屬于對員工進行管理的制度
“無規(guī)矩，不成方圓?！泵總€企業(yè)都要有自己的規(guī)章制度，因為這樣才能讓自己的公司有效地運行下去。一起來看看屬于對員工進行管理的制度，以下是小編精心收集整理的屬于對員工進行管理的制度，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
屬于對員工進行管理的制度1
一、 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級、不得越級打小報告、有任何正確的建議或想法，通過書寫文字報告的形式交與上級部門，公司將做出合理的回復。
二、 服從管理、服從分配、不得損毀公司形象、透露公司機密。
三、 上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司的形象。
四、 公司實行輪流值班制度，員工要服從安排并完成該時段要求完成的工作，不相互推諉。
五、 上課時間非工作電話不準接聽，上班時間不準長時間聊私人電話，衛(wèi)生實行輪流制，必須做到整潔清爽。
六、 認真聽取每位學員和家長的意見和建議，損壞公司財物者照價賠償，偷竊公司財物者交于公安部門處理。
七、 員工服務態(tài)度：
1、熱情接待每位學員和家長(您好!歡迎光臨!請~!)，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2、對公司的業(yè)務非常熟悉，耐心地介紹，如有不清楚的地方向同事請教;(工作中語言——不好意思!請稍等!對不起!路走輕、說話輕)
3、每位老師及前臺，在工作中要對學生負責，學生學習結束后還要注意后期服務工作。
公司員工規(guī)章制度(細則)
公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面的待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻的員工予以表彰、獎勵。
一、 員工聘用制度
第一條 為加強本公司隊伍建設，提高員工的基本素質，制定本規(guī)定。
第二條 本公司系統(tǒng)所有員工分為兩大類：正式員工和短期聘用員工。
正式員工是本公司系統(tǒng)員工的主體，享受本公司制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的兼職員工、臨時工以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定，短期聘用員工聘用期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，凈本公司同意后，可與本公司續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均
應與本公司簽訂合同。
第三條 本公司需特聘員工時，提倡公開從社會求職人員以及從事本專業(yè)的在職教師或在職員工中擇優(yōu)錄用，也可由內部員工引薦，內部引薦人員獲準聘用后，引薦人必須立下擔保書。
第四條 從事管理和教學工作的正式員工一般須滿足下述條件：
(一) ?？埔陨蠈W歷;
(二) 一年以上相關工作經(jīng)歷;
(三) 年齡一般在45歲以下，特殊情況不超過55歲;
(四) 計算機、設計等與崗位相符的專業(yè)，計算機和設計專業(yè)老師
需有相關的職稱資格或豐富的工作經(jīng)驗;
(五) 無不良行為記錄;
特殊情況人員，應屆畢業(yè)生等人員需經(jīng)經(jīng)理批準后方可考慮聘用。
第五條 所有應聘人員除經(jīng)理特批免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過一到兩個月的試用期后方可考慮聘為正式員工
第六條 試用人員必須呈交下述材料
(一) 由公司統(tǒng)一發(fā)給并填寫招聘表格。
(二) 學歷、職稱證明。
(三) 個人簡歷。
(四) 近期照片2張。
(五) 身份證復印件。
第七條 試用人員在試用期內待遇規(guī)定如下：
(一) 基本工資待遇。
(二) 試用人員不享有保險、生活補助等待遇。
第八條
試用人員經(jīng)使用考核合格后，可轉為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定后，享受正式員工各種待遇;員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長期使用期限或者決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
二、 崗位責任制度
1、 保質、按時完成領導交給的各項工作任務，每天堅持寫工作日志及心得
2、 熱誠、謙遜、耐心地服務于學員及家長。
3、 維護公司設備、財產(chǎn)的安全，保障正常使用。
4、 隨時整理客戶信息文檔、資料及電腦內存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。
5、 及時匯報工作進程及學員情況。
6、 領導交派的任務應盡力完成，如上班時間完不成的應主動加班完成。
7、 因個人原因給工作的下一環(huán)節(jié)造成影響，相關人員有義務馬上到位予以解決，同事之間互幫互助。
8、 因教學培訓工作的特殊性，開課期間，員工休息日為輪流作息，每周休息一天，其休息日需根據(jù)工作需要合理的安排。嚴格請假制度，員工因病或有重要事情需要處理，需提前向公司請假，以便公司及時調整課程及代課老師的安排，不請假者按曠工處理，造成不利影響或損失，需要承擔賠償責任。
三、 工資制度
公司根據(jù)經(jīng)濟效益，支付能力及社會物價漲跌情況，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績調整工資金額。
(一)工資結構：基本工資+全勤獎+績效工資
(二)教學及宣傳獎：根據(jù)個人能力，通過對教學質量的考核以及學員的反饋，制定教學獎，金額0000/月;根據(jù)日常個人宣傳和招生的情況，給予每招生一個學員50-200元的獎勵。
(三)工資發(fā)放時間：工資發(fā)放時間為每月15日，如發(fā)薪日正好趕上休息日或者節(jié)假日，工資會提前或延后發(fā)放。如對當月工資有異議者，應當及時提出。為了便于管理，公司采用壓薪制(半月工資)，待員工合理離職以后，予以退還。員工有以下情形者，不予退還：
1、離職時，為提前半月提出，影響公司人員分配;
2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作;
3、嚴重違反勞動紀律，被開除?；蛴胁环ㄐ袨檎?，追究法律責任。
四、 福利待遇
1、各項社會保險需在公司工作三個月以上，工作中有良好表現(xiàn)，個人檔案、身份證明齊全，公司根據(jù)員工的績效考核、業(yè)務水平、出勤率等綜合因素考慮。
2、員工轉正后發(fā)放伙食補助。
3、根據(jù)節(jié)假日不同，發(fā)放福利物品或者補助。
五、 人事考核制度
第一條 目的
(一)本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。
(二)本規(guī)定的目的是要通過對職工在一定時期內所表現(xiàn)出來的工作
業(yè)務能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和工作效率。
第二條 考核范圍
(一)人事考核——對職工的上班下班時間進行考核和評價
(二)態(tài)度考核——對職工在職務工作中表現(xiàn)出的工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。
(三)能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。
(四)成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。
第三條 考核執(zhí)行機構人事考核由公司的指紋考勤機執(zhí)行，其他考核由人事負責人負責考核的統(tǒng)計與執(zhí)行事務。
第四條 考核者的原則立場
為了使人事考核公正合理的進行，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價。
(二)必須清除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價。
(三)不對考核期以及職務工作以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應該根據(jù)自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
(五) 考核等級
(一)S——出色，不可挑剔(超群級)。
(二)A——滿意，不負眾望(優(yōu)秀及)。
(三)B——稱職，令人心安(較好級)。
(四)C——有問題，需要注意(較差級)。
(五)D——危險，勉強維持(很差級)。
對于連續(xù)兩個月考核成績?yōu)镈的，將給于警告處分，警告后考核成績依然為D級的，可予以開除。
六、 員工獎罰規(guī)定
第一條、 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退(上下班時間必須打卡，每天三次，分別為：早上上班時間、下午上班時間及下班時間)，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出上課時，需做好安排并經(jīng)領導同意，員工因私事請假必須經(jīng)領導同意，因病請假需出具醫(yī)院證明，請假員工事畢后，需向批準人銷假，上述均應采用書面形式，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
第二條、 上班時間為早上8：00——12：00，下午1：30——5：30。
上班時間開始后30分鐘到班者按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處;提前30分鐘下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。如遇大雨大雪大霧等惡劣天氣時，正常上班時間30分鐘內可不算遲到，如遇其他突發(fā)事件，不能按時到班的情況，需向公司電話說明，否則按遲到或曠工論處。
第三條、 全勤獎100元。一個月內遲到、早退達3次者，扣發(fā)一天工
資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)兩臺你工資;累計5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
