在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的情況越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的美發(fā)規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美發(fā)規(guī)章制度1

1、理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”方能營業(yè)?！肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)醒目處，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核，原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效。

2、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。

4、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”方可上崗。

5、空調(diào)場所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污

染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗更換。

6、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時消毒。專用具必須單獨消毒。

7、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

8、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

9、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。

10、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。

11、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

九、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合(化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))。

美發(fā)規(guī)章制度2

考勤規(guī)定

1、營業(yè)時間：8：30~21：30。

2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。

3、未簽到者，以遲到論處。

4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備，否則以遲到論處。

5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

6、遲到或早退每5分鐘扣1分。

7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。

開業(yè)規(guī)定

1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標(biāo)。

2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時召開周會，以作為一周來的工作總結(jié)及改進解決的措施（5分）。

3、全體員工每月1號召開月會，以總結(jié)上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應(yīng)于三天前公布。

用餐規(guī)定

1、在上班時間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。

2、用餐須留前四牌接崗。

3、用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則。

4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時間為20分鐘。

5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

員工須知

1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。

5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。

6、遵循團結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件新生上級主管。

7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。

8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。

9、員工間應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。

10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時作辭退處理。

11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。

12、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。

13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。

17、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。

18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。

19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。

20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。

服務(wù)規(guī)定

1、客人進門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。

2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。

3、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘），且手機一律調(diào)振動檔。

4、遇到進出店客人或進門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。

5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語言。

6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對待。

7、當(dāng)客人進店時，應(yīng)立即打招呼問侯。

8、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問侯。

9、在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說“非常抱歉”等。

10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事后還要再次表示歉意。

11、對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。

12、對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認(rèn)識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。

13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對待，設(shè)法與之談成服務(wù)。

14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務(wù)關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。

15、無特別事由，不可以讓顧客進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點。

16、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語（表示項目、價格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。

18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。

19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。

20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。

21、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。

23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。

發(fā)型師輪班制度

1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。

2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。

3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。

4、指定客不跳流水牌。

5、接待免費關(guān)系顧客不跳牌。

6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。

7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權(quán)不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。

8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。

9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助。

助理輪班制度

1、牌班分為：洗頭牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。

2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

3、指定客不跳流水牌。

4、如果是助理締結(jié)燙染護，則不跳牌。

5、一切牌班由前臺通知。

6、在特殊情況下，店長有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。

衛(wèi)生制度

1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

2、前臺：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺工作區(qū)域。

3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi)，每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾。

4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。

5、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。

6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標(biāo)后方可結(jié)束。

7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現(xiàn)場太忙，沒有空閑助理為顧客服務(wù)時，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。

8、助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。

9、營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。

美發(fā)規(guī)章制度3

一、服務(wù)區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?/p>

2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。

3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。

5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏。

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。

7、護理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應(yīng)提醒顧客清點好財務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負(fù)責(zé)該顧客護理的美容師賠償。

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。

面部：

1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。

2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。

2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。

手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。

2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。

4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀(jì)

