杭州市住宅物業(yè)管理規(guī)定
《杭州市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》已經(jīng)杭州市人民政府常務(wù)會議審議通過，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于杭州市住宅物業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
杭州市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例
第一章 總則
第一條 為規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)管理行為，明確業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造和保持良好的居住環(huán)境與公共秩序，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于杭州市市區(qū)范圍內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理。
第三條 本辦法所稱住宅區(qū)，是指達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居民生活區(qū)。
本辦法所稱住宅區(qū)物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅區(qū)內(nèi)住宅與非住宅房屋及相配套的公共設(shè)施、設(shè)備和場地。實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)范圍由杭州市人民政府物業(yè)管理行政主管部門劃定。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主組成業(yè)主委員會對其物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的活動。
本辦法所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。
本辦法所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。
本辦法所稱物業(yè)管理公司，是指依法設(shè)立的從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)法人。
公房使用人根據(jù)本辦法規(guī)定，享受業(yè)主的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
第四條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理公司專業(yè)管理相結(jié)合的原則。
第五條 杭州市房地產(chǎn)行政主管部門(以下簡稱市物業(yè)主管部門)主管本市住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。
各區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(以下統(tǒng)稱區(qū)物業(yè)管理部門)依照本辦法對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督管理。
各級有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，配合物業(yè)主管部門做好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。
第六條 各區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施中的協(xié)調(diào)工作。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系。
第七條 實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)應(yīng)依照本辦法規(guī)定成立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表住宅區(qū)全體業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，委托物業(yè)管理公司實(shí)行物業(yè)管理，并依據(jù)本辦法、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程和物業(yè)管理服務(wù)合同行使職權(quán)。
第八條 物業(yè)管理公司根據(jù)本辦法的規(guī)定，接受業(yè)主委員會的委托，依照物業(yè)管理服務(wù)合同，對住宅區(qū)的物業(yè)統(tǒng)一實(shí)施管理。
第二章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第九條 住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之五十以上或住宅竣工交付使用已滿二年的，區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)組織召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第十條 業(yè)主大會由本住宅區(qū)的全體業(yè)主組成;業(yè)主人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會。業(yè)主大會必須有持有過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。業(yè)主可以書面委托代理人出席業(yè)主大會。
第十一條 業(yè)主大會和業(yè)主代表大會每年至少召開一次;經(jīng)百分之二十以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，業(yè)主委員會應(yīng)及時召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會。
業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會應(yīng)當(dāng)邀請居民委員會代表列席。
第十二條 業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會的決議，須經(jīng)出席大會的業(yè)主或業(yè)主代表投票，贊成票超過半數(shù)予以通過。
住宅房屋實(shí)行一套一票;非住宅房屋每一百五十平方米建筑面積為一票，一百五十平方米以下的以每本房屋所有權(quán)證為一票。
第十三條 業(yè)主大會或業(yè)主代表大會行使下列職權(quán)：
(一)選舉、罷免業(yè)主委員會成員;
(二)根據(jù)業(yè)主委員會提議，決定聘用或解聘物業(yè)管理公司;
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(四)審議通過或修改業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約;
(五)審議通過住宅區(qū)物業(yè)管理方案;
(六)變更或撤銷業(yè)主委員會不適宜的決定;
(七)決定其他有關(guān)業(yè)主權(quán)益的重大事項(xiàng)。
第十四條 業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。
第十五條 業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會委員不得少于五人。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會委員每屆任期三年，可以連選連任。
業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)由遵紀(jì)守法，熱心公益事業(yè)、處事公正、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。
業(yè)主委員會成員名單及章程應(yīng)當(dāng)報區(qū)物業(yè)管理部門登記備案。
業(yè)主委員會根據(jù)工作需要，可聘請派出所、居民委員會等有關(guān)單位的人員擔(dān)任業(yè)主委員會顧問。
第十六條 業(yè)主委員會對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責(zé)：
(一)組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會;
(二)提出選聘或解聘物業(yè)管理公司的建議，根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的決議與物業(yè)管理公司簽訂、變更或解除物業(yè)管理委托服務(wù)合同;
(三)監(jiān)督檢查物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的使用情況，審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算和決算;