第四條、 曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資和獎金;每月曠工一天者，扣發(fā)5天的基本工資和獎金，并給于一次通報批評;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資和獎金，并給與嚴重警告一次;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資和獎金，并給予留用查看處分;每月累計曠工3天以上者，領導找其談話，不能改正者，堅決予以辭退。
第五條、 每個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元。(條件：必須全勤員工、本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀)。
第六條、 衛(wèi)生為輪流制，輪流期間，衛(wèi)生不清潔扣罰10元/次。個人衛(wèi)生，工作完畢以后未整理干凈者扣罰10元/次。
第七條、 上班時間不得有嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、打游戲等影響本公司形象的行為。違者扣罰10元/次。
屬于對員工進行管理的制度2
一、餐廳管理方式
1、職工餐廳實行個人承包，隸屬于公司辦公室管理，由辦公室負責監(jiān)督考核。
2、公司提供現(xiàn)有的食堂設施及用具，做到水、電到位。并按規(guī)定按時收取電費。未經(jīng)公司允許，承包人不得擅自改變餐廳設施。
3、公司辦公室有權對餐廳飯菜質量、價格、成本、衛(wèi)生、進貨渠道等情況進行監(jiān)督、檢查及管理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時責令餐廳整改。
4、招待用餐由總經(jīng)理簽字審核后方可到財務入賬。
二、職工餐廳崗位設置
職工餐廳工作人員由承包人決定，保證廣大干部職工正常用餐。
三、餐廳管理規(guī)定
1、保證飯菜衛(wèi)生。首先要保證食品供貨來源，由辦公室對餐廳進貨貨源進行檢查監(jiān)督，重要物品進行招標供貨，以保證食品的衛(wèi)生可靠。所進食品如魚、肉、蛋等和蔬菜要干凈、新鮮，生熟肉食必須要分開存放，飯菜內不得有蠅蟲等物。
2、職工用餐后，服務人員應及時對碗筷進行消毒和清洗，再次使用不得出現(xiàn)油污。
3、職工餐廳應嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及食堂管理辦法，保證按時開飯，做到飯熟水開，在公司允許的范圍內進行經(jīng)營，如有夜間值班職工需要，十二點前應隨時為職工服務。
3、每天飯菜要多樣，堅持頓頓有飯菜譜。早餐要有稀飯、玉米粥，各種小菜。間隔，配備豆汁、老豆腐以及各種小吃，如油條、花卷、餅類等;午、晚餐要主食花樣不少于三種，菜類要有高、中、低檔的品種，要有湯類，并配有檔次的炒菜。
4、堅持為員工服務的宗旨，飯菜價格制定合理，公司來客招待要飯菜價格明確，每月向公司對本食堂的經(jīng)營管等情況進行一次書面匯報。
5、餐廳承包人要定期向職工代表征求有關飯菜質量、口味、服務態(tài)度、衛(wèi)生等方面的意見，由辦公室負責督促實行。
6、做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤剪指甲、勤換、洗工作服，工作時要穿戴潔凈工作衣帽，手指應無煙熏色和污漬，女員工不準濃妝艷抹，不能使用指甲油。炊事及服務人員每年由餐廳自行主動進行一次體檢，并持有健康證，不合格者不準在食堂工作。
7、搞好室內衛(wèi)生。包括工作室、廚房、餐廳(單間與大廳)、衛(wèi)生間、走廊、門窗及其它所有地方的衛(wèi)生，不留任何死角。
8、搞好餐廳外環(huán)境衛(wèi)生。其所屬衛(wèi)生區(qū)每天必須堅持打掃，如有垃圾要及時清理，因職工用餐人多，頻繁，更要不定時的及時清掃，若衛(wèi)生檢查不合格，將按規(guī)定予以處罰。
9、節(jié)約用電，節(jié)約用水，計劃采購，嚴禁購進腐爛、劣質食物，防止食物中毒。
10、加強自身修養(yǎng)，樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業(yè)道德，認真負責，文明服務，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人。外來客人接待做到熱情禮貌，面帶微笑，端莊穩(wěn)重，體現(xiàn)公司形象。
11、重視安全。餐廳工作人員要增強安全防范意識，時時處處注意安全，尤其是用電安全，使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生，嚴禁無關人員進入伙房和保管室，易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，下班前關好門窗，檢查各開關、設備，督促檢查防盜。
12、餐廳有權監(jiān)督和提醒各部門負責人在用工作餐時及時簽字，但不得擅自代替領導簽字或涂劃。
12、餐廳嚴格執(zhí)行公司制定的"業(yè)務招待用餐規(guī)定"，不得違反或隨意更改。
屬于對員工進行管理的制度3
目的：
為使本部門工作管理到位，秩序井然，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。
適用范圍：______有限公司技術研發(fā)部全體員工。
原則：以勞動法為依據(jù)，根據(jù)部門實際情況制定。
第一部分 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié) 考勤管理
一、所有部門員工必須嚴格遵守部門考勤制度 。
二、 遲到、早退、曠工
1、遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
2、月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。
三、請假
1、病假
員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，致電部門負責人，請假三天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
2、事假
緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權責領導核準，報相關人員備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
四、出差
1、員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報相關人員備案，否則按事假進行考勤。
2、出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。
五、請假出差批準權限
請假出差由部門經(jīng)理審批有效。
六、加班
1、加班應填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準后報相關人員備案，否則不計加班費。
2、加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班時間×基數(shù)× 150 %
休息日加班費=加班時間×基數(shù)× 200 %
法定節(jié)日加班費=加班時間×基數(shù)× 300 %
3、部門負責人負責審查加班的合理性及效率。
七、考勤記錄及檢查
1、考勤負責人需對部門員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后匯總，并對考勤準確性負責。
2、部門領導對本部門考勤行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。
3、對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第三節(jié) 人事異動
一、調動管理
1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。
2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。
3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。
4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。
5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
二、辭職管理
1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。
2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。
3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。
4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。
5、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。
6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理
1、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。
2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。
3、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。
4、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。
5、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
第二部分 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準則
一、基本原則
1、本部門倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)及公司和部門規(guī)章制度。
2、員工的一切職務行為，必須以公司和部門利益為重，對社會負責。不做有損公司和部門形象或名譽的事。
3、本部門提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。
