企業(yè)員工手冊(cè)精選范本【6篇】(2)
企業(yè)員工手冊(cè)(二)
服裝店員工手冊(cè)
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過(guò)15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。
7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫(huà)淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫(huà)腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ)。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷(xiāo)售。服裝店員工管理制度。
2、員工無(wú)論上、下班都嚴(yán)禁在專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫(xiě)信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話(huà)進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話(huà)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話(huà)費(fèi)用。
15、員工要注意保持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，開(kāi)票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉(cāng)庫(kù)物品需歸類(lèi)疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛(ài)護(hù)專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門(mén)銷(xiāo)、燈管、電話(huà)、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會(huì)議、培訓(xùn)管理
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話(huà)、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)直接將意見(jiàn)或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開(kāi)除處理。
其他
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語(yǔ)言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開(kāi)除。
6、員工聘用時(shí)提供或填寫(xiě)虛假資料、證明及證書(shū)是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。
五、請(qǐng)假程序和方法
1、員工請(qǐng)假，必須先填寫(xiě)<請(qǐng)假單>，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處;請(qǐng)1天以?xún)?nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話(huà)方式請(qǐng)假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。
2、批假權(quán)限采用層級(jí)制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。
六、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):
1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無(wú)論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無(wú)故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資。
3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
企業(yè)員工手冊(cè)(三)
維科集團(tuán)員工手冊(cè)
總裁致辭
歡迎您加入維科集團(tuán)的員工團(tuán)隊(duì)!我相信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定，維科人也會(huì)為您的加入感到驕傲和自豪。
維科傳承著中國(guó)近代工商業(yè)發(fā)源地之一的寧波的工業(yè)文明，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維科人始終堅(jiān)持求新求變、不斷發(fā)展的經(jīng)營(yíng)基本思想，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)前瞻性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。正是憑籍著一大批艱苦創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的維科人的共同努力，維科創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)。目前我們已經(jīng)從單一產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了多元化集團(tuán)，從寧波走向了中國(guó)，并形成了自己獨(dú)特的文化理念和經(jīng)營(yíng)管理方式。
維科高度重視人的工作，把人視為企業(yè)戰(zhàn)略之資本，是企業(yè)生存與發(fā)展的支撐點(diǎn)。維科將尊重人的價(jià)值，關(guān)注人的需求，發(fā)揮人的潛能視為企業(yè)發(fā)展之根本。維科目前正處于快速發(fā)展期，擁有廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展空間，維科已經(jīng)為每一位員工搭建了施展才華的舞臺(tái)?！巴瑒?chuàng)偉業(yè)，共享未來(lái)”，企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)是我們的不懈追求。
這本員工手冊(cè)概要介紹了公司的文化理念、管理思路及規(guī)章制度，認(rèn)真閱讀之后，相信對(duì)您的工作能有所幫助。
最后，我要感謝全體維科人卓有成效的工作，并衷心歡迎更多的有識(shí)之士投身于我們的事業(yè)，為建設(shè)“中國(guó)維科、“百年維科”攜手共進(jìn)、奮勇拼搏，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和夢(mèng)想不斷創(chuàng)新開(kāi)拓、超越自我!
