秘書(shū)工作案例介紹
要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)，就首先要知道學(xué)會(huì)如何分析工作中的案例，下面小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)工作案例的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書(shū)工作案例一
將近年底，公司特別忙，就要召開(kāi)董事會(huì)了，由于銷(xiāo)售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話(huà)，想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽(tīng)秘書(shū)說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)秘書(shū)說(shuō)了一句：?不就是明年的廣告嗎?現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間!秘書(shū)應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話(huà)?現(xiàn)在有幾種選擇：1。今天我們姜總時(shí)間安排得很滿(mǎn)，實(shí)在抽不出時(shí)間。回頭我再給你打電話(huà)過(guò)去可以嗎?2。您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。3。我們姜總正急著趕份材料，不能接電話(huà)。4。趙總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎?5。我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎?
秘書(shū)選1比較合適。廣告公司和秘書(shū)的公司是合作者，因此回答趙總稱(chēng)自己的老板日程安排得很滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)是否可以回頭再電話(huà)聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶(hù)一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買(mǎi)方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買(mǎi)賣(mài)雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒(méi)有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒(méi)心情，也并沒(méi)有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書(shū)安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒(méi)有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。
秘書(shū)工作案例二
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：?托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能!?小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?“
1。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確?2。你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求;(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜;(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利;(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。
古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商;(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話(huà)，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。
秘書(shū)工作案例三
一、背景
一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信，讓秘書(shū)馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、“好，我馬上就辦!”說(shuō)完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。
b、如果將信寄走，對(duì)公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對(duì)老總這樣說(shuō)：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦!”
c、于雪不僅沒(méi)有退下去寄信，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：“老總，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)!給人家回一封這樣的信，后果會(huì)怎么樣呢?在這件事情上，難道我們自己就沒(méi)有值得反省的地方嗎?”
d、當(dāng)天快下班的時(shí)候，于雪對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總說(shuō)：“老總，可以將信寄走了嗎?”
e、默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。來(lái)源：考試通
二、問(wèn)題
對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣。請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
本題的最佳選擇是D，最?lèi)毫拥倪x擇是C。
選A是忠實(shí)和堅(jiān)決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書(shū)的確需要這種品質(zhì)，但是，僅僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決”的品質(zhì)，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
選B是從整個(gè)公司利益出發(fā)的，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是，它干預(yù)上司的決策，超越了秘書(shū)的權(quán)限，所以是不合適的。
選C之所以最為惡劣，是因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)公司的老總，有自己思考問(wèn)題的角度和方式，他必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問(wèn)題，因此也必然包括與這家代理商的關(guān)系。他提出中止與這家代理商的關(guān)系，也許并非出自一時(shí)之怒，只不過(guò)是那封無(wú)禮的來(lái)信充當(dāng)了導(dǎo)火索而已;當(dāng)然，老總也有可能是一時(shí)之怒，中止與對(duì)方的交往僅僅是說(shuō)說(shuō)而已。總而言之，在不明白老總的真實(shí)的意圖之前，秘書(shū)作為老總的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書(shū)有責(zé)任及時(shí)向上司提供正確的建議，但絕對(duì)不能干預(yù)上司的決策。
選D是正確的。理由如下：老總也是人，有自己的喜怒哀樂(lè)，也有不能控制自己情緒的時(shí)候。當(dāng)他的情緒一旦平靜下來(lái)，必然會(huì)自我反省。在這個(gè)時(shí)候，秘書(shū)把打印出來(lái)的信件遞給老總征求他的意見(jiàn)，實(shí)際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機(jī)會(huì)。
選E是一種拒不執(zhí)行指令的不負(fù)責(zé)任的行為。