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員工守則與規(guī)章制度范文

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員工守則是為了規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為,樹立并保持良好的形象而制定的。本文是員工守則與規(guī)章制度,供你參考!

員工守則與規(guī)章制度篇1

第一條本公司員工均應遵守下列規(guī)定

(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。

(三)盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。

(四)愛護本公司財物,不浪費,不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守,不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,應負賠償責任。

第三條員工每是工作8小時,星期六、日及紀念日休假。如因工作需要,可依照政府有關規(guī)定適當延長工作時間,所延長時數(shù)為加班,可給加班費或補休。

第四條管理部門之每日上、下班時間,可依季節(jié)之變化事先制定,公告實行。業(yè)務部門每日工作時間,應視業(yè)務需要,制定為一班制,或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調(diào)整1次。

第五條上、下班應親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。

第六條員工應嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為8小時,如因工作需要,可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時,所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外,因天災事變,季節(jié)關系,依照政策有關規(guī)定,仍可延長工作時間,但每日總工作時間不得超過12小時,其延長之總時間,每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規(guī)定辦理。

第八條每日下班后及例假日,員工應服從安排值日值宿。

第九條員工請假,應照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假,每年累計不得超過30天,可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者,可請事假,每年累計不得超過14天,可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結婚,可請婚假3天,晚婚者加10天,子女結婚可請2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請公假,假期依實際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假,假期依實際需要情況決定。

第十條請假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實者,可視其病況與在公司資歷及服務成績,報請總經(jīng)理特準延長其病假,最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請總經(jīng)理特準延長其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條請假期內(nèi)之薪水,依下列規(guī)定支給。

(一)請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

(二)請公假者薪水照發(fā)。

(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付,并由公司補足其原有收入的差額。

第十二條從業(yè)人員請假,均應填具請假單呈核,病假在7日以上者,應附醫(yī)師的證明,公傷假應附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請假,以及申請?zhí)販侍庨L病事假者,應呈請總經(jīng)理核準,其余人員均由直屬核準,必要時可授權下級主管核準。凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者,以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發(fā)當日薪水,不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發(fā)。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù),系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者,每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天,即扣發(fā)該項獎金1天,請病事假逾30天者,不發(fā)該項獎金?!〉谑鍡l本公司人員服務滿1年者,得依下列規(guī)定,給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿10年者,每年14日。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日。第十六條特別休假,應在不妨礙工作之范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要,得隨時令其銷假工作,等工作完畢公務較閑時,補足其應休假期。但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數(shù),計發(fā)其與薪水相同的獎金。

員工守則與規(guī)章制度篇2

為樹立公司形象和維護公司榮譽,體現(xiàn)公司員工的高素質和積極進取的精神風貌,形成良好的工作氛圍,營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表

原則:端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范:

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā),保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),保持清潔,不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,后不壓衣領,兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝,不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范:

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。袖口不能卷起,服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,不得赤腳。

1.2.3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范

原則:文明、禮貌、周到、文雅、耐心;

不否定——任何時候,不能強硬的說“不”,不直接拒絕客戶。

不指責——你是專業(yè)人員,對方不是,不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言:

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行:

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到,應到對方跟前進行傳話。

2.2.3無顧客要求,不準玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡小說,網(wǎng)絡電影等;

2.2.4不準私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品,宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時,需要婉言拒絕;

2.2.6當天的工作必須當天完成,不得無故拖延,影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的__。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,

2.3、舉止:

2.3.1不坐著接待顧客,不背對顧客答語;

2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

2.3.3在為客戶服務時,要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范

3.1、打電話之前,按以下六點理出重點,以免浪費時間,分別為:何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

3.2、接打電話響應時間:電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;

3.3、接打電話要領:

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好,博創(chuàng)科技公司,我是XXX”;

3.3.2詢問對方:“請問您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時:“對不起,請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽;

3.3.4電話是找其他店員時,應請問其姓名,以便轉告,當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡方式。隨時用筆記下重點,關鍵數(shù)字復述核對無誤后轉交給承辦人;

3.3.5顧客結帳與電話鈴響同時,應先接聽電話并請對方稍等“對不起,請您稍等一下”,再以顧客結帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題,應按下保留鍵,以免對方聽到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1、投訴處理三原則:

首先處理好與用戶的界面,給用戶一個滿意的處理;

然后要找到相關的責任人并分析問題的性質,進行批評和處罰;

最后還要觸類旁通分析問題的根源,制定改進的措施。

4.2、投訴處理注意事項:

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域,注意對其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待,傾聽顧客的怨言,對顧客表示理解和關注,并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任;

4.2.1.4必要時請上級出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,讓用戶自己找其它責任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度,不遲到、不早退,不礦工,請假不超假;

5.3認真填寫公司各種記錄及表格,字跡清楚,內(nèi)容完整;

5.4業(yè)務活動中,不徇私情,不受賄賂,不做有損國格、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上,奉行“客戶是上帝”的宗旨,嚴于律己,踏實勤奮,遵紀守法;

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度,不打聽、不傳播應知以外的信息,嚴禁泄露公司商業(yè)機密;

5.8愛惜公司財物,節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,不亂丟雜物;

5.9部門、同事之間團結互助、主動協(xié)作,有任何分歧,應相互溝通或交由上一級主管處理,不得消極怠工;

5.12服從上級調(diào)配,按上級批示工作,對于授權以外的事項,未經(jīng)請示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,無特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見和建議,為公司的發(fā)展作出貢獻。

