物業(yè)公司員工手冊【5篇】

員工手冊可以涵蓋許多方面，例如員工行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范、考勤制度、休假政策、激勵(lì)制度、安全措施等，幫助員工了解和遵守組織的規(guī)章制度，保證工作的順利進(jìn)行。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)公司員工手冊，就讓我們一起來看看吧！

物業(yè)公司員工手冊精選篇1

物業(yè)管理公司員工手冊：考勤管理制度

一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作，各部門經(jīng)理落實(shí)考勤工作。

二、公司管理人員實(shí)行五天工作制，每天工作時(shí)間為上午8：30-12：00時(shí)，下午13：30-17：30時(shí)?；鶎尤藛T按本部門工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制，周工作時(shí)間不得超過48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多，需要延長工作時(shí)間的部門，向綜合管理部申請“臨時(shí)加班單”，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班情況(詳見《加班管理規(guī)定》)。

三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無特殊說明，又無考勤記錄，視為遲到或曠工處理。

四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，須征得部門經(jīng)理同意，并向綜合管理部說明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡，應(yīng)提前說明，并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。

五、如因公出差，一律填寫“出差申請單”，普通員工報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理級別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記，否則，按缺勤處理。

六、員工請假一律填寫“假期申請表”。普通員工請假2天(含2天)，報(bào)部門經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核，普通員工請假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級別以上員工請假，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者，原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。

七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受嚴(yán)懲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，公司可通報(bào)批評以至解除合同。無論何種原因，請人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。

八、遲到、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時(shí)間開始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;

2、早退：工作時(shí)間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;

3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請假或請假未批準(zhǔn)而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;

(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班的;

(4)不服從分配、調(diào)動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。

九、處罰辦法

1、遲到一次，扣遲到者5元

2、曠工一天，扣三天工資，無故曠工三次以上者，公司視情節(jié)輕重，可以記過及到開除;

3、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次)，當(dāng)月按曠工一天計(jì);

4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;

5、當(dāng)月早退二次(含二次)，按曠工一天計(jì);

6、請病假者，請假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受工資津貼。超過一個(gè)月或無期請事假、病假者，公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;

7、請事假者，不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見《福利制度》);

8、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后，上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批，財(cái)務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。

物業(yè)公司員工手冊精選篇2

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1

~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的`信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

五、對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。

9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

物業(yè)公司員工手冊精選篇3

為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

3、休息日為周六(每月休二天)。

4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

3、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。

三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其立即打掃。

2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

四、物業(yè)保潔員管理制度附則

1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。

2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

物業(yè)公司員工手冊精選篇4

一 公司管理

①公司宗旨：顧客至上,服務(wù)質(zhì)量第一,熱情友好。

②經(jīng)營思想:樹企業(yè)品牌,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

③管理目標(biāo):教育員工切實(shí)做到客戶至上,真誠公道,信譽(yù)第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局,遵紀(jì)守法.廉潔奉公,專研業(yè)務(wù),提高技能,創(chuàng)新開拓。

④管理原則:個(gè)人服從組織,下級服從上級,部門服從公司的原則,做到服務(wù)與先進(jìn)的硬件相結(jié)合.良好的社會(huì)效益與較高的經(jīng)濟(jì)效益相一致。

二 勞動(dòng)條例

①員工：合同制員工、臨時(shí)員工、兼職。

②招工標(biāo)準(zhǔn)：熱愛房地產(chǎn)事業(yè)、思想品德高尚、身體健康、文化水平符合公司要求。

③培訓(xùn)、錄用、離職。

(一)職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲)，并持有居民身份證、暫住證等合法證件。

(二)職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫《應(yīng)聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。

(三)職工應(yīng)聘時(shí)提供的居民身份證、職業(yè)介紹信、暫住證、職業(yè)資格證書等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙企業(yè)。企業(yè)錄用職工不收取押金，不扣留居民身份證、暫住證、畢業(yè)證書、職業(yè)資格證書等證件。