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

5、嚴(yán)格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團結(jié)的不說。

7、午飯時間半小時。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。

9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費

10、愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。

11、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排、

13、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

美發(fā)店管理制度

1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

3、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。

4、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

5、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

6、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。

7、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

8、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

9、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

10、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

11、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。

12、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。

美發(fā)規(guī)章制度4

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。

3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

6、不簽到，簽退，另罰10元。

二、請假制度

1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準(zhǔn)，違者罰50元。

2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時間，員工后兩牌不準(zhǔn)請假。

10、請小假不準(zhǔn)超過15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時，每分鐘罰1元。

12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。

13、出門不申請者罰50元。

14、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。

15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。

三、待崗制度

1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。

2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。

3、站門者擅自離崗，罰20元。

4、站門者接客不鞠躬，罰10元。

5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

6、二、三牌擅自離崗罰20元。

7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。

8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。

9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

四、開單制度

1、助理忘開，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。

2、多開單罰20元。

3、漏開單每次罰10元。

4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。

5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。

五、輪牌制度

1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。

3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。

6、客人進門后，設(shè)計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。

7、不準(zhǔn)發(fā)型師動牌，違者罰20元。

8、不準(zhǔn)動自己不該動的牌，違者罰20元。

9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。

10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。

11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對當(dāng)事人損失。

12、做弊罰200--500元。

六、衛(wèi)生環(huán)境制度

1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。

2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。

4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。

5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。

6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。

7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。

8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。

9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。

10、隨地吐痰，一次罰10元。

11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。

12、毛巾不及時供應(yīng)，一次罰5元。

13、亂用毛巾一次罰5元。

美發(fā)規(guī)章制度5

所有員工必須敬業(yè)有團隊精神，團結(jié)，互相幫助，不許在背后互相挑撥，禁止詆毀他人形象，搞個人小團體，拉幫結(jié)伙，等小人作為，違者50分，或開除。

美發(fā)師，對小工工作不滿意，應(yīng)及時找領(lǐng)班，把工作做好，解決，不得私自謾罵解決，提高自身素質(zhì)，和自我修。違者10分

任何時候顧客都是對的。顧客就是上帝不許頂撞，做到謙卑有禮。違者50分

所有員工必須互相尊重，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬美發(fā)師，《稱呼發(fā)型師為老師》違者20分

工作當(dāng)中必須做到眼急。手快。禁止嚒嚒蹭蹭，你攀我我攀你。違者10分

時刻不忘記我們是團隊，不是散沙，美發(fā)店里事情均聽領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班要求的事情就是老板的規(guī)定，所有員工必須遵從。不得頂撞，如由疑問需下班后解決。

我們的團隊精神是;勇于創(chuàng)新。不斷完善自我。團結(jié)就是力量。

我們美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量是;微笑。有禮，我做的到。

我們的承諾是;品質(zhì)第一。信譽第一，顧客就是上帝。

美發(fā)規(guī)章制度6

一、考勤制度

1、遲到/早退：穿著工作服按時上班，遲到罰款10元，累計3次扣除一天工資。

2、病假：員工請假需經(jīng)理與店長審核，突發(fā)病情須及時告知店長。

3、事假：提前1天申請，未批準(zhǔn)擅自缺勤視為曠工。事假超7天無薪。

4、曠工：曠工1天扣3天薪資。

5、休息日：每月全休2天，由店長排班盡量避開周末，如需調(diào)休需提前申請。遇特殊情況無法營業(yè)，需通知后再離崗，否則視為曠工。未經(jīng)許可擅自離崗者每次罰款50元。

二、衛(wèi)生制度

1、每日清掃：美容美發(fā)區(qū)域及美容師責(zé)任區(qū)域。包括加水、清掃、洗滌、消毒、倒垃圾等。

2、每周大掃除：空調(diào)風(fēng)扇葉片、天花板、塵螨、床單沙發(fā)套、床柜窗簾、床下沙發(fā)下墻壁、盤點物品。

三、行為規(guī)范

1、值日人員到崗后即刻打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備所需物品。

2、客戶到店5分鐘內(nèi)，前臺需備齊產(chǎn)品及用具。

3、美容師服務(wù)時需佩戴口罩并消毒雙手。

4、嚴(yán)格遵循操作規(guī)程和儀器使用規(guī)則。

5、美容師在服務(wù)過程中要輕聲細(xì)語，關(guān)注客戶需求。

6、美容師離崗需告知客戶并盡快返回，確保服務(wù)連續(xù)性。會客需到指定地點，時間不超過10分鐘并向上級請假，不得擅自離崗。

7、保證服務(wù)質(zhì)量完整，中途不得更換美容師。

8、美容師服務(wù)完成后及時整理現(xiàn)場，放置原位，并讓客戶簽字。

9、美容師操作技術(shù)需精準(zhǔn)嫻熟，引導(dǎo)客戶感受。

10、摘掉身上的飾品。

11、店內(nèi)所有物品和儀器都有固定位置，使用后應(yīng)放回原處，定期清潔保養(yǎng)。

12、拾得遺失物品，應(yīng)及時上報店長并物歸原主。

13、禁止不雅行為（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站姿不正、坐著翹腿、剪指甲、手擦汗、表情冷漠有困意、交頭接耳、大聲喧嘩、嬉笑打鬧）。

