公司員工工作守則范本經(jīng)典模板
管理制度一旦制定，在一般時(shí)間內(nèi)不能輕易變更，否則無(wú)法保證其權(quán)威性。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司員工工作守則，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!
員工守則范本(一)
一、適用范圍
適用于企業(yè)所有員工。
二、目的
為了培養(yǎng)員工的良好行為習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)員工的行為，特制定本制度。
三、原則
1.以維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和紀(jì)律為導(dǎo)向，實(shí)施處罰做到公平、公正。
2.處罰要貼合國(guó)家及地方法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。
3.以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩的原則。處罰和批評(píng)教育相結(jié)合，起到懲前毖后的作用。
四、種類及適用條件
1.書(shū)面警告(可同時(shí)給以100~200元的經(jīng)濟(jì)處罰)
下列情景每發(fā)生一次，給予一次書(shū)面警告的處分：
1)不按規(guī)定著裝和佩帶工作證的;
2)在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或爭(zhēng)吵、聊天、嘻笑、不服管教的;
3)辦公時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)的(如看電影、玩游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、吃東西等);
4)辦公時(shí)間竄崗、離崗的;
5)浪費(fèi)企業(yè)資源的;疏忽過(guò)失致公物損壞的;
6)多次遲到、早退的(一月內(nèi)累計(jì)3次以上)的;
7)有不進(jìn)取對(duì)待工作輕微行為的，不按時(shí)處理工作等行為;
8)違反企業(yè)管理制度，但情節(jié)輕微的，沒(méi)造成不良影響的;
9)故意或非故意造成企業(yè)直接和或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以下的;
10)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、秩序、安全或他人利益、安全造成輕微的威脅的。
2.記過(guò)(可同時(shí)給以200~400元的經(jīng)濟(jì)處罰)
下列情景每發(fā)生一次，給予一次記過(guò)的處分：
1)在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序的;
2)工作不力、于工作時(shí)間內(nèi)怠工、睡覺(jué)的;
3)在工作場(chǎng)所干私活、制造私人物件的;
4)不遵從部門負(fù)責(zé)人合理指揮且不聽(tīng)勸阻的;
5)有消極對(duì)待工作的其他行為，造成必須影響的;
6)附合怠工、罷工或隨同他人起哄鬧事，干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的;
7)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人進(jìn)入企業(yè)參觀的;
8)其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)較嚴(yán)重，造成必須不良影響的;
9)故意或非故意造成企業(yè)直接和或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以上——2000元以下;
10)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全或他人利益、安全造成了必須的影響、威脅。
3.記大過(guò)(可同時(shí)給以400~800元的經(jīng)濟(jì)處罰)
下列情景每發(fā)生一次，給予一次記大過(guò)的處分：
1)在企業(yè)區(qū)內(nèi)或危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)違背禁令吸煙引火的;
2)制造虛假證明材料騙取企業(yè)利益的;
3)故意浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物或辦事疏忽使企業(yè)遭受較大損失;
4)私自攜帶公物(包括但不限于生產(chǎn)資料或文件原件或其影印本)離開(kāi)企業(yè)的;
5)破壞企業(yè)公文或有用文件的;
6)拒絕聽(tīng)從主管合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理者，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從的;
7)其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重不良影響的;
8)故意或重大過(guò)失造成企業(yè)直接和或間接損失在2000元以上5000元以下;
9)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影響、威脅;
10)因?yàn)檫`反職業(yè)道德和企業(yè)的待客規(guī)定，被客戶(患者)投訴或在工作場(chǎng)所與客戶(患者)發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)、沖突，有損企業(yè)聲譽(yù)和形象的;
11)違背保密職責(zé)，泄露企業(yè)或客戶的商業(yè)秘密或保密，給企業(yè)或客戶造成損害的;
12)對(duì)外散布有損企業(yè)(含本院手術(shù)或非手術(shù)治療方案等)或本院醫(yī)護(hù)人員形象和聲譽(yù)的言論，影響患者和公眾對(duì)企業(yè)的信任和評(píng)價(jià)的。
4.開(kāi)除、辭退
下列情景發(fā)生，給予辭退處理。具有嚴(yán)重情節(jié)或造成嚴(yán)重后果的，給予開(kāi)除處理。辭退和開(kāi)除均應(yīng)辦理解除勞動(dòng)合同的手續(xù)。
1)一年內(nèi)累計(jì)被兩次記大過(guò)或者三次記過(guò)者;
2)擅用企業(yè)名義、假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊的;
3)盜竊企業(yè)財(cái)物、挪用公款、故意毀損公物的;
4)私自侵占企業(yè)物品的;
5)在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆的;
6)泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上重要機(jī)密的;
7)恐嚇、敲詐、威脅或嚴(yán)重辱罵同事或上級(jí)的;
8)理解任何形式的商業(yè)賄賂的;
9)拒絕聽(tīng)從上級(jí)合理指揮與監(jiān)督、頂撞不服管理，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從，造成企業(yè)嚴(yán)重不良影響的;
10)連續(xù)曠工三天或一年以內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)五天的;
11)未經(jīng)企業(yè)同意，經(jīng)營(yíng)與企業(yè)類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任企業(yè)以外的職務(wù)者;
12)有意的損害企業(yè)物品、利益、商譽(yù)、安全等行為和任何欺騙企業(yè)的行為，包括但不限于供給過(guò)期證件、假證、假票、制造謠言等行為;
13)其他故意或非故意造成企業(yè)直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元或以上的;
14)工作績(jī)效低下，按績(jī)效考核規(guī)定到達(dá)解除勞動(dòng)合同條件的;
15)其他嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度、屢次(三次或以上)不一樣程度違反企業(yè)規(guī)章制度或作出對(duì)企業(yè)或他人造成嚴(yán)重的不良影響的;
16)攜帶武器、等違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所的;
17)未經(jīng)許可仿效上級(jí)主管人員簽名、盜用印章或未批準(zhǔn)擅自使用印章的;
18)偷盜他人財(cái)物、吸毒、制毒、販毒、嫖娼或賣淫的;
19)參加黑社會(huì)、恐怖組織或活動(dòng)、非法傳銷的;
20)非法集會(huì)、結(jié)社、聚眾鬧事、罷工、游行的;
21)被依法追究刑事職責(zé)、拘留的;
22)當(dāng)法律規(guī)定的其他情形。
六、程序
由部門負(fù)責(zé)人提出，行政人事部實(shí)施，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，員工確認(rèn)。行政人事部執(zhí)行行政處分(警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降職、開(kāi)除)，財(cái)務(wù)部執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰(罰款金額)，行政人事部對(duì)懲罰文件進(jìn)行存檔。
七、申訴
員工對(duì)本人的懲罰有異議，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部門負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)后，異議成立，改變懲罰結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。異議不成立的，及時(shí)答復(fù)員工本人。
八、附則
1.本制度解釋權(quán)歸行政人事部所有。
2.本制度自公布之日起執(zhí)行。
員工守則范本(二)
一、總則
(一)適用范圍：本守則適用于壹碗茶茶樓所有員工。
(二)宗旨：本茶樓將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客供給舒適方便的用餐享受，“賓客至上，服務(wù)第一”是本茶樓的宗旨。
(三)目標(biāo)：把壹碗茶茶樓辦成廣東省著名餐飲連鎖店，追求利潤(rùn)和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)首要的兩大目標(biāo)。
二、錄用和辭退
(一)錄用原則：本公司招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對(duì)凡有志為本公司服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是否適宜。以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核。凡身體健康，履歷清楚，經(jīng)過(guò)考核，貼合錄用條件者，均有可能被錄用。
(二)體格檢查：貼合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前，必到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次，保證身體條件貼合崗位工作要求，對(duì)患有傳染病者，視其病情，本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時(shí)調(diào)離工作崗位。
(三)試用期：受雇員工試用期一個(gè)月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長(zhǎng)試用期或辭退。延長(zhǎng)試用期滿后仍不稱職或犯有過(guò)失者，將被辭退。
(四)辭退、辭職
(2)辭退：?jiǎn)T工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動(dòng)紀(jì)律或發(fā)生過(guò)失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開(kāi)除。