(四)企業(yè)選送職工脫產(chǎn)培訓(xùn)涉及有關(guān)事項(xiàng)，以及公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用的支付和員工違約時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用的賠償問題由勞動(dòng)合同或培訓(xùn)協(xié)議另行約定。

(五)新入職員工需接受公司思想道德，服務(wù)意識，語言及禮貌等方面的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。學(xué)習(xí)遵守公司規(guī)章制度及部門每日操作流程培訓(xùn)。

(六)對培訓(xùn)期內(nèi)無法勝任工作或不服從分配的員工，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

(七)培訓(xùn)期為15天，培訓(xùn)結(jié)束后，員工上崗進(jìn)行實(shí)際操作。實(shí)際操作應(yīng)在部門主管或經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，試用期內(nèi)，仍然無法勝任工作，部門主管或經(jīng)理上報(bào)公司行政部，公司給予辭退。并發(fā)放試用工資。

(八)根據(jù)需要，公司將不定期為員工提供在職培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，受訓(xùn)人員在聘用期內(nèi)本人提出離職的要求，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，總經(jīng)理批復(fù)，方可辦理離職手續(xù)。

(九)試用期為一到六個(gè)月，試用期結(jié)束后，經(jīng)部門考核合格，上報(bào)公司行政部，公司和員工將簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為一年、三年、五年和無期限不等。

錄用員工手續(xù)流程圖

面試——填寫履歷表——提交證件——行政部門面試——總經(jīng)理面試——通知錄用

(十)、錄用員工在培訓(xùn)期內(nèi)、試用期及正式上崗期間，擅自離開公司，不提出書面離職申請報(bào)告書，公司將依照國家《勞動(dòng)法》給予除名，并向其追償因此給公司造成的一切損失。

員工離職手續(xù)流程圖

員工——起草離職報(bào)告——離職報(bào)告送達(dá)行政部——總經(jīng)理批復(fù)——辦理離職手續(xù)

員工未經(jīng)請示批準(zhǔn)自動(dòng)離職，屬于違反法律法規(guī)及本合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同，對公司造成損失的，員工應(yīng)賠償公司下列損失：

a.公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)和招收錄用費(fèi)用。

b.對公司方生產(chǎn)、經(jīng)營工作造成的各種經(jīng)濟(jì)損失。

c.本合同約定的其他經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。

如果上述損失無法準(zhǔn)確計(jì)算的，則員工向共公司支付的賠償金最低為相當(dāng)于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實(shí)際獲得的月平均收入的5倍。

(十一)員工的離職申請書需經(jīng)總經(jīng)理同意批復(fù)后，方能辦理離職手續(xù)，并填寫離職表向行政部移交公司的財(cái)產(chǎn)物品、資料等等。若損壞或遺失，將照原價(jià)賠償。(工作服按公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行)

(十二)公司遵循用人能進(jìn)能出的原則，離職的員工應(yīng)做到離職前的一切工作要點(diǎn)，如向部門主管交代該辦或得辦的事項(xiàng)，原則上不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展。

(十三)員工因離職沒有移交工作和交代有關(guān)事項(xiàng)的，沒有和部門主管經(jīng)理及時(shí)溝通，造成公司的運(yùn)作脫軌和經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)依照國家法律和本規(guī)章制度、勞動(dòng)合同約定追究離職員工的個(gè)人責(zé)任，并要求賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

(十四)離職員工應(yīng)遵國家法律規(guī)定，保守本公司的商業(yè)秘密，泄漏本公司商業(yè)機(jī)密，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果這種損失無法準(zhǔn)確計(jì)算的，則乙方向甲方支付的賠償金最低為相當(dāng)于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實(shí)際獲得的月平均收入的10倍。同時(shí)本公司保留起訴離職員工經(jīng)濟(jì)損失賠償直至追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