第一章 總則
維科控股集團(tuán)總部員工肩負(fù)著執(zhí)行“三大責(zé)任”、實(shí)現(xiàn)“三大提升”的重任，是集團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、資本運(yùn)作和管理、人力資源管理、集團(tuán)資源整合等的組織者和實(shí)施者，營(yíng)造一支高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的“敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神”的員工隊(duì)伍，是集團(tuán)總部員工的基本要求。
本手冊(cè)以國(guó)家《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)則，以《維科綱要》指導(dǎo)，參照集團(tuán)人力資源、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度制定。本手冊(cè)適用于經(jīng)集團(tuán)聘用的所有總部人員。產(chǎn)業(yè)板塊可參照?qǐng)?zhí)行。
此版員工手冊(cè)系試用版，我們將根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略的發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，做相應(yīng)的修訂。維科總部的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。
本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于集團(tuán)人力資源部。
第二章 行為準(zhǔn)則
員工行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng)企業(yè)、協(xié)作配合、高效爭(zhēng)優(yōu)、敬業(yè)開(kāi)拓
1、 忠誠(chéng)企業(yè)：不做有損集團(tuán)的事情，維護(hù)維科榮譽(yù);
2、 協(xié)作配合：職責(zé)內(nèi)的工作，絕不推托，必須做好;職責(zé)不明的工作，主動(dòng)承擔(dān);職責(zé)外的工作，樂(lè)于協(xié)助;
3、 高效爭(zhēng)優(yōu)：不怕競(jìng)爭(zhēng)、敢于競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī);
4、 敬業(yè)開(kāi)拓：以辛勤的汗水灌注每一份的成功，以永不停滯的眼光描繪美好的未來(lái)。 高管人員行為準(zhǔn)則：同心同德、敢于負(fù)責(zé)、勤政務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新
1、同心同德：堅(jiān)持集團(tuán)整體利益至上的原則，善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人;
2、敢于負(fù)責(zé)：保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和危機(jī)意識(shí);對(duì)企業(yè)的未來(lái)和重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn);
3、勤政務(wù)實(shí)：腳踏實(shí)地、注重細(xì)節(jié);超越自我、追求卓越;
4、勇于創(chuàng)新：倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新能力，敢于否定自我，追求更高境界。
維科理念
核心理念：回報(bào)、發(fā)展、責(zé)任。
維科精神：敬業(yè)、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神是我們致勝的法寶和文化的精髓。
維科愿景：維科創(chuàng)造美好生活。
以人為本：維科強(qiáng)調(diào)：人的發(fā)展，優(yōu)于一切。將尊重人的價(jià)值，關(guān)注人的需求，發(fā)揮人的潛能視為企業(yè)發(fā)展之根本。
維科定位：以紡織為主業(yè)，貿(mào)易、房地產(chǎn)、能源、投資綜合發(fā)展的高效率、國(guó)際化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 維科形象：運(yùn)作的現(xiàn)代化，經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，管理的人性化。
維科格言
精神：追求至高境界，創(chuàng)造百年偉業(yè)。
理想：維科創(chuàng)造美好生活。
創(chuàng)新：創(chuàng)新成就未來(lái)。
利益：集團(tuán)利益高于一切。
團(tuán)隊(duì)：成就源于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成就自我。
協(xié)作：整體為先、配合為重。
做人：用心做事、誠(chéng)信為人。
品德：公平公正、公德公信。
用人：崇尚業(yè)績(jī)、注重能力。
領(lǐng)導(dǎo)：成就部屬、提升自己。
學(xué)習(xí)：工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
第三章 入職指引
入職報(bào)到
集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)。報(bào)到時(shí)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《員工登記表》，領(lǐng)取《維科綱要》、《員工手冊(cè)》、《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》等資料。報(bào)到時(shí)須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：1、身份證;2、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū);3、職稱(chēng)證書(shū)、資格證書(shū);4、婚姻狀況證明;5、近期體檢報(bào)告、免冠一寸近照10張。 試用/轉(zhuǎn)正
1、 社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正
入司后，一般頭三個(gè)月為試用期。試用期滿(mǎn)后，須提出轉(zhuǎn)正書(shū)面申請(qǐng)并填寫(xiě)《新進(jìn)人員工作鑒定表》，經(jīng)所在部門(mén)考核、人力資源部審核、分管副總審批后，轉(zhuǎn)為正式員工。
2、 應(yīng)屆畢業(yè)生的見(jiàn)習(xí)與轉(zhuǎn)正
應(yīng)屆本科生及應(yīng)屆碩士研究生(考取研究生前工作經(jīng)歷未滿(mǎn)兩年的)入司后見(jiàn)習(xí)期(試用期)一般為三個(gè)月～半年;有兩年以上工作經(jīng)歷的應(yīng)屆碩士研究生及博士生試用期為三個(gè)月。如見(jiàn)習(xí)期內(nèi)有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)突出，經(jīng)考核后，可適當(dāng)縮短見(jiàn)習(xí)期。
勞動(dòng)關(guān)系
1、 公司根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)辦理勞動(dòng)合同的簽訂、終止和解除手續(xù)。
2、 提前解除勞動(dòng)合同
勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對(duì)員工予以資遣或辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。員工提前解除勞動(dòng)合同須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，按離職審批程序，辦理離職手續(xù)：
1)交接工作;
2)交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物;
3)退還單身公寓及房?jī)?nèi)公物;
4)報(bào)銷(xiāo)公司帳目，歸還公司欠款;
5)如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。
未辦理好離職手續(xù)，擅自離崗的員工按礦工處理。公司將不予辦理有關(guān)福利的轉(zhuǎn)移手續(xù);員工個(gè)人將承擔(dān)由此給公司帶來(lái)的損失及相應(yīng)的民事和法律責(zé)任。