(3)辭職：?jiǎn)T工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。領(lǐng)班以上級(jí)別的需提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，領(lǐng)班以下的需提前半個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，未提前申請(qǐng)而自動(dòng)離職給工作帶來(lái)?yè)p失者公司一律不予于發(fā)放工資
三、店規(guī)
(一)員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部
(1)住址和電話;
(2)婚姻狀況;
(3)誕生子女。
(二)儀容儀表
(1)儀容要端莊大方，上班要穿工作服，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平;不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳;不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出此刻酒樓內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。
(2)男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型;女員工化淡妝，不準(zhǔn)頭發(fā)過(guò)肩，不得濃妝艷抹;女性若留長(zhǎng)發(fā)，上班時(shí)必須盤發(fā);全體員工當(dāng)班時(shí)不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品;不得留長(zhǎng)指甲，染指甲油。
(3)坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三)禮節(jié)禮貌
(1)對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。
(2)與客人相遇時(shí)要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，異常是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。
(3)與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
(4)不要詢問(wèn)客人的看齡，異常是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。
(5)酒店員工必須向所有過(guò)往的賓客主動(dòng)打招呼問(wèn)好，員工之間遵循下級(jí)給上級(jí)問(wèn)好的原則。
(四)勞動(dòng)紀(jì)律：
(1)按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級(jí)同意后方可調(diào)班，上班時(shí)不準(zhǔn)串崗。
(2)員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。工作時(shí)間不許大聲喧嘩、說(shuō)笑、追逐打鬧，扎堆閑談，脫崗串崗，下棋、玩牌等，服務(wù)時(shí)間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵，打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏;不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無(wú)關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。
(3)上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、打私人電話、不得帶親友到酒樓營(yíng)業(yè)地玩耍、聊天;不準(zhǔn)開(kāi)收錄機(jī)、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。
(4)不準(zhǔn)抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。
(5)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時(shí)不可與客人過(guò)于親近或糾纏、攀談。賓客對(duì)女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報(bào)主管。
(6)不準(zhǔn)索要小費(fèi)，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)偷聽(tīng)、偷看或者傳播黃色書(shū)刊和錄音錄像制品。
(7)以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。嚴(yán)守公司秘密。
(8)必須愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)儉原材料，節(jié)儉用水、用電、用氣、用油;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。
(9)拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交吧臺(tái)或收銀臺(tái)登記并報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。
(10)同事之間，上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫忙，不得隱瞞包庇。
(11)轉(zhuǎn)接電話或和客人交談，要使用本崗位禮貌語(yǔ)言，面帶微笑，口氣溫和。
(12)親友探訪：無(wú)所特殊事宜，上班時(shí)不得在酒樓內(nèi)會(huì)見(jiàn)家屬親友。員工外來(lái)電話，接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕，可讓對(duì)方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜，應(yīng)報(bào)告其上級(jí)，由其上級(jí)轉(zhuǎn)告本員工。
(五)工作考勤：
(1)每位員工上下班時(shí)必須打記時(shí)卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人代打卡，違者給予處罰。
(2)穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。
(3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。
(六)制服：
(1)公司視不一樣崗位和職務(wù)發(fā)給不一樣的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服，所穿制服必須堅(jiān)持整齊、清潔。
(2)員工領(lǐng)取新制服，需交必須的制服押金，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回人事部，并取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若有損壞無(wú)法修整或遺失，將扣除制服押金。
(七)工作證和工號(hào)牌：
(1)凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。
(2)工作證、工號(hào)牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌)，因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更新。
(3)員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。
(八)檢查攜帶的物品：
(1)員工上班時(shí)不得將包裹及其它物件帶進(jìn)酒樓內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書(shū)刊帶進(jìn)酒樓。下班時(shí)不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。
(2)員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外，需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。
(3)檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動(dòng)。
四、員工福利：
(一)休假：
(1)節(jié)假日：按市政府規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期：元旦一日假(公歷一月一日);春節(jié)三日假(農(nóng)歷年初一、初二、初三);國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(公歷五月一、二、三日);國(guó)慶節(jié)假(公歷十月一、二、三日);三八婦女節(jié)(公歷三月八日，午時(shí)婦女享受半天休假)。
(2)婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，貼合晚婚年齡的享受有薪假期七天。
(3)喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的員工，如其直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等)不幸去世，可申請(qǐng)三天的有薪喪假。
(4)病假：?jiǎn)T工因病不能堅(jiān)持工作，必須事先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批示后方可請(qǐng)病假，假條備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)病假不得經(jīng)常超過(guò)三天，否則公司可解除聘用，除非住院(但需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明或由縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的休假提議條)。
(5)事假：?jiǎn)T工因故需請(qǐng)事假的，必須先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)事假，假條備人事部，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)事假不得經(jīng)常超過(guò)三天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情景。
(二)教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平，服務(wù)水準(zhǔn)、知識(shí)水平、技術(shù)水平，員工必須理解教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。
(三)生活福利：
(1)按公司規(guī)定的范圍，員工能夠享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。
(2)員工上班時(shí)間每一天可享用兩餐免費(fèi)餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi)。
(四)災(zāi)害補(bǔ)償：
(1)員工因公而致傷、病、殘時(shí)應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報(bào)告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補(bǔ)貼。
(2)員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。
五、表彰
本公司員工凡貼合下列條件之一者能夠表彰
(一)表彰條件：
(1)努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高，有顯著成效者;
(2)愛(ài)店如家，進(jìn)取工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)者。
