代駕管理規(guī)定
為提升公司形象和品牌，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，以及公司日常經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)實(shí)需要特制定公司代駕管理制度，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于代駕管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
代駕管理規(guī)定如下
一.代駕人員編制屬于公司保安部，其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機(jī)，公司保安部的相關(guān)規(guī)章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統(tǒng)一管理。
代駕人員必須駕駛技術(shù)嫻熟，經(jīng)過專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)練，持有C1照以上的駕駛證，熟悉各種交通法規(guī)，對(duì)南京市內(nèi)路況比較熟悉。
二.代駕人員上班時(shí)間為16:00—22:00，應(yīng)提前十分鐘上崗，不允許遲到和早退。
代駕人員下班以后或休息時(shí)間原則上不提供代駕服務(wù)，特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。其工作量依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，酌情算加班或予以調(diào)休等補(bǔ)償。 其他時(shí)間段上班的保安人員具備代駕人員的相關(guān)條件的，也可以對(duì)客提供代駕服務(wù)，同樣適用本制度。
三.代駕人員上班后應(yīng)和當(dāng)班保安一起值勤，當(dāng)接到保安部經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)，或門店店長(zhǎng)、經(jīng)理，或公司總經(jīng)理的需要對(duì)客提供代駕服務(wù)的通知后，應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)和門店相關(guān)負(fù)責(zé)人以及客人進(jìn)行一些必要的溝通，進(jìn)一步了解客人的相關(guān)情況，包括客人的目的地、車況、醉酒程度等，確保無(wú)異常，可以提供代駕服務(wù)時(shí)，方可提供。
四.提供代駕的相關(guān)程序?yàn)椋嚎腿颂岢龃{服務(wù)要求時(shí)，門店店長(zhǎng)或經(jīng)理應(yīng)對(duì)客人的相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，可以提供代駕服務(wù)時(shí)應(yīng)馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系，保安部經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間把相關(guān)信息提供給代駕人員，代駕人員確定可以提供代駕服務(wù)時(shí)，應(yīng)放下手頭工作，第一時(shí)間到相關(guān)門店對(duì)客人提供代駕服務(wù)。
若保安部經(jīng)理休息或請(qǐng)假,應(yīng)提前一天將之告知各門店店長(zhǎng)或總經(jīng)理，并由保安隊(duì)長(zhǎng)代理，若保安隊(duì)長(zhǎng)和保安經(jīng)理都因事不在，保安部經(jīng)理也應(yīng)提前一天告知各門店店長(zhǎng)或總經(jīng)理，代駕相關(guān)事宜由各門店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。
代駕人員接到各門店店長(zhǎng)、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后，立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)可以提供代駕時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)，不得無(wú)故推辭、拖延。
若因代駕人員無(wú)故推辭、拖延造成客人不能及時(shí)得到或得不到代駕服務(wù)，公司保安部將對(duì)代駕人員作出相關(guān)處理。送客回家相關(guān)服務(wù)由各門店自行解決，并及時(shí)將有關(guān)情況告知公司保安部或總經(jīng)理。
五.代駕人員在代駕服務(wù)期間，其自身安全由公司負(fù)責(zé)。
代駕人員絕對(duì)不允許收取客人小費(fèi)，若經(jīng)確認(rèn)收取了客人小費(fèi)，其在代駕往返過程中發(fā)生的一切意外事故由個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。
六.代駕人員安全的完成了代駕任務(wù)，但接到客人投訴確實(shí)索取了客人的小費(fèi)，公司保安部將對(duì)代駕人員作出相關(guān)處理。
七.醉酒客人均嚴(yán)重醉酒、意識(shí)嚴(yán)重不清時(shí)，公司原則上不提供代駕服務(wù)，提供代駕時(shí)必須確?？腿水?dāng)中至少有一人意識(shí)清晰，方可提供。
八.代駕人員在開車的過程中應(yīng)牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守各種交通法規(guī)。
如果屬于代駕人員違章或是重大過失而產(chǎn)生交通事故的，一切法律責(zé)任由代駕人員承擔(dān);如是他方責(zé)任，代駕人員應(yīng)盡可能地協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。
代駕人員發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)立即下車，設(shè)好標(biāo)志，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及交警部門報(bào)告。嚴(yán)禁逃離和偽造現(xiàn)場(chǎng)，否則將依法處理。
在安全行駛的過程中，如果客人發(fā)生意外情況應(yīng)第一時(shí)間向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
代駕人員將客人安全的送達(dá)目的地后應(yīng)及時(shí)返回公司，交通工具可以自行選擇，如是下班時(shí)間，可返回住所,并向保安部報(bào)告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可拿到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
九.代駕人員上車前應(yīng)再次對(duì)客戶車輛狀況進(jìn)行檢查，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)。
十.保安部經(jīng)理上班時(shí)間為8:30—17:30,保安隊(duì)長(zhǎng)上班
時(shí)間為9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日內(nèi)應(yīng)確保公司集團(tuán)號(hào)的暢通，以便及時(shí)取得聯(lián)系，否則依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。
十一.各門店店長(zhǎng)、經(jīng)理在代駕人員對(duì)客提供代駕服務(wù)之前應(yīng)告知公司代駕制度的相關(guān)內(nèi)容，必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費(fèi)，歡迎客人投訴監(jiān)督。各門店在接到客人的相關(guān)投訴后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況匯報(bào)至公司保安部或總經(jīng)理。
十二.各門店店長(zhǎng)(相關(guān)負(fù)責(zé)人)、公司保安部、保安部代駕人員、總經(jīng)理應(yīng)共同遵守好以上代駕制度，密切配合，共同做好對(duì)客代駕服務(wù)工作。
以上規(guī)定解釋權(quán)歸公司保安部，由總經(jīng)理頒布實(shí)施，由保安部具體執(zhí)行。
本規(guī)定自二零一二年五月十一日起實(shí)行。
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