3、 勞動(dòng)合同的終止
合同期滿(mǎn)后，如果員工考核不合格;工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整;或因個(gè)人意愿離開(kāi)公司的，將終止雙方的勞動(dòng)合同。
考勤制度
1、工作時(shí)間
上午8：00～11：30，下午13：00～17：00。如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。
2、遲到/早退
員工應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前到崗并做好工作準(zhǔn)備。晚于上班時(shí)間到崗者視為遲到，早于工作結(jié)束時(shí)間下班者，視為早退。未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故缺勤，視為曠工。
3、請(qǐng)假
1) 請(qǐng)事假須填寫(xiě)請(qǐng)假單由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，審批后的請(qǐng)假單交人力資源部備案。事假超過(guò)三天的，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2) 請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附區(qū)(縣)級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。
3) 事假、病假期間，您的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。
保密要求
維科從事競(jìng)爭(zhēng)性的事業(yè)，始終面對(duì)優(yōu)勝劣汰的殘酷市場(chǎng)環(huán)境。由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及您對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于您在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論您是退休或離職后，您都將承擔(dān)這種義務(wù)。必要時(shí)還得簽訂相關(guān)協(xié)議。
1、您務(wù)必保管好您持有的公司涉密文件。
2、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，您不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。
4、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)阻止并立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
第四章 培訓(xùn)發(fā)展
培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
集團(tuán)總部人力資源部為維科培訓(xùn)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理;維科學(xué)院為維科培訓(xùn)中心，各板塊為培訓(xùn)副中心，第三層面企業(yè)為培訓(xùn)單元，從而形成集團(tuán)三級(jí)培訓(xùn)管理體系。
培訓(xùn)類(lèi)型包括：1、新員工入司培訓(xùn);2、部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn);3、工作技能培訓(xùn);4、管理課程培訓(xùn);5、專(zhuān)業(yè)證書(shū)培訓(xùn);6、攻讀學(xué)位培訓(xùn);7、外出考察;8、其他培訓(xùn)等。
晉升發(fā)展
1、 晉升
公司設(shè)置聘任管理崗位和聘任技術(shù)崗位，聘任技術(shù)崗位設(shè)置主辦專(zhuān)員、高級(jí)專(zhuān)員、資深專(zhuān)員、首席專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)等級(jí)。通過(guò)提供兩條平行的雙梯制晉升通道，便于員工根據(jù)自己的職業(yè)目標(biāo)選擇合適的發(fā)展通路，提供暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。
2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
“回報(bào)、發(fā)展、責(zé)任”是我們的核心理念。公司將根據(jù)您的績(jī)效考核和個(gè)人發(fā)展意愿，為您制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對(duì)您的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供交叉兼職、掛職鍛煉、輪崗和自我推薦選聘的機(jī)會(huì)幫助您實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。公司建設(shè)自己的后備人才隊(duì)伍和人才梯隊(duì)，候選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專(zhuān)業(yè)人士。
第五章 績(jī)效管理
公司探索、建立、完善與戰(zhàn)略實(shí)施效果相聯(lián)系的績(jī)效管理體系，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，重視過(guò)程管理，督促、檢查各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考評(píng)。
采取自評(píng)、互評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)、下級(jí)評(píng)議、外部客戶(hù)評(píng)議等方法，實(shí)行月度跟蹤、季度考評(píng)、半年度/年度綜合評(píng)價(jià)。
考核結(jié)果被用于確定當(dāng)年的年終獎(jiǎng)與職務(wù)晉升等人事政策的參考。公司對(duì)員工全年的考核結(jié)果按分層分類(lèi)排序，進(jìn)行271區(qū)分。在本級(jí)別中考核成績(jī)?yōu)椤?”，將有機(jī)會(huì)被晉升，如果為“1”，將被警告、降級(jí)、調(diào)崗或?qū)嵭须A梯式淘汰。
第六章 薪酬激勵(lì)
我們通過(guò)建立一個(gè)符合市場(chǎng)規(guī)律、對(duì)內(nèi)具有公平性、導(dǎo)向性、激勵(lì)性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力和高保障性的薪酬體系來(lái)吸引、留住企業(yè)發(fā)展所需要的人才。
薪酬類(lèi)型
集團(tuán)總部實(shí)行年薪制及結(jié)構(gòu)工資制。進(jìn)入公司時(shí)，人力資源部將根據(jù)您被聘的崗位及公司的薪酬管理制度，確定您的薪酬類(lèi)型。結(jié)構(gòu)工資制由崗位職級(jí)基本工資、崗位績(jī)效考核工資、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、津貼、福利等組成。
發(fā)薪日期
1、每月工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放日為當(dāng)月九日，逢節(jié)假日則提前發(fā)放。
2、年終獎(jiǎng)會(huì)在舊歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。
薪金調(diào)整
1、年度考核調(diào)整
1)實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制的人員，年度綜合考核為前20%者，基本工資可上調(diào)2個(gè)職級(jí);年度綜合考核為前20～50%的員工，可以上調(diào)1個(gè)職級(jí);年度綜合考核為后10%者下調(diào)1個(gè)職級(jí)。
2)實(shí)行年薪制的人員，經(jīng)年度綜合考核，薪酬調(diào)整在年薪中直接體現(xiàn)。
2、人員晉升或崗位變動(dòng)的薪酬調(diào)整，按薪隨崗變?cè)瓌t，重新定崗定薪
第七章 員工福利
凡試用期滿(mǎn)并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利：
