企業(yè)的創(chuàng)新心得體會(精選10篇)

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企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇1

再過幾個月就是我們偉大祖國的__周年慶典了。當全國人民都沉浸在這喜慶的節(jié)日里，享受國家繁榮昌盛的幸福時，我的同行朋友們一定也感覺到了肩上責任的重大，因為保障這幸福生活的一個不可或缺的基石就是安全。記得我在部隊時首長給我們講安全工作，說安全工作是一項“保底工程”。我們所有的努力、所有的收獲、所有的幸福就像是盛裝在一個杯里的水，而安全就是這個水杯的杯底，一但破了、漏了，不管裝得多滿頃刻之間都將化為烏有。這比喻真的太恰當了，這正說明了我們安全工作的重要性。也許很多同行朋友都遇到這樣的情況，自己單位的安全工作不被重視和理解，尤其是生產性經營單位的朋友可能更深有體會。生產部門只顧盲目的生產而忽略了安全工作的重要性，并以生產效率為由推諉、敷衍安全工作的進行。為什么會有這樣的現(xiàn)象?因為效率是企業(yè)的生命線，企業(yè)的生存和發(fā)展源于效率!企業(yè)發(fā)展好了造福于社會，讓人民群眾的生活越來越幸福了，可是人們偏偏忽略了一點那就是“安全是效率的生命線”!沒有安全的保障談何效率?正所謂皮之不存，毛將焉附?

所以說“安全”才是企業(yè)的第一要素!才是我們幸福的基石!當然，很多企業(yè)還是非常重視安全工作的，花了很大的人力物力去開展這方面的工作，可是這樣一來又會有人質疑了?企業(yè)付出了成本，效果在哪里呢?看不見也摸不著!其實啊它的效果就在于什么都看不見!就像國外的一句諺語：沒有消息就是好消息。讓企業(yè)每時每刻維持正常的運轉狀態(tài)，沒有安全事故的壞消息!這，就是安全工作的效果!為什么安全工作者每天巡查，卻總還是會有安全事故的噩耗傳出呢?是當事責任人沒有意識到安全工作的重要性?還是沒有嚴格執(zhí)行安全工作操作的標準呢?我覺得這些都不是主要的原因，思想的麻痹才是罪魁禍首!孟曰：生于憂患，死于安樂，在平安無事的日子里看不見鮮血放松了思想，這最終必將導致死難!這不是危言聳聽，這是用無數(shù)次血的事實換回來的教訓!居安思危方能無患，這是我們安全工作者的神圣使命!或許我們兢兢業(yè)業(yè)卻默默無聞，亦或許還要承擔別人的質疑和不解，但這無法阻擋我們一如既往的為安全工作付出的熱情和心血!如果說企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了社會的幸福，那我們的工作就是幸福的基石!當人們享受著每一天幸福生活的時候，那，才是對我們安全工作者默默付出換來的巨大回報!謝謝!

作為一名在電業(yè)戰(zhàn)線工作多年的職工，對安全生產的感觸頗為深刻，記得剛參加工作時，對于“電”這個特殊商品，認識不夠明確。生活中亂拉亂接，不守規(guī)矩。工作中高壓部分有時忽視安全距離，險象叢生;使用低壓電器不注意裸露部分會造成的短路后果，多少人留下了終身烙印。在后來的工作中，吃盡了苦頭，償遍了澀酸苦辣。一次次同事流血的教訓，一件件電弧灼傷使人心痛的事故經過，一幕幕頃刻間人仰車翻的事故現(xiàn)場，再加上親身經歷過觸電的難受感覺，使我對安全生產有著一種特別的體會。

安全生產、人人有責，這絕對不是一句空話，是多少先輩們用血的教訓換來的經驗總結。在我們電力行業(yè)，除抄表收費、報裝接電外，絕大部分一線施工班組都是群聚式作業(yè)，如果沒有人人負責的責任心，你干你的，我干我的，勢必會造成個體的行為由于某一個動作不規(guī)范，或某一項任務超出了工作范圍，在不經意之間埋下安全隱患或者造成發(fā)生不安全事故的可能性。這樣的例子舉不勝舉，道理是淺顯的，但教訓是十分深刻的。記得有一年在一次變電站預試清掃工作中，有一位工作人員擅自擴大工作范圍，造成本人大面積電弧灼傷，最終不治而亡的事故。事故的發(fā)生是這樣的，當時110kv甲母線停電，所有設備預試清掃，由于是部分停電，乙母線還在運行，甲乙母線最邊兩側的龍門架是相通的，運行人員在龍門架上做了安全措施，并懸掛了”禁止攀登，高壓危險“的標示牌。當工作到中午休息時，工作負責人安排大家吃中午飯，然后休息一會統(tǒng)一開工，就這位員工思想開了小差，工作負責人的話根本沒有聽進去，打著自己的小算盤，因為家里有事，想著如何早點回去，便吃完飯后誰也不告訴，在無人知曉失去監(jiān)控的情況下向龍門架走去，安全警示牌的提醒沒有擋住他違章作業(yè)的腳步，安全規(guī)程規(guī)定“不準一人在電氣設備上工作”的禁令也沒能阻止他違章作業(yè)的欲望，有的只是提前完成任務早點回家的想法，一步步朝著自己設想的環(huán)節(jié)走去，當人們聽到慘叫聲循聲望去時，只見一個火球一樣的東西從龍門架上掉下來，重重地摔在了電纜蓋板上，經緊急送往醫(yī)院全力搶救，但終因傷勢嚴重而離開了我們，承重的打擊，無聲的教育，深深的刺痛了我們的心，久久不能回到工作的狀態(tài)中來，好些日子都使我們腳步沉重，打不起精神，教訓是十分深刻的?，F(xiàn)在回想起來，還歷歷在目，久久不能忘懷。如果當時工作負責人負責任，留一個人看現(xiàn)場，就會阻止不讓他進行工作，悲劇可能就不會發(fā)生;如果同事們負責任，和他一起吃飯，同時工作，同事可能會阻止他的這種違章行為，悲劇就可能更不會發(fā)生;如果自己對自己負責任，想想單位的紀律，想想工作中應該遵守的規(guī)章制度，想到家中的親人在盼著自己平安歸來，單位的領導和同事們在期望著自己，為祖國和人民做出更大的貢獻。如果在此時心里還有安全二字，往安全方面想一下，安全警示牌就會擋住違章的腳步，悲劇就不會發(fā)生。但是沒有太多的如果，留下的只是血的教訓，親人的悲傷和同事們無盡的哀思。

