酒店員工獎懲制度

　　酒店實施員工獎懲制度，有助于嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，充分調(diào)動員工積極性和提高工作效率。下面是酒店員工獎懲制度，歡迎參閱。

　　酒店員工獎懲制度1

　　為進一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為，激勵員工積極性，特制訂此制度。
一，獎勵制度

　　1. 員工過生日時，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或活動如統(tǒng)一就餐。

　　2. 業(yè)務技能優(yōu)秀，不遲到，不早退，不請假，無曠工。

　　3. 工作積極，團結(jié)同事，任勞任怨。

　　4. 禮貌，熱情，周到的服務，經(jīng)常得到客人的好評。

　　5. 所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周。

　　6. 從公司利益出發(fā)，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按照月.季.年度進行評比依據(jù)評比結(jié)果給予獎勵。

　　二.懲罰制度

　　(一).違反一下規(guī)定，每次處罰二十元。

　　1.上班遲到，早退三十分鐘以內(nèi)，(三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計曠工3次無全勤)。

　　2.在工作時間.玩手機.閑聊.嬉戲干與工作無關(guān)的事。

　　3.浪費公物，視情節(jié)處理。

　　4.妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

　　5.工作時間內(nèi)躺臥.睡覺.對客人指手畫腳，品頭論足，把個人情緒帶入工作中。

　　6.操作不按照規(guī)定，不標準服務，違規(guī)操作。

　　(二).違反一下規(guī)定按次罰款五十元。

　　1.不服從管理與分配工作。(多次給予開除)

　　2.對同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。

　　3.隨意進入廚房，偷吃.偷拿等

　　4.工作散漫，粗心大意。

　　5.在更衣柜存放酒店物品.食品或飲料。

　　6.上下班拒絕酒店管理人員或授權(quán)人員的檢查。

　　7.對賓客不禮貌，與賓客爭辯。

　　8.當班時擅自離崗，閑逛，干私人事情。

　　9.不請假，隨意曠工。

　　(三).違反一下條款給予辭退或開除，造成經(jīng)濟損失的按原價賠償，觸碰刑法的提交司法機關(guān)。

　　1.偷盜同事財務或公有財物。

　　2.對上司或同事實施暴力或有重大的侮辱行動。

　　3.蓄意破壞酒店或他人財務。

　　4.不服從工作安排，調(diào)動指揮.無理取鬧影響工作秩序。

　　5.工作不負責任.損壞工具設備浪費原材料，趙成經(jīng)濟損失較大的。

　　6.玩忽職守，違章操作，指揮，造成事故或經(jīng)濟損失較大的。

　　7.包庇員工，對員工所犯錯誤視而不見，屢教不改的。

　　8.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系，向客人索取小費或物品，與客人吵架的。

　　9.連續(xù)曠工三天.或月累計三天的

　　10觸動刑法，造成影響的，移交司法機關(guān)。

　　以上獎罰項目均由總經(jīng)理主持并進行落實。

　　酒店員工獎懲制度2

　　(一)處罰種類分為：

　　1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

　　2、經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶相應的經(jīng)濟處罰。

　　①告誡：罰款 5～50元;

　?、诰妫毫P款 100～200元;

　?、坜o退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資;

　　(二)獎勵種類分為：

　　1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。

　　2、經(jīng)濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應的經(jīng)濟獎勵。

　　①通報表揚：獎金 50～100元;

　?、诩为劊邯劷?150～300元;

　　③晉級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

　　二、實施細則

　　(一)處罰細則：

　　告誡過失

　　1) 由于工作失誤或不慎，引起客人投訴的;

　　2) 工作推諉、懈怠，工作被動導致服務工作受影響;

　　3) 在服務中漫不經(jīng)心;

　　4) 沒有正當理由，未能很好的完成本職工作的;

　　5) 工作時飲酒或睡覺;

　　6) 為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的;

　　7) 未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的;

