前臺管理制度通用5篇

規(guī)章制度的首要目的是維護社會和組織的秩序和穩(wěn)定。通過制定明確的規(guī)則和條例，規(guī)章制度確保人們的行為符合一定的準則，減少沖突和混亂的發(fā)生，維護社會的安定和組織的正常運轉。以下是小編帶來的前臺管理制度通用，歡迎大家一起來收看！

前臺管理制度通用（精選篇1）

項目管理處前臺接待員職責

1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執(zhí)行。

2、負責接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。

5、負責辦理車位手續(xù)。

6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務收取管理費。

8、負責小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲怠?/p>

9、完成領導交辦的其它工作。

前臺管理制度通用（精選篇2）

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。

2、負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

3、負責前臺的內務整理。

4、控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5、負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。

前臺管理制度通用（精選篇3）

一、前臺規(guī)章制度

1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。

2、服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。

3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。

4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5、節(jié)假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網聽歌（玩手機）。

6、不能在前臺上網（用電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

二、前臺操作（重點注意事項）

1、做好接待、訂房的工作。

2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務。

3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。

4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛毡匾灻?。

5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結。

6、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。

7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。

8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。

10、半個小時之內轉房的就收相應的清潔費（盡量說服客人不要轉房）

11、開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，再押200元左右現(xiàn)金做押金）

12、退房后，每張房卡都要消除。

13、要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。

14、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理），中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部去房間查三無。

15、客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明（開房人憑身份證再簽名確認也可）。

16、房卡每天都要消掉，（團體銷卡）

17、不可擅自動用前臺的.財務和公物私用。

18、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：______________

19、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。

20、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。

三、早班工作流程

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品（有銷售的要求及時開酒水單）。

2、打掃前臺的衛(wèi)生。

3、將退房后的房卡注銷。

4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)?。o人接電話讓客房服務員去檢查三無房），2點左右做營業(yè)報表，填寫收入登記表。

四、中班

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）

2、下午6點左右（天色微黑）開大堂燈。

3、開房與退房工作。

五、夜班

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）

2、對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。

3、日結完成后重新登陸，改好班次。

前臺管理制度通用（精選篇4）

一、房卡類別:

1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有(董事長、總經理、副總經理、客務總監(jiān)、客房經理)

3、領班卡由各樓層領辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺員工制作

注:若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施(消磁和補辦)，前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度:

1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份;

2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明;

3、客人房卡遺失:

驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞:

A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

B.如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙:

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

8、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;

9、任何服務員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理;

10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。

11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

前臺管理制度通用（精選篇5）

為嚴格控制公司財務制度，杜絕財務漏洞;現(xiàn)對前臺發(fā)票及單據(jù)傳遞及保存如下規(guī)定：

1.前臺各種重控單據(jù)必須連號使用，存根聯(lián)單獨連號保存隨時備查。

2.每份賬單審核后須保證原始資料完整，收據(jù)存根齊全。

3.前臺賬務資料按日歸類，每月匯總，由日審標示后存檔封存。

4.前臺賬務資料封存后完整保存，需處理時由日審專人在前臺主管的監(jiān)督下進行。

5.前臺人員必須保證客人賬務資料的保密性，不得隨意透露他人。

6.其它客人重要賬務單據(jù)，如信用卡預授權單的保存須按照其業(yè)務單位運作特性制訂保存周期。(信用卡授權單及簽購單保存期為入賬日起一年。)

7.每日收入報表由夜審完成并由次日上報店會，由日審于次日對其進行賬務調整，并在次月初完成月收入的`調整工作。

8.調整后的收入報表由日審保管至少兩年，以便進行收入及營業(yè)分析及預算。

9.前臺單據(jù)及收入報表由專人管理，嚴禁隨意透露。

10.客人持本店收據(jù)要求補開發(fā)票或查詢賬目時，前臺賬務人員有義務幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當賬務發(fā)生期超過半年時，以電腦資料為準并上報前臺主管。

11.公司為客人提供的服務項目在客人付清時按照客人要求為客人開具發(fā)票;發(fā)票金額要真實、準確，可以少于實際金額，但不得超過實際消費。

12.正確開具發(fā)票后，將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費賬單上備查;除前臺外的各個收款點須將賬單客人留存聯(lián)收回并訂在發(fā)票記賬聯(lián)后。(以上內容為手工開據(jù)的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機打發(fā)票，無發(fā)票記帳聯(lián)的應將存根聯(lián)訂在消費賬單上備查)

13.當工作中出現(xiàn)問題不能依靠本制度解決時，以國家相關會計制度為準則，并及時上報前臺主管或其他財務部有關領導解決。

以上規(guī)定前臺賬務人員須嚴格執(zhí)行，凡因違反上述規(guī)定而影響本店聲譽或使公司受到利益損失者，由當事人承擔全部刑事責任并負責公司的經濟損失;上報店級領導處理;公司保留對當事人采取法律行動的權利。