(3)努力拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)取開(kāi)展市場(chǎng)銷售，對(duì)酒樓營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者;
(4)在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)感激者;
(5)嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者;
(6)防患于未然，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，有特殊功勞者;
(7)拾金不昧者，為酒店贏得聲譽(yù);
(8)幫忙賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表?yè)P(yáng)者;
(9)維護(hù)酒樓正常營(yíng)業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者;
(10)工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事、廉潔奉公者;
(11)發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對(duì)及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生減少酒店損失者;
(12)在其它方面有突出貢獻(xiàn)者。
(二)表彰形式：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、授予獎(jiǎng)品、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。
(三)表彰程序：由基層領(lǐng)班、主管報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。
六、處罰
(一)處罰條件：
(1)員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣發(fā)薪金50元，輕者進(jìn)行批評(píng)教育。
1)班不打工卡或請(qǐng)他人代打卡及代打卡者。
2)不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。
3)工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。
4)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。
5)工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。
6)工作時(shí)間看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)等。
7)工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、飲酒，唱歌及酒后上班。
8)在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。
9)未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。
10)將未用設(shè)備挪為它用。
11)違反安全規(guī)則和保密守則。
12)上下班不走職工通道。
13)無(wú)故遲到、早退。
14)上班時(shí)睡覺(jué)。
15)未經(jīng)經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。
16)未經(jīng)許可，擅自使用公司長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。
17)下班不理解保安檢查。
(2)員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金100元次，領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴(yán)重者降職處分：
1)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)心工作;
2)對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng);
3)對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煸動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。
4)對(duì)賓客粗暴或不禮貌，對(duì)他人施加暴行、威脅或勒索。
5)蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品;
6)拿取或偷食酒樓或客人食品;
7)擅自攜出或企圖攜出酒店物品;
8)代客人在本酒樓外代購(gòu)本酒樓有售的商品，令公司造成經(jīng)濟(jì)損失，在酒樓內(nèi)私售私人物品;
9)利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物;
10)制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)。
11)行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店規(guī)和國(guó)格;
12)因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故;
13)在酒樓內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、賭博、喧嘩。
14)盜竊酒樓、賓客或同事的財(cái)物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有;
15)出示假的病假條;
16)嚴(yán)重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例;
17)泄露公司機(jī)密;
18)違反公司安全條例及安全管理制度;
19)將賓客、同事的財(cái)物遺失、破壞卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查供給假信息。
(3)員工凡有下列條款之一，重者解雇輕者勸其退職：
(a)在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事;
(b)工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物;
(c)有不道得行為或耍流氓;
(d)將犯罪分子帶到酒樓作案，或介紹娼妓;
(e)攜帶違禁物品如：武器、、爆炸品、易燃品等進(jìn)入酒樓內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。
(f)向客人索取小費(fèi)或財(cái)物;
(g)收受賄賂或向他人行賄;
(h)月累計(jì)無(wú)故曠工達(dá)三天以上;
(i)利用公職謀私利，與賓客串謀損害公司利益;
(j)傳播、收看黃色書(shū)刊、錄像等黃色物品;
(k)拒不理解上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查;
(l)
(m)管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失;
(n)經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者;
(o)丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù);
(p)觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任保刑事法律。
(二)處罰方式：
(1)批評(píng)教育：當(dāng)面或在必須范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育;
(2)扣發(fā)薪金：按犯錯(cuò)誤程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度決定扣發(fā)薪金額;
(3)發(fā)過(guò)失書(shū)：寫(xiě)檢討書(shū)，發(fā)過(guò)失通知書(shū)，得三次過(guò)失者，自然被解雇;
(4)降職處罰：寫(xiě)檢討書(shū)，降職處理或調(diào)動(dòng)其工作;
(5)勸其退職：寫(xiě)檢討書(shū)，勸其退職;
(6)解雇處罰：?jiǎn)T工犯有重大過(guò)失，公司可對(duì)其立即解雇。
(三)處罰程序：
1、員工犯有過(guò)失，第(1)條中任何一條，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行;
2、員工犯有過(guò)失第(2)條及第(3)條，由經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行;
3、員工如果對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，能夠向上一級(jí)或越級(jí)上訴;
七、安全守則：
(1)注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找處理防患于未然。
(2)班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保酒樓、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全;
(3)禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生;
(4)不準(zhǔn)將親友和無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或員工宿舍留客住宿;
(5)如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理;
(二)火警。如遇火警必須采取如下措施：
(1)堅(jiān)持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措;
(2)呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。
(3)切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)掉;
(4)利用就近的滅火器材將大火撲滅;
(5)若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅;
(6)如火勢(shì)擴(kuò)大面致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。
(7)保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。
員工守則范本(三)
一、公司訓(xùn)導(dǎo)
思想品行，光明磊落;組織紀(jì)律;令行禁止;工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);
業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精;同事相處，友愛(ài)尊重;為人處事，誠(chéng)實(shí)廉潔;
團(tuán)結(jié)進(jìn)取，艱苦奮斗;改革創(chuàng)新，追求卓越;信譽(yù)第一，客戶至上;
二、員工行為規(guī)范
1、遵守國(guó)家法律法令，不做有損于國(guó)家民族利益尊嚴(yán)的事。
2、忠于職守，不做有損公司的事，自覺(jué)維護(hù)公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象。
3、工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。
4、工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓加職務(wù)，不得直呼其名。
5、早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。
6、注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼。