4、公司或部門內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)部門領導授權或批準，不能從事下列活動
1、以公司或部門名義考察、談判、簽約
2、以公司或部門名義提供擔保或證明
3、以公司或部門名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息
4、代表公司或部門出席公眾活動
三、部門禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、部門禁止下列情形的個人投資
1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的
2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的
3、以職務之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳部門相關負責人，否則視為貪污。
六、保密義務
1、員工有義務保守公司或部門的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
2、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司或部門密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，與客戶溝通時應保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。對顧客委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1、如果部門有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。
2、如果部門有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定人員提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
3、如果部門沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。
2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司或部門確有重大貢獻者。
3、生產(chǎn)技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者。
4、積極參與公司或部門集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者。
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者。
7、以公司或部門名義在市級以上刊物發(fā)表文章者。
8、為社會做出貢獻，并為公司或部門贏得榮譽者。
9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)呈報部門負責人考核通過者。
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者。
2、利用公司或部門名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司或部門名譽蒙受重大損害者。
3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司部門或他人財物者。
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。
5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者。
6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。
7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者。
8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。
9、未認真履行職責，對團隊造成損失或對部門聲譽造成不利影響者。
10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。
11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。
14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者。
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。
16、拒不接受領導建議批評者。
17、無故不參加公司或部門安排的培訓課程者。
18、發(fā)現(xiàn)損害公司或部門利益，聽之任之者。
19、玩忽職守或違反公司部門其他規(guī)章制度的行為 。
四、獎懲相關規(guī)定
1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象
( 1 )參加公司舉行或參與的各種社會活動
( 2 )學習培訓機會
( 3 )職務晉升、加薪
( 4 )公司高層領導年終接見
3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下
( 1 )記過一次與記功一次
( 2 )警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，警告三次等于記過一次。
5、各級員工獎懲由部門負責人列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批。
6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。
第三部分 薪酬福利制度
第一節(jié) 薪酬
一、薪酬
1、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2、適用對象：本部門所有正式員工。
3、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、獎金。
( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。
( 2 )工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本部門工作的時間來確定。
( 3 )學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。
( 4 )績效工資根據(jù)對員工考評結果確定。
4、工資制度
(1)正式員工工資：工資總額=基本工資+績效工資。
(2)新進人員工資：試用期內無浮動工資。
5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月1日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。以個人銀行帳戶形式領取。
二、調整機制
1、薪酬管理是根據(jù)公司及部門實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。部門相關人員會于每年底進行 " 議薪 " ，根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報部門領導審議。
2、員工工資級別調整的依據(jù)：
( 1 )部門范圍的工資調整。根據(jù)業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全部門范圍的員工工資水平。
( 2 )獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進部門經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。
( 3 )職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。
( 4 )員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。
( 5 )根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從部門下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從部門下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。
第二節(jié) 福利
1、假期
(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
(2) 法定假日：全體員工每年均享有以下 11 天帶薪(視為上班)假日：
a. 元旦(公歷 1 月 1 日)
b. 春節(jié)(農(nóng)歷除夕、新年初一、初二)
c.清明節(jié)(公歷 4 月 4 日)
d. 勞動節(jié)(公歷 5 月 1 日)
e.端午節(jié)(農(nóng)歷五月初五)
f. 中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五)
g. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)
h. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日，女員工放假半天)
(3) 婚假
凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉正之日起)的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天(含休息日)的有薪假期。
(4)產(chǎn)假
凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。
男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(5)慰唁假
公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。
直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
(6)工傷假
