招待所管理規(guī)定
為了提高對招待所的社會效益和經濟效益，結合后勤處的實際情況，制定了招待所相關管理規(guī)定，下面學習啦小編給大家介紹關于招待所管理規(guī)定的相關資料，希望對您有所幫助。
招待所管理規(guī)定如下
一、崗位職責
(一)所長(代理所長)崗位職責
1、在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。
2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。
3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。
4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。
5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。
6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
7、對招待所的安全和綜合治安負責。
(二)服務臺工作人員崗位職責
1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。
2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。
3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。
4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。
5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。
(三)客房工作人員崗位職責
1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。
2、負責為客房、會議室供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。
3、根據服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。
4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。
(四)招待所保安崗位職責
1、在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。
2、負責夜間旅客進出開門、關門工作。
3、旅客與服務人員發(fā)生爭吵的時候，負責調解、疏導工作。
4、接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。
5、在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。
6、早上上班時間:8:00;晚上上班時間:冬季7:30夏季8:00;實行兩班輪換制。
7、若招待所內有違法亂紀的行為要及時制止，根據情況要報告有關領導和有關部門。
8、負責完成學院臨時安排的工作任務。
二、對工作人員職責、衛(wèi)生及其他的要求
(一)職責要求
1、樹立職業(yè)道德，一切為客人著想、樂于助人、一視同仁。
2、接待客人的時候做到主動、熱情、周到、禮貌、耐心、有問必答。
3、遵守學院各項規(guī)章制度，堅守崗位，接待和安排好客人的住宿。
4、熟悉本人工作服務的程序，并嚴格按照服務的規(guī)范和標準進行操作。
5、若房間內無人，不得隨意翻動客人留在房間的物品。
6、若發(fā)現(xiàn)離開招待所的客人遺留了物品，應該主動交到服務臺，并妥善處理。
(二)衛(wèi)生要求
1、打掃衛(wèi)生必須從上到下、從內到外、先鏟后掃、先抹后拖的順序進行。
2、要求生活用具擺放整齊有序、清潔無污垢、窗明地凈;墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網;臥具干凈、衛(wèi)生，做到“一客一換”。
3、要求盥洗間、浴室無積水，廁所無積尿、便;地板、盆、池和便槽要見本色;供水、排水管道要暢通;樓梯間、走廊的照明設施要完好;痰盂、地面要干凈。
4、做好個人衛(wèi)生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)。
5、按要求對有關的設施進行消毒，并做好消毒的時間記錄。
(三)其它要求
1、做好防盜、防火、防毒等安全工作，防止事故的發(fā)生。
2、沒有登記、交費的人不允許住宿(特殊客人經學院同意后方能住宿)。
3、嚴禁異性客人非法住同一間房。
4、嚴禁在招待所內打架、斗毆、酗酒、賭博或從事其它違法亂紀的活動。
5、嚴禁在客房內使用自帶的電器和明火。
6、節(jié)約水電，招待所工作人員不允許自炊或燒電爐。
三、工資及其有關待遇
1、正式職工的工資待遇標準:正式職工工資的固定部分為基本工資;臨時職工的工資待遇標準:工作時間在半年內，其基本工資為460元;半年到一年的，其基本工資是480元;一年以上的基本工資為500元;正式職工與臨時職工的超時報酬和獎金與當月的營業(yè)額掛鉤，按營業(yè)額(含培訓收入)的1、1%計算發(fā)給。
2、夜班費為每人每晚6元，按實際的值班天數計算發(fā)給。
3、電話費的支出部分由兩班的工作人員平攤;若有余額，按本人余額部分的25%計算發(fā)給。
4、若遇到節(jié)假日的情況，按法定節(jié)日的天數計算發(fā)給;若遇到特殊的情況需要加班，按每人實際加班天數計算發(fā)給(每天加班費為20元)。
四、懲罰規(guī)定。
1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元;當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取的工資部分。
2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元;當月兩次以上，取消當月按營業(yè)額提取的工資部分。
3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元;當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取工資的部分。
4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元;當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取工資的部分。
5、工作人員在上班時間內打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。
6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。
7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經調查核實后，根據該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。
8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，除沒有當天的夜班值班費外，扣發(fā)50至100元。
9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
11、在一個月內，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元;兩次加倍，依此類推。
12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。
13、若客房服務人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。
14、若電話費的支出部分由兩班工作人員平攤后有差額的情況，則由當班的工作人員按本人的25%賠償。
15、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償到位的，責任人應該照價賠償。
16、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。
17、屬非招待所內正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。
18、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據責任的大小進行處理。
五、其他
1、為了提高招待所的效益，盡量減少空床位，調動經紀人的積極性，若經紀人每次介紹來住宿的客人在10人以上，可以按住宿費用的6~8%提取勞務費。
2、確因工作原因住本招待所或需要減免的情況，必須經院領導和后勤管理處同意，方能減免費用。
3、會議室租金及服務標準:大會議室每半天收取50元;小會議室每半天收取30元，不足半天按半天計算，按收入的10~20%提取給招待所，由所長掌握并按工作量的多少支付給相關的工作人員。批量住宿的客人經后勤管理處批準后，可免費使用會議室。
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