雙十二主題活動(dòng)方案(通用8篇)

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雙十二主題活動(dòng)方案篇1

失去了雙11，確實(shí)可可惜，可如今面對(duì)即將來(lái)臨的雙十二，我次我們準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中殺出個(gè)好成績(jī)。

活動(dòng)時(shí)間：12月7日到12月15日

主題：這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動(dòng)的主題。

目標(biāo)：10W，500單

提綱：

一、售前的準(zhǔn)備工作

二、售中的跟進(jìn)工作

三、售后的服務(wù)工作

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的DSR評(píng)分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。詳情請(qǐng)見選款文檔。

顧家商品A，原價(jià)_X，淘金幣價(jià)_X+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。

活動(dòng)規(guī)則:

(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品;

(2)聚劃算商品不參加活動(dòng)。

3、裝修：活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫(kù)存：在活動(dòng)開始前，進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

7、整理：這里主要說(shuō)，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?；顒?dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫(kù)房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒(méi)事了，處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰，方便庫(kù)房分揀。

庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。

雙十二主題活動(dòng)方案篇2

活動(dòng)背景：

雙12這個(gè)千載難逢的日子，比如：結(jié)婚、新房入住、家具安裝等，家具購(gòu)物、家庭裝飾、慶典活動(dòng)。因此，這是難得的一次購(gòu)物狂歡月，也是今年最后一次大型活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)主題：享健康水槽、買1(手工槽套餐)送2(贈(zèng)品待定)贈(zèng)品如：勺鏟七件套(25元)、廚房加絨手套、隔熱餐墊、陶瓷調(diào)味瓶

活動(dòng)時(shí)間：12。12

活動(dòng)目的：

雙12宣傳活動(dòng)策劃目前按照店內(nèi)折扣、海報(bào)宣傳以及付費(fèi)推廣(直通車、淘寶客)，免費(fèi)推廣(自然搜索以及站外雙12主會(huì)場(chǎng))盡可能引入更多有效的站內(nèi)外流量，從而達(dá)到促進(jìn)銷售額(12-15萬(wàn))的目標(biāo)。

活動(dòng)措施：

1。進(jìn)店有禮!

凡是進(jìn)入本店鋪，收藏店鋪、收藏寶貝，憑截圖向客服領(lǐng)取無(wú)門檻優(yōu)惠券(5元12。12使用)，先到先得，限量100張，送完即止!

2。雙12店鋪促銷優(yōu)惠券

滿599領(lǐng)取30元優(yōu)惠券、滿799領(lǐng)取優(yōu)惠券50元、滿1299領(lǐng)取100元優(yōu)惠券(優(yōu)惠券上標(biāo)明特供品不參加其它優(yōu)惠使用)

3。雙12特供品

12。8-12。12預(yù)熱特供產(chǎn)品(7245L)、單品優(yōu)惠券優(yōu)惠(50元12。12使用)

12。8-12。12預(yù)熱特供產(chǎn)品(160GB)、單品優(yōu)惠券優(yōu)惠(30元12。12使用)

(首頁(yè)給這兩款特供產(chǎn)品做兩張廣告圖引流測(cè)試、并做直通車測(cè)款)

4?；顒?dòng)短信

【20x/12/12獨(dú)一無(wú)二的日子，購(gòu)買手工槽套餐買一送二，獨(dú)一無(wú)二的贈(zèng)品送到您手中】，只要您在這千載難逢的日子，請(qǐng)速來(lái)本店選購(gòu)!

雙十二主題活動(dòng)方案篇3

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。

2、營(yíng)銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

既商場(chǎng)瘋搶后各個(gè)商場(chǎng)后開始了雙十二搶購(gòu)活動(dòng)相信許多消費(fèi)者對(duì)于的活動(dòng)還意猶未盡雙十二的活動(dòng)據(jù)商場(chǎng)相關(guān)人士透露將是淘寶在x年的最后一次大型的瘋搶活動(dòng)如果需要購(gòu)物的消費(fèi)者可要抓住機(jī)會(huì)屯一些冬季必需品與年貨哦。

雙十二主題活動(dòng)方案篇4

1、設(shè)置獎(jiǎng)品條件誘人同時(shí)將其循環(huán)，讓消費(fèi)者消費(fèi)更多金額，從而獲得與眾不同的獎(jiǎng)品。

2、省錢與返還現(xiàn)金是網(wǎng)購(gòu)的核心模式，因此，例如抽獎(jiǎng)、x滿多少返還多少等活動(dòng)適合任何一次促銷。

3、常用產(chǎn)品，特別是不可再用產(chǎn)品的促銷力度加大，讓其進(jìn)行續(xù)費(fèi)或者二次購(gòu)買。

打造爆款，爆款優(yōu)惠

打造爆款依舊是網(wǎng)購(gòu)的核心之一，也是電商依賴發(fā)展的模式之一，森動(dòng)網(wǎng)則是聯(lián)合了各大產(chǎn)品服務(wù)商，推出了包含郵件群發(fā)軟件、營(yíng)銷軟件、企業(yè)建站、源碼程序、視頻外鏈代發(fā)、百度文庫(kù)外鏈、軟文