7、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自我的言談、舉止，堅(jiān)持良好的坐姿站勢(shì)。在公共場(chǎng)所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。
8、外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。
9、在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙;
10、不酗酒，特殊情景應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。
11、生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣?yán)斫獍嚅L(zhǎng)培訓(xùn)式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車間。
12、.隨時(shí)堅(jiān)持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。
13、生產(chǎn)過(guò)程中不準(zhǔn)吃零食。
14、生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。
15、交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開(kāi)車間現(xiàn)場(chǎng)。
16、妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。
17、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情景立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。
18、不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識(shí)。
19、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所或生產(chǎn)車間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。
20、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報(bào)告。
21、堅(jiān)持辦公室內(nèi)整潔。每一天打掃一次辦公桌面、地面，每周徹底清掃一次衛(wèi)生。
三、員工基本職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。
3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司利益。
4、嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。
5、服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不推諉，不扯皮，不頂撞上級(jí)。
6、發(fā)現(xiàn)上級(jí)有損害公司利益的行為，立即投訴。
7、按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并理解監(jiān)督檢查。
8、按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。
9、對(duì)于上級(jí)安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”。
10、操作前應(yīng)先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情景以及物料剩余情景，做到心中有數(shù)。
11、操作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。
12、嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對(duì)違章行為造成的事故進(jìn)行追查和處理。
13、愛(ài)護(hù)公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。
14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，嚴(yán)禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。
15、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。
16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。
17、確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并理解監(jiān)督檢查。
18、監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并幫忙改善，拒不接收者應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
19、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預(yù)防安全事故發(fā)生。
20、對(duì)操作規(guī)程中不合理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，盡快解決。
21、對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效。
22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加培訓(xùn)、考核。
23、根據(jù)自我崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作本事。
24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”。
(1)了解與自身崗位級(jí)別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識(shí)。
(2)熟練掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。
25、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品。
26、下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
27、按機(jī)器設(shè)備、電器設(shè)備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運(yùn)輸設(shè)備的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程定期檢測(cè)指標(biāo)、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。
28、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。
29、根據(jù)自身崗位實(shí)際情景提出合理化提議的義務(wù)。
四、員工儀表儀容
1、商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶;女士宜根據(jù)不一樣場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。
2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。
3、進(jìn)入生產(chǎn)車間須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。
4、言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。
5、男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫(huà)濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。
6、生產(chǎn)車間工作人員須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲或涂染指甲。
7、員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，堅(jiān)持潔凈，不留長(zhǎng)指甲或涂指甲。
員工守則范本(四)
養(yǎng)生館員工守則
一、自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。
二、熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。
三、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講禮貌、重禮貌、樹(shù)立茶藝館應(yīng)有的形象。
四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。
五、不遲到、不早退，工作中進(jìn)取溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。
六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。
七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。
八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。
九、不在顧客面前談話公司資料情景以及其它同行信息。不在店內(nèi)理解顧客宴請(qǐng)。
十、任何情景不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。
日常行為規(guī)范
一、人員管理
1、工作人員形象
1)頭發(fā)修飾規(guī)范：A、頭發(fā)干凈、整齊，定型無(wú)任何碎發(fā)。B、劉海堅(jiān)持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵;短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。C、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。
2)面部妝容規(guī)范：A、眉毛修理成型、整齊。B、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。C、嘴唇涂淡、亮色口紅。D、面帶微笑。
3)手部及飾物佩戴規(guī)范：A、堅(jiān)持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得1mm。B、除可佩戴耳釘(小型綠色)、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。C、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。
4)穿著制服規(guī)范：A、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲-襪。B、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。
C、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。D、不得擦拭香水。
5)形體動(dòng)作規(guī)范：A、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。B、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉(右手壓左手)放于小腹前。C、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。D、
走姿：平視前方，對(duì)迎面來(lái)的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。E、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。
2、言行