安全生產方面的規(guī)章制度說起來也不少，有防人身事故方面的，有防設備方面的，有防交通方面的，還有防火防洪方面的。還有好多方面真可謂門類齊全，覆蓋面寬廣。但是在實際工作中要求遵守起來，確實很難，多少人嫌麻煩怕啰唆，多少人不愿意遵守，認為是多此一舉，把單位領導的要求和安全監(jiān)督人員的檢查，看成是對自己過不去，看成是挑毛病，找茬子，沒有把遵守規(guī)章制度看成是自己工作的一部分，沒有從內心深處認識到安全生產的重要性。不論發(fā)生什么性質的事故，只要仔細分析，就會發(fā)現(xiàn)是不執(zhí)行安全規(guī)程由于違章造成的。譬如誤操作事故，就是不按操作規(guī)程執(zhí)行造成的，或者是不按調度命令執(zhí)行造成的，或者是不按行業(yè)規(guī)程執(zhí)行造成的?？傊?，是違反安全規(guī)程造成的。再譬如經常遇到的不遵守規(guī)程的情況，進入施工現(xiàn)場不戴安全帽、高空作業(yè)不系安全帶、操作過程中不戴絕緣手套、不穿絕緣鞋等現(xiàn)象。這些措施，安全規(guī)程中有著明確的規(guī)定，但就是有人不遵守，拿生命當兒戲，血的教訓沒能喚醒遵守安全生產法規(guī)的自覺性。截止目前誤操作事故還在發(fā)生，不遵守規(guī)章制度發(fā)生的各種不安全現(xiàn)象還在我們的生活中重演，應該引起我們的足夠重視，把遵守安全規(guī)程作為我們的自覺行動，杜絕各類事故的發(fā)生。

安全是我們電力行業(yè)永恒的主題，永遠都不會改變，因為我們面對的是高壓設備、高空作業(yè)，也算是一個危險性比較大的行業(yè)。在我們的工作過程中，安全風險時常存在，這就要求工作人員要有高度的責任感投入到工作當中，精力要集中，思路要明確，時刻牢記“安全第一，預防為主”的安全生產總方針，樹立常抓不懈，永不松勁的安全思想，才能把安全生產工作認識到位?，F(xiàn)在班組每周召開的安全會，工區(qū)所隊每月召開的安全會，學習安全簡報、事故快報、安排安全方面的重點工作，都是為了增長安全生產知識，防范事故的發(fā)生。在平時的工作中，要認真研究和討論兄弟單位的事故經過，結合本單位、本部門的實際情況，制訂出防范措施，防止類似事故在我們中間繼續(xù)發(fā)生。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇2

應公司安排于3月14日、15日去濟南參加了由海納管理學院組織的為期兩天的TTT培訓，首先感謝公司為我提供了一個這么好的培訓機會，經過此次培訓，我覺得受益頗豐，也有許多需要總結的地方，以便日后在公司內部培訓工作中能更好地運用。

培訓一開始就進入分組，其主要強調的是一個團隊合作精神，體現(xiàn)團隊的力量，以競賽的形式進行，團結成員，盡最大的努力為團隊爭取分數(shù)，以這種方式貫穿于整個培訓過程，有效地活躍了培訓的氛圍，提高了學員的積極性。 為我們進行培訓的是資深培訓師劉有林老師，他以圖片引導法開場，把培訓師比作那個砸到牛頓頭上的蘋果，他說每上培訓師都是一個蘋果，都有可能開啟一扇神奇的門。整個課場運用理論引導、影片分享、案例分晰、互動討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應用等等方式進行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領下，思想得到了非常大的震撼。