(四)貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主、使用人遵守物業(yè)管理及其他有關(guān)法律、政策規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作;
(五)受理業(yè)主對物業(yè)管理公司的投訴，定期聽取和審議業(yè)主、使用人的意見和建議;
(六)監(jiān)督公共建筑、公用設(shè)施設(shè)備的合理使用;
(七)接受物業(yè)管理部門的監(jiān)督指導(dǎo)，執(zhí)行政府部門對物業(yè)管理事項(xiàng)提出的指令和要求;
(八)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會會議由主任召集，召開會議必須有過半數(shù)委員出席，作出的決定須經(jīng)過半數(shù)以上委員同意。
業(yè)主委員會作出的決定應(yīng)當(dāng)予以公布。
第十七條 業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定和業(yè)主公約，對住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會、業(yè)主代表大會或業(yè)主委員會作出的決定，不得與國家法律、法規(guī)相抵觸。
違反前款規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理部門有權(quán)責(zé)令其改正或撤銷。
第三章 物業(yè)管理公司
第十九條 物業(yè)管理公司必須具有相應(yīng)的資質(zhì)條件，配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，持有市物業(yè)主管部門頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，方可從事住宅區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)市物業(yè)主管部門統(tǒng)一培訓(xùn)考核合格后，持證上崗工作。
第二十條 物業(yè)管理公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同對住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。
物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：管理服務(wù)事項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理權(quán)限、管理期限、管理費(fèi)收支、利潤及風(fēng)險、監(jiān)督檢查、違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。
物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)報區(qū)物業(yè)管理部門備案。
第二十一條 物業(yè)管理公司就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理服務(wù)：
(一)房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維修;
(二)住宅區(qū)保潔服務(wù);
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)、管理;
(四)停車場地管理;
(五)住宅區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范;
(六)住宅裝修的日常監(jiān)督管理;
(七)物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理和物業(yè)檔案資料的保管;
(八)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。
物業(yè)管理公司接受有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)委托進(jìn)行物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同。
第二十二條 物業(yè)管理公司的權(quán)利：
(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理方案;
(二)依照物業(yè)管理服務(wù)合同對住宅區(qū)實(shí)施管理;
(三)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用;
(四)制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為;
(五)依法開展多種經(jīng)營和有償服務(wù)。
第二十三條 物業(yè)管理公司的義務(wù)：
(一)按照有關(guān)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃，實(shí)施管理服務(wù);
(二)每半年向業(yè)主委員會報告工作，并報送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督;
(三)接受物業(yè)管理部門、其他有關(guān)行政管理部門及街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的監(jiān)督、指導(dǎo);
(四)協(xié)助有關(guān)部門和居民委員會提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動。
第二十四條 物業(yè)管理公司應(yīng)保持房屋的共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備完好，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實(shí)施：
(一)在業(yè)主、使用人入住房屋前，將房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)的方法、要求、注意事項(xiàng)以及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人;
(二)經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面的巡視、檢查，定期對房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);
(三)接到物業(yè)損壞報修時，按物業(yè)管理服務(wù)合同的約定限時進(jìn)行維修和處理;
(四)定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議，完善服務(wù);
(五)發(fā)現(xiàn)違反本辦法、業(yè)主公約的行為，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻、制止，或向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告;
(六)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。
第二十五條 物業(yè)管理公司對住宅區(qū)的管理未能達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或者違反物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定的，業(yè)主委員會可以終止合同。
第二十六條 物業(yè)管理服務(wù)合同終止或解除后的十五日內(nèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主委員會辦理下列事項(xiàng)，并報區(qū)物業(yè)管理部門備案：
(一)對預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和結(jié)余的維修費(fèi)用按實(shí)結(jié)算;
(二)移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊，并由業(yè)主委員會委托審計機(jī)構(gòu)對財務(wù)狀況進(jìn)行審計;
(三)移交業(yè)主共有的辦公及經(jīng)營等房屋、場地和其他財物。
第二十七條 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)享受國家的有關(guān)優(yōu)惠政策。
第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第二十八條 業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和業(yè)主委員會的決議，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平合理的原則，正確處理供水、排水、通風(fēng)、通行、采光、維修、消防、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