因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。
(7)公假
員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經(jīng)部門相關人員批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。
(8)有薪病假
病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資 80 %計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 %計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
(9)休假規(guī)定
員工提前 15 日向部門相關人員申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。
因工作原因，未能休以上( 3 )-( 7 )項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。
2、保險 ：部門為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。
3、賀儀與奠儀
( 1 )正式員工結婚，部門將致新婚賀儀人民幣300元。
( 2 )正式員工直系親屬去世，部門將致奠儀人民幣300元。
4、過節(jié)費 部門視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。
5、健康檢查：部門每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。
6、員工活動：部門不定期舉行各種員工活動。
第四部分 培訓、考核與發(fā)展
第一節(jié) 培訓管理
一、培訓目的： 塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。
二、培訓原則：員工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合。
三、公司培訓管理的常設機構是培訓組，隸屬人力資源部，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團范圍內選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。
1 、一級培訓由人力資源部主辦，負責集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓，集團總部員工自我管理培訓及新員工職前培訓、外派培訓等。
2 、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦，負責本單位業(yè)務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人力資源部備案。
五、培訓積分制
1 、培訓組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓需求調查結果，確定培訓課程設置及相應學分，參加培訓并通過考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案，記錄每年度培訓測試成績、積分。
2 、各崗位培訓積分標準由培訓組每年度調整一次。正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓積分，否則僅提升為代理職務。
3 、公司全員培訓及特別要求的重要培訓，無論積分是否達標，均需參加。
4 、公司規(guī)定的培訓課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向人事部門請假。
六、員工自我培訓
1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經(jīng)人事部門主管負責人審核，獲準后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經(jīng)部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。
3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓費用報銷
1、人力資源部根據(jù)年度培訓規(guī)劃制定一級培訓費用預算，報總裁批準。
2、二級培訓費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓計劃提報預算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。
3、集團總部外派培訓費用 1000 元以內，由人力資源部審批， 1000 元以上由總裁審批;子公司外派培訓在預算范圍內的由本公司總經(jīng)理審批。訓費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓協(xié)議》，約定服務期限，培訓結束后培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔，經(jīng)培訓主管簽字后，方可報銷費用。
4、員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。
第二節(jié) 績效考評
一、考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評原則
1、以績效為導向原則。
2、定性與定量考評相結合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
三、考評周期
1、月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結果與工資直接掛鉤。
2、季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。
3、年度考評：年度考評的主要內容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。部門所有員工均進行年度考評。
四、考評程序：
相關考評者對被考評者提出考評意見，將考評結果進行匯總并報部門經(jīng)理審批。相關人員將考評結果歸檔，同時用于計算績效工資及獎金。
五、結果分級：
考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。
定義：優(yōu)-超越崗位常規(guī)要求;完全超過預期地達成了工作目標
良-完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標，并有所超越
中-符合崗位常規(guī)要求;保質、保量、按時地達成工作目標
基本合格-基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;
基本達成工作目標，但有所欠缺
不合格-不符合崗位常規(guī)要求，不能達成工作目標
六、結果
使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：
1、職務晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。
2、職務降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。
3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內晉升檔次。
4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔;年終考評結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。
5、培訓：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果，制訂培訓規(guī)劃，有重點、有針對性地開展培訓。
6、職業(yè)發(fā)展指導：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設計。
七、申訴及處理
被考評者對考評結果持有異議，可以直接向部門經(jīng)理申訴。部門在接到申訴后，一周內必須對申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。
第五部分 員工權益
一、 勞動安全
1、公司部門為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。
2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。
3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.
二、 權利保障：
1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。
2、對下列情況，員工有權提出申(投)訴以得到公正待遇：
(1)認為個人利益受到不應有的侵犯;
(2)對處理決定不服;
(3) 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;
(4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為;
3、申(投)訴方式
( 1)向部門經(jīng)理提出申(投)訴;
( 2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;
( 3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。
( 4)受理申(投)訴者應在五個工作日內給予回饋。
屬于對員工進行管理的制度4
為確保公司進行有秩序的經(jīng)營管理而制定：
(一)出勤1.工作時間:每天7小時，正常時間為上午8：30-12：00 14：30-18：00，根據(jù)公司需要調整。
(二)打卡: 員工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共計每日4次)。 員工應親自打卡,幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者,無論是否遲到, 均按C類遲到計算.忘記打卡的員工, 需要其直接上級把員工漏掉打卡的時間給予補簽.
