出租車安全管理規(guī)定范文3篇
為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，特制定出租車安全管理規(guī)定，歡迎參閱。
出租車安全管理規(guī)定1
第一章總則
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務(wù)或者車輛租賃服務(wù)的客車。客運服務(wù)是指按照乘客意愿提供運送服務(wù)，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構(gòu)負責(zé)本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責(zé)本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財政等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關(guān)部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則?？瓦\出租汽車的營運定額和稅費標準，應(yīng)當(dāng)按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營資質(zhì)管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿，由市人民政府無償收回?？瓦\出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所;
(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員;
(四)有與經(jīng)營方式相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度;
(五)能獨立承擔(dān)民事責(zé)任;
(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的個體業(yè)戶，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地;
(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員;
(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證;
(二)具有初中以上文化程度;
(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上;
(四)經(jīng)客運服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(一)企業(yè)持營運申請報告，公民持戶口簿、居民身份證向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請;
(二)持市客運出租汽車管理機構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營權(quán)使用證和客運出租汽車審批表，到有關(guān)部門辦理車輛牌照、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等;
(三)到客運出租汽車管理機構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。客運出租汽車管理機構(gòu)接到客運申請報告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運出租汽車管理機構(gòu)的證明，到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十六條市客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標責(zé)任制，加強對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務(wù)管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預(yù)約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達服務(wù)，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)執(zhí)行由物價部門會同公用事業(yè)行政管理部門制定的收費標準，并使用市客運出租汽車管理機構(gòu)會同稅務(wù)部門印制的票據(jù)，不得亂收費;
(二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費;
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，不得將出租汽車改作他用;
(四)按時向客運出租汽車管理機構(gòu)填報有關(guān)報表，如實報送營運資料，接受對營運資料的審查;
(五)遇有搶險救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運出租汽車管理機構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮;
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件;
(二)按照乘客要求的合理路線行駛，按計價器顯示金額收費并付給票據(jù)，遇有計價器損壞、失準、顯示不全或無票據(jù)時，不得營運載客;
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛;
(四)不得隱匿乘客遺失財物;
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客;
(六)不得利用車輛進行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān);
(七)遵守客運服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的;
(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的;
(四)載客營運途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求：
(一)車輛技術(shù)性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔;
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮;
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設(shè)施;
(四)營運證件、車輛專用牌照和車門兩側(cè)的行業(yè)標志、營運編號以及空車標志燈清晰、有效;
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務(wù)標志。
第二十五條客運出租汽車應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計價器;計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務(wù)設(shè)施、標志。
第二十七條乘客應(yīng)文明乘車并遵守下列規(guī)定;
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車;
(二)不污損車輛和車內(nèi)設(shè)施;
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車;
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護;
(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關(guān)費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的;
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的;
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務(wù)的;
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關(guān)的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運出租汽車管理機構(gòu)批準。
客運車輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機構(gòu)和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應(yīng)當(dāng)提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關(guān)證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構(gòu)接受調(diào)查。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營權(quán)使用期滿后繼續(xù)從事營運活動的，責(zé)令停止違法行為，沒收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;
(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運出租汽車營運手續(xù)的，責(zé)令其補辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款;
(三)違反第十四條規(guī)定，轉(zhuǎn)借、涂改、偽造、買賣《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》的，繳銷證件，并處5000至10000元罰款;
(四)違反第十九第(一)項規(guī)定，亂收費的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責(zé)令限期補繳稅費，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理;
(六)違反第十九條第(三)項、第(四)項、第(五)項規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處500元至1000元罰款;
(七)違反第十九條第(六)項規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款;
(九)違反第二十條第(二)項規(guī)定，未按計價器顯示金額收費的，責(zé)令退還多收的車費，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;
(十)違反第二十條第(三)項規(guī)定，將車輛交非本車駕駛?cè)藛T駕駛的，處1000元至1500元罰款;
(十一)違反第二十條第(四)項、第(五)項、第(六)項規(guī)定之一的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;
(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責(zé)令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;
(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志的，除責(zé)令其退還亂收費用、證照和標志外，并由上級主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分。對上述違法行為，經(jīng)營者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)部門投訴;
(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車正常經(jīng)營活動的，給予警告，直至吊銷《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》;
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款;
(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計價器的，責(zé)令其改正，并處1000元至5000元罰款;
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
出租車安全管理規(guī)定2
第一章總則
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務(wù)或者車輛租賃服務(wù)的客車?？瓦\服務(wù)是指按照乘客意愿提供運送服務(wù)，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構(gòu)負責(zé)本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責(zé)本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財政等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關(guān)部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則。客運出租汽車的營運定額和稅費標準，應(yīng)當(dāng)按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營資質(zhì)管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿，由市人民政府無償收回。客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所;
(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員;
(四)有與經(jīng)營方式相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度;
(五)能獨立承擔(dān)民事責(zé)任;
(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的個體業(yè)戶，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地;