第二十九條 業(yè)主、使用人使用房屋不得有下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌、擅自改變房屋用途;
(二)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭占等;
(三)各類保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面或占用公用部位;
(四)其他從事危害公共利益和侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動。
業(yè)主、使用人不按房屋使用說明書使用房屋造成的后果，由其自負(fù)。
第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)踐踏、占用綠地;
(二)損毀樹木、園林;
(三)占用通道等共用場地;
(四)亂拋亂堆垃圾、雜物;
(五)發(fā)生超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;
(六)排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì);
(七)在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
(八)法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為。
第三十一條 任何單位和個人不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備。
因維修或公共利益需要臨時占用、挖掘住宅區(qū)內(nèi)道路、場地的，必須報經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并及時恢復(fù)原狀。
第三十二條 住宅區(qū)內(nèi)車輛行駛、停放的管理制度由業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司共同制定。停車場地的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按價格管理部門的規(guī)定執(zhí)行，其收益用于住宅區(qū)物業(yè)管理。
第三十三條 利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會同意后，方可辦理設(shè)置審批手續(xù)。設(shè)置收益應(yīng)當(dāng)用于住宅區(qū)物業(yè)管理。
第三十四條 物業(yè)維修、更新的費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：
(一)住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān);
(二)住宅共用部位和共用設(shè)備的維修、更新費(fèi)用，由整幢住宅的業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔(dān);依照本辦法設(shè)立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支;
(三)公共設(shè)施的維修、更新費(fèi)用，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔(dān);依照本辦法設(shè)立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支。
住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施屬人為損壞的，其維修、更新費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，影響業(yè)主和使用人安全時，區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)督促限期維修。
物業(yè)維修基金不足時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主委員會的決定和所擁有的住宅建筑面積比例，交納物業(yè)維修基金。
第三十五條 住宅區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、停車場等公共設(shè)施，由各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理和維修、養(yǎng)護(hù)。管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定支付。
第三十六條 房屋的共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕配合維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
因物業(yè)維修、裝修造成相鄰業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失或影響房屋使用的，由責(zé)任人修復(fù)或賠償。
第五章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、維修基金與用房
第三十七條 業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定和業(yè)主委員會的決定交付物業(yè)管理、維修等費(fèi)用。
建設(shè)單位未售出的空置物業(yè)應(yīng)當(dāng)分?jǐn)偽飿I(yè)管理、維修費(fèi)用，分?jǐn)偙壤坏陀谑召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之七十。
第三十八條 確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與服務(wù)收費(fèi)相適應(yīng)。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價、政府指導(dǎo)價和經(jīng)營者定價。
普通住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價;高級公寓、別墅區(qū)等住宅小區(qū)的服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價;特約服務(wù)費(fèi)，除價格管理部門另有規(guī)定外，實(shí)行經(jīng)營者定價。
第三十九條 物業(yè)管理公司已接受委托管理并收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，其他任何部門不得以任何理由收取相同性質(zhì)、內(nèi)容的費(fèi)用。
第四十條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用經(jīng)約定可以預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過三個月。
第四十一條 物業(yè)管理公司收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布。
物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)合同約定外自行提供服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主委員會或者業(yè)主認(rèn)可的，業(yè)主或使用人可以不支付費(fèi)用。
第四十二條 新建住宅必須設(shè)立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金(以下簡稱物業(yè)維修基金)。
物業(yè)維修基金由開發(fā)建設(shè)單位按房屋建安總造價的百分之五至百分之八提取，其所有權(quán)屬全體業(yè)主共同所有。
物業(yè)維修基金由市物業(yè)維修基金管理中心以住宅區(qū)(幢)為單位設(shè)立?？顜舸鸀楣芾?，接受財政、審計部門的監(jiān)督，并確保保值增值。
物業(yè)維修基金管理中心的管理費(fèi)用由市財政部門按合理需要核定，在物業(yè)維修基金的增值收益中提取，并納入預(yù)算外資金管理。
物業(yè)維修基金及其增值部分應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新，嚴(yán)禁挪作他用。
物業(yè)維修基金的使用，由物業(yè)管理公司提出年度計劃，經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)并報區(qū)物業(yè)管理部門審核后，由市物業(yè)主管部門核撥。
市物業(yè)主管部門和各物業(yè)管理公司應(yīng)每年公布一次物業(yè)維修基金的使用情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