代發(fā)、VPS云主機(jī)服務(wù)器、SEO優(yōu)化工具等一系列站長(zhǎng)工具與軟件，通過(guò)針對(duì)性推出富有市場(chǎng)的產(chǎn)品，能夠使得其成為促使其他用戶快速下單消費(fèi)的產(chǎn)品，因此主題產(chǎn)品的主推也是其中一個(gè)方案，例如小

米手機(jī)在的搭配就是基于這樣的出發(fā)點(diǎn)。

1、鉅惠產(chǎn)品的選擇主要考慮兩大方面，一方面是產(chǎn)品用戶群體足夠大，另外一方面是產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與價(jià)值形成一定的落差。

2、鉅惠產(chǎn)品的促銷時(shí)間有一定的講究，例如在活動(dòng)之前的余熱以及廣告，讓潛在消費(fèi)者能夠有一定的準(zhǔn)備以及其他產(chǎn)品的積累，這樣在活動(dòng)開始之際就能夠形成訂單，這個(gè)在中大力提倡加入收藏夾的緣故。

3、除了鉅惠產(chǎn)品的布局之后，還需要做好咨詢服務(wù)，客戶在選擇產(chǎn)品的同時(shí)針對(duì)廣告的說(shuō)明并沒(méi)有太多的了解，因此在咨詢服務(wù)的時(shí)候，客服的作用將是的。

雙十二主題活動(dòng)方案篇5

讓顧客參與贏取獎(jiǎng)勵(lì)，這類型的促銷活動(dòng)很多淘寶開店的賣家都會(huì)用，活動(dòng)方式各式各樣，具體看以下方式:

方式一:互動(dòng)營(yíng)銷方式，收藏有禮、簽到有禮、回答問(wèn)題贏取獎(jiǎng)品等等;

方式二:抽獎(jiǎng)形式，可以是購(gòu)買店鋪寶貝就能獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì);

方式三:滿就送、滿就減，購(gòu)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品，加x元就能獲得C產(chǎn)品等，多買多優(yōu)惠;

方式四:店鋪紅包、優(yōu)惠劵等;

方式五:店鋪參加免費(fèi)使用活動(dòng)，贏免單。

二、雙十二折贈(zèng)促銷

最直接的折贈(zèng)促銷方式就是打折:

方式一:寶貝設(shè)置自動(dòng)降價(jià)，實(shí)現(xiàn)折上折，比如此款寶貝倒數(shù)5天僅售_元，售完即止;

方式二:同款產(chǎn)品按照不同的顏色設(shè)置分階梯價(jià)，對(duì)于滯銷的顏色給予更加優(yōu)惠的價(jià)格;

方式三:統(tǒng)一價(jià)格促銷，可以設(shè)置區(qū)域。比如9.9專區(qū)、19.9元包郵專區(qū)等等，每個(gè)專區(qū)的寶貝價(jià)格都是相同的，設(shè)置多少元封頂。

三、雙十二節(jié)日促銷

運(yùn)用好時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，做好節(jié)日促銷，具體促銷方式有很多，如下:

方式一:可以利用一些傳統(tǒng)的節(jié)日，比如12月的平安夜、圣誕節(jié)等;

方式二:店鋪紀(jì)念日的促銷形式，比如店鋪一周年、店家生日大降價(jià)等等;

方式三:固定周期促銷，比如每周四店鋪上新，每月20號(hào)店鋪秒殺/活動(dòng)等等;

方式四:店鋪VIP特價(jià)、會(huì)員管理、會(huì)員日促銷等，做好店鋪老顧客維護(hù)。

雙十二主題活動(dòng)方案篇6

1、店內(nèi)折扣

1)店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況自定義店內(nèi)寶貝折扣，建議在考慮折扣的時(shí)候留點(diǎn)余地，讓買家有一定的優(yōu)惠空間來(lái)提出優(yōu)惠需求。

2)品牌商家可以以不降價(jià)的形式來(lái)吸引客戶注意，反其道而行之，從而彰顯品牌價(jià)值。

2、淘寶店內(nèi)海報(bào)宣傳

建議店內(nèi)采用大方得體的海報(bào)圖片來(lái)凸顯雙12活動(dòng)的喜慶氣氛，下方列出幾個(gè)性價(jià)比較高或者主推的寶貝，圖片一定要有吸引力，并加上鏈接。

3、店外申請(qǐng)?zhí)詫氹p12活動(dòng)

目前雙12活動(dòng)正在報(bào)名中，11月26日開始開放報(bào)名，淘寶官方說(shuō)是沒(méi)有門檻，任何店鋪都可以參加，報(bào)名截止是12月10號(hào)24點(diǎn);

從12月3日開始，響應(yīng)買家請(qǐng)求;

從12月6日開始，五大主題頁(yè)面陸續(xù)上線;