14、禁止私自使用或濫用物品、消耗品（美容護膚用品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）。

美發(fā)規(guī)章制度7

1、上班打卡時間：9:10-22:00，遲到一分鐘扣一元。店內(nèi)員工不得消費一次性用品，自己的水杯須放指定位置，違者一次10元，9:30以后所有員工必須能正常接客，晚上22:00前進店客人必須按正常接待，違者一次30元。

2、輪牌：師傅一個，中工一個，頭牌者必須上交手機，頭牌必須引導(dǎo)客人進門，問清楚客人的需求，帶顧客到指定位置，以上未做到者一律罰款20元

3、開單：中工洗完頭發(fā)必須到前臺開單跟到師傅位置，師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬，師傅接單剪客人一定先到前臺開單跟到自己位置，未按以上操作者和未開單者，所有業(yè)績一律沒收。

4、衛(wèi)生：衛(wèi)生間隨時保持干凈，負(fù)責(zé)地板的有空隨時掃，垃圾桶滿就要及時換，臺面負(fù)責(zé)的必須有空及時整理。師傅位子自己及時清理，有師傅在玩沒整理，不管任何借口一律開單，每天晚上所有負(fù)責(zé)各種衛(wèi)生的，必須全部清理干凈，下班、中工自己做的事情衛(wèi)生及時清理，本人早上上班重新檢查自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生，店長第二天早上檢查衛(wèi)生，未作清楚的一律開單，每次罰款20元。

5、本店員工一律不得坐在客人休息區(qū)，違者一次20元。本店員工必須熟知店內(nèi)產(chǎn)品，不定期考核，未達標(biāo)者一次20元，員工在給客人操作過程中，必須上交手機到吧臺，有特殊情況須向吧臺說明情況，違者罰20元。

6、顧客投訴處理：中工返工者一律取消業(yè)績，其它因為服務(wù)和剪發(fā)吹發(fā)原因被投訴者一次罰款50元（一個月有兩次警告處理）。每個月被投訴最多者另外處罰200元，服務(wù)好被客人表揚最多的一個月獎勵300元。每月遲到早退者最多的另罰100元，滿勤者獎勵200元。

7、在給顧客服務(wù)過程中店內(nèi)員工不得互相談笑，不得偷看客人手機等隱私東西，違者一次20元。

8、員工間不得互相拆臺、吵架，上班期間必須服從店內(nèi)管理人員管理違者罰30元。

美發(fā)規(guī)章制度8

（1）協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和店長交辦的其他事宜；

（2）監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護店面形象；

（3）及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，并及時解決；

（4）負(fù)責(zé)對店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察；

（5）組織實施店長交代的計劃任務(wù)；

（6）確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達標(biāo)；

（7）對店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進行監(jiān)察并負(fù)責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進行監(jiān)督；

（8）負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補充；

（9）按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單，并保證上述物品的到位；

（10）安排員工進行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通。

美發(fā)規(guī)章制度9

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品

牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友

善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對

顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

D頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

D工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必 須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

D工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為 先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批 準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn) 吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

D沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

D有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

D熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

11、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

D老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

美發(fā)規(guī)章制度10

為使“武漢尚品沙龍”進一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的發(fā)展勢態(tài)，使公司的每一個成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動性，創(chuàng)造出一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹(jǐn)遵：

