公司員工手冊范文8篇
員工手冊是公司或企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)章制度的基礎(chǔ)，是為規(guī)范員工行為，保持公司秩序，對行政、運營和財務(wù)進(jìn)行有效管理。這次小編給大家整理了公司員工手冊范文，供大家閱讀參考。
公司員工手冊范文1
一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。
二、開門時，必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場方可開門。
(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時安排、調(diào)整.請事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。請假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。
六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時拉架并為顧客導(dǎo)購，同時應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。
七、凡遇供貨商來貨(或進(jìn)貨)，必須先核查售價、進(jìn)價再訂價，方可標(biāo)價，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價誰標(biāo)錯價由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。
八、服裝、鞋柜組銷售嚴(yán)禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。必須帶實物商品協(xié)助顧客到收銀臺交款。(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重不按規(guī)定，按當(dāng)次收顧客實際錢數(shù)處罰)
九、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當(dāng)日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
十、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元;如：接、打手機(jī)處以50元/次;私會親朋友處以5元/次;等等)。
十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。
十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補(bǔ)齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補(bǔ)齊。
十三、損壞任何設(shè)施(打價槍、條碼稱、等等)、任何商品照價賠償。
十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)
十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評警告，展教不改報之經(jīng)理簽單處罰)。
公司員工手冊范文2
一、總則及范圍
1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎懲有據(jù)、獎罰分明的原則，對員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。
2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。
二、對于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節(jié)輕重罰款和通報批評，記入員工個人檔案
1、當(dāng)月遲到、早退達(dá)3次或未簽退超過3次;
2、無故曠工半日以內(nèi);
3、未按排班上下班、私自調(diào)休;
4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指出仍未改進(jìn);
5、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時間;
6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;
7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;
8、工作時間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;
9、非購物時間購物;
10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;
11、工作開始時不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;
12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;
13、不服從工作安排或工作調(diào)動，影響工作秩序;
14、對同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;
15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生，在公共場所亂寫、亂畫;
16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;
17、無理由不參加部門會議;
18、服務(wù)意識差，在顧客詢問時，推諉責(zé)任，造成顧客投訴;
19、工作時間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;
20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;
21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;
22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領(lǐng)、低領(lǐng)、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;
23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;
24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;
25、工作時間精神倦怠、無精打采;
26、長時間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;
27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;
28、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。
三、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進(jìn)行通報批評;情節(jié)較嚴(yán)重、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞的予以降職或開除處理。
1、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;
2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當(dāng)月曠工累計2次，給予辭退;
3、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;
4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;
5、工作調(diào)動不服從，未按時到崗且未履行請假手續(xù);
6、工作調(diào)動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;
7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉(zhuǎn)換商品;
8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;
9、未及時維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓(xùn)、例會等其他各項活動或在考核時作弊;
11、在公司內(nèi)部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;
12、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內(nèi)部信息流通;
13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;
14、破壞團(tuán)結(jié)、挑撥是非、損傷他人名譽(yù);
15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;
16、保密性文件管理者保管措施不當(dāng)，致使文件泄密;
17、違反操作規(guī)程、損壞設(shè)備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;
18、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示，拒不執(zhí)行或故意消極怠工，妨礙工作進(jìn)度;
19、工作不負(fù)責(zé)任，因過錯造成損失;
20、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度、流程;
21、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;
22、拾遺不報，使他人蒙受損失;
23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;
24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為。
四、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。
1、代人簽到、簽退，偽造考勤;
2、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;
3、對本人姓名、年齡、住址、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得，欺騙公司;
4、曾受到記過失處分，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;
5、違反勞動紀(jì)律，不服從工作調(diào)動，無理取鬧，影響正常工作秩序;
6、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;
7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;
8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據(jù)者;
9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;
10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;
11、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;
12、工作時間帶有醉態(tài)或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;
13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;
