秘書工作案例介紹
要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，就首先要知道學會如何分析工作中的案例，下面學習啦小編給大家介紹關(guān)于秘書工作案例的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
秘書工作案例一
將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：‚不就是明年的廣告嗎?現(xiàn)在沒時間!秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話?現(xiàn)在有幾種選擇：1。今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間?；仡^我再給你打電話過去可以嗎?2。您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。3。我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。4。趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎?5。我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎?
秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領(lǐng)導的大不敬。
秘書工作案例二
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：‚托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!‛小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：‚我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?“
1。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確?2。你認為正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求;(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜;(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導的不足。
古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商;(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。
秘書工作案例三
一、背景
一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、“好，我馬上就辦!”說完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。
b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對老總這樣說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦!”
c、于雪不僅沒有退下去寄信，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點!給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢?在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”
d、當天快下班的時候，于雪對已經(jīng)心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎?”
e、默默地回自己的辦公室，當作什么也沒聽見。來源：考試通
二、問題
對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣。請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
本題的最佳選擇是D，最惡劣的選擇是C。
選A是忠實和堅決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質(zhì)，但是，僅僅具備“忠實和堅決”的品質(zhì)，對于秘書來說是遠遠不夠的。
選B是從整個公司利益出發(fā)的，對于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是，它干預上司的決策，超越了秘書的權(quán)限，所以是不合適的。
選C之所以最為惡劣，是因為作為一個公司的老總，有自己思考問題的角度和方式，他必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問題，因此也必然包括與這家代理商的關(guān)系。他提出中止與這家代理商的關(guān)系，也許并非出自一時之怒，只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已;當然，老總也有可能是一時之怒，中止與對方的交往僅僅是說說而已?？偠灾?，在不明白老總的真實的意圖之前，秘書作為老總的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書有責任及時向上司提供正確的建議，但絕對不能干預上司的決策。
選D是正確的。理由如下：老總也是人，有自己的喜怒哀樂，也有不能控制自己情緒的時候。當他的情緒一旦平靜下來，必然會自我反省。在這個時候，秘書把打印出來的信件遞給老總征求他的意見，實際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機會。
選E是一種拒不執(zhí)行指令的不負責任的行為。
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