這次培訓讓我學到很多實用的專業(yè)的知識，結合這此培訓的收獲，我將向大家分享以下幾個方面：

1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學習的心態(tài)。做為一個培訓師或者要加入培訓師隊伍的人來說，學習與持續(xù)學習是最重要的。因為在培訓過程中，學員是主體，培訓師是起到一種引導的作用，培訓師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應崗位提高能力自我發(fā)展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向學員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。

2、準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。象為我們做過培訓的劉曉老師和培訓職場上資深培訓師余世維老師，我們看到的是他們在在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

3、做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做為一培訓師，既然是在培訓中起到引導作用，那么他就是培訓中就必須做到典范，儀禮相當，措詞得到。懂得自尊與尊重他人。比如在每次上課時提前到達，對于互動的學員要肯定答謝。其實每位培訓者都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋。我們是引導者，就必須身存銳氣、朝氣、正氣，就必須提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一個職業(yè)更有現(xiàn)實意義。我們是培訓師，所謂師者是“傳道、授業(yè)、解惑也”，只有

自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學員一笑的鬧場，應付培訓的時間消耗，無職業(yè)道德可言。

4、培訓的真實性與意義。每個企業(yè)做培訓的目的就是能通過培訓，讓員工更迅速地成長起來，能更好的服務于自己本職工作。也就是我們平時聽到的化培訓力為生產力的說法。化培訓力為和生產力是一個很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓的目的性，企業(yè)不能因為培訓而培訓，一定要有自己的培訓制度與配套的評估，這一點我覺得咱們公司做的很好。對于企業(yè)的內部培訓師來說，一定要了解企業(yè)培訓的意義，一定要注重培訓內容的真實性與針對性，去真正結合當前培訓本身做診斷，知道培訓需要什么，培訓什么，缺什么，補什么，這是做培訓的原則，也是一個內部培訓師的職責。

5、興趣是最大的動力。這個道理我們都懂得，但有了興趣還遠遠不夠，那就對這份職業(yè)的熱愛。在本次本培訓中劉有林老師不至一次的提到，對于我們這些已經跨了一只腳在培訓師門檻里面的學員甚至想要跨進來的人說都是相當重要的。培訓工作并不是如大家想象的那么簡單，我記得劉曉老師在給大家做培訓師說過這樣一段話，她說：“做一個培訓師，一定要讀100本書，看100部電影，懂得分晰100個實際案例，如果可以至少要做100場以上的培訓實練?！痹囅?，如果我們沒有足夠的興趣和足夠的對這份職業(yè)的熱愛，真難想象我們是否能堅持下去。經過多次培訓的人都可以體會到，培訓場如戰(zhàn)場，在這個戰(zhàn)場上，你可能遇到各種各樣的學員，他們有的職高權重，有的知識豐富，有的甚至問題刁鉆??，面對諸多的這些，做為一個培訓師就必須有足夠的興趣來推動自己的進步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛來呵護這份職責。

培訓是一項任重道遠的工作，需要全員的參與，接下來還有一個艱巨的任務等著我去完成，我會好好準備，把自己的所學所知分享給大家。我相信，我一定會做好，我更相信，通過我們內部培訓師的努力，我們的培訓工作一定會取得可喜的成果!

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇3

20__年，__集團公司在公司黨委、行政的正確領導下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結

一、20__年安全情況

20__年，集團公司所屬各單位均實現(xiàn)了年初制定的安全生產工作目標：無死亡、無重傷、無直接經濟損失____元以上的生產安全事故。集團公司全年共發(fā)生各類小事故及事故險情____，直接經濟損失3.____元。其中：__發(fā)生____小事故和____事故險情，直接經濟損失1.____元;__發(fā)生____小事故，直接經濟損失1.____元;_發(fā)生____小事故，直接經濟損失0.____元。這____事故及險情分別是:

1、元月7日，__1504浮吊變幅曲拐軸斷裂，造成直接經濟損失1.____元。

2、4月29日，__5t龍門吊大車被風吹出軌道，發(fā)生險情，未造成直接經濟損失。

3、5月6日，__5t臺架機房著火，造成直接經濟損失0.____元。

4、6月13日，__17#庫上高機坍塌，造成一協(xié)議工輕傷，直接經濟損失0.____元。

5、7月22日，_501輪對外作業(yè)時，被氣囊纏住螺旋槳，造成尾軸漏油，直接經濟損失0.____元。 6、9月17日，__25t汽車吊在配合六碼頭5003修理時發(fā)生側翻，造成直接經濟損失1.____元。

二、20__年安全工作回顧

(一)、明確安全目標，落實安全責任。

3月3日，集團公司召開了安全生產工作會議，確定了安全生產的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經濟損失____元以上的生產安全事故)，明確了安全生產及設備管理的八項任務(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎;現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在會上，集團公司董事長與下屬各單位分別簽訂了《安全生產責任書》。

(二)、強化現(xiàn)場管理，杜絕“三違”現(xiàn)象。

按照《__港碼頭作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定》，集團公司所屬各單位在全年的安全生產中，都做到了只要有生產作業(yè)就有安全監(jiān)督人員在現(xiàn)場，“三違”現(xiàn)象得到及時糾正,生產中遇到的安全問題也能及時得以解決，確保了現(xiàn)場作業(yè)安全有序，有效地防止了生產安全事故的發(fā)生。集團公司還繼續(xù)堅持雙休日、長假日領導帶班值班和碼頭巡查制度，促進了全港的安全工作。

