淘寶心得體會(huì)1000字(精品5篇)

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淘寶心得體會(huì)1000字篇1

為打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí)， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。 首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致客戶的反感。 即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。

微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶心得體會(huì)1000字篇2

剛開始在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，因?yàn)闆]在網(wǎng)絡(luò)上面買過東西，就買了一些比較便宜的東西試試，例如格子襯衣，還有一些小配件等。到后來經(jīng)驗(yàn)越來越豐富了，女高跟鞋、手機(jī)、電腦啊什么都是在淘寶上面買的。在淘寶上購(gòu)物，對(duì)于貨物質(zhì)量的評(píng)價(jià)不一，有買家說淘寶假貨橫行，稍不小心就可能購(gòu)買到假貨，也有買家說淘寶購(gòu)物便宜實(shí)惠，從未遇到過被騙或買到假貨的情況。到底如何在淘寶網(wǎng)上淘得盡興但又能避免被騙呢?下面就與大家分享一下積累的幾點(diǎn)淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。

首先，想一下，那些店鋪的信譽(yù)為什么會(huì)那么高?他的商品為什么會(huì)賣得那么便宜?分析該店鋪所在地區(qū)，以及店鋪里面描述的貨品來源將可以大概得出他的商品賣的那么便宜是否有根據(jù)的。

其次，如果遇到價(jià)格相對(duì)高一點(diǎn)的商品，自己又不敢確定的，最好問問周圍的朋友或相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的買家，很多時(shí)候，是要一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)才能淘到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的。要記住，商人都非常精明，虧本生意他們是絕對(duì)不會(huì)做的。

再次，看信譽(yù)。在買東西的時(shí)候還是要或多或少的關(guān)注一下買家的信譽(yù)，除了信譽(yù)，更重要的是要看看，其他買家的購(gòu)買評(píng)價(jià)，有不少買家還是很熱心的，對(duì)自己的購(gòu)買到的商品進(jìn)行中肯評(píng)價(jià)的。一般三鉆左右的買家不論是商品質(zhì)量還是服務(wù)、售后上都會(huì)比較有保障的，因?yàn)檫@部分買家剛好有一定的業(yè)務(wù)量，但又不至于太多，因此在服務(wù)上做得比較好，又由于其三鉆積累一定的買賣經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)貨品的質(zhì)量也會(huì)有更高的要求。

另外，盡量選擇較近的淘寶買家，一般第二三天就可以收到貨，而且運(yùn)費(fèi)也更便宜，就算質(zhì)量出了問題，打電話找賣家什么的成本也會(huì)低很多。

最后，與信譽(yù)好、靠譜的賣家做好合作關(guān)系，如果買同一類的商品，最好在同一家賣家那里買，這樣既可以節(jié)省郵費(fèi)，且一旦這家店新品什么的都可以第一時(shí)間獲得相關(guān)信息，長(zhǎng)期在同一個(gè)賣家哪里購(gòu)買也可以獲得更多的優(yōu)惠。同一家的產(chǎn)品質(zhì)量如果得到了自已的肯定，以后購(gòu)物時(shí)我都會(huì)優(yōu)先且盡量在這家挑選，都可以享受到更多其它買家不能得到的優(yōu)惠價(jià)。

淘寶上面琳瑯滿目的商品，有時(shí)候會(huì)讓人挑到眼花繚亂，有什么好的地方推薦一些貨真價(jià)實(shí)，又劃算的商品呢?淘客網(wǎng)站正是這樣一種平臺(tái)，這種網(wǎng)站為淘寶網(wǎng)購(gòu)物粉絲們推薦好東西,分析格各種的流行趨勢(shì),推薦一些時(shí)尚的搭配方案。而且上面絕大部分都是淘寶商品正品,可以放心瀏覽。

淘寶心得體會(huì)1000字篇3

關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物很多人的評(píng)價(jià)是褒貶不一的，但是可以肯定的是網(wǎng)上的東西確實(shí)是比較多元化品種相對(duì)來說也是比較多的，這就給了我們不同的選擇。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物我個(gè)人而言是比較喜歡的，因?yàn)榭梢圆挥煤芾鄣墓浣诌€可以買到自己喜歡的而且用得到的東西，而且價(jià)錢相對(duì)也比較便宜，我不是追求大牌子的人所以網(wǎng)上所賣的一些產(chǎn)品我都是可以接受和用得到的。雙11對(duì)于我這種喜歡網(wǎng)購(gòu)的人來說是一個(gè)不錯(cuò)的購(gòu)物時(shí)間，盡管買的一些東西不見得會(huì)便宜多少但是湊熱鬧買一些能用得著的東西還是不錯(cuò)的選擇。淘寶雙11一共花了1500元，不算多但是下單差不多就下了20個(gè)訂單，說一些自己的心得。