第四十三條 在本辦法施行前已建成的實(shí)施物業(yè)管理的住宅區(qū)，其物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用按下列途徑列支：
(一)公有住房出售時，售房款中提取的住房共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)基金;
(二)公有住房的房屋租金;
(三)未繳納物業(yè)維修基金的私有房屋，由業(yè)主按其擁有的住宅建筑面積比例承擔(dān)。
第四十四條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房以及公建配套用房納入住宅區(qū)配套項(xiàng)目計劃，與新建住宅同步設(shè)計、同步施工。
第四十五條 開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)房屋交付使用時，應(yīng)當(dāng)無償提供占住宅區(qū)房屋總建筑面積千分之三的物業(yè)管理辦公用房和公共活動用房，無償提供占住宅區(qū)房屋總建筑面積千分之四的為本住宅區(qū)服務(wù)的商業(yè)用房。
物業(yè)管理辦公用房、公共活動用房和商業(yè)用房，已列入開發(fā)成本的，全部由市物業(yè)主管部門接收，并移交給業(yè)主委員會，提供給物業(yè)管理公司使用和經(jīng)營。
第四十六條 物業(yè)管理辦公用房、公共活動用房和商業(yè)用房的所有權(quán)屬于該住宅區(qū)全體業(yè)主，其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押。
業(yè)主委員會接收的商業(yè)用房由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)經(jīng)營，其收益用于住宅區(qū)物業(yè)管理。
物業(yè)管理公司使用物業(yè)管理用房的期限不得超過該物業(yè)管理公司的受聘期限。
第六章 前期物業(yè)管理
第四十七條 本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。
第四十八條 新建住宅交付使用前三個月，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司進(jìn)行前期管理，與其簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報區(qū)物業(yè)管理部門備案。
業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理公司的續(xù)聘或改聘，并簽定物業(yè)管理服務(wù)合同，前期物業(yè)管理服務(wù)合同同時終止。
第四十九條 前期物業(yè)管理期間不得使用物業(yè)維修基金。該期間發(fā)生的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，其費(fèi)用均由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
第五十條 住宅區(qū)開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在住宅區(qū)竣工驗(yàn)收之日后十五日內(nèi)，向所在地區(qū)物業(yè)管理部門移交下列工程建設(shè)技術(shù)資料：
(一)住宅區(qū)總平面圖;
(二)住宅區(qū)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備圖;
(三)住宅區(qū)地下管網(wǎng)圖;
(四)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料;
(五)住宅區(qū)綜合驗(yàn)收資料。
住宅區(qū)業(yè)主委員會成立后，所在地區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)將上述資料移交給業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會將其提供給物業(yè)管理公司保存與使用。
第五十一條 新建住宅交付使用時，開發(fā)建設(shè)單位必須按國家和本市的有關(guān)規(guī)定提供《住宅工程保修卡》和《住宅使用說明書》，并按《住宅工程保修卡》的規(guī)定，承擔(dān)保修責(zé)任。
第五十二條 交付使用前發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān);交付使用后發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位和買受人按照住宅銷售合同的約定承擔(dān)。
第五十三條 新建住宅交付使用時，除住宅銷售合同有約定或物價管理部門有規(guī)定外，住宅的開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理公司以及其它部門不得向住宅買受人收取任何費(fèi)用。
第七章 法律責(zé)任
第五十四條 業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對違反業(yè)主公約的，業(yè)主委員會或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以依法向人民法院提起訴訟。
業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司可以按日加收應(yīng)交納費(fèi)用千分之三的滯納金或者按約定加收滯納金。
第五十五條 業(yè)主、使用人違反本辦法第二十九條、第三十條規(guī)定的，物業(yè)管理公司應(yīng)及時制止，并監(jiān)督改正;對拒不改正的，報有關(guān)部門依法處理。
第五十六條 物業(yè)管理公司違反物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;造成業(yè)主、使用人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十七條 物業(yè)管理公司違反本辦法，按下列規(guī)定予以處罰：
(一)違反第十九條、第二十條、第二十一條、第二十三條、第二十四條、第二十六條、第四十六條第二款規(guī)定的，由物業(yè)管理部門責(zé)令其限期改正，可以并處一千元以上三萬元以下的罰款;
(二)違反第二十二條第三款、第四十條、第四十一條規(guī)定的，由市物價管理部門按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
物業(yè)管理公司違反本辦法情節(jié)嚴(yán)重的，物業(yè)管理部門可以降低其資質(zhì)等級，直至取消資質(zhì)等級證書。
第五十八條 開發(fā)建設(shè)單位違反本辦法，按下列規(guī)定予以處罰：
(一)違反第四十二條第二款、第四十五條規(guī)定的，由市物業(yè)主管部門責(zé)令其限期履行。在規(guī)定的期限內(nèi)仍不履行的，市物業(yè)主管部門可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，并對違反第四十二條第二款規(guī)定的，有權(quán)要求其按每逾期1日加收應(yīng)繳額的千分之二支付滯納金。
(二)違反第五十條規(guī)定的，由市物業(yè)主管部門責(zé)令其限期改正，并可處以一萬元以上五萬元以下的罰款。
第五十九條 物業(yè)管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者截留、挪用物業(yè)維修基金的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十條 對違反本辦法的行為實(shí)施行政處罰，應(yīng)按照《行政處罰法》規(guī)定的程序進(jìn)行。
第六十一條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可依法申請復(fù)議或直接向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議、也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第八章 附則
第六十二條 本辦法施行前已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。
本辦法施行前已交付使用但尚未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)，可參照本辦法規(guī)定逐步實(shí)行物業(yè)管理。
各縣(市)城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
寫字樓、商住樓物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
第六十三條 本辦法由杭州市人民政府法制局負(fù)責(zé)解釋。
第六十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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