請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您?？邶X清楚、語(yǔ)調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語(yǔ)。講話聲音適中，掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不一樣顧客應(yīng)用不一樣的禮貌語(yǔ)言，靈活掌握。
3、其它
1)任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺(jué)。
2)吃飯應(yīng)避開(kāi)客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。
3)站姿、坐姿均應(yīng)貼合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。
4)不得挪用公-款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密(營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料)。
5)利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。
二、物資管理
1、貨品
1)陳列：正確陳列貨品。
2)商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名
管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每
天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫(kù)存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄
跟進(jìn)情景。
補(bǔ)貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。
3)樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每一天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。
2、其它物品
店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修(桌椅、電腦、植物等)所有員工均應(yīng)愛(ài)護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。
三、工作管理
要求：本著進(jìn)取、熱情、大方的原則為每位顧客供給服務(wù)。不論顧客
多挑剔，都應(yīng)堅(jiān)持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、
刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí)
與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。
1、售前服務(wù)
引導(dǎo)參觀介紹邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征
溝通了解顧客的想法和需求為有購(gòu)買意向的顧客作建
議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。
2、售后服務(wù)
1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。
2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。
3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。
3、工作流程
1)開(kāi)店：①窗戶全部打開(kāi)。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④杯子、水壺每一天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。
2)銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問(wèn)好，了解客戶需求(健康需求或事業(yè)需求)，問(wèn)清時(shí)間安排，從而確定講解資料。②播放“王-剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測(cè)試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情景促單。⑨會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。
4、買單
1)收款：要有必須的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假-幣、外幣、各種支票的識(shí)別本事，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。
2)客人買的物品多時(shí)要開(kāi)商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目必須要準(zhǔn)確無(wú)誤。
3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。
4)開(kāi)票：對(duì)要求開(kāi)票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。
5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。
5、歸位
1)客人走后應(yīng)立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客戶的到來(lái)。
2)收拾清理時(shí)，動(dòng)作要輕。清理完畢應(yīng)及時(shí)加水，擺放好器具、桌椅并打開(kāi)窗戶，更換空氣。
6、送客
1)客戶離開(kāi)，員工應(yīng)主動(dòng)幫客拿物品，并親自送到電梯口，目送客人離去。
2)禮貌用語(yǔ)：“多謝”、“歡迎下次光臨”、“慢走，有空來(lái)坐坐”、“多謝光臨”。
7、其它
反對(duì)：傾聽(tīng)客戶反對(duì)意見(jiàn)不要辯解等客戶平靜下來(lái)，再做解說(shuō)，讓客戶明白其中的原由是什么。
評(píng)論：客戶有時(shí)會(huì)評(píng)論其它同行，員工切不可參與評(píng)論，發(fā)表意見(jiàn)。
獎(jiǎng)懲制度
為保證公司健康、快速地發(fā)展，公司將全力推行獎(jiǎng)懲并進(jìn)的管理模式。對(duì)遵守制度的員工和一切優(yōu)秀的行為給予嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng);對(duì)破壞公司制度，防礙公司發(fā)展的一切行為予以不一樣程度的處罰和批評(píng)。
一、懲罰：凡有以下行為者，均受到公司制度處罰。
1、警告：
1)無(wú)故遲到，早退、溜崗、竄崗，擅離職守者;
2)不遵守管理、頂撞或謾罵部門、公司領(lǐng)導(dǎo)：
3)不自覺(jué)佩帶司微，儀容儀表不貼合規(guī)定者：
4)工作中大聲喧嘩、嘻笑、打鬧、閑聊、睡覺(jué)、看報(bào)做與工作無(wú)關(guān)的事，有失公司形象者;
5)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物等各種不衛(wèi)生行為;
6)不遵守員工宿舍及店面店堂的有關(guān)規(guī)定者;
7)上班不打卡或打卡后回外出用餐;
8)上班吃東西，接打私人電話者;
9)物品用完不及時(shí)歸位或不貼合工作要求者;
10)物料保管不當(dāng)者;
2、嚴(yán)重警告：
1)不服從工作安排，頂撞、威脅、謾罵管理者;
2)不尊重同事，粗言穢語(yǔ)，欺侮同事者;
3)故意怠工，未能及時(shí)完成上司分配的工作;
4)被客戶投訴者
3、開(kāi)除(辭退)：
1)在公共場(chǎng)合公然侮辱上司，不服從店長(zhǎng)的工作調(diào)配者;
2)工作期間聚眾鬧-事，煽動(dòng)參與打架斗毆或團(tuán)體怠工，罷工等活動(dòng)，嚴(yán)重破壞公司經(jīng)營(yíng)秩序者;
3)泄露公司技術(shù)、業(yè)務(wù)上的機(jī)密，致使公司利益嚴(yán)重受損者;
4)攜帶、私藏一切違禁品(如：武器、匕首、)等兇器：
5)其它對(duì)公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)重大損失者：
4、經(jīng)濟(jì)職責(zé)：
1)上班朝間，丟失公司財(cái)物者或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞者，由其本人承擔(dān)丟失、損壞物品經(jīng)濟(jì)損失。
2)故意損壞或偷盜公司財(cái)產(chǎn)或偷竊他人財(cái)物者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以一罰一，并給予開(kāi)除。
處罰形式：警告l0—50元/次;嚴(yán)重警告50—200元/次;記大過(guò)200—500元/次;認(rèn)識(shí)態(tài)度惡劣者要加倍處罰并開(kāi)除，從中教育員工。
員工守則范本(五)
第一章：總則
第一條：為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二章：遵守公德
第二條：公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
第三章：愛(ài)崗敬業(yè)
第三條：愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自我的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率
和工作質(zhì)量。
第四條：盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公
司負(fù)責(zé)，對(duì)自我負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自我的失誤承擔(dān)職責(zé)。
第五條：服從領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
第六條：逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或異常情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。
第四章：團(tuán)結(jié)協(xié)作
第七條：緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第八條：嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
第九條：不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和-諧的關(guān)系。
第十條：不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。第十一條：堅(jiān)持進(jìn)取的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以進(jìn)取包容的心態(tài)對(duì)待
公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改善性的提議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。
第五章：遵守紀(jì)律
第十二條：下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第十三條：遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十四條：公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè)、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。
第十五條：工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
第六章：誠(chéng)實(shí)自律
第十六條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。
第十七條：不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。