(三)、加強安全檢查，查找事故隱患。

今年，集團公司組成安全檢查組開展了____全港安全大檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，集團公司進行了規(guī)模較大、_圍較廣的安全生產大檢查，查思想、查管理、查隱患，并在檢查后對各單位安全情況進行點評，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對_季節(jié)變化、水位高低，在枯水、洪水以及酷暑、嚴冬到來前，開展了安全專項檢查。各單位在集團公司檢查的基礎上進行了更為仔細和深入的檢查，將檢查的情況進行通報，并落實整改責任人和整改時間。

(四)、召開專題會議，研究部署專項工作。

2月1日，召開春節(jié)前安全工作會，傳達上級有關文件精神，布置了春運期間的安全工作。

5月11日，集團公司在__召開安全現(xiàn)場會，傳達學習了省政府《關于進一步加強安全生產工作的決定》，對__發(fā)生的龍門吊出軌和5t臺架機房著火事故進行了通報，要求各單位認真吸取教訓，引以為戒，居安思危，進一步落實安全生產責任。

5月26日，集團公司召開了安全生產月活動動員大會，宣讀了活動實施方案，布置了活動開展的相關工作。

6月9日，集團公司召開防汛、防暑降溫工作會，對抓好防汛、防暑工作進行了布置。

8月5日，召開關于安全費用提取和使用的專題會，傳達學習了荊安監(jiān)[20__]30號文件，并要求各單位按文件精神規(guī)_安全費的提取和使用。

(五)、開展各項安全活動，提高全員安全意識。

在六月份開展了主題為“遵章守法，關愛生命”的全國安全生產月活動;在元到十月期間組織開展了“安康杯”以及“船舶、機臺、班組”競賽活動;在七月份開展了以學習安全技術知識、提高安全生產技能為目的的職工技術比武活動。各項活動都做到了有組織、有部署、有檢查、有總結、有成效。全港上下營造了濃厚的安全生產氛圍，有力地推動了全港的安全生產工作。

(六)、加強設備管理，為安全生產提供保障。

今年，為了進一步加強重點設備日常潤滑保養(yǎng)工作，按照集團公司董事長__同志在工作會上提出的要求，__、__等設備重點單位建立并完善了設備運行監(jiān)控和潤滑管理系統(tǒng)，有效地保障了設備的安全運行。集團公司繼續(xù)嚴格執(zhí)行《設備管理辦法》和《重點設備管理規(guī)定》，全面完成了年初制定的設備更新改造和修理計劃。

(七)、加大安全投入，改善設備安全狀況。

今年，集團公司對設備更新改造及其它安全項目的投入力度繼續(xù)加大。全年較大項目有：

1、__40t臺架回轉支承更新。

2、__5003浮吊修理。

3、__1504頂部滑輪及變幅拉繩更換。

4、__十二碼頭增設消防安全設施。

5、__對港區(qū)鐵路危險貨物作業(yè)聘請專門機構進行安全評價，并完善相關安全設施。

6、_輪主副機部分配件更新。

7、__公司三碼頭躉船修理。

盡管我們在安全生產和設備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產形勢仍不容樂觀，設備管理工作還存在不足。主要表現(xiàn)在：一是，一般事故和險情仍頻繁發(fā)生和出現(xiàn)，其中有的事故或險情只是僥幸未釀成大禍，未造成較大的損失。從中暴露出了安全管理工作還存在著一些盲點，有待深入研究和進一步加強管理。二是，由于_設備欠帳太多，老化狀況難以從根本上得到解決，對全港的安全生產及設備管理帶來了較大的困難。同時，今年制定的設備運行監(jiān)控和潤滑管理體系也待進一步健全和落實。

20__年將是____集團公司加快建設和加速發(fā)展的一年，同時也將是集團公司加大改革力度的一年。在新的形式以及新的管理模式下，安全管理工作面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為_的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇4

企業(yè)在市場競爭中的主體地位逐漸突出，在這種潮流的帶動下，最能體現(xiàn)一個企業(yè)經營和管理本質特征的企業(yè)文化建設日漸盛行，一個企業(yè)要發(fā)展，抓企業(yè)文化尤為重要。下面我就學習“六種文化”談談我對文化建設的看法。

一、營造企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的凝聚力。如何統(tǒng)一思想，營造一個團結和諧的大家庭并發(fā)揮每個人的聰明才干，這是建設企業(yè)文化的現(xiàn)實問題。我們要從提高職工隊伍的政治素質入手，首先認真組織職工學習黨的重要思想、理論，提高對黨的路線方針和改革開放政策的認識，自覺同黨中央在思想上保持一致。其次，加強職工培訓，有計劃，有針對性地進行現(xiàn)代企業(yè)理念和企業(yè)文化建設教育，努力適應市場經濟發(fā)展的要求，最大限度地激發(fā)職工愛企業(yè)，愛崗位的熱情，增強了凝聚力。