12月12日，活動(dòng)開始。

我建議先報(bào)名參加，這樣我們就有更多的時(shí)間來(lái)收集客戶需求，并作出響應(yīng)，吸引到的人氣也就更多。

建議在寶貝宣言里面加上極富個(gè)性化的語(yǔ)言，讓寶貝得到更多關(guān)注。

在響應(yīng)買家請(qǐng)求的過(guò)程中，我們?cè)僖暻闆r加入更多營(yíng)銷推廣方式。

4、免費(fèi)推廣配套

針對(duì)雙12活動(dòng)，同時(shí)我們要在淘寶幫派、一淘、淘寶論壇、旺旺簽名、店鋪動(dòng)態(tài)等站內(nèi)方式多做展現(xiàn)，具體方式和文案另行設(shè)置;

在站外，知名搜索引擎、行業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站、圖片展示網(wǎng)站等也以文字形式展現(xiàn)。

5、活動(dòng)進(jìn)程的進(jìn)展和執(zhí)行情況分析

初步擬定雙12活動(dòng)進(jìn)程如下:

1)11月26日?qǐng)?bào)名，并將店鋪海報(bào)做出，海報(bào)下方推薦寶貝和價(jià)格處以“問(wèn)號(hào)”來(lái)顯示神秘感，并配上倒計(jì)時(shí)日期，達(dá)到吸引買家注意的目的，此時(shí)商品圖片和鏈接暫時(shí)不加;

2)12月3日開始逐漸響應(yīng)買家優(yōu)惠需求，每一天確定完需求后，可以將海報(bào)下方推薦寶貝的價(jià)格展現(xiàn)出來(lái)，但是仍然不要放上圖片和鏈接;

3)12月10日24時(shí)之后，可以配合雙12活動(dòng)報(bào)名截止展示出關(guān)注度的幾款寶貝圖片和相應(yīng)鏈接，并在海報(bào)中體現(xiàn)“雙12活動(dòng)心愿價(jià)”。

4)12月12日，活動(dòng)正式開始。

6、其他事項(xiàng)

在活動(dòng)中，有可能會(huì)遇到買家過(guò)高要求以及寶貝關(guān)注度不高或者寶貝不能滿足買家心愿價(jià)等等情況，需要視情況而定的，做出以下幾點(diǎn)補(bǔ)充:

1)價(jià)格適當(dāng)就好，心愿價(jià)格也不一定非要全部響應(yīng)，有目的的響應(yīng)部分熱銷商品;

2)關(guān)注度不高，可以適當(dāng)修改寶貝圖片以及宣言，有轟動(dòng)效應(yīng)才比較好;

3)針對(duì)“雙12”做出寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，并且適當(dāng)通過(guò)直通車和淘寶客做出推廣，吸引流量。

雙十二主題活動(dòng)方案篇7

1、設(shè)置獎(jiǎng)品條件誘人同時(shí)將其循環(huán)，讓消費(fèi)者消費(fèi)更多金額，從而獲得與眾不同的獎(jiǎng)品。

2、省錢與返還現(xiàn)金是網(wǎng)購(gòu)的核心模式，因此，例如抽獎(jiǎng)、、滿多少返還多少等活動(dòng)適合任何一次促銷。

3、常用產(chǎn)品，特別是不可再用產(chǎn)品的促銷力度加大，讓其進(jìn)行續(xù)費(fèi)或者二次購(gòu)買。

打造爆款，爆款優(yōu)惠

打造爆款依舊是網(wǎng)購(gòu)的核心之一，也是電商依賴發(fā)展的模式之一，森動(dòng)網(wǎng)則是聯(lián)合了各大產(chǎn)品服務(wù)商，推出了包含郵件群發(fā)軟件、營(yíng)銷軟件、企業(yè)建站、源碼程序、視頻外鏈代發(fā)、百度文庫(kù)外鏈、軟文

代發(fā)、VPS云主機(jī)服務(wù)器、SEO優(yōu)化工具等一系列站長(zhǎng)工具與軟件，通過(guò)針對(duì)性推出富有市場(chǎng)的產(chǎn)品，能夠使得其成為促使其他用戶快速下單消費(fèi)的產(chǎn)品，因此主題產(chǎn)品的主推也是其中一個(gè)方案，例如小

米手機(jī)在的搭配就是基于這樣的出發(fā)點(diǎn)。

1、鉅惠產(chǎn)品的選擇主要考慮兩大方面，一方面是產(chǎn)品用戶群體足夠大，另外一方面是產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與價(jià)值形成一定的落差。

2、鉅惠產(chǎn)品的促銷時(shí)間有一定的講究，例如在活動(dòng)之前的余熱以及廣告，讓潛在消費(fèi)者能夠有一定的準(zhǔn)備以及其他產(chǎn)品的積累，這樣在活動(dòng)開始之際就能夠形成訂單，這個(gè)在中大力提倡加入收藏夾的緣故。

3、除了鉅惠產(chǎn)品的布局之后，還需要做好咨詢服務(wù)，客戶在選擇產(chǎn)品的同時(shí)針對(duì)廣告的說(shuō)明并沒(méi)有太多的了解，因此在咨詢服務(wù)的時(shí)候，客服的作用將是的。

雙十二主題活動(dòng)方案篇8

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。

2、營(yíng)銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫(kù)存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

6、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?；顒?dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。