第十八條：不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十九條：對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。
第七章：安全保密
第二十條：要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十一條：注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門。
第二十二條：嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議記錄和資料等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體資料是否為公司秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
第八章：儀表大方
第二十三條：?jiǎn)T工必須儀表端莊、整潔。
(一)頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。
(二)指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
(三)胡子：不留胡須，堅(jiān)持面部清潔。
(四)口腔：堅(jiān)持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
(五)女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十四條：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照
公司崗位安排著工作裝。
(一)襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
(二)領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
(三)鞋子應(yīng)堅(jiān)持清潔。
(四)女員工要堅(jiān)持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。
第九章：言行禮貌
第二十五條：在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。
(一)站姿：會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
(二)坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
(三)公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。
(四)握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
(五)出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，并且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話”。
(六)遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一應(yīng)對(duì)著自我，使對(duì)方容易接。
(七)走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自我公司還是訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
第二十六條：待人禮貌。
(一)在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席;有客來(lái)訪，立刻起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
(二)直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以確定，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自我公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
(三)一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
(四)男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
(五)名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自我的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自我的名字。
(六)理解對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。
第二十七條：電話接聽(tīng)處理
(一)辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變本事。
(二)重要電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽(tīng)資料并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。
(三)語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。
(四)電話接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱”;電話結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。
(五)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說(shuō)：“打錯(cuò)了”就立刻掛電話，而應(yīng)禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。
(六)接聽(tīng)電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過(guò)3聲。
(七)為防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽(tīng)電話一般不宜超過(guò)3分鐘(特殊情景能夠適當(dāng)延長(zhǎng))。
(八)不允許用辦公電話打私人電話，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。
(九)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽(tīng)電話或拒絕接聽(tīng)電話時(shí)，要靈活處理，可詢問(wèn)對(duì)
方詳細(xì)情景與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽(tīng)。
第十章：美化環(huán)境
第二十八條：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來(lái)。
第二十九條：創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。第三十條：堅(jiān)持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量堅(jiān)持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。第三十一條：堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。
第三十二條：辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。
第十一章：愛(ài)惜財(cái)物
第三十三條：愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)儉的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。
(一)不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。
(二)按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開(kāi)公司。
(三)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。
第十二章：附則
第三十四條：本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。
第三十五條：本制度自簽發(fā)之日起生效。
第三十六條
本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
員工守則范本(六)
為了提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，特制定《工廠員工守則》，對(duì)全體員工的行為提出明確的要求，內(nèi)容如下：
1、職業(yè)道德：
(1)以廠為家，愛(ài)護(hù)工廠財(cái)產(chǎn);
(2)安全生產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;
(3)保證質(zhì)量，維護(hù)工廠信譽(yù);
(4)愛(ài)崗敬業(yè)，追求更高技能;
(5)協(xié)作配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;
(6)艱苦創(chuàng)業(yè)，提高綜合素質(zhì)。
2、工作現(xiàn)場(chǎng)：
(1)員工應(yīng)遵守工廠的規(guī)章制度，服從主管合理的指揮調(diào)度。
(2)員工應(yīng)按工序和工藝要求專心工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。
(3)生產(chǎn)中的問(wèn)題，遵循逐級(jí)反映的程序，原則上不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特殊情況不在此限。
(4)各級(jí)主管應(yīng)尊重員工人格，愛(ài)護(hù)員工，正確指揮和指導(dǎo)員工完成工作任務(wù)。
(5)員工不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)重地和進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的其他禁止入內(nèi)的場(chǎng)所。
(6)遵守作息時(shí)間，不在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
(7)文明生產(chǎn)，廠房?jī)?nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙。
(8)禁止工作時(shí)間內(nèi)飲酒，禁止酒后操作車間儀器設(shè)備。
(9)禁止吸食毒品、賭博及其它違法之行為。
3、義務(wù)與責(zé)任：
(1)薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得私下詢問(wèn)或公開(kāi)議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
(2)工廠尊重員工個(gè)人特性及尊嚴(yán)，為員工保密個(gè)人資料和隱私。
4、《工廠員工守則》自公布之日起執(zhí)行，隨時(shí)完善，解釋權(quán)屬?gòu)S部辦公室。
員工守則范本(七)
總則：
為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
適用范圍：
(一)、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
各工作人員的崗位職責(zé)：
一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;
3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;
5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;
6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;
