美容院管理規(guī)章制度
美容院管理規(guī)章制度
每一個企業(yè)都會有管理規(guī)章制度,同樣一個美發(fā)店管理規(guī)章制度對于美發(fā)店來說也是非常必要的,下面是美容院管理規(guī)章制度,歡迎參閱。
美容院管理規(guī)章制度篇1
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。2、堅守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準(zhǔn)將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責(zé)任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時,關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認(rèn)真對待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
9、做活輪牌,點牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。
12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。
2、客人買單時,應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰2000元,視開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對,按實際金額全權(quán)賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。八、獎勵制度
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
9、做活輪牌,點牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。
12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。
2、客人買單時,應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰2000元,視開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對,按實際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。
2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達(dá)2000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。
5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù),獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機和做跟工作無關(guān)的事情,1次扣50分。
5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘:
(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴(yán)重者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門處理。
(2)、解聘后,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個月遞交辭職報告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。
(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)重者,送往公安部門處理。
注:以上各項規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守。
美容院管理規(guī)章制度篇2
第一章:總則
第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。
第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。
第二章:任用
第一條:新進入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條:試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。
第三條:新進人員報到時,應(yīng)交驗下列表件:
1、員工詳細(xì)資料表;
2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;
3、一寸照片兩張。
第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日。
第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。
第六條:凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費。如中途離職,學(xué)費均不予退還。
第三章:員工準(zhǔn)則
第一條:遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護本會所的信譽與威望。
第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,以及強烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)營資源。
第六條:客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章:出勤及考勤
第一條:美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。
第二條:會所營業(yè)時間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。
第三條:會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時打考勤。
第五條:若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。
第六條:加班可以補休或補加班費,加班三十分鐘以內(nèi)不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條:補休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補休員工必須聽從前臺安排。
第五章:行為規(guī)范
第一條:儀表規(guī)范
(一)立姿
A、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。
標(biāo)準(zhǔn)動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,有進出時一定要幫客我將門打開。
C、注意事項:
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。
(二)坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條:上班紀(jì)律:
(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護理,洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品, 應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時,應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章:工作服
第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。
第二條:不得擅自改變工作服樣式。
第三條:工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費處理。
第四條:工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。
第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。
1、辭職 ;2、休職。
第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。
第七章:安全與保密
第一條:會所的經(jīng)營方針,財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,所有員工均以維護會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。
第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條:如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。
第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章:獎懲
第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:
(一)對業(yè)務(wù)之改進提出具體建議,經(jīng)采納實施結(jié)果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變,處置得當(dāng)者。
(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受 損失或減少損失者。
(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。
第二條:請假
