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物業(yè)公司績(jī)效考核范文

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物業(yè)公司績(jī)效考核范文

  績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理,而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核,那么物業(yè)公司如何制定員工的績(jī)效考核規(guī)定呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于物業(yè)公司績(jī)效考核范文的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。

  物業(yè)公司績(jī)效考核范文一

  一、總 則

  為貫徹按勞分配原則,規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度,通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì),推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。

  二、崗位績(jī)效考核原則

  1、客觀公正、實(shí)事求是,考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

  2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則;

  3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核,并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

  三、被考核人員:

  物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

  四、 考核的基本內(nèi)容:

  小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核,分為經(jīng)理考核和職工考核。

  (一)、經(jīng)理考核內(nèi)容:

  經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面;

  1、敬業(yè)精神考核:

  熱愛本職工作,以本職為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

  2、工作態(tài)度考核:

  有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

  3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核: 有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問(wèn)題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

  4、工作業(yè)績(jī)考核:

  物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。

  5、遵規(guī)守紀(jì)考核: 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。

  6、理論學(xué)習(xí)考核:

  物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。

  7、綜合素質(zhì)考核:

  全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

  (二)、職工考核內(nèi)容:

  職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

  1、敬業(yè)精神考核:

  熱愛本職,安心工作,樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

  2、工作態(tài)度考核:

  有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

  3、工作能力考核: 熟悉小區(qū)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題,獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

  4、遵規(guī)守紀(jì)考核:

  服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

  5、理論學(xué)習(xí)考核:

  物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。 6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核: 思想作風(fēng)正派,處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外,主動(dòng)配合,密切協(xié)作,有良好的群眾口碑。 7、綜合素質(zhì)考核:

  全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

  五、考核時(shí)間及方法:

  1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法,在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核,并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成??己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

  2、 考核測(cè)評(píng)打分方法:

  (1)、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

  各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成: 第一部分,被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分;

  第二部分,民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

  第三部分,考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民-主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

  (2)、職工測(cè)評(píng)打分

  各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成:

  第一部分,被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;

  第二部分,民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

  第三部分,考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

  最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民-主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

  3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

  4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。

  六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán):

  1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí)):90分——100分, 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

  2、B級(jí)(良好級(jí)):80分——90(不含)分, 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

  3、C級(jí)(合格級(jí)):60分——80(不含)分,上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

  4、D級(jí)(不合格級(jí)):60(不含)分以下。

  七、考核結(jié)果的應(yīng)用 :

  局屬各物業(yè)公司,分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度???jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤,作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

  1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者,上月獎(jiǎng)金分配: 月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]×基本獎(jiǎng)金。

  2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者,上月獎(jiǎng)金分配: 月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]×基本獎(jiǎng)金。

  3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者,上月獎(jiǎng)金分配:

  月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)% +獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]×基本獎(jiǎng)金。

  4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者,上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月,待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

  5、全年度累計(jì)12個(gè)A者,年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

  八、考核紀(jì)律:

  1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織,績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)??己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除單位重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。

  2、每位職工在民-主測(cè)評(píng)打分時(shí),要做到實(shí)事求是、客觀、公正,慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實(shí),將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。

  3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū),將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

  物業(yè)公司績(jī)效考核范文二

  1、目的 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。

  2、適用范圍 公司全體員工。

  3、原則

  3.1制度面前,人人平等。

  3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。

  3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán),對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

  4、考核時(shí)間: 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

  5、考核內(nèi)容

  5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

  5.2崗位考核執(zhí)行情況。

  6、考核辦法:

  6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

  6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

  6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。

  6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%

  6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%

  6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。

  6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。

  7.0考核通則

  7.1獎(jiǎng)勵(lì)

  7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級(jí)工資。

  7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。

  7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。

  7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

  7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

  7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  7.1.7積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。