福利津貼
1、通訊津貼
公司按您所被聘的崗位給您提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。
2、節(jié)日津貼
每年五一、國(guó)慶、元旦以及春節(jié)，每位員工都會(huì)得到此項(xiàng)津貼。
3、勞保津貼
公司會(huì)不定期以購(gòu)物卡的形式向您發(fā)放勞保津貼。
4、書(shū)報(bào)津貼
每年公司會(huì)為員工統(tǒng)一征定報(bào)刊雜志，您會(huì)得到與您的職務(wù)相應(yīng)的書(shū)報(bào)補(bǔ)貼。
5、降暑降溫費(fèi)
七到十月份期間，公司每月會(huì)給員工發(fā)放固定的防暑降溫津貼。
6、體檢
在公司服務(wù)滿(mǎn)一年后，公司每?jī)赡陼?huì)免費(fèi)提供體檢一次。
7、用車(chē)補(bǔ)貼
按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
社會(huì)保險(xiǎn)
公司為員工繳存了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，并按市勞動(dòng)社會(huì)保障局規(guī)定的繳費(fèi)要求逐年遞增。
假期福利
1、 國(guó)家法定假日
所有員工按國(guó)家規(guī)定享受以下帶薪假日：
元旦(一天);
春節(jié)(三天)，但為了方便員工回鄉(xiāng)過(guò)年，公司會(huì)根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期;
勞動(dòng)節(jié)(三天);
國(guó)慶節(jié)(三天)。
2、 探親假
請(qǐng)參考以下標(biāo)準(zhǔn)取假：
探親假名 司齡要求 休假時(shí)間/次 休假周期
未婚探父母假 一年 20天/次 一年
已婚探父母假 兩年 20天/次 四年
已婚探配偶假 一年 30天/次 一年
以上探親假不能在一年內(nèi)重復(fù)使用，不進(jìn)行積余累計(jì)，而且均實(shí)行一次性休假。
3、婚假
婚假一般為三天，晚婚者(男滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲)可享受15天假期。
您應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊(cè)手續(xù)后提請(qǐng)休假。
4、喪假
如直系親屬(配偶、父母、子女)不幸亡故，公司給予三天的假期。
注：探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時(shí)間。
5、女員工產(chǎn)假與計(jì)劃生育假
女員工產(chǎn)假的取假標(biāo)準(zhǔn)：非晚育：90天;晚育：105天。
如果女員工非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天;若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。
以上產(chǎn)假規(guī)定中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
6、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假與計(jì)劃生育假期間，公司會(huì)全額發(fā)放您的基本工資
第八章 榮譽(yù)獎(jiǎng)懲
榮譽(yù)
維科努力探索“回報(bào)、發(fā)展、責(zé)任”與“崗位、薪酬、股權(quán)”掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，建立有維科特色的榮譽(yù)、精神激勵(lì)體系。公司設(shè)有“維科功臣”，“維科精英”，“維科標(biāo)兵”，“維科優(yōu)秀管理者”，“維科優(yōu)秀員工”等年度榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。
我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評(píng)選每一工作年度的“維科優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)”也是我們隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。在堅(jiān)持“敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神”，落實(shí)“回報(bào)、發(fā)展、責(zé)任”過(guò)程中，取得優(yōu)異成績(jī)并為集團(tuán)所屬團(tuán)隊(duì)作出表率的團(tuán)隊(duì)，將被公司授以?xún)?yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。
同時(shí)，為了更好培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神和創(chuàng)造激情，鼓勵(lì)員工不斷超越自我、挑戰(zhàn)未來(lái)，我們還設(shè)立了維科“總裁特別獎(jiǎng)”，本獎(jiǎng)項(xiàng)面向全體員工，包括總裁特別獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。
懲罰
為確保公司的整體利益，促進(jìn)員工自律，保障經(jīng)營(yíng)管理的正常開(kāi)展，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反相關(guān)規(guī)定，將進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包括批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)或降職、辭退。
1、 批評(píng)
員工有下列情形之一，予以批評(píng)
1)因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微;
2)妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微;
3)對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成;
4)工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)或炒股的。
2、 記過(guò)
員工有下列情形之一，予以記過(guò)
1)玩忽職守，致使公司蒙受較大損失;
2)損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失;
3)考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí);
4)故意不服從主管上級(jí)的工作安排;
5)累計(jì)受批評(píng)三次;
6)道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù);
7)其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重。
3、 降級(jí)或降職
員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職
1)有較大工作失誤，給公司造成重大損失;
2)一年以上記過(guò)兩次;
3)被確認(rèn)不能勝任工作。
4、 辭退
員工有以下之一情形，予以辭退
1)連續(xù)曠工一日或累計(jì)曠工三日以上;
2)盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí);
3)無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件;
4)對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序;
5)散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重;
6)未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)或在其他公司兼職;
7)一年中受“降級(jí)或降職”處分兩次;
8)向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失;
9)營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂;