　　8) 個人的儀容儀表沒有達到酒店要求;

　　9) 不遵守員工宿舍規(guī)定;

　　10) 不遵守酒店著裝規(guī)定;

　　11) 上下班不按時簽到;

　　12) 無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;

　　13) 工作時在工作地點以外地區(qū)游逛;

　　14) 違反酒店制度規(guī)定;

　　15) 擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

　　16) 違反員工餐廳規(guī)定;

　　17) 隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習慣;

　　18) 不維護工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點的衛(wèi)生;

　　19) 未經(jīng)許可進入非公共區(qū)域(如：廚房、餐廳等);

　　20) 報告工作時不誠實;

　　21) 隨意使用酒店客人設施;

　　22) 工作時干私活;

　　23) 管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的;

　　24) 管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

　　25) 管理干部的直接下屬有重大違紀現(xiàn)象的;

　　警告過失

　　1) 由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴;

　　2) 未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/國內(nèi)直撥電話或其它設備造成公司損失的;

　　3) 未經(jīng)酒店或客人許可進入賓客房間;

　　4) 未經(jīng)許可，擅自或帶外來人員在客房內(nèi)過夜的或使用酒店設施設備。(需同時繳納等額的房款);

　　5) 未經(jīng)許可在酒店兜售物品;

　　6) 因粗心大意丟失酒店樓層房卡或工作間鑰匙;

　　7) 未遵守酒店經(jīng)營程序，導致酒店，客人或員工損失;

　　8) 浪費酒店財物，如紙張，易耗品等;

　　9) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;

　　10) 未經(jīng)管理人員許可更改工作班次;

　　11) 未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的;

　　12) 違反或拒絕接受酒店領(lǐng)班以上領(lǐng)導的決定，指示，政策或工作程序;

　　13) 不參加酒店有關(guān)部門規(guī)定的活動;

　　14) 違反國家或酒店防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴重后果的;

　　15) 為其他員工簽到;

　　16) 拿取酒店或客人的財務，尚不構(gòu)成盜竊的;

　　辭退過失

　　1) 同客人吵架或當客人的面爭吵;

　　2) 對客人粗魯或頂撞客人;

　　3) 向客人索要或暗示希望得到小費;

　　4) 為個人目的向客人兜售物品;

　　5) 欺騙或騷擾客人;

　　6) 未經(jīng)許可復制酒店鑰匙;

　　7) 未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;

　　8) 在未通知酒店管理人員的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日;

　　9) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;

　　10) 拾遺不交，據(jù)為已有，情節(jié)較嚴重，如現(xiàn)金等;

　　11) 同酒店客人進行個人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突;

　　12) 在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;

　　13) 偷竊行為;

　　14) 騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工;

　　15) 斗毆或慫恿打架斗毆;

　　16) 從事任何違法活動，如賭博等;

　　17) 違反國家其它法令;

　　18) 由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。

　　備 注：

　　1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告處分;

　　2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級;

　　3、留店察看期間，有違紀現(xiàn)象的酒店將對其進行辭退處理;

　　4、處分的有效期：告誡1個月，警告3 個月，留店察看6個月。

　　(二)獎勵細則：

　　通報表揚

　　1) 由于優(yōu)質(zhì)服務而得到賓客表揚的;

　　2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導認可的;

　　3) 拾金不昧;

　　4) 連續(xù)四個月沒有違紀現(xiàn)象的;

　　5) 積極參加部門文化和業(yè)務培訓，業(yè)務和文化考核達標并名列前三名的;

　　6) 服務技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進步的;

　　7) 為維護社會公德和酒店秩序見義勇為的;

　　嘉 獎

　　1) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的;

　　2) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的;

　　3) 見義勇為且為酒店挽回較大經(jīng)濟損失的;

　　4)4個月內(nèi)連續(xù)3次以上受到通報表揚的;

　　5) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的;

　　晉 級

　　1) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故，為酒店挽回重大損失的;