④調(diào)職與晉升

(一)員工因工作需要調(diào)動(dòng)工作部門，員工個(gè)人原因上報(bào)，報(bào)行政部門，由公司行政辦公室征求調(diào)出，調(diào)入部門主管、經(jīng)理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(公司總經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)所有員工在合同期內(nèi)的一切職務(wù)及崗位)

(二)所有員工均有被晉升機(jī)會(huì)，主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作努力、員工提升后，須有1個(gè)月見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)及能力符合要求的，正式定崗，待遇也相應(yīng)調(diào)整。

(三)員工被提升后，若工作不能勝任或犯有過失，將視情節(jié)輕重作出免職、降級或開除決定，其待遇也做相應(yīng)調(diào)整。

⑤裁員：公司若因變更或其他原因而產(chǎn)生減員時(shí)，按勞動(dòng)部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，有權(quán)裁減員工人數(shù)。

三 行政規(guī)定

①服從分配：

員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上級所指派的工作任務(wù)，如有困難或不滿時(shí)，應(yīng)按照先建議并執(zhí)行后反映的原則辦理，不得拒絕分配。

②出勤

(一)所有員工上下班都必須準(zhǔn)時(shí)考勤

(二)員工必須按照部門安排的班次上班，若要變更須事先征得部門主管或經(jīng)理同意，不得擅自私下?lián)Q班。

(三)員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)在上崗前及時(shí)通知部門經(jīng)理(主管)，否則作曠工處理，事后得說明事因并提交書面報(bào)告，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理簽名交行政辦公室。

③工作服 名牌

(一)員工上班時(shí)，必須按規(guī)定穿工作制服，如有特殊情況，不穿工作服，須經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)。

(二)員工要愛護(hù)工作服，如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。

(三)員工上班時(shí)，應(yīng)佩戴工作名牌，遺失名牌需要到行政辦公室繳納名牌成本費(fèi)，進(jìn)行補(bǔ)領(lǐng)。

(四)員工離職時(shí)，不許把所發(fā)的工作服、名牌、員工手冊交還行政辦公室。

(五)員工離職須騰出衣柜。

(六)公司員工要愛護(hù)公物，對愛護(hù)公物及拾金不昧員工，公司給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

④儀容、儀表

(一)要做到端正、整潔大方。

(二)制服完整、挺刮、清潔、沒有污漬。

(三)頭發(fā)清潔、整齊。男員工要求前不遮眉、不蓋耳、后不到領(lǐng)。

(四)名牌須佩戴在工作服左上方胸前，并保持光亮、字跡清晰、佩戴整齊。

(五)指甲要干凈，修剪整齊，不留長指甲，不得抹指甲油。

(六)面部：男不蓄須，女化淡妝，面部清潔。

(七)鞋：要干凈、不破損、黑皮鞋要擦亮。

(八)飾品：允許帶小件飾品、紀(jì)念戒指、避免帶大件吊耳環(huán)。

(九)其他：上班前不得食用蔥、蒜等食物，非工作需要不得飲酒。

⑥員工紀(jì)律

(一)不得遲到、早退。

(二)員工必須在上級制定的崗位上下班。

(三)上班時(shí)間內(nèi)，不得無故擅自離崗、竄崗。

(四)工作時(shí)間內(nèi)不得處理私人事務(wù)，不得打私人電話，不得喝酒，不得聊天、看與工作無關(guān)的書刊、雜志、電視。

(五)不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打架及暴力行為。

(六)不得接受客戶的回扣。

(七)不得在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博、淫亂。

(八)嚴(yán)禁頂撞客戶或與客戶吵架、爭辯、斗毆。

(九)不得違反公司其他有關(guān)規(guī)定。

⑦公司財(cái)產(chǎn)

(一)員工如因失職或故意破壞公司財(cái)產(chǎn)、物品等，除應(yīng)照價(jià)賠償外，還得根據(jù)情節(jié)輕重作出相應(yīng)處罰。

