秘書工作與人際交流的重要性

　　秘書作為領導的左右手，要幫助領導處理一些日常事務，那么必定會接觸到不同的人，秘書人員與他的工作所接觸到的人之間的關系就構成了秘書的人際關系。秘書人際關系的好壞是秘書工作能否順利開展的關鍵。以下是學習啦小編整理的秘書工作與人際交流的重要性。

　　篇一

　　秘書人際關系的重要性

　　由于OA(辦公自動化)進程的加快，現(xiàn)代通訊技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們的日常工作和生活，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作，如存檔、起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重越來越低，而秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來越大。秘書處理人際關系的能力決定了秘書收集信息的質量和數(shù)量，所以有的學者提出秘書學就是人際關系學，并不是聳人聽聞。

　　臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調查，得出的結論是:“無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關系是否良好。”積自身的豐富體驗，石詠琦反復表達了這樣的理念:“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。”(見《秘書之友》2001年第6期13頁)(人際心理http://www.gaoyn.com)

　　所以在秘書的職業(yè)生涯中，怎樣強調擁有良好的人際關系的重要性都不過分。秘書良好的人際關系有利于營造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結果是管理者和員工都希望看到的。

　　秘書人際關系處理應具有的能力及遵循的原則

　　秘書是一種特殊的社會角色，全美秘書協(xié)會《章程》對秘書人員的要求是:要像心理學家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關系……社會對秘書人員有一種期望:善于處事、謙虛友好等。作為秘書人員，對自己應有較高的期望。社會心理學認為，對自己期望高的人，相應地在某一領域取得成功的可能性也越大。

　　處理人際關系是一門學問。“世事洞明皆學問，人情練達皆文章。”一個秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。

　　秘書人際關系的處理應該具備的那些能力呢?1、理解和領會的能力:就是要聽得快，聽得準，記得牢。只有清楚領會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關系。2、學會說話:這是一門學問，是關系人際關系成敗的基礎。它要求語言要有感染力、說服力、風度、禮貌等等。3、應變能力:秘書接觸的人際關系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。4、學習能力:則是向別人學習，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學中進步。7、控制自我情緒的能力:工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負面的情緒帶進辦公室，帶進工作中。

　　篇二

　　秘書人際關系處理應遵循的原則。

　　1、平等。人際交往中，平等是建立良好人際關系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權。

　　2、誠信。在秘書工作中誠信有著重要的價值。它實際上是單位或個人的無形資產(chǎn)，誠信是單位或個人忠誠的外在表現(xiàn)，它反映了單位或個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書人員在人際交往中“誠而有信”，就能發(fā)揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵，更好的表現(xiàn)自身價值。

　　3、寬容。寬容指心胸寬廣、忍耐力強、不計較個人利益得失。“海納百川，有容乃大。”人際交往中要求秘書嚴以律己，寬以待人，關心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得理讓人。

　　4、知人知言。社會中每個人得氣質、性格皆不同，交往得動機，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，對交往對象應該有較深刻的了解與把握，掌握主動。應知“知其可以言而不言，為失人;知其不可言而與之言，為失言”。

　　5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關系調節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順心變?yōu)殚_心。

　　6、慎獨。秘書人員在八小時內外都要遵章守紀，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言:“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠，戒驕戒躁，慣于自省;二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社會圈里栽跟頭;三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問題。秘書人員應遠離一切腐朽的、低級趣味的東西。

　　篇三

　　秘書人際關系的方法技巧

　　美國成人教育家戴·卡耐基在調查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外85%要靠人際關系和處事技巧。因此，我們應該主動地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關系。

　　要建立良好的人際關系可以從這么幾個方面入手:

　　1、尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言，共同的體驗和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點就成為交往的關鍵。由于任何一個人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識、能力、職業(yè)、年齡、個人經(jīng)歷、思想觀點等，總能找到共同語言的基點，以利交往的進行。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”就是這個道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。

　　2、向對方有限度地敞開自己。以誠相待是人際交往中的基本的道德準則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強的自我保護性，對別人過于防范，都難于使交往成功。在一定條件下，應該采取“欲取之，則先予之”的方法，合理地實施交往策略技巧，實現(xiàn)交往目的。對我們秘書人員而言，要把握住一個尺度，那就是能言則言，不能言絕對不言。

　　3、善解人意，站在對方的立場上考慮問題。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者總是善于聽取對方的言論，善于理解對方的意見和意圖，總是能站在對方的立場上考慮問題，設身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對方帶來的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價，但給組織或個人帶來的利益將是穩(wěn)定的、長期的。

　　4、學會傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關心。任何人都需要傾聽對象，當人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時，都希望有人來和自己交往，希望有人細聽他們訴說衷腸。秘書人員在和來訪者交談時，要認真聽取來訪者的訴說，熱情接待，并根據(jù)情況及時作出理解。

　　5、真誠的贊賞。每個人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認自己的重要性，因此，內心都非常渴望他人的贊賞。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的、健康的、發(fā)自內心的。無私的、適當?shù)馁澝?，既可以給對方帶來快樂贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。

　　6、沉著應付。人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書人員具有應變能力，去應付突來的一切。因為交際活動絕對不依其中一方設計的“程序”走，要在變化中去重新調整、重新組織，去適應變化了的情況，緩和氣氛，扭轉形勢，化解矛盾，變被動為主動。要學會巧妙地避開所談論的話題，模糊地對答，靈活地變通，避實就虛，運用幽默等處理意料之外的情況。