(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補助20元,4天未休補助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進行。
(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。
第九章:現(xiàn)金處罰
第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條:未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條:耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條:不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。
第八條:例會遲到按考勤遲到處理。
第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。
第十章:離職
(一)員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月曠工達(dá)四日者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、開除:盜竊本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章:員工工資及福利待遇
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇
(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)
A、純提成:
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。
B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:1、產(chǎn)品10%提成
2、辦卡5%
3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者,不享有年休補助。)
A、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補助300元。
C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要,國定假日照常上班,組織輪休)
(五)本會所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。
美容院管理規(guī)章制度篇3
第一章 管理大綱
第一條:為加強管理,完善各項工作,促進美容院發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),特制訂本規(guī)章 制度。
第二條:美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀(jì)律。
第三條:美容院禁止任何組織,個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條:美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益,破壞美容院發(fā)展。
第五條:美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系,不斷壯大美容院實力,提高經(jīng)濟效益。
第六條:美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn),對有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者,將予以獎勵、表彰。
第七條:美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識,同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條:件、機會,努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條:美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會,鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條:美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條:美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度,并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條:美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率,反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
第十二條:美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品,提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費。
第十三條:維護美容院利益,對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為,都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四條:為完善美容院人事管理制度,制定本規(guī)定。
第十五條:執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī),自行招收員工,全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條:美容院對員人實行合同化管理,所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,雙方都必須遵守合同。
第十七條:聘用員工本著精簡原則,做到按需錄用,擇才錄用,任人唯賢。
第十八條:新聘用員工,符合聘用條:件者,先簽試用合同,經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。
第十九條:所有入職員工必須填寫入職登記表,付一寸照片一張,身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件,外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條:新員工正式上崗前,必須先接受培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度,學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),以及相關(guān)知識。
第二十一條:員工試用期滿15天前,由美容院作出鑒定,錄用者簽訂正式勞動合同,不錄用者,試用期滿解除合同。
第二十二條:試用期內(nèi),如員工工作出現(xiàn)重大失誤,或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求,美容院可提前解除試用合同。
第二十三條:員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放,每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條:員工工作時間為每天8小時工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。
第二十五條:員工按國家規(guī)定安排休假,因工作需要,美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,節(jié)日按日工資20%,假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條:美容院有權(quán)辭退不合格員工,員工有辭職的權(quán)利,但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條:員工與美容院簽訂聘用合同后,雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職,公司不得無故辭退員工。
第二十八條:合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條:員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三十條:員工必須服從安排,遵守各項規(guī)單制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條:正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者,美容院將提前一個月通知被辭退者。
第三十二條:聘用合同期滿,合同既告終止,員工或美容院不續(xù)簽合同的,辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條:員工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度,后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條:員工在離職前,必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品,否則不予辦理任何手續(xù),給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三章 員工工作守則
一、美容師個人形象
第三十五條:員工必須遵守考勤制度,并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位,不得互相代替簽到。
第三十六條:員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生,長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,確保身上無異味。