10)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損;
11)其他違反國(guó)家任何形式刑事法律、法規(guī)。
婚假、喪假、產(chǎn)假與計(jì)劃生育假期間，公司會(huì)全額發(fā)放您的基本工資。
第九章 溝通交流
公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話(huà)。良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)。
信息溝通
為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期采用《中國(guó)維科》月刊、《維科報(bào)》月報(bào)、維科網(wǎng)頁(yè)、郵件、公告板、會(huì)議等渠道向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營(yíng)管理信息，這些信息不僅有助于員工對(duì)公司的進(jìn)一步了解，同時(shí)對(duì)這些信息的分析與判斷也是幫助個(gè)人成長(zhǎng)非常好的手段。
合理化建議
公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果您對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀(guān)點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到您的建議。總裁辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并確保它們得到準(zhǔn)確的傳遞和反饋。
《中國(guó)維科》月刊
《中國(guó)維科》月刊是培育、建設(shè)和發(fā)展維科文化的前沿陣地，它積極關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)榫S科月刊優(yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格，對(duì)外它成為維科集團(tuán)“回報(bào)、發(fā)展、責(zé)任”精神的最佳展示舞臺(tái)。
員工滿(mǎn)意度調(diào)查
我們每年將通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷或訪(fǎng)談的方式，與員工保持持續(xù)的溝通和聯(lián)系，了解員工內(nèi)心的真正想法、建議和需求，并從中找到成績(jī)與不足，以便公司能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并采取針對(duì)性的解決措施，以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與員工發(fā)展的同步。
員工活動(dòng)
公司時(shí)刻關(guān)心您的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司和部門(mén)都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng)，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。
其它
本手冊(cè)未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
企業(yè)員工手冊(cè)(四)
文明是一種素質(zhì)，是一種習(xí)慣，是一種責(zé)任，是一種力量，是一種傳承。禮儀是素養(yǎng)，是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和自我修養(yǎng)。文明禮儀是一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)發(fā)展程度的標(biāo)志，是人與人之間溝通的橋梁。
中華民族，禮儀之邦;炎黃子孫，知書(shū)達(dá)禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是新時(shí)代職工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個(gè)友好的手勢(shì)，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產(chǎn)生心靈的共鳴。
在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個(gè)人除了在職業(yè)生涯中具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。 作為企業(yè)的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個(gè)文明有禮的職工，為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。
一、員工儀表形象規(guī)范：
1、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
2、每個(gè)人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門(mén)形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開(kāi)著扣子穿;
3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié);
4、女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。
5、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí)，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪?，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。
6、要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。
7、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象。
二、職員工社交談吐：
1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不應(yīng)背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人;
2、工作中與同事或客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀(guān);對(duì)于客戶(hù)采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。
3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之樂(lè)，不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通、化解。
5、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關(guān)鍵時(shí)盡力，矛盾時(shí)化解，困難時(shí)體諒，必要時(shí)幫助。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，幫忙而不幫閑，當(dāng)然，也不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味順從，阿諛?lè)暧?/p>
6、把握上、下級(jí)的關(guān)系，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。
8、不與上級(jí)爭(zhēng)辯，上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。
9、同事之間要聽(tīng)取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此信賴(lài)。
三、日常行為準(zhǔn)則：
1、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿(mǎn)的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。
2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單;