一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌，保持干凈整潔的儀表；

二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）；

三、員工在營業(yè)時，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯牌、沒下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；

四、員工在上班時間不得隨意外出，除特殊情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出；

五、員工在向顧客介紹服務(wù)項目時，應(yīng)講清價格，禮貌服務(wù)。在服務(wù)過程中，如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務(wù)，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；

六、助理站牌時，應(yīng)按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠；

七、客人光臨或離去時，接待員工要主動熱情、微笑服務(wù)，使用普通話和禮貌用語；

八、上班時間，不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志（報紙除外）。

九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；

十、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達來意），除特殊情況外；

十一、員工應(yīng)維護公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。

十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報告，批準(zhǔn)后方可生效，否則將不予結(jié)算其工資；

十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。員工在離職前應(yīng)將公司財物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應(yīng)的費用；

十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理，自覺自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營造良好的工作氣氛。

以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關(guān)獎懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。

美發(fā)規(guī)章制度11

1、工作時間應(yīng)著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發(fā)型及面容，女員工必須著淡妝上崗，上班后不得洗頭，違者罰款10元，并責(zé)令其改正（必須在規(guī)定上班時間前整理完畢，上班時間到后仍未整理完畢的按遲到處理；整理個人衛(wèi)生時應(yīng)主動回避顧客應(yīng)主動回避顧客）。

2、營業(yè)時間不得占用客位、不得在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩、打鬧、睡覺、吸煙，吃零食（含口香糖），以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天，違者罰款20元，并責(zé)令其改正。

3、接待顧客時必須熱情服務(wù)并使用禮貌用語，違者罰款10元。

4、營業(yè)時間手機必須開振動，工作時嚴(yán)禁接聽電話；接聽店內(nèi)電話不得超過3分鐘（顧客電話除外），并且必須使用普通話（店內(nèi)日常用語也必須使用普通話），不得在營業(yè)區(qū)打手機，違者罰款20元。

5、工作中應(yīng)互相幫助，每位員工都有協(xié)助他人的義務(wù)，被請求協(xié)助若置之不理、抱怨者罰款10元。

6、嚴(yán)格按照項目程序操作，不得隨意縮短程序，違者提成充公，另罰款20元（顧客要求的應(yīng)及時通知主管、店長；如被顧客投訴的按相關(guān)規(guī)定處理）。

7、干洗顧客剪發(fā)完畢后如需沖水的應(yīng)及時為顧客沖水，違者提成充公（另有工作時除外）。

8、站門迎賓必須按規(guī)范接待顧客，站門后未通知后牌的，或已通知未及時站門的造成空崗的罰款10元。

9、工作時必須按發(fā)型師要求操作，如有出錯，助理負(fù)全責(zé)，違者罰款20元/次。造成顧客不買單者，追究責(zé)任,自己買單！

10、同事之間要和睦相處，出現(xiàn)問題時必須請主管、經(jīng)理出面解決，嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)爭執(zhí)、抱怨，違者罰款20元，必須做到先服從后上訴。

11、在店內(nèi)絕對禁止污言碎語，對他人評頭論足，搬弄是非，誹謗他人，踩扁同事，以及對公司影響不好的話題。如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

12、無論任何原因，所有員工嚴(yán)禁對顧客冷言冷語，更不得與顧客頂撞、爭執(zhí)，違者該項目提成充公，并罰款100—200元。

13、無論顧客消費多少，都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真對待。被顧客合理投訴，該項目提成充公，并視情節(jié)罰款50—200元/次。

14、做活返工（含當(dāng)時）的，造成未收款或退款的，該項目應(yīng)收款或退款金額由責(zé)任人承擔(dān)50%。

15、不得有傾向性的向顧客推薦發(fā)型師或其他部門技師，違者罰款50元。

16、因自身原因給公司及顧客造成的損害，責(zé)任人必須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