第三十七條:每日化淡妝上崗,不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。
第三十八條:所有員工必須保持衣著整潔,上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,每個人必須配戴工牌。
第三十九條:美容師在給顧客服務(wù)時,必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。
第四十條:美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機,手機,嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機靜音)
二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第四十一條:美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品,檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。
第四十二條:床單、衣物、毛巾等必須保持精潔,每資護理時都要更換,化妝區(qū)需隨時清理,護理前后的儀器,必須要消毒。
第四十三條:開門營業(yè)前,主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條:所有員要需按美容師著裝要求更衣,早班必須在8:50分前到前臺簽到后,開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,9:30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語言規(guī)范:
第四十五條:接待賓客必須使用禮貌用語,自然做到“五聲十四字”。
五聲:1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字:您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。
第四十六條:對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條:當(dāng)賓客來到美容院,無論消費與否,都必須使用禮貌用語,并采取跟隨服務(wù),對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,決不可厚此薄彼。
第四十八條:業(yè)務(wù)忙賓客多時,對不對接待的客人要說:“對不起,讓您久等了。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條:當(dāng)沒有顧客時,美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作,有賓客進入美容院時,必須立即接待賓客,決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條:關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定:
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語:“對不起,她不在,請問有什么事,可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,
3、掛機前先說再見,等對方掛機后方可掛機。
4、接電話人員需講普通話,聲音柔美,態(tài)度和善,語言文明標(biāo)準(zhǔn),吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,如遇特殊,時間不可超過3分鐘,以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條:當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡,填補寫埋字體要清晰,逐項填寫,不能從簡。并請顧客簽字認(rèn)可。
第五十二條:當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后,美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條:每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤,次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條:美容院營業(yè)時間為早上9:30—晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50簽到,上班時間早上9:30分—下午5:30;中班10:50簽到,上班時間上午11:00—下午7:00;晚班1:15簽到,上班時間為下午1:30—晚上9:30。
第五十五條:中間有1小時吃飯時間,美容師外出吃飯必須更衣,禁止穿工作服。
第五十六條:遲到20分鐘以內(nèi),罰款20元,遲到20分鐘—1小時,罰款50元,遲到1小時,按曠工處理,當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍,全年累計15次(含)以上,扣除當(dāng)年獎金。
第五十七條:事假一天,扣當(dāng)日工資,每月累計2天扣除當(dāng)月獎金,每年累計15天以上扣除當(dāng)年獎金。事假必須提前一天申請,當(dāng)事人簽字,主管經(jīng)理簽字。
第五十八條:請病假必須早上7:30之前,之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎金,全年累計15天以上,扣當(dāng)年獎金,病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明,并有經(jīng)理簽字,如沒有醫(yī)院證明,按事假處理,情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。
第五十九條:關(guān)于曠工:無故不工作,按曠工處理,,曠工一天罰款100天,扣除當(dāng)月獎金,曠工兩次,另扣除全年獎金,曠工三次公司給予開除處分。
第六十條:凡遇特殊情況,須提前打電話到公司請假,安排好工作,否則按曠工處理。
第六十一條:早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條:凡有假打、虛打、代打考勤者,按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金。
第六十三條:如有加班,由加班人填寫加班時間、事由,交主管經(jīng)理簽字后,統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),或個人工作未完成而延長工作時間,不算加班。)
五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
第六十四條:必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條:工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。
第六十六條:不允許在美容院內(nèi)睡覺,吃東西。
第六十七條:工作時間嚴(yán)禁看書報、雜志等讀物。
第六十八條:要愛護公共財物,如有損壞,請立即通知經(jīng)理。
第六十九條:嚴(yán)禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條:不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀(jì)念品等。
第七十一條:不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,絕對禁止議論、譏笑、辱罵,以至毆打賓客。
第七十二條:嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?,不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品,需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條:員工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條:所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐,特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。
第七十五條:客人選擇美容師,請美容師配合前臺的安排。
第七十六條:在貴賓房做護理,一定在掛上“請勿打擾”,任何人不得將門反鎖。
第七十七條:做護理時,美容師盡量不要離開客人,如有需要,應(yīng)首先對客人說明,另外護理要先得客人同意,并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢,美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條:員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映,嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,挑撥同事關(guān)系,如有發(fā)生,嚴(yán)肅處理。
第七十九條:不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。
第八十條:美容床只供客人使用,美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床,除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外,其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后,必須更換床上的毛巾及頭巾,并按規(guī)定擺放整齊,以確保衛(wèi)生。