二、樹立“以人為本”的理念，落實企業(yè)文化建設。我們在創(chuàng)建企業(yè)文化過程中，始終貫穿著“以人為本”的理念，尊重職工的創(chuàng)新精神，關心職工群眾冷暖。同時，從滿足職工文化需求出發(fā)，豐富員工業(yè)余生活，增強團隊精神和凝聚力，使職工敬業(yè)精神和道德情操得到激發(fā)和提高，創(chuàng)造出一個和諧環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)“以人為本”和職工以“企業(yè)為家”的高度融合。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇5

_年的大學生活即將結束，我踏上了邁入社會的道路。我有幸成為了__的一員，從此，邁開了我走向社會的里程碑。我作為一名實訓出納員，開始了緊張和繁忙的學習和工作。在公司里的學習與在大學里的課堂上學習是完全不同的兩個概念。以下是我此次實踐的一些心得和體會。

在實訓中，我在師傅的熱心指導下，積極學習了有關于出納的規(guī)章制度和實踐技能等相關工作。一提到出納的工作，很多人就會想到是跑銀行的。在我還沒有接觸出納工作的時候，我也是這樣認為的。我也認為出納工作很簡單，不過就是點鈔、填支票、跑銀行等事務性工作。但是，當我真正成為了一名出納，投入到了工作中時，我才知道，我原來對出納工作的認識和了解是錯誤的。出納的職責一般包括：

(1)辦理現(xiàn)金收付和結算業(yè)務;

(2)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬;

(3)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券;

(4)保管有關印章、空白收據(jù)和空白支票。其實，出納的工作不僅責任重大，而且還有不少學問和政策技術問題，這些都是需要時間好好地學習才能夠掌握的。我畢竟是剛剛從學校里走出來的，理論和實踐是有一定的差距的，兩者很難結合到一起，這就對實際工作造成了很大的困難。跑銀行也只是出納工作其中的一項重要工作，原來跑銀行也并不是一件很容易的事情，除了要熟知每項業(yè)務要怎么和銀行打交道以外，還要有肯吃苦耐勞的精神。因為出納員就是要每隔一兩天就往銀行跑一趟，出納還負責日?，F(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機等。稅控機就是用于打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。在學校里，我們學的所有課本上都從來就沒有提到過這種新的機器，我以前也沒有聽說過。

剛剛開始接觸工作時，我的工作效率很低，因為有很多東西都不會，幾乎什么都要從頭學起。在師傅指導下，我學會了辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，學會了填制和審核許多原始憑證，以及進行帳務處理等問題，在實踐中通過師傅對我的指導，我的業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

經過了這一個多月的學習和工作實踐，我知道了出納的工作絕非大多數(shù)人認為的那樣，出納工作絕對不可以用“輕松”一詞來形容， 出納這個崗位更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。要想做好一名合格的出納，就必須具備以下的幾點基本要求：一是必須要時刻學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平;二是出納工作需要很強的操作技巧，如：打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要有深厚的基本功。作為一名專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力;三是要想做好出納的工作，首先自己要熱愛出納的工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德;四是出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制，也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失;五是出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。

實訓生活既使我神經緊張，又使我感到新奇，同時收獲也很多。通過實訓，使我對出納的工作有了深層次的感性與理性的認識。以上這些都是我將近一個多月工作和學習以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。我要不斷地在工作中學習，還要努力提高業(yè)務技能，使自身的工作能力和工作效率得到迅速提高，在今后的工作和學習中，我會更加不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。工作是日復一日的，看似反復枯燥無味，但我相信有今天的積累，就會有明天的輝煌。

我現(xiàn)在學到的是我在任何學校里都難以學到的知識。不僅僅是這些實操性很強的業(yè)務技能，還有就是我學到了如何與同事們相處。我認為人際關系是現(xiàn)今不少的大學生走出校門踏入社會中所遇到的一大難題，于是在實訓期間，我便有意地觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，同時我自己也會虛心向師傅和前輩們請教，做到不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于自己工作的部門，同時也要和別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會提高?，F(xiàn)在在工作之余時，我常常會與前輩們一起聊聊天，這樣不僅可以放松一下緊張了一天的神經，而且也我還可以跟他們學到很多關于工作中或是工作以外的事情。也許有很多的事情我都不會遇到，但是他們的話多少可以使我更加了解社會，也會教會我一些處理問題的方式、方法，能讓我對很多的事情有所了解做到心中有數(shù)，即便將來遇到了也不會不知所措。我喜歡我的工作，它讓我學到了很多。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇6

調研之前的準備活動主要有：

1，組織小組成員;

2，協(xié)商確定共有的空閑時間實施調研，最終確定為周日下午1:30集合;

3，尋找調研對象，最終確定為新開的快餐店麥克基;

4，由胡同學事先和麥克基陳老板預約;