7、對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán)，要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
二、銷售主管崗位職責(zé)：
1、定期起草銷售工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;
2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;
3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理。
三、銷售代表崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
4、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;
5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;
6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的'衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。
7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程;
四、行政人員崗位職責(zé)：
(一)、直交職責(zé)：
1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);
3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。
4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù);
5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進(jìn)行招聘、挑選，以做到量才錄用;
6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績(jī)效考查及各方面檔案資料的管理;
7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;
9、協(xié)幫公司對(duì)員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓(xùn)的部署;
10、依據(jù)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議，做好會(huì)議記載;
11、對(duì)公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無(wú)關(guān)人員瀏覽等保稀工作;
(二)、管理職責(zé)：
1、對(duì)印章、引見(jiàn)信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);
2、對(duì)秘密文件和文書(shū)檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);
3、對(duì)得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);
4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);
(三)、工作權(quán)限：
1、有敦促各部門及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);
2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問(wèn)各部門工作情況;
3、對(duì)公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督;
4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。
(四)、管轄范圍：
公司各部門后勤、人力資源方面的工作。
(五)、入職要求：
1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;
2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;
3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動(dòng)工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn);
4、具有很強(qiáng)的溝通能力，能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系;
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求。
員工守則范本(八)
第一條：本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮，如有不一樣意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)堅(jiān)持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第二條：本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)。
第三條：?jiǎn)T工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條：管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。
第五條：上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情景發(fā)生，雙方均以曠工論處。
第六條：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條：本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條：每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條：?jiǎn)T工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，能夠未請(qǐng)事假及異常休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。
(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，能夠異常休假抵充。
(三)婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。
(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情景決定。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情景決定。
第十條：請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因異常或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條：請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。
(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。
第十二條：從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。
第十三條：曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每一天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條：第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金，每請(qǐng)假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天，請(qǐng)病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十五條：本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，給予異常休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。
(四)工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。第十六條：異常休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情景排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
員工守則范本(九)
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不一樣意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情景下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，能夠越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情景下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有職責(zé)保管好自我的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)堅(jiān)持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。
員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常堅(jiān)持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情景或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，
故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
九、酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情景必須部門主管同意方可離店。
十、電路故障：
當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
(1)通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
(2)和正在用餐客人談話，表示歉意
員工守則范本(十)
第一條：制定目的
為樹(shù)立企業(yè)形象，規(guī)范員工行為，養(yǎng)成良好的企業(yè)風(fēng)氣，特制訂本守則。
第二條：適用范圍
適用于公司全體員工，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。
第三條：部門職責(zé)
1、各部門負(fù)責(zé)各自員工的行為要求;
2、行政人事部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的解釋和員工行為規(guī)范的督導(dǎo)。
第四條：資料與要求
1、行為要求
(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行禁止;
(2)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)工作，以公司為家;
(3)講究個(gè)人衛(wèi)生，堅(jiān)持衣冠整潔，注重個(gè)人形象;
(4)按時(shí)作息，不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假;請(qǐng)假履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù);
(5)禮貌用語(yǔ)、禮貌待人、言談舉止端莊大方;
(6)愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物;
(7)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，互相團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從指揮，服從分配，嚴(yán)以自律，忠于職守;
