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酒店員工守則范本

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  酒店工作人員的員工守則適用于所有在酒店工作的員工,那么員工守則的具體內(nèi)容是什么呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于酒店員工守則范本的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。

  酒店員工守則如下

  一、總則

  (一)適用范圍:本守則適用于________大酒樓所有員工。

  (二)宗旨:本酒店將通過嚴(yán)格的管理,高效率的工作,一流的服務(wù),為賓客提供舒適方便的用餐享受,“賓客至上,服務(wù)第一”是本酒店的宗旨。

  (三)目標(biāo):把________大酒樓辦成江西省著名餐飲連鎖店,追求利潤和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營餐飲業(yè)首要的兩大目標(biāo)。

  二、錄用和辭退

  (一)錄用原則:本公司招聘員工是根據(jù)各工種實際需要,對凡有志為本公司服務(wù)者,視其對某一工作是否合適。以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核。凡身體健康,履歷清楚,通過考核,符合錄用條件者,均有可能被錄用。

  (二)體格檢查:符合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前,必到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查,合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次,保證身體條件符合崗位工作要求,對患有傳染病者,視其病情,本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時調(diào)離工作崗位。

  (三)試用期:受雇員工試用期一般為______個月。期滿確定正式崗位,部門主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長試用期或辭退。延長試用期滿后仍不稱職或犯有過失者,將被辭退。

  (四)勞動合同書:試用期滿,符合公司錄用條件者,均和公司簽定勞動合同書,明確公司與員工的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,合同書具有法律性質(zhì),雙方均必須遵守。

  (五)裁員及辭退、辭職

  (1)裁員:本酒樓若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時,公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從本公司的安排,不得提出無理要求,對裁減的人員本公司將提前______個月通知其本人及有關(guān)部門主管,公司對被裁減的人員將給予______個月薪資的補(bǔ)償。

  (2)辭退:員工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定,違反勞動紀(jì)律或發(fā)生過失,公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分,甚至開除。

  (3)辭職:員工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。領(lǐng)班以上級別的需提前______個月遞交辭職申請書,領(lǐng)班以下的需提前______個月遞交辭職申請書,自動辭職者公司不發(fā)給補(bǔ)償金,未提前申請而自動離職給工作帶來損失者,需向公司交納______個月薪資作為補(bǔ)償金,由公司出資培訓(xùn),未滿規(guī)定服務(wù)年限而辭職者,按培訓(xùn)協(xié)議書規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。

  三、店規(guī)

  (一)員工如有下列事項變更應(yīng)呈報人事部

  (1)住址和電話;

  (2)婚姻狀況;

  (3)誕生子女。

  (二)儀容儀表

  (1)儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔,衣服要洗凈燙平;不得裸背敞胸,穿短褲、背心,卷褲腳;不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出現(xiàn)在酒樓內(nèi),穿皮鞋的要擦亮。

  (2)男員工不準(zhǔn)留長發(fā),大鬢角,小胡子,怪發(fā)型;女員工化淡妝,不準(zhǔn)頭發(fā)過肩,不得濃妝艷抹;女性若留長發(fā),上班時必須盤發(fā);全體員工當(dāng)班時不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品;不得留長指甲,染指甲油。

  (3)坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上,不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動,依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。

  (三)禮節(jié)禮貌

  (1)對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

  (2)與客人相遇時要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓,若客人先伸出手來和你握手時,應(yīng)面帶笑容與客人握手,握手時,姿勢要端正,腰要直,上身向前傾,用力要隨對方的表示,不能用左手與客人握手。

  (3)與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和,語言要文雅。

  (4)不要詢問客人的看齡,特別是女賓;不要詢問客人的履歷,工資收入,衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務(wù)要更周到。

  (5)酒店員工必須向所有過往的賓客主動打招呼問好,員工之間遵循下級給上級問好的原則。

  (四)勞動紀(jì)律

  (1)按部門排班表規(guī)定的時間上班,上班不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到或打卡,不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,不得私自調(diào)班,需調(diào)班必須找好調(diào)班人員,征得上級同意后方可調(diào)班,上班時不準(zhǔn)串崗。

  (2)員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。工作時間不許大聲喧嘩、說笑、追逐打鬧,扎堆閑談,脫崗串崗,下棋、玩牌等,服務(wù)時間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵,打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏;不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。

  (3)上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、打私人電話、不得帶親友到酒樓營業(yè)地玩耍、聊天;不準(zhǔn)開收錄機(jī)、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。

  (4)不準(zhǔn)抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。

  (5)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口。服務(wù)時不可與客人過于親近或糾纏、攀談。賓客對女員工有不軌行為,應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報主管。

  (6)不準(zhǔn)索要小費(fèi),不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。不準(zhǔn)偷聽、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。

  (7)以主人翁的態(tài)度對待工作,遵紀(jì)守法,執(zhí)行規(guī)章。絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動,按時完成任務(wù),不得無故拒絕或終止工作。嚴(yán)守公司秘密。

  (8)必須愛護(hù)公司的財產(chǎn),愛護(hù)一切用具,注意節(jié)約原材料,節(jié)約用水、用電、用氣、用油;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),不私拿公司的物品。