14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入公司;
15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;
16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;
17、浪費公物且情節(jié)嚴(yán)重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設(shè)備;
18、未經(jīng)授權(quán)，越級行事;
19、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度、流程;
20、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;
21、違反安全操作規(guī)定，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;
22、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金，貪污、私分或私設(shè)帳戶;
23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項處分的。
五、處罰按公司員工手冊規(guī)定的處罰條例執(zhí)行。
六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力。
公司員工手冊范文3
第一章 招聘和錄用
1.各單位因工作需要增加用工時，依據(jù)職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細(xì)填寫用工崗位、現(xiàn)有人數(shù)、申請人數(shù)和素質(zhì)要求、用工時間等，并提前提前15天經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部招聘，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后招聘，人力資源部根據(jù)崗位的素質(zhì)要求，確定是否從公司內(nèi)部人事調(diào)整;否則須選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行外部招聘。
招聘流程: 初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用。
2.公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經(jīng)用工部門、人力資源部和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.為了利于公司經(jīng)營發(fā)展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協(xié)調(diào)公司及相關(guān)部門、單位的員工來源構(gòu)成，不允許有某省份、地區(qū)員工過多、比例失衡的情況，嚴(yán)禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現(xiàn)象發(fā)生。
4.所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時須呈交下列證明材料
(1) 填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格(含個人簡歷)。
(2) 身份證、學(xué)歷證書、計生證復(fù)印件(原件備校)。
(3)應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門核發(fā)的,該工種崗位資格證書，復(fù)印件(原件備校)。
5.應(yīng)聘員工在應(yīng)試合格被正式錄用后，須在規(guī)定期限內(nèi)到人力資源部辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視作自動放棄。
6. 司機(jī)、保安、會計、出納、網(wǎng)管員、業(yè)務(wù)員等入職時須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。司機(jī)和財務(wù)員工入職時須向公司提供廣州市區(qū)或番禺區(qū)戶口員工的擔(dān)保，并需要擔(dān)保人親筆簽訂擔(dān)保書。
7. 員工入職時須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符,并由人力資源部與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、出勤率、品德行為、工作動態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。
8.員工在簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力。
9.員工經(jīng)人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)后分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。
10.員工試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正;對考核未能達(dá)標(biāo)者可延長試用期或予以，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉(zhuǎn)正由人力資源部根據(jù)考核評估成績審批.
公司員工手冊范文4
員工守則
1.忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。
2.愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。
3.廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。
4.不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。
5.經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。
6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
7.嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。
8.不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎勵、補(bǔ)貼、損耗等。
9.服務(wù)要細(xì)心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
10.在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語，不做有損公司利益之事。
公司文化
一、從整體上塑造公司形象
1.公司鼓勵員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2.公司鼓勵員工有積極進(jìn)取的價值觀和人生觀，關(guān)心社會問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。
3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。
4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。
二、從個體上塑造公司形象
作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。
1.形象意識
公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。
2.員工儀容儀表
員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
3.社交、談吐
(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。
4、舉止、行為
(1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。
(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。
(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。
人事管理
一、人員招聘
1.人員任用流程
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。
2.新進(jìn)員工報到時應(yīng)提交資料
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張。
(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件。
(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件。
(5) 部分職位需提供擔(dān)保書。
(6) 人事部門要求的其它資料。
以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。
3.試用期
所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費，試用人員不得提出任何異議。
4.正式錄用
試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同
合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：
(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同。
(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同。
(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動。
(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作。
(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī)。
(6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改。
(7)員工擅自解除勞動合同。
(8)貪污公款挪用公物者。
(9) 國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬
公司員工的薪金發(fā)放，實行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。
公司員工手冊范文5
一、 企業(yè)簡介、理念
1、企業(yè)簡介(關(guān)于____品牌的介紹)
(一) 公司簡介
“____“品牌是某某實業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計部、物流部等主要部門。
(二) 品牌背景
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。
“____”自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。
(三) 品牌文化
“____”品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)
二、 發(fā)展規(guī)劃
1、“____”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念
1) 品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的____!