(三)公出: 一個工作日內的公出需在前臺登記,方便轉接電話和留言。出差、事假等需事前得到部門經(jīng)理批準,并到前臺登記.
(四)請假: 任何類別的假期都需部門經(jīng)理事前批準，并到前臺登記，如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經(jīng)理并在上班當日補辦手續(xù)，否則以曠工計。
(五)遲到、早退和曠工的獎懲制度:
1.全勤獎:每月30元,以考勤卡為準.
2.遲到早退: 上班8:30以后到達，視為遲到，下班18:00以前離開,視為早退，遲到早退1分鐘5元 2分鐘10元以此類推)遲到30分鐘以后,按曠工半天計。
3. 曠工：連續(xù)三個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯(lián)絡本人查明原因，并于滿三天后的二天內交出
4.在30天內未經(jīng)批準缺勤總計6天(48小時)者被視為曠工，并予以辭退。
辭職制度
保障員工權益，維護公司利益，特制訂本規(guī)定。員工不論何種原因離職，均依本規(guī)定辦理，具體實施細則：
本公司員工的離職分為辭職、辭退、自動離職、開除四種情況
(一)辭職
(1)合同期滿員工，因個人原因不能或不愿繼續(xù)留在公司工作而提出的辭職;
(2)員工因疾病、身體方面的原因(須附鎮(zhèn)級以上的醫(yī)院證明和相關資料)，并在短時間內不能恢復健康而提出的辭職;
(3)有簽定勞動合同的員工，在個人辭職，財務部方可依規(guī)定給予結算工資。
(4)公司所有職員應提前一個月提出書面申請，總監(jiān)(含)級以上人員辭職應提前一個半月申請并填寫《離職申請單》，試用期職員離職申請應七天前提出。
(5)所有辭職員工應提前一個月填寫《離職申請表》，申請得到批準后再辦理離職手續(xù)，并離職前認真做好自己的本職工作，未經(jīng)許可，不得擅自離開工作崗位，否則按曠工處理，并不予以結算工資。
(三)辭退
有下列行為之一的，公司將給予辭退：
(1)試用期內經(jīng)考核不能勝任本職工作者;
(2)對工作不負責任，表現(xiàn)欠佳，經(jīng)教育無效者仍不能勝任本職工作的或調換崗位仍無法適應者;
(3)數(shù)次違反公司管理制度，屢教不改者;
(4)不服從管理，嚴重失職，營私舞弊，損害公司利益者;
(5)由于公司經(jīng)營不景氣或組織結構調整需要裁員。
自動離職
1、自動離職條件
(1)對未準辭職，而連續(xù)曠工三天(含)以上者或月累計曠工三天以上者;
(2)請假期滿未回公司工作又未向公司續(xù)假達三天(含)以上者。
2、員工未經(jīng)正常渠道辦理辭職、辭退手續(xù)，擅自離職離崗，終止雙方勞動關系，若對公司造成直接或間接損失的，應賠償公司損失。
3、重要崗位員工因自行解除雙方雇傭關系導致企業(yè)重大損失者，公司有權依法追究其經(jīng)濟、法律責任。
開除
1、有下列行為之一的，公司將給予開除：
(1)玩忽職守，造成責任事故，使公司蒙受較大損失者。
(2)不服從領導，不執(zhí)行上級工作指令，態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者。
(3)威脅、恐嚇、危害管理人員和其他同事正常的工作和人身安全者。
(4)偷竊公司產(chǎn)品、開發(fā)信息、文件制度、員工財物或泄漏公司商業(yè)技術秘密的。
(5)故意破壞公司財物或聚眾鬧事，破壞正常工作秩序者。
(6)酗酒鬧事、打架斗毆、聚眾賭博，有流氓行為或道德品德極為敗壞者。
(7)不忠于公司事業(yè)，貪 污受 賄，索取回扣，公報私仇，嚴重損害公司名譽和信用者。
(8)工作中嚴重弄虛作假，偽造(包括與人串謀)公司記錄文件、帳單等人為掩蓋事實真相，性質惡劣，情節(jié)嚴重者。
(9)觸犯國家有關法律造成犯罪，觸犯刑律而被公安機關拘留、判刑人員。
(10)對于違反上述條件者經(jīng)公司核準開除的人員工資不全部發(fā)放，僅發(fā)放基本工資的30%作為遣送費并永不錄用，如果開除人員對公司造成損失的，公司將保留進一步的索賠權利直至追究其經(jīng)濟、法律責任。
離職程序
所有由部門主管(經(jīng)理)→行政部→總經(jīng)理審批后生效，生效后按公司規(guī)定程序辦理好一切交接手續(xù)者，財務部方可依規(guī)定給予結算工資。
公司部門職責
一.總經(jīng)理
1.處理公司內部的日常行政工作的管理。
2.統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調部門之間的工作配合。
3.組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質量。
4.裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。
5.審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》、《圖紙》、《方案圖》、《施工圖》、《竣工圖》及設計變更。
6.落實各部門經(jīng)理的工作安排。
二.市務推廣部(客服部)
1.配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。
2.負責公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。
3.負責業(yè)務聯(lián)系及與業(yè)主溝通，洽談，協(xié)調并簽定合同、合約。
4.負責聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。
三.設計部
1.設計師應在設計部經(jīng)理的領導下，主要負責進行工程投標方案及裝修工程設計及方案效果圖設計、工程施工圖設計、工程設計交底工作。
2.充分了解顧客需求，充分了解設計師意圖，遵守相關的法律、法規(guī)，嚴格遵照國家標準進行制圖;
3.按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司的工程進度及公司的利益;
4.量房后三日內，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖;
5.設計方案時要考慮產(chǎn)品強度，工藝、裝修要求及原材料利用率;
6.設計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關部門;
7.現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單(交底人員包括客戶、設計師、設計總臨及現(xiàn)場負責人);
8.正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖(立面圖);
9.認真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率;并根據(jù)自己所學知識及客戶需求，提供合理化的建議及設計;
10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項臨時任務。
四.項目工程部
1.負責項目施工人員的組織，管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。
2.編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。
3.組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審，技術交底。
4.材料分析實際材料用量統(tǒng)計表的編制及申請采購。
5.工程項目中的協(xié)調工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批，發(fā)放，材料進場安排，現(xiàn)場施工各班組的工期及質量的控制。
6.對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。裝修押金的退還。
7.組織施工人員學習安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。
8.施工質量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員。對質量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯(lián)絡部門主管，確定更換新班組。
9.施工完成后安排材料的清點入庫。退庫等工作。
10.安排竣工后的，垃圾清理，清潔工作;
11.組織相關人員竣工驗收，并辦理相應的驗收報告，移交手續(xù)等;
12.施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還;
13.對施工質量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負責;
14.負責審核《施工驗收單》。
五.工程監(jiān)理崗位
1.負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內容;
2.進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作;
3.對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題;
4.嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰;
5.及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進行管理;
6.對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經(jīng)理或副總報告，并提出處理意見;
7.完成直屬領導交辦的其他工作,并積極配合其他部門的工作。
六.水電工崗位
1.工程質量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理;
2.日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;