員工守則與規(guī)章制度篇3

第一章 總則

第一條 為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為,樹立并保持良好的形象,依據(jù)公司管理制度、各項規(guī)章規(guī)定以及有關法律法規(guī),特制定本規(guī)范。

第二條 員工應自覺遵守國家的政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,堅守職業(yè)道德、勞動紀律,愛崗敬業(yè),努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創(chuàng)新”的核心價值觀,努力完成本職工作任務。

第三條 本規(guī)范是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應當熟知并遵守。

第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范,并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。

第五條 本規(guī)范分為總則、行為綱要、行為準則三個章節(jié),其中行為準則分為社會公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范、進廠行為規(guī)范、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理、出廠行為要求六個部分。

第六條 員工須遵守本守則,如有違反將按相關規(guī)定予以處罰。

第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負責解釋。

第二章 行為綱要

要遵章守紀,嚴格自律;不違法亂紀,恣意妄為;

要儀表端莊,言行得體;不舉止失態(tài),蠻橫無理;

要誠實守信,公平正直;不弄虛作假,徇私舞弊;

要愛崗敬業(yè),勤勉盡責;不玩忽職守,敷衍塞責;

要服從命令,敢于擔當;不陽奉陰違,推卸責任;

要團結協(xié)作,包容豁達;不推諉扯皮,挾私報復;

要勤學精進,勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠,因循守舊;

要勤儉節(jié)約,廉潔奉公;不鋪張浪費,損公肥私;

要保護環(huán)境,愛惜資源;不隨意破壞,非法占有;

要注意安全,嚴守秘密;不麻痹大意,見利忘義。

第三章 行為準則

第一節(jié) 社會公德規(guī)范

第一條 樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業(yè),勇于進取,樂于奉獻。

第二條 遵紀守法,自覺維護公共秩序;見義勇為,抵制不良行為,敢于同壞人壞事作斗爭。

第三條 待人誠懇謙和,講文明,懂禮貌。

第四條 倡導團結友愛之風,樂于助人,尊老愛幼,團結同事。

第五條 養(yǎng)成良好習慣,不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。

第六條 美化環(huán)境,愛護公共設施,維護公共衛(wèi)生,養(yǎng)成不亂扔垃圾,不隨地吐痰的良好習慣。

第七條 講話聲音適當,不影響他人。

第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范

第一條 愛崗敬業(yè),忠于職守;熱愛企業(yè),高度認同企業(yè)文化,堅持公司利益高于一切,具有集體榮譽感和主人翁意識。

第二條 員工須嚴格遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。服從上級指揮,嚴格執(zhí)行公司的決定和決議。

第三條 嚴格遵守工作時間,做到不遲到,不早退。

第四條 與工作無關的私物不得隨意帶入崗位,不得將公司資料、辦公用品用作私用,如需攜帶外出須得到批準。

第五條 維護公司利益是員工的義務,員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,員工應及時向上級領導匯報,不得拖延或隱瞞。

第六條 遵章守紀,廉潔奉公,克已奉公,不循私情,不以職權和工作之便牟取私利,正確行使職權;堅持原則,敢于同違章違紀行為作斗爭。

第七條 顧全大局,團結協(xié)作。以大局為重,正確處理公司與個人的利益關系;增強公司員工間的交流,建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關系。

第八條 尊重客戶,注重禮節(jié),提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和服務,不斷提高客戶滿意度。

第九條 員工未經(jīng)公司安排或同意,不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務指導。

第十條 勤儉節(jié)約,艱苦創(chuàng)業(yè),要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識,樹立勤儉節(jié)約的觀念。

第三節(jié) 進廠行為規(guī)范

第一條文明乘車,不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),不在車內(nèi)抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑,保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不大聲喧嘩。

第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況,并確?!岸C三費”齊全,正確佩戴安全帽,不違規(guī)載人,并嚴格遵守交通相關法律法規(guī)。

第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚,并確保停放整齊、方向一致,嚴禁將摩托車駛入生產(chǎn)區(qū)域。

第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件,并嚴格遵守交通相關法律法規(guī)。

第五條 上班期間員工應著公司統(tǒng)一制服。進入生產(chǎn)崗位,須按照工作特點和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應的勞動防護用品(如:安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等),工作服應穿戴整齊,勞保用品應按要求佩戴。

第四節(jié) 工作行為規(guī)范

第一條 按時參加班前會,掌握上一班工作完成情況,并與上一班人員認真做好交接。

第二條 上班前、工作中不飲酒。

第三條 工作期間應認真工作,不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人工作,不得擅自離開工作崗位,不可做與崗位無關的事情。

第四條 工作時,不打非業(yè)務性電話,接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。

第五條 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保工作環(huán)境的安靜有序。

第六條 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程,精心操作,按時巡檢并及時記錄工藝指標,出現(xiàn)指標異動時及時通知當班班長或車間主任。

第七條 本崗位內(nèi)的運轉設備和禁止設備均需做到無塵、無油垢,配電柜無灰塵,表體整潔,刻度清晰;設備周圍環(huán)境整齊、清潔,無跑、冒、滴、漏(有標志、有檢修措施、計劃除外),設備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕,外觀整潔。

第八條 非本人分管設備不得擅自動用,設備異常情況時及時通知包機人員或值班人員,非緊急情況不得自行處理。

第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。


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