5，各自準備調研中要提問的問題。

我們小組20__年4月25日下午開展調研活動，組員六人，調研地點是后湖快餐店麥克基。

我們到達麥克基的時候，老板因有事不在，于是我們和店員聊起來，并問了一些問題。店員很有耐心，很熱情，只是有些問題她自己并不清楚，回答的不盡人意。

大約半個小時之后，老板回來了，我們便開始和老板聊，最終我們準備的問題差不多都得到解決了。

我們的調研歸納總結后，得出以下一些主要信息。大學生功課繁忙，時間觀念強，所以很多人喜歡簡便、快速、美味快餐模式，伴隨著新校區(qū)投入使用，南?！滦Ｖg的兩條通路上學生人流量很大，商機無限，所以麥克基選址在人群集中的河西大學城后湖街道旁。我們調研期間麥克基的顧客并不多，原因主要有二：①，當天是周日，學生不必去新校，后湖學生人流量很少，而學生又是快餐店的主要消費者②，老板組織人員做過市場調查，價格偏高，通過詢問同學得知。

麥克基是和麥當勞、肯德基類似的快餐店，比肯德基、麥當勞便宜，進貨渠道卻與他們一致，但品牌不如麥當勞、肯德基響亮而深入人心。它在中南大學附近的競爭對手主要是沃爾堡之類的快餐店。

據(jù)老板透露，麥克基投資啟動資金七八十萬，門面15萬(轉讓)加盟(裝修，設備)三四萬左右，房租八萬一年，面積98平方米。麥克基屬于合營企業(yè)，五五分成。一方負責前臺(操作，產品)，另一方負責后臺(管理)。員工是來自陳老班的親戚朋友。員工考核與效益掛鉤，工資制度為：底薪+提成。季度銷售額大約十一二萬，利潤35-40%

麥克基的主要宣傳方式為：分發(fā)傳單，校園報，橫幅，促銷廣告。老板對快餐店經營現(xiàn)狀：基本滿意，期待改進，更上一層樓。大家對麥克基的未來充滿信心，因為它口味獨特，源自寶島臺灣，加入湖南特色。并且計劃進一步增加品種風味。除了產品自身的優(yōu)勢、快餐模式的優(yōu)勢，地段優(yōu)勢，它還有服務質量的優(yōu)勢，因為上餐很快，環(huán)境較好。隨著西式快餐的普及和發(fā)展，對面商場的建成，馬路修好，中小學的修建，麥克基會有更多的機會。待時日相當，打算在另開一家麥克基分店，面積100-150平方。這說明任何企業(yè)都要有高瞻遠矚的策略。正符合“規(guī)模小、志向大”的路線。當然，憧憬的同時，麥克基的劣勢也不可忽視：成本高，投入大，所以造成麥克基產品價格偏高，導致顧客不是很多。

此次調研我深切體會到一個企業(yè)的成功與否牽扯到很多的方面。首先是整個部門的工作人員的工作態(tài)度，這在很大程度上決定了工作的成敗。我個人認為，一個部門的工作量不一定要多，但是必須要講究質量。每個人要做好自己的本分，不至于影響其他科的工作。每個人做好自己的工作，整個部門就能做好部門的工作。其次是要加強各個科之間的了解，這樣才能稱的上是“一個”部門。這樣工作才能更順利，更成功。

另外，要進入某一行業(yè)干出一番成果，實現(xiàn)個人價值，就必須在進入該行業(yè)之前對其進行必要的評估、調研，充分了解其市場行情規(guī)律、特點。這樣才能根據(jù)自己的調研成果制定出科學客觀合理的運營操作方案。做到這一步，無疑是拓展市場成功道路上的一塊最根本的基石。在此基礎之上在進行個人或團體的創(chuàng)新突破，使自己在市場競爭中更具競爭力。由此看來，市場調研是個人或團體進入市場的首要工作。它的這一特點也正是由它對事業(yè)后來發(fā)展起到至關重要的作用所決定的。

從我們發(fā)現(xiàn)問題、確定主題、設計方案、問卷設計、整理分析數(shù)據(jù)和撰寫調查報告以6人組成的團隊進行的一次真正意義上的調查活動，充分發(fā)揮了我學習的主動性和積極性，鍛煉了我的實踐能力。雖然在實踐的過程中碰到了很多釘子，對實踐的內容沒頭緒，制作過程不知道該如何著手種.種的問題困擾我們時，我們不但沒有泄氣,反而這更讓我們振作精神對待問題。學習市場調查與預測的教學實踐，利用了理論和老師提供的平臺，去應用和創(chuàng)造，發(fā)揮了我們的優(yōu)勢，豐富了我們的教學。經過這次順利的調研實踐，鍛煉我們的實際工作能力，提高了我的社交能力，寫作能力，更讓我提高了組織能力。我還學會了遇到困難該如何面對并去解決，這讓我提高了分析能力。此外，還讓我鞏固了專業(yè)知識，學會了如何運用理論與實踐相結合。

總之，經過這次的實踐，讓我學到了很多以前從未學到過的知識。讓我開動了腦筋并投入到此次調查活動中，積極發(fā)揮了我們專業(yè)的優(yōu)勢。調查研究是一門社會科學，他從社會中來，又為社會發(fā)展所用。終于完成了市場調研，有一種暢快的感覺，因為這畢竟是我們辛勤勞動的結果，是對我們所學知識的檢驗，是理論變?yōu)閷嵺`的嘗試。不管以后是否從事市場調查工作，這次的實踐都將成為我們美好的回憶。市場調查成為個人或團體在事業(yè)成功道路上的排頭兵，為個人或團體的決策、計劃起著重要的指導、支持作用。在調查研究道路上是無止境的，我們仍要不斷地奮進，使調查研究工作能夠大放異彩。