(8)上班穿工裝，掛工牌，維護(hù)好個(gè)人形象;
(9)鉆研技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，工作進(jìn)取，勤奮敬業(yè)，按時(shí)按量保質(zhì)完成本職工作;
(10)堅(jiān)持工作環(huán)境整潔，堅(jiān)持宿舍清潔衛(wèi)生，禮貌進(jìn)餐，禮貌就寢，維護(hù)公司整體形象;
(11)管理人員以身作則，對(duì)待員工一視同仁，不偏袒、不虐待，不以權(quán)謀私;員工之間互相尊重，不拉幫結(jié)派，不挑撥是非，不公報(bào)私仇;
(12)不打人、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不做違法亂紀(jì)的事;
(13)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司物品，損壞公物照價(jià)賠償;
(14)節(jié)儉用水，安全用電，不鋪張浪費(fèi)，不泄露公司秘密。
2、管理人員工作紀(jì)律
(1)對(duì)公司安排的工作，必須絕對(duì)執(zhí)行，不講理由，只講措施和目標(biāo)并迅速、及時(shí)、不折不扣、準(zhǔn)確完成，不以任何借口拖延不行動(dòng)或敷衍應(yīng)付;
(2)工作執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題不主動(dòng)控制又不主動(dòng)反饋，導(dǎo)致結(jié)果與最初要求出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處;
(3)對(duì)公司的工作要求要理解透徹并向員工宣貫傳到達(dá)位，確保信息傳遞不衰減。清楚自我的工作職責(zé)，勇于主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，不推諉扯皮，工作不斷創(chuàng)新，不斷推出新模式。
(4)公司安排的工作必須按時(shí)匯報(bào)結(jié)果，不匯報(bào)視為未完成，匯報(bào)工作必須量化，有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊的言辭;
(5)手機(jī)全天24小時(shí)必須堅(jiān)持在正常接聽(tīng)狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī);
(6)以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)看報(bào)、聚堆、談笑、吃零食、聊天會(huì)見(jiàn)私客，參加會(huì)議不遲到。
(7)客人來(lái)訪或接聽(tīng)電話時(shí)嚴(yán)格遵守“首問(wèn)職責(zé)制”，職責(zé)范圍內(nèi)的，必須一票到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告知應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)、如何辦理。
(8)品行端正，在物品、部件的購(gòu)買、使用上，嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊;
(9)不得授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞上;
(10)屬公司內(nèi)部非公開(kāi)性資料必須妥善保存，不準(zhǔn)擅自外傳泄漏，嚴(yán)禁將公司的資料、文件、報(bào)表隨意擺放到桌面上。
3、員工工作紀(jì)律
(1)員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律及社會(huì)公德，注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。有職責(zé)遵守《勞動(dòng)合同》資料條款及公司的一切管理規(guī)章;
(2)公司及客戶利益至上，應(yīng)避免個(gè)人利益與公司及客戶的利益相違背或沖突，任何人不得經(jīng)營(yíng)與本公司相關(guān)的業(yè)務(wù)，更不得為其它實(shí)體或個(gè)人兼任任何工作及職務(wù);
(3)員工要盡忠職守，對(duì)公司安排的工作，必須絕對(duì)服從執(zhí)行，不得以任何借口拖延不行動(dòng)或敷衍應(yīng)付。向上級(jí)匯報(bào)工作必須量化有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、我以為、我感覺(jué)、也許、大概”等含糊的言辭;
(4)安全第一，不做違反安全操作規(guī)程的事情，不傷害自我，不傷害別人，不被別人傷害。工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)、吃零食、聚堆談笑、聊天、會(huì)見(jiàn)私客、上網(wǎng)瀏覽與本職工作無(wú)關(guān)的信息;
(5)對(duì)客戶的承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不得信口開(kāi)河、私下許諾。未經(jīng)允許，不準(zhǔn)理解客戶的任何錢物或宴請(qǐng);
(6)待人接物，態(tài)度真誠(chéng)、謙和?？蛻魜?lái)訪或接聽(tīng)電話時(shí)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，職責(zé)范圍內(nèi)的，必須一票到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告之應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)如何辦理;
(7)各員工對(duì)公司的一切業(yè)務(wù)與文件，及個(gè)人的薪酬資料負(fù)有保密職責(zé)，非公開(kāi)性資料必須妥善保存，不得擅自外傳泄露;
(8)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司。厲行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源，不化公為私;
(9)各員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。嚴(yán)禁吵鬧、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。各級(jí)經(jīng)理必須注意本身涵養(yǎng)，激發(fā)員工活力，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
4、禮儀規(guī)范
(1)上班、會(huì)議、商談中或接待客戶時(shí)，坐姿要注意上半身挺直;不可交叉盤腿;雙手自然放在腿上;辦公及會(huì)議時(shí)，雙手自然放于桌上;應(yīng)避免背部靠緊椅背，顯出懶散現(xiàn)象;
(2)走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不可東張西望，留意鞋子的聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定;
(3)上司呼叫時(shí)，須立即答應(yīng)并立刻站起來(lái)，將椅子復(fù)位，手足并攏站好，應(yīng)避免以手叉腰或雙手環(huán)抱胸前或以三七步伐站立;
(4)同事之間應(yīng)主動(dòng)行點(diǎn)頭禮或行注目禮，行禮時(shí)，應(yīng)全身直向?qū)Ψ剑允贾两K注視對(duì)方的臉，手自然垂下或放前面;
(5)進(jìn)入其他部門辦公室之前，必須要先敲門，聲音不輕不重，得到允許后，方可進(jìn)入，且輕開(kāi)輕關(guān)門;
(6)日常工作接待中，引導(dǎo)的基本動(dòng)作：手指并攏，手心向上，手伸直;在走廊上引導(dǎo)時(shí)，要走在客戶前2、3步遠(yuǎn)，應(yīng)使客戶走內(nèi)側(cè);上樓時(shí)應(yīng)走在客戶后面，下樓時(shí)應(yīng)走在客戶前面;
(7)給與客戶名片時(shí)，為表示尊重對(duì)方，必須要先拿出自我的名片，遞給的方向要讓客戶容易看清名片上的字，邊遞名片邊報(bào)上自我的名字;理解客戶名片時(shí)，應(yīng)以右手理解左手附上，堅(jiān)持約胸部高度，理解后仔細(xì)閱讀并道出客戶姓名及職務(wù)，并將客戶名片收藏好，切忌隨意放置;
(8)與人交流多用“請(qǐng)”字，稱呼對(duì)方使用尊稱或頭銜，如：“您”或“某經(jīng)理”并隨時(shí)堅(jiān)持微笑;
(9)送客戶出門，行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)邊說(shuō)“再見(jiàn)”等用語(yǔ)，邊使身體前傾15度至45度，然后自然恢復(fù);
(10)撥打電話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清楚，態(tài)度客氣;先自報(bào)已方姓名或單位，確認(rèn)對(duì)方后，簡(jiǎn)明告知事項(xiàng);通話完畢，說(shuō)“再見(jiàn)”并要等對(duì)方先掛斷電話后再掛斷已方電話;
(11)接聽(tīng)電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，先自報(bào)所屬單位、部門，鈴響3次以內(nèi)要接聽(tīng)電話，聲音柔和，用詞禮貌，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速適度;
(12)注意電話效率，不長(zhǎng)時(shí)間通話，不打私人電話，避免工作時(shí)間接聽(tīng)私人電話;
(13)三項(xiàng)基本禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、多謝、對(duì)不起”，對(duì)人有所求時(shí)用“麻煩您”，主動(dòng)詢問(wèn)用“有什么需要我?guī)兔Α保蚴碌R用“讓您久等了”或“實(shí)在很抱歉”，遇到客戶抱怨，應(yīng)先同意其意見(jiàn)，再俟機(jī)提出解釋或?qū)Σ?
(14)接聽(tīng)電話寒暄盡量簡(jiǎn)短，重要事項(xiàng)聽(tīng)完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤;
(15)轉(zhuǎn)接電話要有禮貌，確保轉(zhuǎn)接有效;若轉(zhuǎn)接之人不在，則應(yīng)禮貌告知對(duì)方并做好記錄，任何情景下不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所大聲喧叫;
(16)接聽(tīng)電話無(wú)法立刻回答時(shí)，應(yīng)先行禮貌掛斷，并必須盡快回復(fù);
(17)接聽(tīng)電話被詢問(wèn)到相關(guān)敏感事項(xiàng)時(shí)，即使本身明白亦應(yīng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門回答。
(18)遇到客戶撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌告知本公司名稱，并提醒對(duì)方可能撥錯(cuò)號(hào)碼，切記不可粗暴掛掉電話;
(19)女性員工儀表儀容要求：頭發(fā)梳理整齊且發(fā)型適于工作;頭發(fā)不得蓋到臉，不得佩帶夸張發(fā)飾及影響客戶情緒的裝飾品;工作服熨燙平整;避免穿顏色夸張顯眼的絲祙;避免化濃妝及使用濃烈香水;避免留長(zhǎng)指甲及用夸張顏色來(lái)染指甲;鞋子與服裝顏色、式樣搭配合理以保證行動(dòng)敏捷;
(20)男性員工儀表儀容要求：不得有口臭、耳垢;胡須及鼻毛不準(zhǔn)過(guò)長(zhǎng);西裝、襯衣整潔，領(lǐng)帶周正，扣子整齊，不穿不干凈及露有破洞的祙子;頭發(fā)梳理整齊且沒(méi)有頭屑等積物;長(zhǎng)褲不能有折痕;鞋子干凈、光亮且方便活動(dòng)。
第五條：附則
1、本《守則》經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，自下發(fā)之日起正式執(zhí)行，原有規(guī)定與本《守則》有相抵之處，以本《守則》為準(zhǔn)。
2、本《守則》由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
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