  (9)拾到客人物品或遺留物品,不論多少一律上交吧臺或收銀臺登記并報告經(jīng)理,由經(jīng)理按規(guī)定處理,不得隱藏和私分。

  (10)同事之間,上下級之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,平等相待,對違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助,不得隱瞞包庇。

  (11)轉(zhuǎn)接電話或和客人交談,要使用本崗位禮貌語言,面帶微笑,口氣溫和。

  (12)親友探訪:無所特殊事宜,上班時不得在酒樓內(nèi)會見家屬親友。員工外來電話,接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕,可讓對方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜,應(yīng)報告其上級,由其上級轉(zhuǎn)告本員工。

  (五)工作考勤

  (1)每位員工上下班時必須打記時卡,打卡后應(yīng)將卡片放回原處,嚴(yán)禁代人或委托人代打卡,違者給予處罰。

  (2)穿好工作服后,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報到。

  (3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告,應(yīng)備有病、事假條等,以備核查。

  (六)制服

  (1)公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給不同的制服,員工上崗工作時必須穿著制服,所穿制服必須保持整齊、清潔。

  (2)員工領(lǐng)取新制服,需交一定的制服押金,員工離開公司時,必須將制服交回人事部,并取回押金。公司將定期給員工更換新制服,若有損壞無法修整或遺失,將扣除制服押金。

  (七)工作證和工號牌

  (1)凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號牌。員工當(dāng)班時應(yīng)佩戴工號牌,領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時檢查。

  (2)工作證、工號牌、制服如有遺失、被竊,應(yīng)立即向人事部報告,并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌),因使用時間太長而引起損失者可免費(fèi)更新。

  (3)員工離職時,應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

  (八)檢查攜帶的物品

  (1)員工上班時不得將包裹及其它物件帶進(jìn)酒樓內(nèi)寄存,更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)酒樓。下班時不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去,保安人員有權(quán)檢查,任何人不得拒絕。

  (2)員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外,需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。

  (3)檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動。

  四、員工福利

  (一)休假

  (1)節(jié)假日:按市政府規(guī)定,本酒店員工可享受______日有薪假期:元旦______日假(公歷一月______日);春節(jié)______日假(農(nóng)歷年初______、初______、初______);國際勞動節(jié)(公歷五月______、______、______日);國慶節(jié)假(公歷十月______、______、______日);三八婦女節(jié)(公歷三月八日,婦女享受______天休假)。

  (2)婚假:凡在本公司工作滿______年以上有簽定勞動合同的適齡青年結(jié)婚時可享受有薪假期______天,符合晚婚年齡的享受有薪假期______天。

  (3)喪假:凡在本公司工作滿______年以上有簽定勞動合同的員工,如其直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等)不幸去世,可申請______天的有薪喪假。

  (4)病假:員工因病不能堅持工作,必須事先請示上級,經(jīng)批示后方可請病假,假條備人事部。病假期間不享受工資待遇,員工每月累計病假不得經(jīng)常超過______天,否則公司可解除聘用,除非住院(但需出示縣級以上醫(yī)院證明或由縣級以上醫(yī)院開具的休假建議條)。

  (5)事假:員工因故需請事假的,必須先請示上級,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請事假,假條備人事部,未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇,員工每月累計事假不得經(jīng)常超過______天,否則公司可解除聘用,除非確有特殊情況。

  (二)教育培訓(xùn):公司為了提高員工的管理水平,服務(wù)水準(zhǔn)、知識水平、技術(shù)水平,員工必須接受教育培訓(xùn),受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù),否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

  (三)生活福利

  (1)按公司規(guī)定的范圍,員工可以享用公司的福利設(shè)施,包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍,但需辦理手續(xù),得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。

  (2)員工上班時間每天可享用______餐免費(fèi)餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi)。

  (四)災(zāi)害補(bǔ)償

  (1)員工因公而致傷、病、殘時應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報告人事部,治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補(bǔ)貼。

  (2)員工因公而致亡者,將按政府有關(guān)勞動保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。

  五、表彰

  本公司員工凡符合下列條件之一者可以表彰

  (一)表彰條件

  (1)努力鉆研業(yè)務(wù),對提高業(yè)務(wù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高,有顯著成效者;

  (2)愛店如家,積極工作,熱情服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)異的成績者。

  (3)努力拓展業(yè)務(wù),積極開展市場銷售,對酒樓營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者;

  (4)在為賓客服務(wù)中,深入細(xì)致,熱情周到,使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)感謝者;

  (5)嚴(yán)格控制開支,節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者;

  (6)防患于未然,為保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全,見義勇為,有特殊功勞者;

  (7)拾金不昧者,為酒店贏得聲譽(yù);

  (8)幫助賓客解決危難,妥善處理客人病、傷,受到客人表揚(yáng)者;

  (9)維護(hù)酒樓正常營業(yè)秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事者;

  (10)工作中堅持原則,秉公辦事、廉潔奉公者;

  (11)發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對及時匯報,防止重大事件發(fā)生減少酒店損失者;