2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3) 經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4) 經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實現(xiàn)雙贏!
5) 經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。
三、 專賣店日常工作流程
1、營業(yè)前
1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;
2) 特賣標(biāo)志的放置;
3) 新進(jìn)商品的陳列;
4) 入口處是否清潔;
5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;
6) 賣場燈光是否控制適當(dāng);
7) 收銀臺零用錢是否準(zhǔn)備;
8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出;
9) 準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);
10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)
11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價格;
12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)
13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)
14) 查閱交接班記錄;
2、營業(yè)中
(1)店長(專賣店)
1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;
2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;
3) POP牌是否脫落;
4) 賣場中是否有污染品或破損品;
5) 是否進(jìn)行中途存款;
6) 價格卡與商品陳列是否一致;
7) 交接班人員是否正常運作;
(2)收銀員(專賣店略)
1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);
1) A、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”
收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強(qiáng)對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;
B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?
C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;
D、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;
E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;
F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2) 收銀員有事要離開收銀臺
收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價，當(dāng)打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購員
1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;
2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;
3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;
4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會;
1) 正確的待機(jī)姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;
2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5) 不正確的待機(jī)行為有：
A、躲在商品后面看雜志、化妝。
B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)
E、吃零食。
F、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后
(1)店長(專賣店略)
1) 是否仍有顧客滯留;
2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;
3) 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險柜;
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機(jī)處付款，而此時，值班長收好1號收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r，發(fā)覺1號收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4) 當(dāng)日盤點
5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司
(2)收銀員
1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;
2) 結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額
3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;
(3)導(dǎo)購員
1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
2) 檢查勞動工具;
3) 認(rèn)真填寫交接班記錄;
4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點;
四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀
營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔
1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;
2) 做到干凈、整齊、筆挺;
3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;
6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;
8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;
9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;
2、身體健康衛(wèi)生
1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;
2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;
4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
5) 堅決不允許隨地吐痰;
3、儀容自然溫馨
1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;
2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;
3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;
4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;
5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
4、舉止和諧得體
1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;
2) 坐：營業(yè)時間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;