第八十一條:美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,嚴(yán)禁私自無故加減,遇有特殊情況,應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條:為客人服務(wù)期間,嚴(yán)禁絮絮不休,只宜禮貌地回答客人的詢問,或親切詢問客人的感覺,使客人在被服務(wù)期間盡量放松,享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條:如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時,一定在言明價目及詳細(xì)解釋效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬銷”。
第八十四條:美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂,任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放,并注意維護保養(yǎng)。
第八十五條:如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,如情況嚴(yán)重者,公司將嚴(yán)肅處理。
第八十六條:除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
第八十七條:培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,如沒有特別指示,不準(zhǔn)在里面看書,閱報和休息。
第八十八條:美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條:如果有需要,美容師必須無條:件服從公司的加班安排,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管,可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條:未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談,并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
第九十一條:開單必須規(guī)范,如有不清楚的地方,可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失,將追究其個人責(zé)任。
第九十二條:美容師不得隨意出入美容院,進餐及去洗手間必須向前主管打招呼,且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院,須經(jīng)主管同意。
第九十三條:美容師領(lǐng)班工作職責(zé)
(一)每天檢查美容師的儀容儀表,提醒他們化妝,換干凈的美容師服,檢查手指甲的長短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時美容事故,如顧客過敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量,好壞,如有損壞,及時修理或報知店長,檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況,按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,營造無噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,如燈是否全亮,門窗是否完好,柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話,提醍客人按時來做美容。
第九十四條:收銀員制度
(一)必須全面如實紀(jì)錄營業(yè)收入,維護美容院的合法權(quán)益
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密,不得向無關(guān)人員瀉漏
(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額,一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單,如有遺失或違反制度,示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存,每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負(fù)責(zé)。
(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚,錢賬相符,交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作,為接班人員提供方便。
第九十五條:保潔員工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi),換完水擦拭洗手池過緣,保持干凈),必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。
第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條:美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條:單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
A、床鋪毛巾干凈,擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腿擦拭干凈,不繡鋼處無明顯印痕。
B、噴霧機放在兩床之間,電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置,儀器車及車上儀器均要擦干凈,無塵土無印痕,噴霧機支架無印痕及塵土。
C、水池內(nèi)外刷洗干凈,池內(nèi)無印痕,水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放,內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋要擦拭干凈,無污垢。
E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈,無塵土及其他污垢。
F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕,墻壁干凈無印痕。
第九十八條:美體休息廳:
A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。
B、鏡臺要擦干斗爭 ,臺面無水痕、無雜物堆積,鏡子通透干凈無印痕,清潔用品存放在鏡臺下的柜門里,洗手液是否充足。
C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈,塵土,引水機處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、地面及邊角線無塵土,無印痕,無雜物。
第九十九條:衛(wèi)生間、浴室:
A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,無不潔物,地面無垃圾。
B、桑拿房內(nèi)外干凈,玻璃通透無水印。
C、淋浴頭無水印,壁磚無水漬。
D、水池內(nèi)外干凈, 池內(nèi)無雜物。
E、洗衣服內(nèi)外干凈,無水印,保持電腦板干燥。
F、地面無印痕及雜物。
第百條:美容室衛(wèi)生:
A、床鋪上床罩干凈,被子按要求擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腳擦干凈,不銹鋼處無明顯印痕。
B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊,噴霧機呈一條:錢,電源錢按要求纏繞整齊,支架無塵土無印痕,儀器車擦拭干凈,無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內(nèi)外無垃圾,無水漬,水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、更衣柜內(nèi)外擦干凈,每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢,無雜物,地面無黑腳印及頭發(fā)。
G、空調(diào)機身無塵土。
第百一條:展臺、玻璃柜、化妝區(qū):
A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡,無灰塵。
B、清點產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝,應(yīng)做到無油漬無塵土。
C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
D、梳妝臺處無頭發(fā),梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,梳子上無頭發(fā),化妝椅擦干凈,椅腿無印痕。
E、空調(diào)機身無塵土,消毒柜內(nèi)外擦干凈,無塵土。
第百二條:前臺區(qū):
A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,鞋柜內(nèi)外擦干凈。
B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈,桌面物品圖書碼放整齊,飲水機處是否有足夠的水杯。
C、清點產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿無印痕,桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶身及桶蓋無污垢。
F、地面、角邊線干凈,無腳印。
第百三條:更衣室、餐廳、樓梯及消毒:
