影樓行業(yè)員工守則
影樓行業(yè)員工守則
影樓隨著市場需求的不斷增長和行業(yè)間競爭的日趨激烈，影樓逐漸步入了品牌時代，那么影樓的員工守則應(yīng)該怎么寫呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于影樓行業(yè)員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
影樓行業(yè)員工守則如下
第一章 總 則
第一條 本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。
第二條 本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。
第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公 司章程修正例中。
第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。。
第五條 在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實施在職教育的基礎(chǔ)。
第二章 公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)
第一條：公司為經(jīng)理負責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)
第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權(quán)利，直接對公司總經(jīng)理負責(zé)
第三條：公司各大部門設(shè)部門部長，部門部長負責(zé)本部門規(guī)章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對首席執(zhí)行官負責(zé)
經(jīng)理職責(zé)(首席駐店執(zhí)行官)
1、 負責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標(biāo)。
2、 制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3、 制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。
4、 建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)。
5、 健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財務(wù)工作。
6、 定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。
7、 指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
8、 以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。負責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作
門市部部長崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、負責(zé)編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃。
4、了解有關(guān)市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。
5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。
6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。
7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。
8、負責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。
9、每日統(tǒng)計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。
10、對突發(fā)事件及時予以及時解決
11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識。
12、上情下達，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。
13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經(jīng)理
14、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評議,于月底交至經(jīng)理。
15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查(一樓、二樓接待區(qū))
門市崗位職責(zé)
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。
3、負責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。
4、熟知影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。
7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。
11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購片單等)必須詳細完整。
14、選片時，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15、門市之贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長核實簽字，否則不計業(yè)績，如給公司造成損失，本人負責(zé)。
16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護和清潔
化妝部部長崗位職責(zé)
1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。
2、指導(dǎo)助理及化妝師對整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。
3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務(wù),以達順暢的作業(yè)流程。
4、督促化妝師協(xié)助門市看樣,及時掌握作品優(yōu)、缺點,并立即改進。
5、每天與經(jīng)理及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達全體共識,并努力提高工作效率。
6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。。
7、每天拍照達三十對以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開會執(zhí)行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。
8、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作, 督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務(wù)的滿意度。
9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。
10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至經(jīng)理。
11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。
12 、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。
13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。
14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查(化妝區(qū))
15、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。
化妝師、助理崗位職責(zé)
1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認(rèn)真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。
2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。 (助理)
3、當(dāng)班時提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。
4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關(guān)的任何事情。
5、對化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。 (助理)
攝影師、助理崗位職責(zé)
1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認(rèn)真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排
2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)
3、對攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知, 了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)
4、服從部長安排,誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。
5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識,協(xié)助師傅做好攝影工作 (助理)
6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。
7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。
8、維護、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。
9、拍攝時,主動充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時,在攝影師的要求下及時調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)
10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關(guān)門,不得讓顧客獨自離開。
11、在幫顧客擺pOSE時,不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。
12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。
13、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關(guān)閉所有電源,收好照相器材。
14、嚴(yán)禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備帶出公司。
15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。
16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護
數(shù)碼美工部部長崗位職責(zé)
1、管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項工作。
2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，按時完成，隨時進行檢查。
3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識。
4、負責(zé)美工用品采購報告。
5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。
6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。
7、督導(dǎo)員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。
8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。
9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。
10、回片及出片的質(zhì)檢
11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查(美工部)
12、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量,于月底交至人力部。
人力(客服、企劃部)崗位職責(zé)
1、負責(zé)組織實施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷售活動，樹立和提高公司的知名度
2、了解掌握市場信息，進行市場分析;了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報，向經(jīng)理提出建議和報告，使公司的建設(shè)、運營建立在可靠的信息基礎(chǔ)上
3、對顧客及有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位進行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡(luò)增進彼此間的感情。
4、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶祝或紀(jì)念活動。
5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得回流失的顧客。
6、對來店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細致，給客人以良好的印象。
7、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。
8、隨時搜集影樓內(nèi)外公眾的意見，對影樓在公眾中的形象作出評價。了解競爭對手的公共關(guān)系活動。
9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。
10、負責(zé)公司全體員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實施(每日如實匯報檢查結(jié)果)
11、負責(zé)未拍照顧客的預(yù)約、排序，顧客的催件、取件，負責(zé)成品的的質(zhì)檢。
后期選樣組崗位職責(zé)
1、負責(zé)顧客的選樣的挑選和詳細記錄
2、如實、詳細的填寫選樣單內(nèi)容并及時走單到數(shù)碼美工部
3、每天核對顧客看樣情況，對沒有按時看樣的要及時提醒
4、幫助填寫顧客意見反饋表
5、顧客VIp卡、電子像冊等制作的統(tǒng)計，并交給數(shù)碼部。
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