秘書接待禮儀案例
秘書接待禮儀案例
秘書工作人員在商務(wù)場(chǎng)合，禮儀顯得更加重要，特別是接待禮儀尤其重要，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書接待禮儀案例的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書接待禮儀案例一
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時(shí)，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。
秘書接待禮儀案例二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
秘書接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。
一天，辦公室來了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：“請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，立即站起來迎接，將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對(duì)自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書人員不要主動(dòng)與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑?ldquo;您好”。秘書實(shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
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