秘書(shū)案例分析范文
全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試秘書(shū)職業(yè)資格四級(jí)試卷案例分析題共有兩道，有做過(guò)秘書(shū)考試的相關(guān)案例分析題嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)案例分析范文的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書(shū)案例分析范文一
梅錦縣供銷(xiāo)社辦公室王秘書(shū)，接待了一位姓張的來(lái)訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷(xiāo)社簽訂了承包一供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門(mén)市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買(mǎi)力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來(lái)許多農(nóng)戶(hù)也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門(mén)市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹(shù)苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷(xiāo)社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門(mén)市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過(guò)“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷(xiāo)社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。
王秘書(shū)記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：
(1)將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。
(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。
(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷(xiāo)社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。
(4)直接向辦公室主任和供銷(xiāo)社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見(jiàn)。
請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說(shuō)明理由。
分析：第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書(shū)知情不報(bào)，封鎖消息，違背了秘書(shū)工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能允許的。
第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。
第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。
第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來(lái)信來(lái)訪的制度，將信訪中的重要問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。
秘書(shū)案例分析范文二
情景說(shuō)明：2012年3月2日，我們接到通知：某一久居美國(guó)的華人(一行4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回鄉(xiāng)探親并欲在盱眙投資。
當(dāng)?shù)卣當(dāng)M進(jìn)行接待，請(qǐng)秘書(shū)處代為擬一接待計(jì)劃。
接待方針：首先安排好美籍華人夫婦一行4人來(lái)盱眙探親并投資的參觀和生活。在保證他們的安全和身體健康的同時(shí)，介紹和宣傳家鄉(xiāng)近幾年的發(fā)展變化，大力宣傳我們對(duì)海外華人，華僑的回鄉(xiāng)投資的優(yōu)惠政策以及家鄉(xiāng)對(duì)海外游子的思念。
接待規(guī)格：鑒于情況的特殊，我們決定以高規(guī)格來(lái)接待。 為安排好美籍華人夫婦一行4人來(lái)盱眙探親并投資的參觀和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一， 接待時(shí)間：2012年4月2—4月4日
二， 接待地點(diǎn)：
接送機(jī)地點(diǎn)：淮安機(jī)場(chǎng)
下榻酒店：泗州君悅大酒店
參觀地點(diǎn)：
1，盱眙政府大樓
2，盱眙明祖陵及龍蝦博物館
3，泗州君悅大酒店宴會(huì)廳
三，接待對(duì)象
美籍華人夫婦及其陪同的助手(一男一女)
四，接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：接待辦
跨部門(mén)接待小組：招商引資部門(mén)以及縣文化局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 五，接待前期準(zhǔn)備工作
1,食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)定
2，迎接車(chē)輛安排，迎接外賓的車(chē)是縣長(zhǎng)級(jí)別(奧迪A6級(jí)別)，招商辦領(lǐng)導(dǎo)陪同
3,迎賓(參觀人員到達(dá)前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作)
4，會(huì)場(chǎng)接待：
1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放
“熱烈歡迎美籍華人夫婦回盱眙探親”
2)確定接待場(chǎng)所并預(yù)約(根據(jù)夫婦回鄉(xiāng)探親的特殊目的，先確定接待場(chǎng)所預(yù)定在政府會(huì)議室)
5,會(huì)場(chǎng)整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空
氣清新
2)擺放會(huì)場(chǎng)物品，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資
料
6，聯(lián)系陪同人員，講解員
根據(jù)夫婦參觀目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)
備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開(kāi)始前1小時(shí)，再次提醒相
關(guān)人員
7，座談
1) 家鄉(xiāng)宣講(家鄉(xiāng)宣傳片，近幾年的發(fā)展產(chǎn)業(yè)介紹PPT)
2) 投資優(yōu)惠政策(招商辦人員PPT講解，互動(dòng))
3) 會(huì)場(chǎng)服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)
4) 拍照(依重要程度，進(jìn)行拍照留檔)
5) 會(huì)后整理(會(huì)場(chǎng)整理，如優(yōu)惠政策資料，裝袋贈(zèng)送)
8，盱眙明主陵及龍蝦博物館參觀
1)確定參觀時(shí)間，通知車(chē)間做好準(zhǔn)備
根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時(shí)與相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知參觀
事宜及注意事項(xiàng)，主要涉及明主陵歷史和龍蝦發(fā)展資料的準(zhǔn)備。
座談會(huì)結(jié)束前，提前5-10分鐘再次通知明主陵和龍蝦博
物館相應(yīng)負(fù)責(zé)人，告知參觀人員即將前往車(chē)間，確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位。
2)實(shí)地參觀
固定參觀路線。
統(tǒng)一解說(shuō)詞：導(dǎo)游講解，領(lǐng)導(dǎo)陪同，夫婦提問(wèn)，盡量解答。
9，送客
參觀結(jié)束，或回會(huì)議室繼續(xù)座談，或提前10-15分鐘準(zhǔn)備車(chē)輛，陪同就餐或送客。
六，后期工作
物資整理以及總結(jié)提升，宣傳報(bào)道，接待經(jīng)費(fèi)核算和結(jié)算。 七，日程安排(表格形式)
1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題、訓(xùn)練歡迎語(yǔ)等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺(tái)工作。
2.服務(wù)員：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請(qǐng)、陪車(chē)等有關(guān)服務(wù)工作。
3.保安：負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車(chē)輛及人身安全的保護(hù)工作。 要求：進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。
十、應(yīng)急方案。
十一、附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)
附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)
(1)迎接來(lái)賓要面帶笑容，熱情大方講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。接待到來(lái)賓時(shí)，要有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)幫來(lái)賓提貴重的行李。
(2)握手時(shí)，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對(duì)方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍向前傾，雙目注視對(duì)方，微笑著伸手。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(3)介紹時(shí)，要稱(chēng)呼得體，為他人介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。
(4)宴請(qǐng)時(shí)，要注重來(lái)賓的飲食愛(ài)好以及習(xí)慣，以本國(guó)禮儀為主，尊者來(lái)賓風(fēng)俗，切忌鋪張浪費(fèi)，給來(lái)賓留下不好印象。
秘書(shū)案例分析范文三
據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文(20分)
要求：1、文種使用正確;2、標(biāo)題規(guī)范;3、正文內(nèi)容前后有序
事由：北京市公安局公安交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施 序號(hào)：二○○四年第16號(hào)
正文主要內(nèi)容：
108國(guó)道進(jìn)京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行;108國(guó)道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二○○四年九月二十三日。
參考答案：
北京市公安局公安交通管理局
關(guān)于對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施的通告
二○○四年第16號(hào)
為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取以下交通管理措施：
一、108國(guó)道進(jìn)京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行;
二、108國(guó)道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行。
特此通告。
北京市公安局公安交通管理局
二○○四年九月二十三日
秘書(shū)案例分析范文相關(guān)文章：