3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5) 聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。
五、 緊急事件的處理
1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)
2) 火患
3) 停電
4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
A、首先避免人員傷害;
B、保持鎮(zhèn)定;
C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;
D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)
E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;
F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;
G、盡快向授權(quán)人報告情況;
案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進(jìn)人員對“安全”的了解程度。
六、 產(chǎn)品知識
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;
棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;
3、標(biāo)識識別(提問)
標(biāo)識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰(zhàn))
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)
七、 導(dǎo)購員認(rèn)識
1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機(jī)會多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費者。
3) 顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4) “服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。”
2、導(dǎo)購的服務(wù)意識
1) 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2) 不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)
每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色
1) 從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。
2) 從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認(rèn)知何謂顧客
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識
1) 公司里最重要的人是顧客。
2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
A、能最迅速地滿足顧客的要求;
B、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);
C、面對面地解決顧客的問題;
D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場服務(wù)規(guī)程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程
A、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等;
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
F、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2) 送賓規(guī)程
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
B、當(dāng)有顧客挑選商品時，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
D、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
A、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、 營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
D、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。
E、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
F、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。
八、 貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
1、 次貨處理
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)
2、換貨
1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌、有耐性;
B、查詢及聆聽對方換貨原因;
C、禮貌地請顧客出示收據(jù);
D、檢查顧客帶回的貨品狀況。
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;
F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;
G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
B、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;
C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);
D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;
3)貨倉管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);
九、 銷售技巧
1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足
1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;
2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;
3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;
4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達(dá)、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;
2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;
3)聆聽顧客說話時，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;
5)聽顧客說話時，不可當(dāng)面指責(zé);
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾;
7)回答顧客問題，避免極端用語;
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對的心態(tài);
10)站在顧客的立場設(shè)想問題;
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;
12)保持適度的幽默感;
十、 顧客管理
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;
3、了解顧客進(jìn)店動機(jī)，并滿足顧客的需求;
1)胸有成竹型;
2)純粹閑逛型;
3)巡視商品行情型;
4)因店面設(shè)計，吸引顧客;
4、了解顧客購買動機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機(jī)，購買動機(jī)取決于顧客的要求和需要)
1)求實、購買動機(jī)“實惠”“實用”