A、不銹鋼護欄干凈無手印,玻璃欄板通透。
B、臺階干凈無腳印,無塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味,放微波爐的柜子整齊、無污垢。
第百四條:員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服,要求3天換一次工作服。
第百五條:美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手,護理過程中須按規(guī)定勤換水,禁止用手去取產(chǎn)品,必須使專用器皿,顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品,清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。
第百六條:衛(wèi)生注意事項:
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒,并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負(fù)責(zé)消毒人員,早班要準(zhǔn)備消毒水,讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,再進行消毒。
7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜,干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈,晚班人員負(fù)責(zé)涼干,早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水,以便浸泡客人用過的拖鞋,晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。
第百七條:保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生,每日下午2:30到晚上9:30,負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第百八條:所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理
第百九條:每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。
第百十條:美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),包括:
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,生日當(dāng)天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,促銷方案等;
3)提醍顧客定期護理;
4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第百十一條:當(dāng)顧客一旦成為會員,則應(yīng)建立詳細(xì)的會員檔案袋。
第六章 行政處分制度
第百十二條:口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上,未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);
2、儀容不雅、衣冠不整,未按規(guī)定著裝,衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo),違反衛(wèi)生制度;
3、上班時間打私人電話,長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;
4、使用客人的設(shè)施;
5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;
6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時間串崗、離崗,或其他公共場所頭逛;
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告,同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。
第百十三條:書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到,代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元),或上錯班;
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;
3、工作態(tài)度不認(rèn)真,影響服務(wù)質(zhì)量,客人投訴或提出書面意見;
4、工作責(zé)任心差,致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);
7、上班時間睡覺。
8、未辦手續(xù),未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金);
9、工作表現(xiàn)差,或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求,以致影響美容院正常運作;
10、同事之間,或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,撥弄是非,挑起事端。
以上錯誤予以局面警告,若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴(yán)重,影響較大的,給予解聘處分。
第百十四條:解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;
4、泄露美容院的機密情況;
5、弄虛作假、讓人開假病假條:,或其他假證明,以欺騙領(lǐng)導(dǎo);
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn),造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;
11、觸犯國家刑法。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者,公司會考慮予以辭退。
注:凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,公司將考慮予以辭退。
第七章 美容師接待顧客流程
第百十五條:按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),必須保持接待區(qū)域有1位美容師,其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第百十六條:接待標(biāo)準(zhǔn)流程
第一步:凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人,主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓,見到顧客進店,熱情并微笑說“歡迎光臨”,問清顧客是否預(yù)約,是否第一次到店,給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人,如客人指定美容師,可盡量晏排,如未指定美容師,則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢,具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步:安頓好顧客,到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人,然后回到前臺正式為客人服務(wù)。
第三步:對第一次到店客人進行皮膚測試,同時建立顧客護膚檔案卡,應(yīng)填的項目必須添全,確認(rèn)顧客的皮膚類型。
第四步:把顧客帶到洽談臺,根據(jù)顧客的皮膚類型,建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目,以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求,給顧客建議最佳的護理形式,如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡,貴賓卡、或包月,單加項目等,填寫出工作單,護膚在卡留前臺;
第五步:當(dāng)顧客決定做護膚了(不管是哪個項目),美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包,對顧客說:“您在這兒存一下物品,我去做一下準(zhǔn)備工作,您存好物品后,拿好鑰匙到某號床,我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi),美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。
第六步:帶領(lǐng)顧客進入美容室,當(dāng)著顧客的面鋪上床單,請顧客躺下,開始護理程序,每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點,功效,并及時詢問顧客的感受,給顧客再次分析皮膚狀況,吸引顧客的關(guān)注,適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,考慮適度的講話,讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘,不宜過長或過短;
第七步:該項目做完后,美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;
第八步:帶顧客回到洽談臺,詢問顧客的感受,建議顧客消費各式療程卡及會員卡,推薦護理及家居產(chǎn)品。