(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員;
(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證;
(二)具有初中以上文化程度;
(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上;
(四)經(jīng)客運服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(一)企業(yè)持營運申請報告，公民持戶口簿、居民身份證向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請;
(二)持市客運出租汽車管理機構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營權(quán)使用證和客運出租汽車審批表，到有關(guān)部門辦理車輛牌照、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等;
(三)到客運出租汽車管理機構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動?？瓦\出租汽車管理機構(gòu)接到客運申請報告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運出租汽車管理機構(gòu)的證明，到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。 第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。 第十六條市客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標責(zé)任制，加強對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務(wù)管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。 第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預(yù)約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達服務(wù)，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)執(zhí)行由物價部門會同公用事業(yè)行政管理部門制定的收費標準，并使用市客運出租汽車管理機構(gòu)會同稅務(wù)部門印制的票據(jù)，不得亂收費;
(二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費;
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，不得將出租汽車改作他用;
(四)按時向客運出租汽車管理機構(gòu)填報有關(guān)報表，如實報送營運資料，接受對營運資料的審查;
(五)遇有搶險救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運出租汽車管理機構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮;
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件;
(二)按照乘客要求的合理路線行駛，按計價器顯示金額收費并付給票據(jù)，遇有計價器損壞、失準、顯示不全或無票據(jù)時，不得營運載客;
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛;
(四)不得隱匿乘客遺失財物;
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客;
(六)不得利用車輛進行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān);
(七)遵守客運服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的;
(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的;
(四)載客營運途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求：
(一)車輛技術(shù)性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔;
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮;
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設(shè)施;
(四)營運證件、車輛專用牌照和車門兩側(cè)的行業(yè)標志、營運編號以及空車標志燈清晰、有效;
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務(wù)標志。
第二十五條客運出租汽車應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計價器;計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務(wù)設(shè)施、標志。
第二十七條乘客應(yīng)文明乘車并遵守下列規(guī)定;
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車;
(二)不污損車輛和車內(nèi)設(shè)施;
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車;
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護;
(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關(guān)費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的;
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的;
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務(wù)的;
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關(guān)的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運出租汽車管理機構(gòu)批準。
客運車輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機構(gòu)和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應(yīng)當(dāng)提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關(guān)證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構(gòu)接受調(diào)查。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營權(quán)使用期滿后繼續(xù)從事營運活動的，責(zé)令停止違法行為，沒收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;
(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運出租汽車營運手續(xù)的，責(zé)令其補辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款;
(三)違反第十四條規(guī)定，轉(zhuǎn)借、涂改、偽造、買賣《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》的，繳銷證件，并處5000至10000元罰款;
(四)違反第十九第(一)項規(guī)定，亂收費的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責(zé)令限期補繳稅費，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理;
(六)違反第十九條第(三)項、第(四)項、第(五)項規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處500元至1000元罰款;
(七)違反第十九條第(六)項規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款;
(九)違反第二十條第(二)項規(guī)定，未按計價器顯示金額收費的，責(zé)令退還多收的車費，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;
(十)違反第二十條第(三)項規(guī)定，將車輛交非本車駕駛?cè)藛T駕駛的，處1000元至1500元罰款;
(十一)違反第二十條第(四)項、第(五)項、第(六)項規(guī)定之一的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;
(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責(zé)令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;
(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志的，除責(zé)令其退還亂收費用、證照和標志外，并由上級主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分。對上述違法行為，經(jīng)營者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)部門投訴;
(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車正常經(jīng)營活動的，給予警告，直至吊銷《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》;
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款;
(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計價器的，責(zé)令其改正，并處1000元至5000元罰款;
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
出租車安全管理規(guī)定3
一、車輛養(yǎng)護
(一)每日例行養(yǎng)護制度：
1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。
2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補充并查明原因。
3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。
4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。
5、檢查雨刷片工作是否正常。
6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。
7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。
8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。
9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。
10、行進檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。
11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
12、及時排除異常情況。
(二)每周例行養(yǎng)護制度
1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到80°C以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。
2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。
3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數(shù)值需參照主機廠的要求。
4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。
5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。
6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
7、及時排除異常情況。
(三)每月例行養(yǎng)護制度??經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。
1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。
2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。
3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。
4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。
5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。
6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴重，需更換輪胎。
7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。
8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
9、及時排除、修正異常情況。
(四)強制養(yǎng)護制度
1、保養(yǎng)空氣濾清器
每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。
2、更換機油
每行駛5000公里要更換機油。
3、四輪定位