3.遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定;愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構;
4.施工前水電工組長須首先對原有下水管道和電氣開關進行檢查驗收，對有問題的下水管和電氣開關列出清單，報項目經(jīng)理讓客戶簽字確認;
5.認真、嚴格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;
6.施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗收，并協(xié)助做好驗收記錄;
7.驗收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項目經(jīng)理各一份;
8.在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工;
9.妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;
10.耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;
11.施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生,一定要安全文明施工;
七.木工崗位
1.工程質量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理;
2.在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;
3.遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定;愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構;
4.木工組長或施工隊隊長須在正式施工前，通讀施工技術文件(施工設計方案、工程預算)，并對須施工木制部份，參照圖紙進行現(xiàn)場測量，做出可行性分析;對有問題的圖紙，報項目經(jīng)理和設計師，待設計方案確定并經(jīng)客戶簽字后，按圖施工;
5.認真、嚴格按照公司的木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;
6.在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工;
7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;
8、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;
9.施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生,一定要安全文明施工;
八.油漆工崗位
1.工程質量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理;
2.在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;
3.遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定;愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構;
4.進場后對所有的木制家私進行基本驗收，對不合格家私配合木工做好細節(jié)修補，合格后方可施工;
5.認真、嚴格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;
6.在施工過程中注意保護好各工種成品，愛護材料，文明施工，協(xié)調好泥水工、木工的日常工作關系;
7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;
8、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場參觀客戶;
9.施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生,一定要安全文明施工;
九.財務
1.參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。
2.參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。
3.負責董事會及總經(jīng)理所需的財務數(shù)據(jù)資料的整理編報。
4.負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯(lián)絡、溝通工作。
5.負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經(jīng)營情況。
6.負責銷售統(tǒng)計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表。
7.負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。
十.行政
1.負責辦公室日常辦公制度維護、管理。
2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3.負責對全體辦公人員(各部門)進行日?？记凇?/p>
4.在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責。
5.處理公司對外接待工作。
6.協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務。
7.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。
屬于對員工進行管理的制度5
1、文明施工，規(guī)范作業(yè)，嚴格按照公司規(guī)范及各小區(qū)的規(guī)范要求進行施工，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息之間。
2、每一工種質量層層驗收，每一工種完工后，工長先行驗收并及時整理后施工現(xiàn)場負責人再行驗收后并出具書面文件，鑒交由施工總監(jiān)再行驗收簽字 后通知業(yè)主一同驗收。
3、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人，工地上不可無故無人，即使工種完工等下各工種進場，也必須提前通知公司 早人做安排，如有違反進行罰款。
4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現(xiàn)場時，務必關掉水閥，總電源及窗戶。凡每發(fā)現(xiàn)一次記過錯。
5、服務態(tài)度熱情，對客戶德提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬，不得隨意向客戶索要任何財物，不得向客戶發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭執(zhí)，情節(jié) 嚴重勒令停工，一切損失由該工種的負責人付責任。
6、工地及時清理，當天垃圾當天清理并送至小區(qū)指定地點，保證工地干凈整潔，材料堆放有序，工地每天檢查。
7、工地上注意維護公司形象，不得講和做不利于公司形象和信息的事，否則罰款300元---1000元，情節(jié)嚴重者立即開除并扣除其所有工資。
8、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工，嚴禁穿其它公司工作服。
9、工地上禁止流動吸煙，嚴禁帶小孩及閑雜人員駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場酗酒及打架斗毆。
10、公司廣告牌，進度表及考核表貼上墻。
11、對于工地上的成品及半成品，每一工種工長進場必須點清查實。若收工后發(fā)現(xiàn)成品及半成品有損害，賠償，更換均由工種承擔。完工時工地必須 移交給下一工種并鑒寫工程移交單，并請客戶簽署驗收單。
注;以上制度各施工工種要嚴格執(zhí)行。
室內裝修、辦公室裝修、寫字樓裝修、廠房裝修、酒店裝修、店鋪裝修、舊房翻新裝修、別墅裝修、家庭裝飾設計、深圳裝飾、深圳設計、裝飾公司、裝修公司、裝飾設計公司、深圳蒙恩思裝飾設計。
為保障住宅區(qū)房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對本住宅區(qū)房屋裝修的有關事宜規(guī)定如下：
【裝修申報程序】
1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報，填寫《住宅裝修申請表》，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件(復印件)等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《__名居裝修管理服務協(xié)議》。
3、按照《__名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補;完工半年內，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶裝修申請時必須繳清所有費用方可辦理裝修手續(xù)。
【裝修范圍】
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米;
3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途;
4、不得擅自改變原有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾;
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時必須由專業(yè)人員進行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規(guī)定進行粉刷;