  7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。

  7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。

  7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

  7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

  7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。

  7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。

  7.2.4語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。

  7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。

  7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。

  7.2.7工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次。

  7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

  7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。

  7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。

  7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。

  7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。

  7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。

  7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。

  7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。

  7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。

  7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。

  7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。

  7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

  7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。

  7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。

  7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。

  7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。

  8.0考核細(xì)則

  8.1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則

  8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

  8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。

  8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。

  8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。

  8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。

  8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。

  8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評(píng),不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。

  8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則 8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。

  8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。 建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對(duì),未做到,扣1分/次(項(xiàng))。

  8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次。 8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用,無(wú)計(jì)算、書寫錯(cuò)誤,未做到,扣1~5分/次,收到假鈔,自行賠付。

  8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì),延時(shí)或不準(zhǔn)確,扣1~5分/次(項(xiàng))。

  8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。 物管員考核評(píng)分細(xì)則

  8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。

  8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。

  8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng),未做到,扣2分/次。

  8.2.10定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次。

  8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。

  8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。

  8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。

  8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。

  8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。

  8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。

  8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則

  8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣5~20分/次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣 20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理。

  8.3.2不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次。

  8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。

  8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。

  8.3.5制度不健全,扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。

  8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。

  8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則

  8.4.1未按時(shí)交接-班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項(xiàng))。

  8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,扣1分/次(項(xiàng))。

  8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,扣2分/次(項(xiàng))。

  8.4.4當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,扣10~20分/次。

  8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng))。

  8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋,扣1分/次(項(xiàng))。

  8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。

  8.4.8擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理。

  8.4.9當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣5~20分/次(項(xiàng))。

  8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。

  8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則

  8.5.1地面(含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。

  8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼

  8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。

  8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。

  8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。

  8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。

  8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則

  8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時(shí),扣1分/次(項(xiàng))。

  8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng))。

  8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。

  8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次。

  8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣1~5分/次(項(xiàng))。

  8.6.6檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項(xiàng)),后果嚴(yán)重者,另行處理。

  9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司,自2015年元月一日起實(shí)施,未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理,辦法執(zhí)行。

  物業(yè)公司績(jī)效考核范文三

  第一章 總則

  第一條 為加大管理力度,提升公司后勤服務(wù)水平,更好的落實(shí)管理責(zé)任與措施,加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作,使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化,創(chuàng)建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境,特制訂本辦法。

  第二條 本辦法適用于XX公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面:安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。

  第二章 組織職責(zé)

  第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。

  第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌,牽頭對(duì)物業(yè)管理公司開展考核工作,負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商,具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作,及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題,對(duì)物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),妥善做好相關(guān)處理,確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。

  第五條 安全保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理。

  第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

  第七條 相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào),并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。

  第八條 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理,各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開一次例會(huì)對(duì)當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通,對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題點(diǎn),制定舉措,并要求限期整改完善,確保人員、物力調(diào)度到位,保持正常工作秩序。

  第九條 堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度,各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通,及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開專題會(huì)議布置物業(yè)管理工作,并做好會(huì)議記錄。

  第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核,并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

  第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

  第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實(shí)施。

  第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對(duì)本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核。

  第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ),結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況,依照公司質(zhì)量管理體系(GB/T19001—2015)、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核,并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購(gòu)的重要依據(jù)。

  第十三條 考核結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

  第十四條 考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分組成。

  (一)日??己?。日??己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查,填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日??己擞涗洷怼?,每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日??己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人,并跟蹤整改落實(shí)。

  (二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日??己饲闆r,填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》,在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室,由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時(shí),對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

  (三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬,由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查,填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》,并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報(bào)公司辦公室。如果滿意度低于85%,將在第四季度考核中扣減100分,如果滿意度低于70%,將在第四季度考核中扣減200分,如滿意度低于60%,則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。