2)求謙購買動機(jī)，“價格”。
3)求方便購買動機(jī);
4)求安購買動機(jī)，“安全，健康”;
5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲辦法;
7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設(shè)法歸還;
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會減少小偷作案的機(jī)會;
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報;
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認(rèn)真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤
對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯
請顧客折半賠償;
全部由店方負(fù)責(zé);
十一、營業(yè)員具備的表達(dá)能力
營業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品的個性和象征性等構(gòu)成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。
公司員工手冊范文6
第一條薪資標(biāo)準(zhǔn)
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標(biāo)準(zhǔn)，工作繁簡難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放
1、每月薪資的計算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。
2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對更正。
3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務(wù)部按期進(jìn)行發(fā)放。
第三條基本工資
公司采用：標(biāo)準(zhǔn)工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準(zhǔn)計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。
第四條凈收入
月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競業(yè)限制金+績效獎+其它補(bǔ)貼—社?？劭睢钯M—住宿水電費
第五條獎金
公司為員工設(shè)立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調(diào)整此獎項的權(quán)利。全勤獎的規(guī)定，凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。
第六條保險
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險。
2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣ｋU部門。
3、其它險種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的部分費用。
第七條食宿
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取伙食費用。
第八條康樂活動場所
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。
第九條員工福利基金
1、公司設(shè)立“員工福利基金會”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》
4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟(jì)等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟(jì)等。
第十條旅游及活動
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。
公司員工手冊范文7
第一、“員工形象準(zhǔn)則”
一、形象意識員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;
(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié);
(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;
(五)女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
(一)在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;
(二)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
四、舉止、行為
(一)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單;
(二)上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn);
(三)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù);
(四)開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異;
(五)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉;
(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;
(七)出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。
第二、員工日?；顒有袨闇?zhǔn)則
員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
一、電話
(一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣;
(二)及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意;
(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，__信用社”、“您好，__辦公室”等;
(四)仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋;
(五)準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;
(六)談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話;
(七)工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌;
(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。
公司員工手冊范文8
第一章總則
第一條本制度是公司依據(jù)國家法律法規(guī)并結(jié)合自身實際情況訂立的薪酬管理手冊，是員工獲得正當(dāng)勞動報酬的保證，也是維持企業(yè)效率和持續(xù)發(fā)展的基本保證，體現(xiàn)了企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合的原則
第二條本制度旨在客觀評價員工業(yè)績的基礎(chǔ)上，獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機(jī)制
第三條本制度所稱員工是指公司所有人員(總裁除外)，基層員工是指部門經(jīng)理職級以下的員工
第四條根據(jù)公司有關(guān)用工制度，實行全員勞動合同制度，勞動合同以一年為期限;管理干部聘任制度，每年通過績效考核實行一年一聘，技術(shù)崗位及部分關(guān)鍵崗位可以兩年一聘
第五條每年續(xù)簽勞動合同時，對經(jīng)過績效考評證明工作業(yè)績優(yōu)異、工作態(tài)度良好、工作能力突出的基層員工結(jié)合實際情況給予晉級、調(diào)崗，范圍不低于全體員工的20%，對有突出貢獻(xiàn)的基層員工可以越級晉升，范圍不超過全體員工的10%;對部門經(jīng)理以上的管理人員由總裁辦公會或董事會根據(jù)其表現(xiàn)決定崗位或職級變動
