你見過保潔員的管理制度嗎？你是否也會想著了解規(guī)章制度都是什么樣子的？讓我們一起來看看吧！今天小編在這給大家整理了一些小區(qū)物業(yè)保潔員管理制度，就讓我們一起來看看吧！

小區(qū)物業(yè)保潔員管理制度通用（篇1）

科學(xué)、完善的管理制度是保潔工作順利進(jìn)行的有力保證。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定出自己的九管理工作規(guī)章制度，如保潔衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、員工服務(wù)規(guī)范、清潔設(shè)備領(lǐng)用制度、操作規(guī)程、獎懲規(guī)定等。

工作計(jì)劃是具體實(shí)施保潔管理的主要依據(jù)。因此，保潔工作應(yīng)明確每日、每周、每月工作的安排，以便實(shí)施和檢查。

1、每日清潔工作的內(nèi)容

（1）所轄區(qū)域內(nèi)道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。

（2）所轄區(qū)域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。

（3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。

（4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

（5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內(nèi)垃圾。

2、每周清潔工作的內(nèi)容

（1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。

（2）業(yè)主信箱清擦一次。

（3）天臺、天井清掃一次。

3、每月清潔工作的內(nèi)容

（1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。

（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。

（3）公共走廊及住宅內(nèi)路燈罩清擦一次。

（三）抓好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必須有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施。

（1）衛(wèi)生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車等。

（2）便民設(shè)施指為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾清運(yùn)站、果皮箱等。

（四）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主或使用人的保持與配合。因此，應(yīng)通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔管理工作。

小區(qū)物業(yè)保潔員管理制度通用（篇2）

1. 員工守則：

(1) 遵守客戶和公司制定的規(guī)章制度，服從公司的安排和調(diào)動。

(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，積極工作。

(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時上下班，不拉幫結(jié)派，損害公肥私;不得擅自離職、離職、遲到或早退。

(4) 上班時穿著統(tǒng)一，精神面貌好，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不得說粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6) 上班時不要隨地吐痰、吃零食、抽煙、大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與自己工作無關(guān)的事。

(7) 員工代表公司形象。與您服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶入工作，損害公司形象。

(8) 應(yīng)認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和老板合作，努力做好上級安排的任務(wù)，按時完成失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9) 不得盜竊公司、客戶和同事的財(cái)產(chǎn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按價格賠償并承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作為抵押，并予以解雇。情節(jié)嚴(yán)重的，送公安機(jī)關(guān)處理。未經(jīng)許可，公司和客戶的秘密不得泄露。

(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任

(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

(12) 在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。

2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。

3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。

(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。

(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。

4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。

(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5) 員工謾罵或威脅他人的。

(6) 員工在工作時間擅自接私話的。

(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。

(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的'(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動向主管提出，由主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。

(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。

(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

(14) 員工曠工半天或半天以上的。

(15) 員工不服從管理的。

5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。

(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。

(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。

(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8) 員工毆打他人的。

(9) 員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10) 員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。

(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：

(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。

(2) 員工拾到財(cái)物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通過表揚(yáng)。

(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

(4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。

7、其它事項(xiàng)

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。

(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

小區(qū)物業(yè)保潔員管理制度通用（篇3）

為了進(jìn)一步搞好全村環(huán)境衛(wèi)生，提高保潔質(zhì)量，對清掃人員制定如下規(guī)章制度。

一、工作制度

1、保潔員為村內(nèi)雇傭的全日制工作人員。服從村里的管理、分配、指揮。

2、保潔員實(shí)行農(nóng)口、路段分片承包負(fù)責(zé)，定期輪換責(zé)任區(qū)制度。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)農(nóng)戶生活垃圾的入戶收集，根據(jù)季節(jié)變化，由村委會安排入戶收集的時間，每天收集一次，收集率應(yīng)達(dá)到100%。收集的垃圾運(yùn)至村內(nèi)垃圾臺，嚴(yán)禁亂燒亂倒。

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共場所、道路、便道及道岸兩側(cè)清掃保潔，做到一天一次全面清掃，全天保潔。清掃保潔率達(dá)到100%，做到無塑料袋，無果皮，無紙團(tuán)，無雜物。

5、責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾桶周圍無亂潑亂倒垃圾雜物現(xiàn)象，垃圾桶內(nèi)垃圾每天收集一次。

6、保潔員應(yīng)愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、工具。掃帚一季度配發(fā)一把，鐵锨一年配發(fā)一把。如有丟失個人負(fù)責(zé)賠償。

7、保潔員因事因病不能正常工作，需向村主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并協(xié)助安排替工人員。

8、保潔員在工作中要穿工作服，戴工作帽，要注意人身安全，因個人原因造成的事故等由個人承擔(dān)一切后果。

9、保潔員要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，服從管理人員指揮，確保高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成收集、清掃、保潔任務(wù)。

二、獎懲制度

1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進(jìn)行考評，每年評選先進(jìn)保潔員，給予獎勵。

2、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。

3、保潔員應(yīng)堅(jiān)持全天巡回保潔，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的路面雜物不得存留30分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣2元。

4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按季度先行支付80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。

5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。

三、文明上崗制度

1、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。

2、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動清掃，對無理取鬧者，及時報(bào)告村主要干部，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。

3、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必須穿配發(fā)的黃色馬褂。

小區(qū)物業(yè)保潔員管理制度通用（篇4）

物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。

物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的.其他事宜。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)保潔員管理制度通用（篇5）

回眸20__年，__公司應(yīng)對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)閮H有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才本事求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度

以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。

三、與物管處各部門一齊完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范公司的評審工作

為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一齊對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理，對不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動的服務(wù)工作

在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了X月X日舉辦的“__”酒會，X月X日舉辦的“__”戲曲音樂晚會等清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)儉開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn)

在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理

為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、不足之處

回顧一年的工作實(shí)踐，我們在各方面比前一年都有所改善，然而應(yīng)對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒帲饕泶丝桃韵聨讉€方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。