志愿者管理規(guī)章制度
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面小編給大家?guī)碇驹刚吖芾硪?guī)章制度，希望大家喜歡!
志愿者管理規(guī)章制度篇1
一、總 則
第一條 為加強第x屆__城市運動會志愿者隊伍建設，規(guī)范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務，特制定本規(guī)范。
第二條 認真參加培訓，主動參與日常志愿服務活動，牢記崗位服務要求，努力掌握服務知識和技能，加強體育鍛煉，培養(yǎng)良好心態(tài)，為賽會志愿服務做好充分的身心準備。
第三條 服從工作崗位的安排和調配，服從所在團隊的管理。
第四條 志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結協(xié)作的團隊精神。
第五條 提前了解相關客戶群的文化背景和風俗習慣，在服務中避免冒犯相關禁忌。
第六條 對所有服務對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。
第七條 對于服務過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應根據(jù)崗位要求事先做好思想準備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應對。
第八條 遵守志愿服務承諾書的相關承諾。
二、證件使用規(guī)范
第九條 服務期間嚴格按照證件的權限劃分，在規(guī)定區(qū)域內通行。
第十條 不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應按照程序及時報告志愿者所屬團隊負責人。
第十一條 正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。
第十二條 嚴禁出借及超范圍使用證件。
三、崗前準備工作規(guī)范
第十三條 注意適當休息，保證上崗時精力充沛。
第十四條 注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的食品。
第十五條 備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。
第十六條 熟悉崗位職責，牢記服務流程及相關要求。
第十七條 遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。
四、儀容儀表規(guī)范
第十八條 儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。
第十九條 著統(tǒng)一制服上崗，遵守著裝規(guī)范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標識。
第二十條 面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質服務從微笑開始。
第二十一條 站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。
第二十二條 行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應自然成隊，避免影響車輛和他人通行。
第二十三條 坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。
五、工作秩序規(guī)范
第二十四條 嚴格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關負責人請假，經(jīng)批準后方可離崗。
第二十五條 嚴格按照崗位分配在規(guī)定區(qū)域工作。
第二十六條 嚴禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入服務區(qū)。
第二十七條 嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務崗位上吃東西。
第二十八條 保持通訊工具暢通，遇到問題應按照規(guī)定流程及時請示報告。
第二十九條 換崗時，按照要求認真做好交接。
第三十條 除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。
第三十一條 不向服務對象索要簽名、禮品或小費。
第三十二條 工作時間不能主動與服務對象合影。
第三十三條 工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發(fā)無關信息，不從事與工作無關的活動，上崗時把手機調至振動狀態(tài)。
第三十四條 用餐時，注意節(jié)約，避免浪費。餐廳內不大聲喧嘩。保持用餐環(huán)境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。
第三十五條 舉行升國旗、奏國歌儀式時，應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向肅立，并行注目禮。
第三十六條 在服務過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關負責人和部門反映。
六、指引交談規(guī)范
第三十七條 介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標方向并示意對方。
第三十八條 與他人握手時，應注視對方，不可把另一只手放在口袋中。
第三十九條 有人與自己主動說話，應微笑傾聽，并積極回答。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。
第四十條 與他人交談時，保持目光接觸，認真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。
第四十一條 談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。
第四十二條 熟練掌握崗位服務用語的規(guī)范外語表述，并學習運用多語種表達“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。
第四十三條 對所有配合工作的服務對象都要說“謝謝”。
第四十四條 根據(jù)“首問負責制”的原則，在服務過程中如遇到服務對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”等，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或者尋求有效的解決辦法。
第四十五條 及時接聽工作電話。電話接通后應主動報出崗位和個人姓名：“您好，__(場館)志愿者__×”。如果接聽較遲，應在接通后先表示歉意。
第四十六條 準確理解對方的來電意圖，重要的電話內容應及時記錄或匯報。