6、不隨意改動有線光纖線路、網(wǎng)絡線路，并留好檢測口;
7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到市煤氣公司營業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動;
【裝修施工管理】
1、裝修時間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長裝修時間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請批準后方可按規(guī)定延長。
2、裝修垃圾應該及時的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時間進行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關規(guī)定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進行裝修應出據(jù)房屋所有權人的同意書、委托書或相關書面證明;
【違章裝修處罰】
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節(jié)扣除管理押金。
7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關規(guī)定進行罰款。
以上幾種處罰可同時進行。
屬于對員工進行管理的制度6
為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：
1、三不進賣場：
不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：
商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：
待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。
B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內進行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
屬于對員工進行管理的制度7
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：
一、8：50，準時到辦公室，10分鐘搞完衛(wèi)生，9點正常上班，遲到一次50元罰款，不得早退，不得曠工。
一、工作期間不可因私人情緒影響工作。
二、員工應在每天，保持物品整齊，桌面清潔。
三、上班時不應無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧做個人私事而影響公司的形象，確保辦公安靜有序。
四、公司餐補，按實際上班天數(shù)為準，每個月會算到工資表里面。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復。
六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。
八、員工服務態(tài)度：使用標準的專業(yè)文明用語，做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調的服務。
九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話。
十、辭職條件：員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經(jīng)批準方可離職。
屬于對員工進行管理的制度8
1.目的
為規(guī)范員工食堂的工作，為公司員工提供良好的`后勤保障服務，營造良好的就餐環(huán)境。
2.適用范圍
適用于公司食堂管理。
3.職責
3.1行政人事部負責人：負責食堂日常管理的監(jiān)督及每月收支的審核;
3.2食堂管理員
3.2.1負責對食堂的日常管理;
3.2.2負責對每日菜品質量的跟蹤;
3.2.3負責制作、售賣食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡;
3.2.4負責對食堂物資的采購;
3.2.5負責對各類物資費用的財務核算，加強費用的控制及節(jié)省;
3.3廚師
3.3.1負責對飯菜的具體操作;
3.3.2負責每日下午4時以前向食堂管理員提出每日所需菜品計劃;
3.3.3負責每周配合食堂管理員提出各類副食購置計劃;
3.3.4負責每日食堂工作的綜合安排;
3.3.5負責每日菜品的驗收;
3.3.6做好每月回收飯票的保管，負責每月初將上月收到的飯票統(tǒng)計后交回行政人事部。
3.4雜工
3.4.1負責廚房、餐廳及食堂周邊的衛(wèi)生打掃和清潔;
3.4.2負責菜品的切洗;
3.4.3負責餐具的清洗、消毒;
3.5保安部后勤管理人員：負責配合廚師做好每日菜品的驗收。
4.程序及內容
4.1伙食標準：
4.1.1員工伙食補貼標準及員工自購伙食標準：根據(jù)地產(chǎn)公司核定標準執(zhí)行;
4.1.2對外伙食標準：
葷菜：1.5元/份;
素菜：0.5元/份;
米飯：0.5元/人·餐;
湯：1元/份(注：素菜湯免費);
4.1.3客飯伙食標準：
4.5元/人·餐兩葷兩素一湯。
4.2就餐方式：
4.2.1就餐地點：
技術人員在二食堂用餐;
管理人員在一食堂用餐。
4.2.2就餐時間：
早餐：7：30-8：00
中餐：11：30-12：30
晚餐：17：00-18：00
其他人員：早餐：8：00—9：00
中餐：12：00-13：00
晚餐：17：30-18：30
4.2.3公司人員：
均憑餐卡在規(guī)定餐數(shù)內用餐，超出規(guī)定餐數(shù)用餐的將按對應標準繳納餐費，餐卡遺失后，一律按80元/張補辦;
4.2.4其它部門人員憑飯票用餐;
4.2.5公司來訪客人用餐由經(jīng)辦人填制訪客用餐登記表，各部門負責人簽字后可用餐，每月由行政人事部對客飯登記進行核查，無誤后作為業(yè)務招待費向公司結算;
4.3就餐管理：
4.3.1公司人員：
員工就餐時應佩戴工作證，將餐卡交給食堂人員，食堂人員核實無誤后在餐卡上做好相關記錄后，將餐卡交還給員工發(fā)膳，無工作證、飯卡時，食堂人員應拒絕發(fā)膳;
4.3.2對外售飯：
一律采取購買飯票的形式就餐，嚴禁食堂人員收取現(xiàn)金，對不能提供飯票者，食堂人員應拒絕發(fā)膳;
4.3.3所有人員領膳時須依次排隊，不得自行拿取;
4.3.4主菜品由食堂人員派送，咸菜、米飯、湯(限素菜湯)、粥等食品不限量供應，但要注意節(jié)約，按飯量自取;
4.3.5不得在食堂高聲喧嘩、嘻笑打鬧、餐具應輕拿輕放;
4.3.6員工在就餐區(qū)就餐，不得將餐具及飯、菜拿出就餐區(qū)(當班人員、傷、病人員除外);
4.3.7講究環(huán)境衛(wèi)生，殘食不得亂丟亂倒，應在指定地點倒放，并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置;
4.3.8定時開餐，過時就餐一般不予供應(特殊情況除外);
4.3.9食堂專人打飯，相互監(jiān)督。
4.4食堂收支結算：
4.4.1每月1-5日，行政人事部將上月出售的飯票及收到的飯票進行統(tǒng)計;
4.4.2每月10日前，行政人事部根據(jù)餐卡，就餐人員明細等，編制食堂帳務表并存檔。
4.5食堂的衛(wèi)生管理：
4.5.1食堂人員必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作：
4.5.1.1將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內;
4.5.1.2用潔凈的抹布擦兩次以上桌面，保證桌面無水跡、油污;
4.5.1.3保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑;
4.5.1.4食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊;
4.5.1.5食堂的墻、天花板應每周清潔，以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng);
4.5.1.6食堂的燈具、消毒柜、排風扇、灶臺等每天清潔一次，以保證清潔;
4.5.2食堂人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作：
4.5.2.1將需要清潔的餐具、廚具分別放置;
4.5.2.2用潔凈的`抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后，整齊放置在指定地點;
4.5.2.3用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上，直至干凈，保證無油污、污漬;
4.5.2.4將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內消毒;
4.5.2.5用清潔干凈的拖布清潔工作間地面，直至干凈、無水跡;
4.5.3食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的“健康證”上崗。
屬于對員工進行管理的制度9
1.1管理人員
1.對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析，配合銷售、企劃、財務、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時調整產(chǎn)品結構和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。
2.負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評，向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議;負責制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。