相信這次調研對我們以后的工作生活都會有很大的幫助。在學校我們學的多是理論知識，出去實踐的機會也不多，學到的知識也不好消化、理解透徹。這一次的市場調查在我們幾個人的努力配合下最終完成了，看著自己的成果我們是那么的高興，盡管其中還有很多不成熟不完美的地方，但是它凝聚了我們小組成員的心血與努力。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇7

我努力將自己所學到的理論知識與實踐相結合，在實習期間增長了實際工作經驗，鞏固了在校期間所學到的書本知識。在工作中我認真的按照師傅的要求工作，努力向師傅們學習會計工作中的經驗與技巧，學習前人的經驗，提高自己的能力。在工作中我越來越覺得自己在學校中學習到的知識是遠遠不夠的，更多的內容需要在實際中依靠勤奮的工作慢慢的積累，更高的能力需要在工作中不斷的鍛煉與提高。

此次實習，主要的內容可以分為以下幾個部分：基本業(yè)務的會計處理、進出口業(yè)務的會計處理以及出口退稅的申報等。由于實習期間剛好趕上該公司開一月份的帳，所以最初的實習內容就是使用龍之星財務軟件開帳以及處理簡單的業(yè)務憑證的錄入。

我在師傅的指導下為該公司的一個子公司開了賬，并錄入了6月份的現(xiàn)金收付款憑證及轉帳憑證。在憑證的錄入過程中，我發(fā)現(xiàn)平時認為很簡單的會計處理，在現(xiàn)實的處理重要瑣碎的多。其中涉及了工資發(fā)放(其原始憑證中必須有考勤表)與工資分配的處理。對工資的處理，比想象中要復雜得多。要根據(jù)工資項目表，要把項目表中各明細項目歸集到工資與獎金下，根據(jù)項目表計算填列工資匯總表，經領導審批簽字后方可入賬。工資發(fā)放時，處理如下：借：應付工資

貸：現(xiàn)金

工資分配時，根據(jù)工資匯總表，處理如下：

借：管理費用——工資

管理費用——獎金

管理費用——聘用人員工資

內部往來

貸：應付工資會計實習心得由于該公司的主要對外業(yè)務就是進出口，所以接下來的是習內容就是進出口業(yè)務的處理。 進口業(yè)務的處理流程與普通報銷業(yè)務處理流程唯一不同的是：根據(jù)海關進口貨物報關單田收料單，算出單位成本、總金額，均換算成人民幣入賬。該公司通過商品采購來歸集購貨的入賬價值(包括貨款、關稅、口岸費等)，最后統(tǒng)一轉入存貨。外匯付款時，由于該公司無權利擁有外匯賬戶，所以只作一筆分錄：借：應付賬款

貸：其他貨幣資金

出口業(yè)務的處理流程與普通報銷業(yè)務處理流程唯一不同的是：根據(jù)原始憑證填寫計算成本單，其成本中包括合同中雙方商定好的毛利，進而計算得出單位成本，實際的稅與應收賬款根據(jù)發(fā)票填列。

該公司出口退稅的申報流程是：1.準備申報資料2.預申報，補充申報資料3.正式申報

出口退稅的必備材料有：1.出口收匯核銷單(證明有無外匯收入)2.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)

3.出口貨物報關單(證明確有出口)4.業(yè)務員自制的外文發(fā)票(開給國外購貨方的)其中，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)上的單位與數(shù)量一定要與出口報關單上的對上。因為國內發(fā)票上的單位一般為張、件一類的數(shù)量單位，而報關單上的單位一般為質量單位千克，所以在打報關單時一定要確認標出了與國內發(fā)票相一致的數(shù)量單位。

預申報時，不必帶上紙制的材料，只需將申報軟件——外貿企業(yè)出口退稅申報系統(tǒng)6.2版——上的信息拷到軟盤上，帶到稅務局，經稅務局的申報檢測軟件檢測后會返回個反饋單，單上會顯示申報資料上存在的問題，財務人員要根據(jù)列出的問題完善申報資料。雖然這部分的實習我也沒有真正跟著去跑一遍，但師傅講得很仔細，細節(jié)也講得很清晰，而且我看過了整個流程的全部單據(jù)，所以感覺就像真正做過一樣，我想以后如果有機會接觸這方面的業(yè)務我會處理的較好的。

在實習的最后的日子里，我還觀摩了師傅編制了合并會計報表。由于該公司今年是首次按照企業(yè)會計制度的要求編制合并會計報表，以至整個編制過程并不是十分順暢，而我只是在旁邊看，所以實際的操作能力并沒有太多的提高。

合并會計報表的編制過程比書上講得要復雜得多，主要原因是實際的公司的業(yè)務量較大，情況也比較多，而且分公司的會計處理中還存在這樣或那樣的困難，這些都給合并工作帶來了難度。我想，合并會計報表的工作一定要親自做過幾次才能做的相對熟練流暢。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。會計學作為一門與實際工作結合緊密的學科，實習是檢驗學校里的教學成果的最好的試金石。學校中所有學到的知識都要轉化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用。我非常希望學校能加強實際的工作與理論教學之間的緊密結合程度，實踐可以非常好的提高學生學習的積極性和教學的針對性，對我們以后盡快熟悉實際工作是非常有好處的。