17、與顧客發(fā)生糾紛一律由主管、店長出面解決，當(dāng)事人必須無條件服從，違者罰款50元。

18、嚴(yán)禁搶活，嚴(yán)禁挑活，違者提成充公，并處罰款30元。

19、嚴(yán)格按照收銀程序開單、走單、走牌；為顧客服務(wù)完畢。

20、考勤：

① 吃飯時間不得超過50分鐘，請假外出每小時20元。

② 上下班不得遲到、早退，違者每分鐘罰款1元，遲到1小時以上按曠工處理；上下班不打卡扣20元。

③ 病假必須請假，上班后必須出示醫(yī)院證明或當(dāng)日的醫(yī)藥費票據(jù)。

④ 事假扣發(fā)50元/天；上班后提出休息的按事假處理；周六、日、節(jié)假日休息按雙倍事假扣發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)上班后休事假的按曠工處理。

⑤ 曠工罰款200元/天。電話請假不予批準(zhǔn)（病假除外），未到者按曠工處理；每月曠工超過三天者（含），追加罰款100元；周六、日、節(jié)假日曠工的按雙倍處罰；每月曠工超過5天的予以開除處理。

⑥ 休息應(yīng)提前申請，并在上班當(dāng)天請主管、經(jīng)理簽卡，否則按事假處理。

⑦ 調(diào)換班次必須向主管、經(jīng)理申請，私自換班者按早退處理。

⑧ 替他人考勤者罰款50元。

21、準(zhǔn)時參加周會、例會及臨時會議，遲到者每分鐘罰款1元，缺席者按曠工一天處理。

22、每周大掃除一次，無特殊原因缺席者按曠工處理；打掃衛(wèi)生必須使用專用抹布，不得使用客用毛巾，違者罰款20元。

23、愛護店內(nèi)衛(wèi)生，保持店面整潔。隨時注意責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，定時檢查，及時清理，工作完畢后應(yīng)立即整理工作面衛(wèi)生，違者罰款10元；故意破壞店內(nèi)衛(wèi)生者的罰款50元

24、節(jié)約使用產(chǎn)品、用品，嚴(yán)禁浪費，違者罰款50元。

25、營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作無關(guān)的私人物品，對隨意擺放的物品，經(jīng)理、主管有權(quán)當(dāng)垃圾處理。

26、自覺愛護店內(nèi)財物，損壞者按原價賠償，故意破壞者，雙倍賠償并處罰款50元。

27、盜竊店內(nèi)財物價值100元以下雙倍賠償（最低100元），100元以上的一律開除；盜竊私人財物價值50元以下雙倍賠償，價值50元以上開除賠嘗，盜竊公司財物500元以上的移送公安機關(guān)處理。

28、必須按公司規(guī)定告之顧客消費價格，未獲批準(zhǔn)擅自給顧客打折或贈送物品，除補交折扣款及贈送物品成本外，并處罰款50元，如向顧客隱瞞應(yīng)收費或現(xiàn)有收費的，該費用由當(dāng)事人賠償，另處一倍罰款。

29、不得擅自進入收銀臺，使用電腦及其他設(shè)備，違者罰款50元；如當(dāng)天收銀臺有財、物損失的，由擅入者賠償。

30、不得對外透露店內(nèi)商業(yè)機密（包括員工離職信息），違者罰款100——500元，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。

31、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、相互攻擊，如有違反，組織者罰款200元，無法確認(rèn)組織者的，參與者每人罰款100元；發(fā)生打架斗毆，打人者除全額賠償傷者醫(yī)療費及誤工費外（誤工費按上月同工種平均工資計算），另罰款200元；情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理；觸犯法律的移交公安機關(guān)處理。