　　2) 1年內(nèi)連續(xù)多次以上受到表揚及嘉獎的;

　　3) 服務技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的;

　　酒店員工獎懲制度3

　　一、 實施獎懲的目的

　　為大力推進“像軍隊”的紀律要求，規(guī)范酒店獎勵、處罰管理制度，統(tǒng)一獎勵、處罰標準，使酒店獎勵、處罰有據(jù)可依、有章可查，確保酒店管理制度的嚴肅性和有效性，特制定本管理辦法。

　　二、執(zhí)行機構(gòu)及工具

　　酒店內(nèi)實施獎罰由質(zhì)檢部統(tǒng)一管理，人力資源部備案。獎勵由《員工獎勵單》體現(xiàn)，處罰由《員工處罰單》體現(xiàn)，《員工處罰單》分為紅單和黃單，紅單用于過失、嚴重過失和重大過失的處罰，黃單用于輕微過失罰款的處罰，以上單據(jù)均由質(zhì)檢部統(tǒng)一編號定期審核，獎罰表單等同于有價證券進行管理。

　　三、獎罰權(quán)限及程序

　　(一)獎罰權(quán)限

　　1.總經(jīng)理有權(quán)對部門總監(jiān)級(含)以下任何一名員工提出獎罰。

　　2. 副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理有權(quán)對所分管部門總監(jiān)(含)以下員工提出獎罰。其中使用紅單對部門總監(jiān)、經(jīng)理實施的處罰，須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究通過，對部門副經(jīng)理、助理級(含)以下員工的獎罰意見，可直接通知質(zhì)檢部執(zhí)行。

　　3.行政總值班經(jīng)理在值班期間，行使副總經(jīng)理的獎罰權(quán)限。

　　4.質(zhì)檢部經(jīng)理有權(quán)對酒店各部門主管(含)以下員工實施獎罰。

　　(二)部門處罰權(quán)限及程序

　　1.部門負責人有權(quán)對本部門過失員工提出警告、輕微過失、過失、嚴重過失、重大過失處罰;部門主管、質(zhì)檢員亦有權(quán)對過失員工提出警告、輕微過失、過失處罰，但須經(jīng)部門負責人簽批。

　　2.各部門對本部門過失員工提出過失處罰時，如屬“警告、輕微過失、過失”處罰，由部門直接簽發(fā)《員工處罰單》，并定期報質(zhì)檢部復核，人力資源部備案 。如屬“嚴重過失、重大過失”處罰則須向質(zhì)檢部報告，經(jīng)質(zhì)檢部核實情況后簽發(fā)《員工處罰單》，在此過程中，質(zhì)檢部有權(quán)對部門提出的處罰予以更正或調(diào)整。

　　3.大堂經(jīng)理在值班期間，有權(quán)在所轄范圍內(nèi)對酒店任何部門主管(含)以下任何一名過失員工提出警告、輕微過失、過失處罰，并通知質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部核實情況后簽發(fā)《員工處罰單》，在此過程中，質(zhì)檢部有權(quán)對大堂經(jīng)理提出的處罰予以更正或調(diào)整。

　　(三)、部門獎勵權(quán)限及程序

　　1.對員工實施獎勵，不論何種形式每次不得超過5000元。

　　2.員工獎勵審批權(quán)限規(guī)定：總經(jīng)理1000元以上，副總經(jīng)理200-1000元，質(zhì)檢部經(jīng)理200元以內(nèi)。

　　3.部門負責人有權(quán)對本部門員工提出獎勵，報質(zhì)檢部批準后執(zhí)行，部門主管、質(zhì)檢員亦有權(quán)對員工提出獎勵，但須經(jīng)部門負責人簽批后方可報質(zhì)檢部批準。