(二)凡員工有偷竊財(cái)物行為，其他員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理，行政辦公室、總經(jīng)理。如證據(jù)確實(shí)，將移交公安機(jī)關(guān)處理。

⑧獎(jiǎng)懲條例

為了保證公司工作效率和優(yōu)良服務(wù)，特制定如下條例。

獎(jiǎng)勵(lì)制度：

(一)忠于職守、勤奮工作、模范地遵守公司規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定。

(二)在工作中有突出成績，出色完成工作任務(wù)，多次獲得客戶表揚(yáng)和員工稱贊。

(三)對完善公司管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)。

(四)關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作、助人為樂、勇挑重?fù)?dān)。

(五)積極提出合理化建議，被采納并有明顯效果。

(六)對公司的品牌、形象維護(hù)有突出貢獻(xiàn)者。

(七)為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為、挺身而出的。

(八)全心全意為客戶服務(wù)，并為客戶排憂解難，向客戶講明國家的有關(guān)置業(yè)的政策法規(guī)，得到客戶表揚(yáng)、贊許者。

(九)盡最大努力為客戶服務(wù)，并為客戶解決重大疑難問題，在社會(huì)中擴(kuò)展本公司的品牌影響，為公司贏得了榮譽(yù)。

(十)超額完成公司下達(dá)的工作任務(wù)及銷售指標(biāo)，為公司贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。(公司將評定星級員工并給予獎(jiǎng)勵(lì))

懲罰制度：

(一)甲類過失 處罰20—50元

1.上班遲到、早退(第一次口頭警告、第二次書面警告、第三次罰50元，允許5分鐘內(nèi)有原因的遲到)。

2.儀表、儀容不符合規(guī)定。

3.上班不穿工作服(西裝、西褲、皮鞋)領(lǐng)導(dǎo)特批除外。

4.擅自離崗或去其他部門閑逛、聊天。

5.高聲喧嘩、唱歌、吹哨或在同事及客戶面前有不雅動(dòng)作。

6.隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑等雜物。

7.粗心大意，損壞公司財(cái)產(chǎn)或客戶物品。

8.不按隸屬關(guān)系隨意越權(quán)者。

9.在客戶面前申懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩飾者。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話和私自會(huì)客。