32、店內(nèi)員工之間談巒愛的，其中一人必須調(diào)離該店。如不服從分配的一律辭退。

33、辭職必須提前一個月以書面形式提出申請，并說明辭職原因及希望離職的時間，獲得批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者按曠工處理；離職前應(yīng)交回店內(nèi)所發(fā)物品，如有遺失，按物品原價進行賠償；離職員工3日內(nèi)離開公司；辭退、開除員工24小時內(nèi)離開公司；離職員工培訓(xùn)費憑收據(jù)自離職之日起一月后到公司財務(wù)部報銷，無收據(jù)者一律不予報銷。

34、所有員工必須絕對服從領(lǐng)導(dǎo)管理與工作分配，違者罰款100元；無理取鬧、辱罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)者罰款200——1000元，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。

35、本制度自公布之日起執(zhí)行。如未明確事項，店經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實際情況作出處理決定，并及時上報總公司，總公司將制定新條款對本制度進行修改和完善。

美發(fā)規(guī)章制度12

為了加強店內(nèi)紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度：

1、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以認(rèn)真的態(tài)度做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。

2、做好客人進門的接待工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位，送水或發(fā)型圖書，介紹價格，介紹設(shè)計師）。

3、嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時間，不準(zhǔn)遲到、早退，每分鐘扣罰1元，曠工一天扣罰200元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，連續(xù)無故曠工三天做自動離職處理并不發(fā)當(dāng)月工資。

4、員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。

5、不允許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長或主管申請并同意后才可。

6、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級安排的工作，個人認(rèn)為不合理時，應(yīng)先服從后上訴。

7、顧客指定工作人員服務(wù)，員工無理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。

8、員工還沒到正常規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒絕顧客，下班時間沒到，不許催促顧客。

9、員工在顧客面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在顧客心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。

10、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費服務(wù)，應(yīng)先申請方可。

11、員工在跟顧客服務(wù)時不準(zhǔn)私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作或談?wù)撆c工作無關(guān)的語言。

12、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。

13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

14、在工作崗位服務(wù)要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

15、洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全，不被顧客投訴，發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到，要不斷跟進。

16、不要將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點點，指桑罵槐，亂發(fā)脾氣等?；蛘咴跔I業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清，無理取鬧。

17、員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。

18、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物看到將要壞的地方立即通知管理部門維修。

19、員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，不準(zhǔn)拿公司客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等。

20、員工如有破壞公司形象、如偷竊行為、以公司的名義進行欺詐的嚴(yán)重開除并送交公安局處理。

21、員工之間搞好團結(jié)，不得在工作時間爭吵或打架，助理必須配合發(fā)型師正常工作要求服從上級的合理調(diào)動分配。

22、每月工資在本月底截止次月11號發(fā)放，只能預(yù)支百分之30，如要辭工需提前20天通知本店管理人員，否則當(dāng)自動放棄所有薪酬。

美發(fā)規(guī)章制度13

勤務(wù)制度：

(一)考勤規(guī)定

1、營業(yè)時間：8:30~21:00

2、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

(二)開會規(guī)定

每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標(biāo)。

(三)用餐規(guī)定

用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

(四)員工須知

1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。

5、遵循團結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件尊重上級主管。

6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。

7、員工間應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。

8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。

9、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。

10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

12、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊)、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

13、上班時間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣XX元，助理曠工一天扣XX元，累計曠工三天即視為自動離職。

(五)服務(wù)規(guī)定

1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。

2、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機一律調(diào)振動檔。

3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的的態(tài)度來對待。

4、當(dāng)客人進店時立刻打招呼問候。

5、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。

6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。

9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。

11、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

發(fā)型師輪班制度：

1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循環(huán)。

2、指定客不跳流水牌。

3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。

4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助。

助理輪班制度：

站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

衛(wèi)生制度：

1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。

3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。

4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標(biāo)后方可結(jié)束。 亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個月向主管遞交書面辭呈。

吸煙制度：

所有員工在操作時嚴(yán)禁吸煙，客人在進行燙、染程序時嚴(yán)禁吸煙。

寄衣儲物規(guī)定：

1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。

2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。