3、上班時(shí)間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)上進(jìn);
4、對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù);
5、熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;
6、對(duì)待任何人要坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派;
7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。
8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;
9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
10、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
11、在辦公室，工作時(shí)間不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。
12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;
13、離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。
14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。
15、遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。
16、在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺(jué)排隊(duì)，注意不要影響他人，要相互禮讓;不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。
17、經(jīng)理級(jí)以上人員詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)自覺(jué)從位置上站起來(lái)，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫;
18、遵時(shí)守約，尊重上級(jí)和老同事，與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意;
19、公私分明，上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話(huà)，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。
20、不回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。
21、態(tài)度認(rèn)真，過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。
三、辦公室電話(huà)禮儀規(guī)范：
1. 接打電話(huà)行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;
2. 電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話(huà)溝通時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話(huà)時(shí)間。每次打電話(huà)時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)
3. 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。
4. 告知對(duì)方自己的姓名。
5. 使用禮貌規(guī)范的用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，詠華公司”、“您好，__部”等;
企業(yè)員工手冊(cè)(五)
第一章 總則
第一條 為了確保后勤各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，從而為公司各項(xiàng)工作的順暢開(kāi)展提供全面的后勤保障基礎(chǔ)，特制定本后勤管理制度。
第二條 在本公司工作期間，所有員工必須遵守本制度的各項(xiàng)條款，互相監(jiān)督，提合理化意見(jiàn)，使公司將更好完善后勤管理
第二章 宿舍管理
第一條 為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序，保證員工得到充分的休息，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司所有住宿員工。
第三條 具體規(guī)定如下：
1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門(mén)禁時(shí)間，住宿人員在宿舍內(nèi)休息，嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級(jí)以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息，23：00后員工禁止互相串門(mén)。
2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排，如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。
3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。
4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫(huà)、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5S及有關(guān)安全之行為。
5、女性宿舍管理
1)女性宿舍探訪(fǎng)時(shí)間為：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同)。
2)探訪(fǎng)人員僅限本公司員工。
3)非探訪(fǎng)時(shí)間謝絕探訪(fǎng)，22：30后探訪(fǎng)人必須離開(kāi)。
4)探訪(fǎng)人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪(fǎng)。
5)女員工除工作原因外應(yīng)于23：30前回宿舍。
6、12：30-13：30及22：00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機(jī)音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。
7、非本公司員工嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級(jí)以上帶領(lǐng)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。
8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。
9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報(bào)刊雜志。
10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動(dòng)物(如犬)。
11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線(xiàn)、安裝電器(插座)、擅動(dòng)消防器材以及其它宿舍設(shè)施。
13、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。
14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居。
15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝猓癸嬀啤?/p>
16、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。
17、嚴(yán)禁打架斗毆。
18、禁止高空拋物。
19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準(zhǔn)的《宿舍物品放行條》，離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;