在實習期間我也深刻的感覺到了企業(yè)的工作效率非常需要大力的提高。而造成這種效率低下的原因是來自多方面的，最主要的是企業(yè)沒有引入非常有效和富有活力的競爭機制，分配方式不夠靈活，直接影響了員工的工作動力與工作效率。我個人認為改變這種局面的直接可行的方法有兩個：其一，領導的工作作風的改變;其二，員工在工作時間約束的加強。我認為，聯(lián)歡會雖不是慶功會，但也應該是在不影響正常的工作的前提下舉行的，而不能由于要開聯(lián)歡會而增加不必要的成本(如：稅收滯納金);員工在工作時間，應主要處理公事，如有特殊情況，可請假專心處理私事，而不應該占用較長的工作時間、利用公共設施處理私事。這是我的一些個人的看法，作為一名員工，我也是希望自己所供職的企業(yè)越來越好。

通過這三周的實習，我接觸到了真正的賬本、憑證，親手進行了簡單的實際業(yè)務的處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地了解了現(xiàn)實中會計業(yè)務處理的流程，認真觀摩了師傅針對具體業(yè)務的處理，使我對會計實務的認識從純理性的上升到實踐，從實踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。盡管實習的時間并不是很長，但受益匪淺，我深信這段實習的經歷會對我今后的學習和工作帶來非常積極的影響。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇8

通過這一期的企業(yè)戰(zhàn)略管理及經營創(chuàng)新課程的學習，對管理的定義、組織形式、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經營創(chuàng)新等有了進一步的認識和理解。通過對優(yōu)秀企業(yè)經營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學習，使我對管理和創(chuàng)新有了從理到感性的認識，得到了很多的啟發(fā)。這些都對我以后的工作具有一定的現(xiàn)實指導意義，今后，還應進一步加強這方面的學習，不斷提高工作能力和理論實踐水平。

戰(zhàn)略對于企業(yè)的發(fā)展成敗至關重要，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。近幾年來，全球經濟發(fā)生了巨大的變化，經濟環(huán)境也越來越復雜，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，更對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規(guī)?；缆?、要有品牌優(yōu)勢和產品、技術優(yōu)勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優(yōu)勢，也不一定就不會被淘汰，關鍵還需要有正確的戰(zhàn)略和決策，要運用戰(zhàn)略的眼光和思維，正確地分析內外部環(huán)境的優(yōu)劣勢，正確把握市場發(fā)展的動向，合理布局自己的優(yōu)勢資源和產品，這樣才能在市場競爭中充分發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避弱項，取得階段性的勝利。

在市場競爭激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強有力地執(zhí)行一個科學、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業(yè)以往的歷史與經驗，這此觀念就是企業(yè)的經營風格，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分?？梢哉f，戰(zhàn)略也是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果制定的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需要對企業(yè)文化進行變革，可見企業(yè)文化也是關鍵所在，可以說它決定了一個企業(yè)的戰(zhàn)略實施的成敗。

另一方面通過一系列的課程學習對管理的認識上升了一個層次，現(xiàn)在經濟全球化、知識化、信息化，學習無論對于個人還是企業(yè)都至關重要，也是非常迫切的，企業(yè)和個人都必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，做到與時俱進，全面普及管理及專業(yè)知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的執(zhí)行能力也是的核心競爭力的一部分。企業(yè)的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展， 戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經營活動的決策能正確執(zhí)行。我們很多企業(yè)不是沒有決策、戰(zhàn)略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠，其中一個關鍵原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經營決策沒有被組織內所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展目標不光是決策層與管理層的事，企業(yè)所有成員都應該要有所了解，否則將導致組織成員不明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，對企業(yè)前景不了解，無法形成合力，影響企業(yè)決策的執(zhí)行力度與效果。

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇9

通過這一整天的培訓，讓我們進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等，還有新員工價值培訓。下面分享我的一些感悟。

一、目標。

公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。

二、先做人后做事

子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，圣人也?！?，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。

要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。

三、態(tài)度決定命運

情緒是心態(tài)的調節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習慣，形成好的性格，從而改變命運。

四、對“我無法…我不要…我能夠…我一定…”的訓練深有感觸。

經常說“我無法…”，會讓自己的常常感到無奈，迷茫。

經常說“我不要…”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。

經常說“我能夠…”，會讓自己感覺到希望，有信心。

經常說“我一定…”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。

所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”，“我一定”。自我的激勵很重要!

成功來源于兩股力量：1、別人的鼓勵和贊美2、自我的激勵。

五、時間的管理

時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質修煉方面的培訓和學習的機會。作為我是做設計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質方面的學習機會。感謝公司提供的培訓機會!

企業(yè)的創(chuàng)新心得體會篇10

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

20_年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

_x老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》?！拔覀冑u的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產品。

在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

_x老師——《飯店優(yōu)質服務案例解讀》。x老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?

在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

_x老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。

在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。