體干部職工大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會(huì)對(duì)我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段：組織實(shí)施(20XX年4月1日—6月30日)
為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：
1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題，制定針對(duì)性的解決措施，為局長(zhǎng)室決策提供參考依據(jù)。
2.貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。
3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。
5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對(duì)照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。
6.優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7.搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對(duì)“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會(huì)公信力。
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