20、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價(jià)賠償，人為損壞加罰記小過(guò)一次，無(wú)責(zé)任人住宿人員全體受罰。
21、外宿人員應(yīng)填寫(xiě)《外宿申請(qǐng)單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。
22、宿舍車(chē)輛載物外出保安應(yīng)查驗(yàn)確認(rèn)審批手續(xù)齊全后方可放行。
23、宿舍是公共休息區(qū)域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風(fēng)敗俗活動(dòng)，禁止偷盜行為，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理，并交公安機(jī)關(guān)處理。
24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺(jué)、觀(guān)光等危險(xiǎn)行為存在，發(fā)現(xiàn)記警告處分。
25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開(kāi)除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費(fèi)50元/天/人，同時(shí)公司將采取強(qiáng)制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班時(shí)間，且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無(wú)疑后放行)
26、員工必須負(fù)責(zé)所住房間的衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽(yáng)臺(tái)。下水道因衛(wèi)生問(wèn)題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用，如無(wú)法明確責(zé)任則由所住房間的員工平均分?jǐn)偂?/p>
27、宿舍實(shí)行每月檢查評(píng)比一次，檢查標(biāo)準(zhǔn)一律依照《宿舍管理制度》實(shí)施，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
1)地板保持干凈，無(wú)紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)
2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)
3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)
4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)
5)床上物品擺放整齊;(0—10分)
6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)
7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)
8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)
9)門(mén)窗、玻璃擦干凈，門(mén)口干凈無(wú)雜物;(0—10分)
10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)
28、衛(wèi)生評(píng)比辦法
1)每月定次不定時(shí)由行政部組織管理人員或部分員工對(duì)宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，參與宿舍評(píng)比人員必須認(rèn)真，并對(duì)所評(píng)比結(jié)果負(fù)責(zé)。
2)評(píng)比采用現(xiàn)場(chǎng)打分的方法(打分參照衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn))，必要時(shí)可采用現(xiàn)場(chǎng)拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。
3)評(píng)比結(jié)果每周公布一次，男、女各評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。
4)評(píng)委“優(yōu)秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎(jiǎng)一次。評(píng)為“最差宿舍”且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。
企業(yè)員工手冊(cè)(六)
第一、“員工形象準(zhǔn)則”
一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊(cè)范本。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門(mén)形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;
(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié);
(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;
(五)女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
(一)在與他人交談中，請(qǐng)講普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人;
(二)與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀(guān);采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。
(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
四、舉止、行為
(一)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單;
(二)上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)進(jìn);
(三)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù);
(四)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異;
(五)熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;
(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;
(七)出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。
第二、員工日常活動(dòng)行為準(zhǔn)則
員工上班時(shí)間要始終以飽滿(mǎn)的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。
一、電話(huà)
(一)員工電話(huà)行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;
(二)及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話(huà)須表示歉意;
(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，__信用社”、“您好，__辦公室”等;
(四)仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，決不要打斷對(duì)方解釋;
(五)準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話(huà);
(六)談話(huà)結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話(huà);
(七)工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話(huà)，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌;
(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。
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