　　4.大堂經(jīng)理在值班期間，有權(quán)在所轄范圍內(nèi)對酒店任何部門主管(含)以下任何一名員工提出獎勵，報經(jīng)質(zhì)檢部批準，質(zhì)檢部有權(quán)對大堂經(jīng)理提出的獎勵予以更正或調(diào)整。

　　(四) 、獎懲的操作

　　1. 管理人員在行使獎勵處罰權(quán)時必須按照權(quán)限程序?qū)徟?，必須使用質(zhì)檢部和財務部統(tǒng)一編號的《員工獎勵單》、《員工處罰單》，如出現(xiàn)無單處罰，則等同于貪污公款。

　　2.《員工獎勵單》、《員工處罰單》一式四聯(lián)，一聯(lián)員工本人留存，二聯(lián)員工所在部門留存，三聯(lián)質(zhì)檢部存根，四聯(lián)人力資源部備案。

　　四、獎勵

　　(一) 獎勵的目的

　　貫徹鼓勵先進，調(diào)動一切積極因素，建立一支自尊、自立、團結(jié)、奉獻、有良好行為規(guī)范的員工隊伍。

　　(二)獎勵方式和種類

　　1. 表揚，分為部門內(nèi)通報表揚，全店通報表揚。

　　2. 獎金，按照不同審批權(quán)限，根據(jù)本制度逐條對應兌現(xiàn)。

　　3. 獎品，按照獎金等同價值，根據(jù)實際情況給予。

　　4. 體驗，按照獎金等同價值，享受酒店等價消費。

　　5. 休假，按照獎金等同價值，根據(jù)本人日薪兌換休假日。

　　6. 進修深造，根據(jù)本人特點給予培訓機會。

　　7. 帶薪旅游，年內(nèi)安排省外旅游一次，全薪，報銷全程車費、食宿費。

　　8. 職級晉級，本人貢獻巨大，又在本崗有發(fā)展?jié)摿?，給予晉級。

　　9. 工資升級，根據(jù)貢獻大小，通常在本崗晉一級，也可一次連晉幾級。

　　(三)獎勵條件

　　凡符合下列條件之一者給予獎勵：

　　1. 提出合理化建議，對改善酒店經(jīng)營管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者，可給予500-3000元獎金或工資升級及其它等同價值的獎勵;

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務受到賓客書面表揚，為酒店贏得良好聲譽者，可視實際情況給予20元—100元獎勵;

　　3. 積極鉆研業(yè)務技術(shù)，革新改造設備或提出新的工作方法并取得明顯成效者，可視情況給予100元—1000元獎勵;

　　4. 精打細算、節(jié)省開支，為酒店節(jié)約成本費用有明顯成績者，可視情況給予100元—1000元獎勵;

　　5. 經(jīng)批準參加市級以上各類競賽并取得優(yōu)良成績?yōu)榫频隊幍脴s譽者，可依據(jù)獲獎名次給予100—500元獎勵;

　　6. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭并及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者，可視情況給予200—1000元獎勵;

　　7. 為保護集體財產(chǎn)和賓客財產(chǎn)安全而見義勇為者，可視情況給予報銷醫(yī)療費用、帶薪休假或200—1000元獎勵;

　　8. 拾金不昧，撿獲價值一萬元以下者，一次獎勵50-200元;撿獲價值一萬元以上者，一次獎勵200-1000元;

　　9. 各部門助理(含)以上管理人員可對酒店內(nèi)任何一名工作表現(xiàn)突出的員工提出獎勵建議，報質(zhì)檢部批準后實施。

　　五、處罰

　　(一)處罰的目的：

　　實施處罰的目的在于使所有員工都自覺的執(zhí)行酒店各項管理規(guī)章制度。各級管理人員以身作則，自覺維護店規(guī)店紀的嚴肅性，嚴格貫徹“二十字方針”的具體內(nèi)容。