第四十七條 接打電話時不得影響現(xiàn)場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。
七、會議行為規(guī)范
第四十八條 準時參加會議或培訓。
第四十九條 參加會議或培訓時不得私自交談、看書看報、吃東西等。
第五十條 參加會議或培訓時應把手機關閉或調整到振動狀態(tài)，不得在會場內接打電話。
第五十一條 參加會議或培訓時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應向會議組織者說明情況。
第五十二條 參加會議時，如實反映工作情況和有關問題，積極提出合理化建議。
第五十三條 認真做好會議記錄和培訓筆記。
八、扶殘助殘規(guī)范
第五十四條 在服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規(guī)范的服務。
第五十五條 按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執(zhí)意堅持。
第五十六條 如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。
第五十七條 與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。
第五十八條 不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設備。
第五十九條 幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。
第六十條 與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手攙扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。
第六十一條 接待視力殘疾人時，應主動打招呼自我介紹。當離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準確，用 “前、后、 左、右”的詞語明確告知。
第六十二條 服務視力殘疾人就餐，應采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。
第六十三條 與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子, 口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。
九、應急處置規(guī)范
第六十四條 增強自我保護意識，注意自身安全。
第六十五條 提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患時及時報告。
第六十六條 熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務口、崗位的應急預案及處置流程。
第六十七條 面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應對，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，同時迅速通知團隊相關負責人，并根據(jù)實際情況及時向周邊其他工作人員求助。
第六十八條 面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態(tài)度，切忌與服務對象發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。
第六十九條 在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。
十、接受媒體采訪規(guī)范
第七十條 增強保密意識，遵守相關保密規(guī)定。
第七十一條 學習了解第x屆__城市運動會志愿者工作基本情況和所服務場館、服務領域情況，做好接受媒體采訪準備。
第七十二條 針對媒體采訪需求，可根據(jù)自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。
第七十三條 禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。
第七十四條 接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風采。
第七十五條 提供給媒體的信息和內容要客觀、準確。
第七十六條 采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關的問題可以禮貌地拒絕回答。
第七十七條 工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示志愿者所在業(yè)務口負責人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。
第七十八條 采訪結束后及時將采訪情況向志愿者業(yè)務口負責人反饋。
十一、公共設施及物資使用規(guī)范
第七十九條 愛護公共設施和辦公設備，合理操作使用。
第八十條 節(jié)約使用辦公用品及相關物資，不鋪張浪費。
十二、其他
第八十一條 遵守所服務場館、服務領域對志愿者的其他相關規(guī)定。
志愿者管理規(guī)章制度篇2
總則
第一條
家長志愿者是一支由宋村中學學生家長組成的隊伍，旨在對宋村中學組織的各類活動提供力所能及的服務，為廣大學生的成長發(fā)展提供幫助的志愿隊伍。
第二條
本服務隊的管理部門是宋村中學團委，同時接受學校政教處和校長室的業(yè)務指導及監(jiān)督。
第三條
本服務隊的宗旨：關注學生身心健康及成長需求，組織和指導學校各類活動提供力所能及的服務;了解家長教育困惑，圍繞孩子成長主題開展各類活動;促進家庭親子關系培育，為學生樹立良好的學習榜樣。
第四條
為宋村中學組織的大型活動或公益事業(yè)提供志愿服務。
第五條
以本服務隊為載體，開展親子成長系列活動和家庭教育系列活動。
第六條
由學校團委活動部統(tǒng)籌安排，建立志愿者服務站，為參與中心培訓及活動的學員及家長們提供必要的咨詢和服務。
第七條為青少年學生樹立良好的公民意識和學習生活態(tài)度提供幫助。
隊員
第八條
凡承認本志愿者章程并熱心志愿者公益活動的家長，經(jīng)自愿報名及學校團委審核通過后可成為本志愿者隊員。
第九條志愿者隊員根據(jù)相關的規(guī)定享有一定的權利并承擔相應的義務。
第十條
隊員在志愿服務中應主動維護服務隊名譽，不得以服務隊名義擅自開展活動。
第十一條
服務隊將表彰和獎勵在志愿服務中表現(xiàn)突出的隊員，并對違反相關規(guī)定的隊員予以警告權利和義務
第十二條
服務隊隊員一律平等的享有和履行本章程規(guī)定的各項權利和義務。
第十三條
服務隊隊員在享有本章程規(guī)定的各項權利的同時，也必須履行本章程規(guī)定的各項義務。
第十四條
服務隊隊員可享有以下權利：
1、對本服務隊工作有討論、建議、批評、監(jiān)督的權利;