第六條公司設(shè)立薪酬委員會，負(fù)責(zé)每年的崗位定級、季度或半年業(yè)績獎金、年終效益獎金方案以及特殊津貼發(fā)放等方面的評定、審議
第七條本制度適用于除總裁以外所有____基因技術(shù)有限公司編制內(nèi)的員工
第二章薪酬內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
第八條正式員工全部薪酬分為固定工資、業(yè)績獎金、年終效益獎金、特殊津貼和公司福利，其中固定工資包括基本工資、崗位工資
第九條固定工資中的基本工資為每人每月500元
第十條崗位工資按最終確定的崗位級別發(fā)放，具體崗位分級和發(fā)放方案見附錄一、二
第十一條員工轉(zhuǎn)正定崗后確定崗位工資級別，各個崗位的工資級別有一定的浮動范圍，總裁辦公會確定部門經(jīng)理以上崗位的級別，人力資源部和部門經(jīng)理一起確定部門內(nèi)每個基層員工的實際崗位級別，報總裁辦公會審批。
第十二條公司薪酬委員會每年根據(jù)員工工作業(yè)績、態(tài)度和能力表現(xiàn)得分決定員工崗位晉級或降級
第十三條業(yè)績獎金根據(jù)每季度、半年或年度的業(yè)績考評得分發(fā)放，考核成績分為A、B、C、D、E五個級別。其中，A級：考核分110—100分;B級：考核分100—90分;C級：考核分90—80分;D級：考核分80—70分;E級：考核分70分以下。分別核發(fā)業(yè)績獎金的120%，100%，80%，40%，0%。
第十四條總裁、總監(jiān)的固定工資與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績獎金的比例為5：5;其他崗位員工固定工資與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績獎金的比例為6：4
第十五條公司超額完成董事會要求的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)后，可以發(fā)放年終效益獎金
第十六條每年年終效益獎金的具體數(shù)額由總裁和董事會協(xié)議商定
第十七條在保證基本公平的條件下，總裁辦公會可以對總監(jiān)、部門經(jīng)理和部門的獎金分配進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，部門獎金由部門經(jīng)理根據(jù)基層員工表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，報請總裁辦公會審批，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)為各個層次的最高和最低金額的上下變動范圍不超過平均水平的30%
第十八條員工因申請病事假全年累計超過15天，福利假累計超過30天(國家法定節(jié)假日及公司年假除外)或因為試用期等原因工作時間不滿12個月的，年終效益獎金按實際工作月數(shù)除以12個月折算
第十九條無論何種原因在每年12月31日以前離職的員工都不享受當(dāng)年的`年終效益獎金，離職時間以公司人力資源部批準(zhǔn)認(rèn)可的離職時間為準(zhǔn)
第二十條設(shè)立特殊津貼的目的是為補(bǔ)足目前工資體系所實現(xiàn)的工資與對某些具有特殊貢獻(xiàn)的員工承諾的工資的差額
第二十一條特殊津貼為過渡性補(bǔ)貼，獲得特殊津貼的員工最多可以享受兩年待遇，兩年后將取消特殊津貼
第二十二條公司按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房公積金，并在員工個人工資中按員工應(yīng)負(fù)擔(dān)的比例扣除
第三章工資級別
第二十三條工資級別(職級)按照管理之路、技術(shù)之路、營銷之路分為三大類別
第二十四條管理之路工資級別劃分為三個層次，分別為總監(jiān)層、經(jīng)理層和基層員工層，其中總監(jiān)層分為三級，總監(jiān)可在三級內(nèi)晉升或降級;經(jīng)理層分為三級，經(jīng)理可在三級內(nèi)晉升或降級;基層員工層分為六級，可在六級內(nèi)晉升或降級，見附錄一
第二十五條技術(shù)之路工資級別劃分為T1—T10共十級，見附錄一
第二十六條營銷之路工資級別劃分為T1—T10共十級，見附錄一
第二十七條員工崗位發(fā)生調(diào)整后，其崗位級別應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，新的崗位級別需要其所在部門經(jīng)理與人力資源部共同商討確認(rèn)
第四章試用期薪酬
第二十八條公司員工試用期一般為兩個月，特殊情況下最多可以延伸到六個月
第二十九條員工正式入職后需與公司簽定勞動合同，履行合同義務(wù)，按月領(lǐng)取約定的試用期工資
第三十條試用期期間的考核依據(jù)由各部門和人力資源部根據(jù)實際情況確定
第三十一條試用期工資由人力資源部與試用員工單獨約定
第五章加班工資
第三十二條公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可在國家有關(guān)法規(guī)允許的范圍內(nèi)，經(jīng)與員工協(xié)商后延長工作時間或在休息日加班
第三十三條安排員工加班，應(yīng)先填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后，于16：00前送交人力資源部，以便計算工資
第三十四條員工加班后，可以將加班時數(shù)折合倒休時數(shù)使用，但應(yīng)安排在加班當(dāng)月及第二月使用
第三十五條因工作需要不能倒休時，公司按勞動法規(guī)定支付加班報酬
第六章最低工資標(biāo)準(zhǔn)
第三十六條根據(jù)公司管理制度，病假事假超過規(guī)定時間，每月發(fā)放當(dāng)?shù)刈畹蜕钯M300元，如遇國家或當(dāng)?shù)卣哒{(diào)整，公司也將隨之調(diào)整
第七章薪酬組織與發(fā)放
第三十七條薪酬委員會主席為公司總裁，副主席為行政總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)，人力資源部經(jīng)理為執(zhí)行副主席，其他委員包括技術(shù)總監(jiān)、經(jīng)營總監(jiān)
第三十八條薪酬委員會主席負(fù)責(zé)提出整體薪酬政策方向，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)提出激勵目標(biāo)，財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)提出薪酬成本目標(biāo)，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供具體方案并在每年年度績效考評結(jié)束后組織薪酬調(diào)整工作會議
第三十九條薪酬調(diào)整工作會議主要討論崗位工資級別調(diào)整、年終效益獎金方案、特殊津貼發(fā)放等有關(guān)薪酬激勵的問題
第四十條薪酬委員會遇有爭議問題集體表決解決，表決時薪酬委員會主席擁有兩票，其他委員每人一票，表決結(jié)果以半數(shù)以上票數(shù)通過的決議為最終決議，表決過程中不允許投棄權(quán)票
第四十一條具體員工工資級別調(diào)整和各項薪酬發(fā)放由人力資源部根據(jù)薪酬工作會議和績效考評結(jié)果執(zhí)行
第四十二條人力資源部負(fù)責(zé)給出每月薪酬發(fā)放方案，報行政總監(jiān)審批通過后送達(dá)財務(wù)部執(zhí)行第四十三條總裁辦公會和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度效益獎金的發(fā)放方案，送達(dá)財務(wù)部執(zhí)行
第四十四條員工月固定工資發(fā)放時間為每月15日，季度業(yè)績獎金發(fā)放時間為每季度20號發(fā)放上季度業(yè)績獎金
第八章附則
第四十五條根據(jù)《勞動法》第四十七條的規(guī)定：公司在不違反國家勞動主管部門核定的工資總額的前提下，有權(quán)自主決定公司內(nèi)部員工的工資關(guān)系和工資標(biāo)準(zhǔn);有權(quán)決定員工調(diào)崗調(diào)薪及其獎懲方案
第四十六條公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整
第四十七條本規(guī)定是公司人力資源管理制度的組成部分，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
第四十八條本規(guī)定從____年2月1日起開始實行，如有其他制度與本制度相抵觸，以總裁辦公會裁定結(jié)果為準(zhǔn)
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