當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。
5、剎車皮更換
車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。
6、更換燃油泵
車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。
7、正時皮帶更換
車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。
8、其他
車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。
二、待租車輛標準
1、一格
待租車輛必須保持有一格以上的油量。
2、二準
時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。
3、三齊
證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)
備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)
照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。
4、四無
無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。
無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。
無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。
無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。
5、五清
車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈) 車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。
發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。
儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。
隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。
三、車輛出勤管理
(一)租賃車輛發(fā)車管理
1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。
2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。
3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。
4、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。 5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。
6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。
7、與客人一起驗車。
A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記錄。
B、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。
C、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。
D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。
E、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。
F、簽定租車合同，收取押金。
H、給客人安全駕駛的提示和建議。
I、幫助客人解決其他問題。
8、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。
9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
(二)租賃車輛收車管理
1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。
2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，準備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù);安排車隊人員負責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。
3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。
4、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。
5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費;并填入應(yīng)收款項目。
6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。 7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。 8、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。
B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負責(zé)送洗。
(三)帶駕租車
1、配司機的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營業(yè)派車單’，詳細注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算辦法等。
2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。
3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好詳細的登記;填寫當(dāng)日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。
4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。
(四)公務(wù)用車
各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間;并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。
(五)跟蹤管理
1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。
2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。
3、每天通過GPS 查詢車輛的位置。
4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。
5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。
(六)道路救援
1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。
2、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間﹑地點﹑基本情況。
3、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。
5、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。 6、盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴格按照租車合同執(zhí)行。
7、每次道路救援后都要做好書面記錄。
四、車輛維修管理
(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則
1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點： 第一、到底出現(xiàn)了什么故障?
第二、引起這個故障的根本原因是什么?
第三、有那幾種解決辦法?
第四、你認為用那種方法合適?
2、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。
3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。
4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準并簽字確定;維修總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
5、緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責(zé)免費修理或更換配件。
7、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。
(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查
1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復(fù)完成;
2、由車管員和車隊領(lǐng)導(dǎo)對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。
3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。
(三)保險理賠。
1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。
2、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。
五、證件、檔案及年審管理
1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。
2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。
3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。
4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。
六、駕駛員管理
駕駛員管理規(guī)定
第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。
第二條：本公司所有營運車輛。
第三條：駕駛員工作規(guī)定：
一、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
二、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負責(zé)對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。
三、駕駛員每天抽適當(dāng)時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。
四、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。
五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告車隊值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。超過200元的維修項目車隊要報公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準，未經(jīng)批準不許私自將車輛送廠維修。
六、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。
八、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車,接聽電話文明用語.(您好!我是##，請問有事嗎?請稍等。。。。。。。)
九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負責(zé)。 十一、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。
十二、車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。
十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。
十四、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。
十五、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責(zé)人去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開;出車回來應(yīng)立即到部門負責(zé)人處報到。
十六、 駕駛員對車隊的工作安排應(yīng)無條件服從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負責(zé)人反映。
十七、 駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知部門負責(zé)人，并說明原因。
十八、 不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機,小靈通等),必須每天24小時開通。對公司呼應(yīng)隨時接聽。
十九、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點保管，不準私自用車或開回家。
二十、 駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。
二十一、司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵300元。
二十二、加油費、停車費、過橋、過路費，當(dāng)日填報審核，由車隊每周統(tǒng)一報報銷。
二十三、車隊每月負責(zé)對駕駛員進行考核一次，將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據(jù)。
二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。
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3.旅行安全常識
5.江蘇交通安全條例