  (12)在其它方面有突出貢獻(xiàn)者。

  (二)表彰形式:口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、授予獎狀、授予獎品、授予獎金、加薪晉級。

  (三)表彰程序:由基層領(lǐng)班、主管報告經(jīng)理,由經(jīng)理報告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。

  六、處罰

  (一)處罰條件

  (1)員工凡犯有下列條規(guī)之一,重者扣發(fā)薪金______元,輕者進(jìn)行批評教育。

  1)上班不打工卡或請他人代打卡及代打卡者。

  2)不修儀表,不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

  3)工作態(tài)度不認(rèn)真,不履行職責(zé),不按操作規(guī)程操作。

  4)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

  5)工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。

  6)工作時間看電視、聽收錄機(jī)、看書報等。

  7)工作時間內(nèi)串崗,打私人電話、飲酒,唱歌及酒后上班。

  8)在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。

  9)未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。

  10)將未用設(shè)備挪為它用。

  11)違反安全規(guī)則和保密守則。

  12)上下班不走職工通道。

  13)無故遲到、早退。

  14)上班時睡覺。

  15)未經(jīng)經(jīng)理同意,擅自調(diào)班、調(diào)休。

  16)未經(jīng)許可,擅自使用公司長途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

  17)下班不接受保安檢查。

  (2)員工凡犯有下列條規(guī)之一,扣除薪金______元/次,領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴(yán)重者降職處分

  1)擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退,無心工作;

  2)對上級不尊重不禮貌,違反或不服從上級的工作指令和工作調(diào)動;

  3)對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo),煸動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。

  4)對賓客粗暴或不禮貌,對他人施加暴行、威脅或勒索。

  5)蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品;

  6)拿取或偷食酒樓或客人食品;

  7)擅自攜出或企圖攜出酒店物品;

  8)代客人在本酒樓外代購本酒樓有售的商品,令公司造成經(jīng)濟(jì)損失,在酒樓內(nèi)私售私人物品;

  9)利用工作之便索賄受賄,貪污或企圖貪污公司的錢物;

  10)制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)。

  11)行為不端,作風(fēng)不軌,喪失人格、店規(guī)和國格;

  12)因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故;

  13)在酒樓內(nèi)打架、爭吵、粗言穢語、賭博、喧嘩。

  14)盜竊酒樓、賓客或同事的財物,拾到客人物品不上交據(jù)為己有;

  15)出示假的病假條;

  16)嚴(yán)重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理條例;

  17)泄露公司機(jī)密;

  18)違反公司安全條例及安全管理制度;

  19)將賓客、同事的財物遺失、破壞卻沒有及時上報,對調(diào)查提供假信息。

  (3)員工凡有下列條款之一,重者解雇輕者勸其退職

  (a)在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事;

  (b)工作時間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物;

  (c)有不道德行為或耍流氓;

  (d)將犯罪分子帶到酒樓作案,或介紹娼妓;

  (e)攜帶違禁物品如:武器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入酒樓內(nèi),違反防火規(guī)章,造成事故隱患。

  (f)向客人索取小費(fèi)或財物;

  (g)收受賄賂或向他人行賄;

  (h)月累計無故曠工達(dá)______天以上;

  (i)利用公職謀私利,與賓客串謀損害公司利益;

  (j)傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品;

  (k)拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查;

  (l)管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失;

  (m)經(jīng)常違反公司規(guī)定,屢教不改者;

  (n)丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù);

  (o)觸犯《治安管理條例》及國家任保刑事法律。

  (二)處罰方式

  (1)批評教育:當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評教育;

  (2)扣發(fā)薪金:按犯錯誤程度和認(rèn)錯態(tài)度決定扣發(fā)薪金額;

  (3)發(fā)過失書:寫檢討書,發(fā)過失通知書,得_______次過失者,自然被解雇;

  (4)降職處罰:寫檢討書,降職處理或調(diào)動其工作;

  (5)勸其退職:寫檢討書,勸其退職;

  (6)解雇處罰:員工犯有重大過失,公司可對其立即解雇。

  (三)處罰程序

  1.員工犯有過失,第(1)條中任何一條,由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行;

  2.員工犯有過失第(2)條及第(3)條,由經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn),報人事部執(zhí)行;

  3.員工如果對處罰或處理意見不服,可以向上一級或越級上訴;

  七、安全守則

  (1)注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?,F(xiàn)象,必須立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部,并及時查找處理防患于未然。

  (2)班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素,消除不安全隱患,確保酒樓、賓客、員工生命財產(chǎn)安全;

  (3)禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水,避免意外事故發(fā)生;

  (4)不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所,不準(zhǔn)在值班室或員工宿舍留客住宿;

  (5)如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者,應(yīng)及時報告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理;

  (二)火警。如遇火警必須采取如下措施:

  (1)保持沉著鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措;

  (2)呼喚同事協(xié)助,就近按動火警警鈴。

  (3)切斷一切電源開關(guān),并將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉;

  (4)利用就近的滅火器材將大火撲滅;

  (5)若因漏電引起的火災(zāi),切勿用水或用泡沫撲滅;

  (6)如火勢擴(kuò)大面致有生命危險,必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

  (7)保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。

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