客服:您好!我是電信公司的xx號(hào)客服代表,不好意思打擾您,咱們公司最近推出了長(zhǎng)話優(yōu)惠方案,然后我看到您的這部電話撥打長(zhǎng)話特別多,您看我耽誤您1分鐘給您介紹一下好嗎
用戶:(1)好啊!(用戶不說話);
客服:咱們電信公司為了回報(bào)廣大用戶,特推出了1.99元打45分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的優(yōu)惠(可以稍作停頓,觀察用戶的反映)
用戶:我沒有時(shí)間.
客服:a"xx先生,那我抓緊時(shí)間.有個(gè)問題想請(qǐng)教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務(wù)中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決 "
b沒有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過去好嗎
有人接電話,但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話.
很好地獲取信息的機(jī)會(huì)
爭(zhēng)取小孩子的支持
一接通就說:"你們電信真的糟糕透了."
"**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽上去您好象對(duì)電信有些意見,可否與我談?wù)?"
首先了解用戶撥打長(zhǎng)途的時(shí)間:
想請(qǐng)問一下您平時(shí)一般會(huì)在什么時(shí)間打長(zhǎng)途電話呢
下班回家:
哦!那您平時(shí)下班回家都已經(jīng)是晚上了,正好有這樣一個(gè)套餐很適合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00) 打長(zhǎng)途只需要0.15元一分鐘加基本通話費(fèi)(前三分鐘之內(nèi)0.2元,后每分鐘0.1元),辦理這個(gè)套餐每個(gè)月只需9元的使用費(fèi),這樣算下來;,撥打長(zhǎng)途就非常便宜了,您覺得怎么樣呢
隨時(shí)都有可能:
那這樣我向您推薦這樣一個(gè)套餐,它是每次長(zhǎng)途通話6—45分鐘以內(nèi)只需要1.99元加基本通話費(fèi),不足6分鐘或超過45分鐘按照正常的IP長(zhǎng)途資費(fèi)收取(0.3元/分鐘+市話),辦理這個(gè)套餐每月只需19元的使用費(fèi),您覺得怎么樣呢
備注:a可以在用戶考慮沒有說話時(shí):這樣算下來,每分鐘長(zhǎng)話費(fèi)才4分錢,非常的劃算,并且您隨時(shí)都可以享受此優(yōu)惠.
b,如果用戶反映長(zhǎng)途通話時(shí)間比較長(zhǎng):那我建議您撥打到44分鐘的時(shí)候把電話掛斷后再重新?lián)艽?這樣就一直是按1.99元一次收取,要?jiǎng)澦愕枚嗔?
用戶可能拒絕辦理的原因:
解釋方法:
1,太貴了吧,每個(gè)月還要交使用費(fèi)
因?yàn)槲铱吹侥總€(gè)月的長(zhǎng)話費(fèi)都比較高,如果按照普通的IP撥打,每分鐘是0.3元加上基本通話費(fèi),那如果辦理后每分鐘才4分錢加基本通話費(fèi),所以比起9元/19元的使用費(fèi),這樣算下來節(jié)省的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了那十多塊/幾塊錢的使用費(fèi)了,您說是不是
2,那為什么打長(zhǎng)途還要加市話費(fèi)啊
這個(gè)是基本通話費(fèi),使用IP撥打長(zhǎng)途都要收取的,因?yàn)橐话闳绻患?7909撥打,按正常的國(guó)家通信局規(guī)定,長(zhǎng)話費(fèi)是0.07/6秒,7毛一分鐘,加 17909雖然要收取基本通話費(fèi),但是還是要?jiǎng)澦愕枚?并且其他的移動(dòng)啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴很多,所以您盡管放心好了,這個(gè)已經(jīng)是最優(yōu)惠的了.
如果用戶還有疑慮:
這個(gè)套參只針對(duì)像您這樣的高端用戶才可以辦理,并且只辦到5月30日就結(jié)束了,現(xiàn)在我這邊很多用戶都已經(jīng)辦理了,您看我現(xiàn)在就為您登記辦理好嗎
記錄下用戶的聯(lián)系電話后告訴用戶:
Xx先生/小姐!我已經(jīng)為您登記好了,我們工作人員將會(huì)盡快和您取得聯(lián)系,為您辦理好的,非常感謝您對(duì)電信的支持,祝您天天開心/身體健康!再見.