(二)乙類過失(較重過失)50—100元罰款

1.違反考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到、早退、曠工累計(jì)兩次以上者。

2.上班員工打瞌睡、閑聊、吃零食、干私活、打鬧、打撲克、擅離崗位等。

3.在禁止吸煙的地方吸煙。

4.工作時(shí)間飲酒(除工作需要外)。

5.擅自私拿公司物品。

6.對客戶不禮貌和客戶爭吵。

7.私自試用客戶的東西、損壞客戶的私人物品。

8.不遵守崗位職責(zé)、擅自違反工作流程。

9.拾金不報(bào)。

10.不服從管理，對上級無理取鬧。

11.不負(fù)責(zé)任對下屬不敢管理。

12.吵架、粗言穢語、擾亂公司安寧和工作次序。

13.超越工作范圍、與客戶過分親近。

14.拒絕執(zhí)行上級指示或在執(zhí)行時(shí)故意消極怠工。

15.搬弄是非、誹謗他人、提供偽證據(jù)、影響工作和團(tuán)結(jié)。

16.因管理太差，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。

17.由于工作服務(wù)質(zhì)量，造成客戶強(qiáng)烈投訴的。

(三)、丙類過失(嚴(yán)重過失或除名條件)100元以上罰款

1.上班時(shí)間酗酒。

2.在公司內(nèi)毆打他們或相互斗毆。

3.無故曠工三天以上者，公司有權(quán)解除合同，并扣除獎(jiǎng)金。

4.私自向客戶索取或變相索取回扣、物品。

5.偷竊公司、客戶、同事的財(cái)物。

6.私配鑰匙、加配公司各種柜子鑰匙、私撬公司財(cái)物柜。

7.拒不服從上級命令，不服從組織分配。

8.因工作失誤，嚴(yán)重違反操作規(guī)程，造成公司經(jīng)濟(jì)利益重大損失。

9.工作態(tài)度惡劣，侮辱、毆打客戶。

10.在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博。

11.泄露公司商業(yè)機(jī)密。

12.兩次以上違反公司規(guī)定，經(jīng)教育不改者。

13.相互透露工資待遇者。

14.不按照公司例會(huì)精神、故意搗亂、破壞工作流程。

四 薪酬評定

1.實(shí)行基本工資、公司獎(jiǎng)金、公司額外激勵(lì)獎(jiǎng)金四部分組成，扣除違紀(jì)、遲到、早退及違反公司制度金額。

2.依據(jù)員工出勤情況，由基本工資加崗位工資定出勤工資，一個(gè)月按規(guī)定的員工出勤天數(shù)發(fā)放基本工資。

3.公司額外激勵(lì)獎(jiǎng)金，公司制定的額外激勵(lì)獎(jiǎng)金，在一段時(shí)間內(nèi)，完成一定工作量，進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，每位員工的獎(jiǎng)金都有所不同。

4.其他獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施，依據(jù)公司經(jīng)營情況，隨時(shí)隨定。

5.公司員工違反規(guī)定，公司將按照手冊中的獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行扣除。

6.公司員工的試用期為1—3個(gè)月，視崗位不同進(jìn)行制定，試用期的工資待遇，原則上只享受基本工作，但如果該員工在試用期工作表現(xiàn)突出，有貢獻(xiàn)者，公司視實(shí)際情況也會(huì)酌情考慮發(fā)獎(jiǎng)金。

7.試用期結(jié)束后，由部門經(jīng)理提交書面報(bào)告交行政辦公室，由行政辦公室移交總經(jīng)理批復(fù)，同意正式錄用。公司將與試用員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理相關(guān)手續(xù)，以及提升相應(yīng)報(bào)酬。

8.公司進(jìn)行定期的優(yōu)秀員工評定，優(yōu)秀管理者評定，考核由部門、客戶、行政辦、總經(jīng)理四部分組成，凡優(yōu)秀員工，優(yōu)秀管理者，工資待遇相應(yīng)提高。并有晉升機(jī)會(huì)。(星級評定為每個(gè)月評定)

9.年底考核全勤獎(jiǎng)。

具體薪酬及福利如下：

一、工資及福利

1.工資調(diào)動(dòng)：根據(jù)不同職務(wù)，提供競爭工資制。基本工資1100—1900元。

2.置業(yè)顧問工資設(shè)置：

基本工資1100元/月。

全勤工資 50 元/月。

考勤工資 100 元/月。

午餐補(bǔ)助 200 元/月。

通訊交通補(bǔ)助 50元/月。

上訪客戶(帶團(tuán)) 1組/周=4組/月 200元/月(達(dá)不到不發(fā)項(xiàng)目可累加)

3.獎(jiǎng)勵(lì)工資：月銷售額到75萬元 增加200元 (當(dāng)月工資)。

4.工齡工資：滿1年以上工齡，1—2年：20元/月。

2—4年：30元/月。

4—5年：40元/月。

5.業(yè)務(wù)基點(diǎn)：50萬/人/月。

6.主管助理及以上人員崗位工資設(shè)置： 除與置業(yè)顧問相同的待遇外，增加兩部分工資：

a。管理工資(業(yè)務(wù)、人才、紀(jì)律、衛(wèi)生)占崗位工資的20%，為100元/月。

b。業(yè)務(wù)工資 占崗位工資的80%，為400元/月。要求所帶人員按50萬/人計(jì)算，超過75萬/人，則增加200元。達(dá)不到50萬/人扣除崗位工資的50%，即200元。