第九步:達(dá)成消費后美容師帶顧客到前臺,在護膚大卡上填寫顧客消費明細(xì),并請顧客簽字確認(rèn),顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送,同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步:最后美容師把顧客送到一層熱情告別,“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。
第百十七條:如非會員第二次到店,可省略第三步,直接去前臺查找顧客樓案卡,并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容,以便更好與客人溝通。
第百十八條:美容師下班前須去前臺核對前一天工作單,并填寫美容師工作報表,美容師及前臺主管同時簽字生效,月底以此單核算美容師提成工次。
第百十九條:以上條:例如有修改,以修改為準(zhǔn)。
美容院的工資及管理制度
一、人員配置:
管理院長: 1名 美容師領(lǐng)班:2名
前臺領(lǐng)班: 1名 美容師:12名
前臺領(lǐng)班: 1名 助理:6名
保潔員: 1名
一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約):
(一)提成比例:銷售產(chǎn)品:10%,單次護理10%,賣卡提成5%,劃卡產(chǎn)品5%,劃卡護理6%,面部人頭2元,身體人頭:6元。
(二)人員工資:
A級:工資1000元,提成按各項比例;要求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績達(dá)15000元
B及:工資800元,提成按各項比例;要求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績達(dá)12000元
C及:工資600元,提成按各項比例;要求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績達(dá)9000元
注:業(yè)績低于5000元,無提成只發(fā)C級工資。
美容師使用期:按C級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資,第一月無業(yè)績,要求全額按比例提成,第二、三個月要求業(yè)績達(dá)標(biāo)才可按比例提成,達(dá)標(biāo)一半以上,完成額按規(guī)定比例減半提成,一半以下無提成,有人頭費。
美容助理:工資400元,提成按各項比例,要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績達(dá)4000元,不到4000元,提成報半。
實習(xí)助理:工資150元,提成按各項比例(無人頭費)。
附注:業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)如有臨時更改,以更改標(biāo)準(zhǔn)考核。
(三)每天補貼餐費8元,(培訓(xùn)期人員只想受此項)。
二、獎勵:
(一)凡每月超出A級標(biāo)準(zhǔn)3000元,另獎勵50元,多超多獎。
(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分,按5%提取獎勵基金,其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作為美容院活動經(jīng)費,60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者,不參于分配。(詳見獎罰制度)。
(三)凡對美容院獻(xiàn)計獻(xiàn)策,經(jīng)美容院采納者,根據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于一定獎勵。
(四)每月業(yè)績最佳的前三名美容師(并沒有違反美容院的規(guī)定著,)將被評為明星美容師,照片張貼在店內(nèi)進行表彰,并獎勵第一名100元。
三、卡及退卡制度:
團結(jié)一致,齊心協(xié)力勝過單打獨斗,鼓勵互助,共同努力,促使客人消費,提高業(yè)績。
(一)如兩個客人共同購買一張卡,每個客人所付款數(shù)目明細(xì)清楚,則根據(jù)明細(xì)實數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師,如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用,則平均分配。
(二)如客人更改所包卡項目或更換以前所購產(chǎn)品,勸其更改的美容師只能分配所增加的差額,原有業(yè)績?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有。
(三)客人如有退卡產(chǎn)品,當(dāng)時服務(wù)的美容師必須書面合理解釋所退理由;禁止不公平競爭,如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作,處以損失的雙倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。
美容師工作守則
1、必須絕對注意個人了衛(wèi)生,工作干凈整潔,確保身上無異味,以免影響客人對美容院衛(wèi)生之疑慮。美容師在為客人服務(wù)時,必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。
2、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油,長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,工作時間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅,不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈、手表。
3、早班美容師于開工前應(yīng)主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況,如毛巾及地毯或用具之清潔等。
4、美容師在工用時間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶BP機、手機。(BP機要靜音)
5、休息室只作休息用途,嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩、進食、閱報、睡覺等不當(dāng)行為,違者立即罰款處分。
6、所有美容用品、儀器及用具,在使用后必須清潔后放回原處,嚴(yán)禁隨處擺放,在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。
7、美容床只供客人使用,美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床,除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外,其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。
8、每次客人離開后,必須更換床上的毛巾及頭巾,并按規(guī)定擺放整齊,以確保衛(wèi)生。
9、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,嚴(yán)禁私自無故加減,遇有特殊情況,應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
10、客人服務(wù)期間,嚴(yán)禁絮絮不休,只宜禮貌地回答客人的詢問,或親功詢問客人的感覺,使客人在被服務(wù)期間盡量放松,享受專業(yè)服務(wù)。
11、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護理時,一定要言明價目及詳細(xì)解釋效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬銷”。
12、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排,以利編排。
13、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排,以利編排。
14、員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐,特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)。
15、如顧客對該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,如情況嚴(yán)重者,公司將嚴(yán)肅處理。
16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
17、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用,如沒有特別指示,不準(zhǔn)在時面看書,閱報和休息。
18、美容室在隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,所床位不能堆入任何雜物。
19、如果有需要,美容師必須服從公司的加班安排,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報表交至主管。可補嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
20、未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談,并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
21、美容師開單必須規(guī)范,如有不清楚的地方,可以向美容主管詢問;如困開單問題對美容院構(gòu)成損失,將追究其個有責(zé)任。
22、美容師不得隨意出入美容院,進餐及去洗手間必須向前臺主管打抬呼,且不得超過時規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院,須經(jīng)主管同意。
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