　　(二) 處罰方式：實行罰不累計，現(xiàn)獎現(xiàn)罰。

　　(三) 處罰種類

　　處罰種類分為：警告、輕微過失、過失、嚴重過失、重大過失

　　(四) 處罰申訴

　　員工對受到的處罰如有不服，可書面向質(zhì)檢部申訴，質(zhì)檢部應在5天內(nèi)給予回復，若質(zhì)檢部5天內(nèi)沒有給予回復，可直接向總經(jīng)理申訴。

　　(五) 撤銷處分

　　1、對非重大過失性錯誤，酒店執(zhí)行將功補過的政策。員工受處罰后，如能正確認識，則在一個考核季度內(nèi)，根據(jù)其工作表現(xiàn)考慮撤消處分及相應處罰。

　　2、員工過失處分撤銷后，所受的經(jīng)濟處罰不予撤消。

　　(六)處罰范圍

　　〈一〉、輕微過失(不入檔案，予以經(jīng)濟處罰)

　　1.進出酒店不出示證件，罰款20元。

　　2.進出酒店不接受保安人員檢查，罰款100元。

　　3.上下班不打卡或代人打卡、請人代打卡，罰款50元。

　　4.上下班不按指定的員工通道出入酒店，罰款50元。

　　5.不按指定場所存放私人交通工具，罰款10元。

　　6.儀表儀容未能達到酒店要求標準(有一項不合格者，視為未達到要求)，罰款20元。

　　7.隨地吐痰、亂拋雜物，在非指定吸煙區(qū)吸煙，罰款20元。

　　8.未經(jīng)同意擅自使用客用設施，罰款50元。

　　9.工作期間在經(jīng)營場所和工作區(qū)域大聲喧嘩，唱歌、吹口哨、行為舉止不文明，打瞌睡、挖鼻孔、剪指甲等，罰款20元。

　　10.無故遲到或早退三十分鐘以內(nèi)，罰款30元。

　　11.上班時間內(nèi)不戴名牌或戴別人的名牌，罰款20元。

　　12.上班時未經(jīng)許可打私人電話，罰款20元。

　　13.在工作時間內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事，罰款30元。

　　14.上班時間吃零食、未按規(guī)定時間用餐，罰款30元。

　　15.上班時間私自會客超過5分鐘，罰款30元。

　　16.下班穿著工作服裝回家，罰款50元。

　　17.違反更衣室、制服房的管理規(guī)定，罰款20元。

　　18.違反員工食堂就餐規(guī)定，特別是浪費食品，罰款20元。

　　19.違反員工倒班宿舍的管理規(guī)定，罰款20元。

　　20.擅自脫崗、工作時間未經(jīng)許可外出，罰款100元。

　　21.串崗或扎堆聊天，罰款50元。

　　22.下班后無故在酒店營業(yè)場所內(nèi)逗留、游逛，罰款20元。

　　23.對客服務不微笑待客，不使用敬語，與客人遇見時不主動問候、讓路，不符合“二十字”方針的要求，罰款20元，停職停薪一天，送培訓受訓，合格后上崗。

　　24.工作時間狀態(tài)不佳，服務姿態(tài)不合格，罰款20元。

　　25.電話鈴響超過三聲仍不接聽、接電用語不規(guī)范，罰款20元。

　　26.未經(jīng)許可在四層以內(nèi)乘用電梯或擅自乘客用電梯者，罰款30元。

　　27.工作時間內(nèi)帶小孩進入工作場所，罰款10元。