3.負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好上傳下達。
4.做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調溝通。
1.2銷售客服
1.鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關系。
2.接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。
3.熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。
4.準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5.設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6.通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7.在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8.以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9.在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。
10.配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。
11.及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13.加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
1.3售后客服
1. 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關人員妥善解決。
3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預測。
4.做好客戶服務工作，協(xié)調好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益;
5.配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。
7.與其它職能部門的協(xié)調工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關系;
8.做到當日工作，當日完成。
2日常管理制度
2.1銷售報表：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報表的銷售額關系每月的提成獎金，客戶信息數(shù)據(jù)關系以后客戶投訴時找到相應的接待客戶。
2.2提成及獎勵制度
2.21公司員工有下列情況的予以獎勵
1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟效益。
2.挽回重大經(jīng)濟損失。
3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵。
2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成
1.業(yè)績提成：單位時間所完成的業(yè)績(見表1)。
2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。
2.3懲罰措施
公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。
1.上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調休記錄。
2.遲到一次0.5分;超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分;請假和調休需事先經(jīng)上級領導同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分;請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4次調休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。
3.做好與同事間的調班，如有私自離崗未做好調班，按曠工處理。
4.上班時間，值班人員應保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時間)，每月累計3次且無特別原因，則扣5分。
5.工作時間內，應及時接聽業(yè)務電話，對在線客服消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或在線客服消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。
6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。
7.客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5-1分處理。
8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。
2.4工作原則和行為守則(附錄一)
2.5日常工作規(guī)范(附錄二)
2.6日常工作過程(附錄三)
2.7客服語言規(guī)范(附錄四)
3.1售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題的。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的.出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
3.2運營技巧
在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。
1、創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片
屬于對員工進行管理的制度10
很多廣告標識企業(yè)老板和高管都不知道如何管理員工，也不知道如何制定公司員工管理制度，今天整理了一份廣告標識企業(yè)員工管理制度，從10個方面詳介紹員工管理方法，各位廣告人可以根據(jù)公司具體情況進行調整。
第1點
公司作息時間表:
1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2、作息時間規(guī)定
上午：9:00至12:00
下午：13:30至18:00
3、員工上下班施行指紋打卡，上下班均須打卡，請嚴格遵守公司考勤制度。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經(jīng)理請示簽【外出申請單】后方可離開公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。
第2點
工作要求：
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為一個月，員工在試用期內要按月進行考評。
3、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。
4、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓。
5、經(jīng)常總結工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。
6、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
7、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
8、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。
9、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時告知網(wǎng)管安排修理。
第3點
保密規(guī)定：
1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。
3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。
第4點
物品管理：
1、辦公用品的日常管理由行政人事部專門人員負責定期購買。
2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。
3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。
4、新進人員到職時由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
第5點
打印設備和電腦管理：
1、使用者應保持打印設備和電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
第6點
網(wǎng)絡管理：
1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。
2、工作時間內不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。
3、嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。
4、禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件。
5、公司網(wǎng)絡結構由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
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