二、獎(jiǎng)金制度的調(diào)整

1.成交1套獎(jiǎng)金為1.2‰ 2套為1.4‰ 3套為1.6‰依次類推，10套3.0‰封頂，10套以上按3.0‰計(jì)算。

2.當(dāng)月成交≥100萬 下月獎(jiǎng)金增加0.2‰個(gè)點(diǎn)數(shù)，話費(fèi)補(bǔ)貼20元/月。

當(dāng)月成交≥150萬 下月獎(jiǎng)金增加0.3‰個(gè)點(diǎn)數(shù)，話費(fèi)補(bǔ)貼30元/月。

當(dāng)月成交≥200萬 下月獎(jiǎng)金增加0.4‰個(gè)點(diǎn)數(shù)，話費(fèi)補(bǔ)貼40元/月。

當(dāng)月成交≥250萬 下月獎(jiǎng)金增加0.5‰個(gè)點(diǎn)數(shù)，話費(fèi)補(bǔ)貼50元/月。

3.翻倍項(xiàng)目，額外獎(jiǎng)勵(lì)不翻倍。額外獎(jiǎng)金下月發(fā)放，不扣20%，當(dāng)月發(fā)放。

五 員工休假

1.法定假日、員工享受國家法定假日，法定假日加班上班，企業(yè)按照實(shí)際天數(shù)給予員工調(diào)休。

2.病假

(一)員工休病假，須寫病假申請書，并憑醫(yī)院病歷卡以及醫(yī)院病假條報(bào)本部門經(jīng)理簽字，上報(bào)總經(jīng)理同意，交行政辦公室方可請假。

(二)病假期，所有員工扣除30元/天并帶病歷證明或選擇調(diào)休。

3.事假

(一)員工確因有事需要請假，必須提前一天提出申請，寫事假申請報(bào)告，報(bào)主管以上領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政辦公室后方可休假

(二)員工因急事需要請假，上崗前半小時(shí)電話向本部門主管請假。部門主管或經(jīng)理直接向總經(jīng)理通報(bào)，事后，員工回公司補(bǔ)辦請假手續(xù)

(三)所有員工事假扣除該員工該天的工資或選擇調(diào)休

4.婚假

(一)公司員工到達(dá)法定年齡，已進(jìn)行了婚姻等級，需要婚假，公司將按照國家規(guī)定給予法定婚假，婚假期內(nèi)公司的基本工資照發(fā)，但公司獎(jiǎng)金及額外獎(jiǎng)金將扣除。

(二)員工提出婚假，需提供婚姻證明及部門主管同意書面申請報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政辦公室備案，方可進(jìn)行休婚假。

(三)員工試用期內(nèi)不享受上述規(guī)定。

5.產(chǎn)假

在公司的工作員工，需要產(chǎn)假，公司按照國家勞動(dòng)法規(guī)定給予產(chǎn)假。

茲證明本人收到寧波市宏偉房地產(chǎn)投資咨詢有限公司《員工手冊》壹本，已閱此手冊全部內(nèi)容，并保證切實(shí)遵行。

員工簽字：

年 月 日

物業(yè)公司員工手冊精選篇5

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司辦公室人員上下班必須嚴(yán)格按照作息時(shí)間執(zhí)行，上班時(shí)間不得遲到、早退和不請假離開工作崗位，不得出現(xiàn)曠工現(xiàn)象及擅自離崗，超過30分鐘作曠工半天處理(無法及時(shí)通知等特殊原因除外);外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門負(fù)責(zé)人自行安排，節(jié)日值班由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);1天以上的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間特殊私事需要中途離崗,必須向所屬單位負(fù)責(zé)人請假;待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位;

六、公司員工因病、因事或其他特殊原因不能按時(shí)上下班的應(yīng)請假，未經(jīng)批準(zhǔn)而不按時(shí)上下班的作曠工處理;

七、上下班途中遵守交通規(guī)則、注意安全、杜絕酒后駕車。