　　28.客人遺留物品下班之前不及時上交，罰款100元，通報批評。

　　29.偷吃、偷拿、偷用客人食品、物品及酒店客用品，罰款100元，通報批評。

　　30.無故不參加酒店、部門、班組的各類活動、會議等，罰款20元。

　　31.不規(guī)范操作造成酒店財物或設備輕微損壞，罰款50元。

　　32.造謠惑眾、誣蔑誹謗、挑撥員工間關(guān)系，罰款50元。

　　33.對客崗位人員在工作期間，佩帶奇異飾物、隨身聽，MP3，手機等，罰款20元。

　　34.隨意在酒店墻壁、電梯、衛(wèi)生間等場所或物品上亂寫亂畫(情節(jié)嚴重，另行處理)，罰款100元，通報批評。

　　35.未經(jīng)人力資源部許可擅自調(diào)班，罰款50元。

　　36.在酒店內(nèi)兜售私人物品影響工作者，罰款50元。

　　37.所管轄的崗位環(huán)境、備品、工具等衛(wèi)生標準不符合要求，罰款20元。

　　38.衛(wèi)生檢查不合格通報后未整改或反復出現(xiàn)，罰款20元。

　　39.其他輕微違反酒店規(guī)定或影響服務質(zhì)量的行為，罰款20元。 〈二〉過失(經(jīng)濟處罰，記入個人檔案)

　　1.服務態(tài)度惡劣、無禮對待賓客、與客人爭吵，罰款100元—500元，停職停薪接受培訓部培訓三天，合格后方可上崗。

　　2.工作態(tài)度惡劣，對待上司或同事粗言穢語，罰款50元，調(diào)整工作崗位，一周內(nèi)經(jīng)考核后如完全悔改則重新上崗，如反省不足則轉(zhuǎn)為初級員工。

　　3.無故遲到、早退30分以上2小時以內(nèi)者，罰款50元。

　　4.在非指定場所聚眾打牌、酗酒、看碟等，罰款50元。

　　5.不接受保安人員及監(jiān)督部門的檢查，罰款100元。

　　6.擅自動用或損壞酒店安全消防設施，罰款100元/次，并照價賠償造成損失。

　　7.故意損壞酒店、賓客或同事的財物，原價賠償造成損失并罰款200元。

　　8.擅自在酒店內(nèi)張貼布告、小字報或擅自涂改、撕掉酒店的任何告示，罰款200元同時處以5天內(nèi)抄寫《員工手冊》100遍。

　　9.非因工作需要在工作時間飲酒或帶有醉態(tài)，罰款50元。

　　10.不按酒店出臺的規(guī)定標準收費，罰款200元并賠償全部損失。

　　11.未按規(guī)定程序交接各類鑰匙或遺失店內(nèi)鑰匙，罰款100元并賠償全套鎖具的損失。

　　12.違反工作規(guī)程、服務程序，造成賓客嚴重不滿或引起投訴影響酒店聲譽，罰款200元，停職停薪送交培訓部培訓一周，考核后如合格則重新上崗，不合格則辭退。

　　13.未經(jīng)酒店領(lǐng)導批準，從事店外兼職，罰款200元。

　　14.其他違反酒店規(guī)定的過失或影響服務質(zhì)量的行為。

　　〈三〉、嚴重過失(經(jīng)濟處罰，記入個人檔案)

　　1.工作時間睡覺，罰款200元，降職一級，通報批評。

　　2.不服從領(lǐng)導指揮、不聽從領(lǐng)導的臨時工作安排、不服從工作分配、緊急時刻下不做出積極的反映，工作質(zhì)量不能保持連續(xù)性，影響工作正常進行，罰款200元，降職一級。