  第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)評(píng)定,滿分為1000分。如全年考核評(píng)定等級(jí)皆為優(yōu)秀,公司將予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì);季度考核評(píng)定等級(jí)為“良好”以上,不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級(jí),則從第二個(gè)季度開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1‰;如季度考核評(píng)定等級(jí)為“不合格”,扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5‰。如當(dāng)年有兩個(gè)季度或以上考核評(píng)定等級(jí)為不合格,則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

  第四章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容

  第十六條 安全防范管理

  (一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全,按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善,有各類基礎(chǔ)檔案。

  (二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程,能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。

  (三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序,管理區(qū)域秩序井然,物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。

  (四)物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負(fù)責(zé)區(qū)域安全值班工作,應(yīng)遵照巡邏路線按時(shí)或不定時(shí)巡邏各重要區(qū)域、部位,對(duì)夜間和假

  日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛(wèi)處報(bào)告。

  (五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生,并保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。

  第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

  (一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定,配備專業(yè)工程人員,設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗,確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運(yùn)行狀態(tài)。

  (二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況,需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作,進(jìn)行定期和不定期檢查,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題或故障及時(shí)處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作,杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對(duì)設(shè)施設(shè)備建立獨(dú)立檔案,并制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作,有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄,及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。

  (四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作,及時(shí)完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作,并做好記錄與反饋。

  (五)物業(yè)公司需指定專人負(fù)責(zé)高低壓房、風(fēng)機(jī)房、值班室過(guò)道電柜的定期檢查與保養(yǎng)工作,做到電柜無(wú)灰塵、無(wú)害、無(wú)松脫現(xiàn)象;負(fù)責(zé)高低壓電房、變壓器、水泵房及個(gè)動(dòng)力照明電柜的

  正常供水、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機(jī)組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)行,并做好相關(guān)操作、維保和檢測(cè)登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測(cè)工作。

  (六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時(shí)對(duì)水、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查,并做好運(yùn)行記錄,如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理,防止安全事故發(fā)生。

  (七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議期間設(shè)備的安全運(yùn)行,保障各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行。

  (八)協(xié)助對(duì)物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

  (九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、驗(yàn)收證明與竣工驗(yàn)收資料。

  第十八條 服務(wù)人員配備管理

  物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全,明確各崗位職能職責(zé)。

  第十九條 日常管理

  (一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度,確保工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺(tái)帳完備,有詳盡的記錄。

  (二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔,講究?jī)x表,以禮待人,語(yǔ)言文明。

  (三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗,并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé),上班時(shí)集中精力,不得看書報(bào)、不得玩手機(jī)、不得做與工作無(wú)關(guān)的事,并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。

  (四)值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè),建立交接-班制度,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作,按要求做好人、物、車輛出入管控工作,并登記記錄要清楚,遇重大情況及時(shí)向公司報(bào)告。

  (五)前臺(tái)工作人員認(rèn)真做好報(bào)刊信件收發(fā)工作,對(duì)電匯、掛號(hào)信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門和人員。

  (六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時(shí)值班電話,隨時(shí)接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

  (七)公司有接待會(huì)議和重大活動(dòng)時(shí),物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。

  (八)完成公司安排的其它工作。

  第二十條 衛(wèi)生保潔管理

  (一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。

  (二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作,以及各樓層垃圾清運(yùn)。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔,無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。

  (三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。

  (四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場(chǎng)、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作,按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無(wú)滋生源。

  (五)物業(yè)對(duì)總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作,建筑外墻面定期保潔,無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。

  第二十一條 綠化養(yǎng)護(hù)管理

  (一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。

  (二)綠化花工需對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土,并及時(shí)修枝整型,補(bǔ)栽補(bǔ)種,確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無(wú)雜物、煙頭,綠化帶物雜草、黃葉,樓層、會(huì)議室花草擺放均勻、整齊,生長(zhǎng)良好,枝葉覆蓋均勻。

  第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。

  第二十三條 物業(yè)服務(wù)對(duì)象滿意度

  每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見,員工對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

  第五章 附則

  第二十四條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

  第二十五條 本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件,自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行。

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