辦公室員工行為規(guī)范管理制度

　　每一個辦公室，規(guī)范其員工行為，從上班時的著裝，儀容到舉止方面的形象規(guī)范，還有工作態(tài)度，人際關(guān)系的規(guī)范等方面，以下是詳細的辦公室員工行為規(guī)范管理制度，請參考。

　　一、形象規(guī)范

　　1、著裝

　　(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2)男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。

　　(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3舉止

　　(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

　　(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規(guī)范

　　(1)遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

　　(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

　　(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

　　(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　(6)在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

　　(10)下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語言規(guī)范

　　1、提倡講普通話。

　　2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

　　4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

　　5、嚴禁說臟話、忌語。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規(guī)范

　　1、接待來訪

　　(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　(1)遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達。

　　(2)如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

　　(3)訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

　　(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　(1)接電話時，要先說“您好”。

　　(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

　　(3)不要用電話聊天。

　　4、交換名片

　　(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2)看名片時要確定姓名。

　　(3)拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4)不要忘記簡單的寒暄。

　　五、會議規(guī)范

　　1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

　　2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。

　　4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

　　5、認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。

　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境

　　1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

　　3、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。

　　6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規(guī)定

　　1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

　　2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

　　4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1、同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

　　6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

　　7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。