2、有權參加本服務隊組織的各項活動，并享有優(yōu)先參加本服務隊組織的學習、培訓的權利;
3、提出困惑和問題，由服務隊安排討論及解決;
4、向服務隊推薦隊員;
5、有退出服務隊的自由。(提前一個月提出申請)
第十五條
服務隊隊員應履行以下義務：
1、遵守本服務隊章程和各項規(guī)章制度;
2、自覺履行志愿服務的職責，積極參加服務隊組織的各項活動，努力完成服務隊交辦的各項工作任務;
3、宣傳服務隊宗旨，維護服務隊聲譽，擴大服務隊影響;
4、關心服務隊工作，主動向服務隊提出工作意見和建議;
5、發(fā)揚“奉獻、友愛、互動、進步”的精神，關心社會、關心他人。
組織
第十六條
服務隊實行隊長負責制，設隊長1名、副隊長2名、組長4名，負責服務隊的日常管理。
第十八條
服務隊下設四個小組，包括：活動組、調研組、宣傳組和服務組。每小組設組長1名，各組均有固定的組員和崗位分工。
第十九條
服務隊各管理崗位任期為1年，統(tǒng)一由學校團委的.相關工作人員招募及管理，由團委根據(jù)實際情況進行委任。
志愿者管理規(guī)章制度篇3
為了更好的促進農學院團委青年志愿者團隊的工作，為進一步實現(xiàn)青年志愿者團隊內部管理規(guī)范化、制度化，完善青年志愿者團隊內部管理制度，調動我們青年志愿者工作的積極性和主動性，實現(xiàn)青年志愿者團隊工作的協(xié)調統(tǒng)一，對志愿者在農學院團委青年志愿者團隊期間所做的工作及工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映與鑒定而制定本制度。
本制度有能力考核和行為表現(xiàn)兩部分組成，各占總考核的50℅。
第一部分：能力考核
該部分滿分100分，志愿者團團長由農學院團委書記、副書記綜合考核;志愿者團副團長考核由農學院副書記、團長綜合考評;青年志愿者考核由各活動相應負責人考評(例如：10級志愿者協(xié)助農學院團委學生會體育部舉辦運動會，該負責人為體育部部長和負責該志愿者所在班級的副團長)。
第二部分：行為表現(xiàn)考核(由各副團長負責)
一、該部分沒有滿分，底分50，采用優(yōu)加劣扣法。
二、平時活動及會議：
1、任務考勤：各支團負責的任務，未按期完成的，該支團副團長扣3分，成員扣1分(有困難按期完成的，副團長應該提前向團長說明情況)。
2、紀律：在會議期間大聲喧嘩、吃零食、打鬧、接聽電話、手機鈴聲響起或者其他影響會議正常進行的行為，視情節(jié)輕重扣1-3分/次?；顒又谐霈F(xiàn)違紀、不服從管理等行為者扣6分以上，嚴重者可以取消本年度評獎評優(yōu)資格。
三、干部例會考勤，無故缺席一次扣3分，遲到1分，學年累計三次及三次以上的取消本年度評獎評優(yōu)資格。(請假不扣分，但是必須提前三個小時提出;副團長向團長請假，青年志愿者向相關副團長請假)
四、活動考核
凡農學院團委學生大型活動需要志愿者協(xié)作完成的，由團長統(tǒng)一安排，再由團長向青副團長下達任務。
1、活動中，志愿者積極協(xié)助活動相應負責人圓滿完成活動任務，參與志愿者可以加2分。
2、活動中由于志愿者原因導致該支團無法協(xié)調展開工作以至活動出現(xiàn)失誤，主要責任人扣5-7分，其余志愿者扣1-2分;造成極壞影響者，取消相關責任人年度評優(yōu)評先資格甚至取消其農學院團委志愿者身份的資格。
3、對于臨時活動，由青年志愿者團團長安排調度。對于臨時任務，積極服從安排且圓滿完成者加1-3分。不服從調度且沒有正當理由的，扣3-5分，特別嚴重的，可以取消本年度評獎評優(yōu)資格，甚至取消其農學院團委志愿者身份的資格。
志愿者管理規(guī)章制度篇4
第一條社區(qū)志愿者積分獎勵是志愿者激勵制度的內容之一，是志愿者最直接的獎勵內容，凡在__市志愿服務指導中心備案并在__志愿服務平臺發(fā)布的志愿服務活動都能獲得相應的積分。
第二條__志愿服務平臺是儲存志愿者身份信息、志愿服務備案記錄和積分查詢的平臺。
第三條志愿者積分等同于時間符號(小時等于積分),通過數(shù)據(jù)的方式儲存在__志愿服務平臺。
第四條志愿者需登錄__志愿服務平臺，注冊個人志愿服務賬號,加入某個志愿服務團隊。賬號可儲存志愿者身份信息、志愿服務備案記錄和積分查詢等。
第五條志愿者積分可用于兌換相應獎勵，每次須按照積分兌換規(guī)則進行兌換。
第六條志愿者積分來源主要有兩種途徑，志愿服務時長和推薦志愿者注冊的積分。
第七條志愿服務時長以小時為單位計，每次志愿活動最長為小時，活動時長可累加。
第八條每次志愿服務活動都要由活動發(fā)布者進行評價，如某志愿者在當次志愿服務過程當中未按要求行動或導致投訴，此次活動時長為零。
第九條推薦他人注冊志愿者也可獲得積分，每成功推薦一位志愿者注冊積分為分。
第十條積分每季度兌換一次，兌換后積分相應扣減，服務時長保留。同一志愿者，每季度只能兌換一次。
第十一條志愿服務禮遇與積分兌換任選其一，不能同時享受。
志愿者管理規(guī)章制度篇5
第一條：公開招募制度
1、招募。服務站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募：通過黨團組織動員，引導黨團員和社會公眾，以個人或集體名義報名應招。
社會招募：通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年和社會公眾報名應招。
第二條：登記制度
服務站負責對求助的群眾和報名參加志愿服務的志愿者實行書面登記制度。
第三條：檔案管理制度
1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務特長及志愿服務意向。
2、建立服務對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務要求。
3、根據(jù)服務對象的需求及志愿者的服務意向，建立志愿者和服務對象的聯(lián)系網(wǎng)絡，使每一項活動做到服務對象明確，服務人員穩(wěn)定，服務項目具體，任務量化，責任到人。
4、建立志愿者服務檔案，對志愿者開展服務的具體情況進行記錄。
第四條：培訓制度
1、服務站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務的宗旨、信念、志愿服務的有關規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務水平。
2、服務站定期邀請黨政領導、志愿者、服務對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。
第五條：監(jiān)督檢查制度
1、組織指導和協(xié)調各志愿者服務隊及志愿者完成黨團組織和上級志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務。
2、通過跟蹤服務、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務情況并記入服務檔案。
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