　　3.未經(jīng)酒店保安部允許私自配制店內(nèi)鑰匙，罰款200，賠償整套鎖具。

　　4.私藏客人遺留物品，罰款200元，降職一級，調(diào)離原崗。

　　5.曠工1天(含1天)，罰款300元，取消本年度年假。

　　6.發(fā)現(xiàn)事故隱患未能及時制止，或發(fā)現(xiàn)損害酒店利益的事卻知情不報，罰款200元，降為初級員工，調(diào)離原崗或辭退。

　　7.因工作嚴重失誤，造成酒店財產(chǎn)重大損失(1000元以上)。除照價賠償損失外，要寫出書面檢討并通報批評。

　　8.私自向外界提供酒店經(jīng)營管理、財務、設施等方面的保密資料，罰款300元，寫出書面檢討并通報批評。

　　9.工作時間內(nèi)或在工作場所賭博或變相賭博，罰款500元，店內(nèi)通報批評。

　　10.私自向客人索取小費或財物，罰款200元，通報批評。

　　11.玩忽職守，違反規(guī)程，導致客人、酒店或同事受到財產(chǎn)、人身等方面損失或危害，罰款200-1000元，通報批評，降職或辭退。

　　12.私進客房，或在客房內(nèi)看電視、聽音樂、打電話、洗澡、休息等，罰款200元。

　　13.工作中消極怠工，故意不按時完成任務者，罰款200元，降為初級員工或辭退。

　　14.丟失樓層萬能鑰匙或不規(guī)范使用萬能鑰匙，罰款200元。

　　15.其他違反酒店規(guī)定造成損失的過失行為。

　　16.其他嚴重影響酒店服務質(zhì)量的行為。

　　〈四〉、重大過失(經(jīng)濟處罰，通報批評，辭退或降職)

　　1.無故曠工連續(xù)3天以內(nèi)，或半年累計曠工3天以上(含3天)，罰款500元，辭退。

　　2.利用職權(quán)收受回扣或接受賄賂，向他人行賄，罰款1000元，辭退并視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　3.侮辱或毆打同事，情節(jié)較重的，罰款500元，賠償醫(yī)治費用，辭退，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　4.偽造、騙取文件或證明，欺騙酒店或客人，罰款500元，辭退，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　5.消極怠工或拒絕工作，罰款500元，辭退。

　　6.偷拿公物，偷竊他人財、物，罰款500元，通報批評，辭退。視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　7.收藏、傳播、復制、觀看黃色淫穢畫刊、書籍、錄像，罰款500元，通報批評，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　8.攜帶、收藏違禁物品(包括武器、兇器、毒品、易燃易爆物品等)，罰款500元，辭退，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　9.參與嫖娼賣淫活動的，罰款1000元，辭退，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　10.觸犯法律被依法拘留、勞教、逮捕的，扣除全部工資獎金、押金，辭退。

　　11.組織、參與邪教組織或從事其它非法活動的，扣除全部工資獎金、押金，辭退，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　12.鼓動騷亂、聚眾斗毆、集體怠工或罷工的，扣除全部工資獎金押金，辭退，視情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。

　　13.其他嚴重違反酒店規(guī)章制度或嚴重影響服務質(zhì)量行為。

　　14.違反國家法律法規(guī)的行為。

　　七、獎罰現(xiàn)金的管理

　　1、各級質(zhì)檢人員對于過失員工的現(xiàn)金獎罰，必須使用《獎勵單》、《處罰單》。

　　2、現(xiàn)金處罰一律實行現(xiàn)罰，受處罰人員必須在收到處罰單的當天將罰款交于處罰人，如當日內(nèi)未交，處罰人可將處罰單轉(zhuǎn)至質(zhì)檢部，質(zhì)檢部匯總后月底轉(zhuǎn)至財務部按罰金的雙倍從受處罰人當月工資中扣除。

　　3、對于同一件過失行為的現(xiàn)金處罰部門不得重復執(zhí)行。

　　4、由質(zhì)檢部建立獎罰基金，全部獎罰款項由財務部設立專門帳戶，收回罰金要統(tǒng)一經(jīng)質(zhì)檢部審核后交財務部。實施現(xiàn)金獎勵由質(zhì)檢部的獎勵備用金中支付，質(zhì)檢部定期與財務部核對獎勵款項的使用、節(jié)余情況。

　　八、本規(guī)定由質(zhì)檢部負責解釋。

　　九、本制度如與其它規(guī)定發(fā)生抵觸時，以本制度為準。

　　十、本制度從二Oxx年二月二十日起實行。

　　質(zhì) 檢 部

　　二Oxx年二月二十日