1.關(guān)于物流快遞：從雙11到現(xiàn)在就剩下一個(gè)快件沒有到貨之外其余的全到貨，一共差不多收到了申通快遞，圓通，EMS，郵政小包件，中通，韻達(dá)，這幾家的快遞。對(duì)于我個(gè)人所收到的情況是這樣的，申通是最快的，差不多20個(gè)訂單里面有8個(gè)是申通的，從下單到收獲差不多3-5天，申通唯一一點(diǎn)的就是不壓件，就是當(dāng)天上午如果貨物到達(dá)下午就一定送到，而且申通給我送貨的快遞員很好，有一天我沒有在家我提前告訴了他那天不要給我送貨然后他很痛快的告訴我你什么時(shí)間有空就再給你送，然后就在第二天給我送的貨，還有一個(gè)物品有些包裝破損他先讓我檢查了一些東西是否全，然后我確認(rèn)了完好他才走的。EMS就郵了兩個(gè)，因?yàn)镋MS相對(duì)一些快遞來說價(jià)錢可能貴一些所以一些賣家就不太會(huì)選擇這個(gè)，EMS來說也是相對(duì)比較快的而且服務(wù)態(tài)度也很好。圓通快遞呢相對(duì)來說沒有申通快而且出現(xiàn)了壓件的現(xiàn)象就是說當(dāng)天貨到了沒有送達(dá)是幾天之后送的，他們給我的解釋是爆倉(cāng)了。以前用圓通的時(shí)候蠻快的但是雙11明顯的慢了。中通就郵了一個(gè)件也是當(dāng)天送達(dá)，送的那天還下著雨快遞大叔淋著雨給我送的件，蠻感動(dòng)的。韻達(dá)應(yīng)該是最慢的快遞，一共就郵了三個(gè)，一個(gè)快遞中途丟了，在原地沒有動(dòng)不說我聯(lián)系了賣家也是幾天之后才聯(lián)系上的12號(hào)下的單子24號(hào)給我重新郵，今天還在原地沒有動(dòng)。撥打韻達(dá)客服電話沒有人接，聯(lián)系賣家也聯(lián)系不上，就是還能無奈，想退貨又看好了那個(gè)褲子又不想退所以很糾結(jié)。還有一個(gè)快遞就是快遞人員打我電話說我電話是空號(hào)，其實(shí)我的手機(jī)不是本地號(hào)但是也不至于是空號(hào)啊，因?yàn)閯e的快遞也給我打過電話就沒出現(xiàn)這個(gè)問題。后來這個(gè)快遞是我自己去取的。

2.關(guān)于賣家的客服：雙11基本上很多都是爆滿的，但是有的客服回復(fù)客人的時(shí)間是非?？斓?，我遇到了一個(gè)極品的賣家是回復(fù)客人需要3-5小時(shí)，而且我昨天跟他們說的話他們有的會(huì)在第二天回復(fù)我，我基本上都快忘記自己說什么了，所以雙11買東西還是應(yīng)該慎重的。

淘寶心得體會(huì)1000字篇4

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí)， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致客戶的反感。 即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶心得體會(huì)1000字篇5

1.首先，店鋪初期，千萬不要去硬廣以及去簽訂KA，一上來就玩這個(gè)的，沒幾個(gè)有好下場(chǎng)的。

2.單品制勝，也就是所謂的“爆款”策略雖然很多人說現(xiàn)在玩這個(gè)已經(jīng)過時(shí)，但是店鋪初期成長(zhǎng)依然有效，“爆款”會(huì)為你帶來大量的流量以及單品銷售量，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，更是事半功倍，所以單品初期可以考慮單品打造，保證了轉(zhuǎn)化率，以及口碑人氣產(chǎn)品。(打造：可以玩比如前500件 5折 銷售量增加100，就提價(jià)X元等，經(jīng)典案例店鋪：羊皮堂)

3.讓折扣飛一會(huì)比如時(shí)下流行的“全場(chǎng)五折，全場(chǎng)半價(jià)”，個(gè)人覺得像割肉一樣的方法，全店大規(guī)模范圍的打折活動(dòng)建議慎重使用，比如店慶，清倉(cāng)才可以偶爾使用，不然傷害太大，得不償失，你懂的

4.淘寶各種活動(dòng)這里不建議參加社區(qū)活動(dòng)，各種幫派社區(qū)活動(dòng)沒有太大意義可以聚焦：聚劃算、金牌秒殺、淘分享、VIP、錢莊等很多人都希望去通過聚劃算沖擊上面提到的“爆款”，但是根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)來說，大部分都失敗了，這個(gè)參考第3點(diǎn)結(jié)論：所以這類五折活動(dòng)，金牌秒殺，天天特價(jià)、聚劃算。先考慮好得失

5.付費(fèi)推廣：a、大家都知道的直通車，直通車依然是淘寶roi最可以得到保障的營(yíng)銷工具，推爆款強(qiáng)烈建議(多去直通車萬塘?xí)嚎纯?，另外長(zhǎng)尾詞)需要控制：1.點(diǎn)擊率2.點(diǎn)擊成本重點(diǎn)：產(chǎn)品、圖片、標(biāo)題b、時(shí)下流行的鉆石展位：鉆石展位，如果你的店鋪沒有全店的活動(dòng)配合，可以考慮包郵等，roi很多初做的比較低，所以初期 先考慮做好店鋪轉(zhuǎn)化率后再做這個(gè)玩意同理去思考硬廣，一次硬廣比如首焦動(dòng)輒幾萬，大部分都是會(huì)虧的，所以先修煉內(nèi)功，別聽KA小2們的建議，他們雖然很用心，但kpi使然。c、超級(jí)麥霸、天天特價(jià)、VIP特價(jià)、金牌秒殺各種付費(fèi)活動(dòng)：?jiǎn)纹穾?kù)存，折扣后利潤(rùn)保障，推廣預(yù)算寬松酌情使用，沒太多好說的

6.免費(fèi)的流量引入：a、類目流量，基本和“爆款”息息相關(guān)，另外完善寶貝類目屬性b、搜索流量，同上做好標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化，另外就是“爆款”c、淘寶客(樓上有資深淘客，不要錯(cuò)過哦)d、站外一些社區(qū)，做做軟文，啥的。微博需要結(jié)合產(chǎn)品，這塊蛋糕看著誘人，實(shí)際還是有難度，哈哈。

7.關(guān)于店鋪：a、轉(zhuǎn)化率 這個(gè) 是根本，做好這個(gè)。b、產(chǎn)品的文案、圖片，用戶體驗(yàn)之一，這個(gè)是一切的根基，要慢慢完善。c、如何留住你的老客戶，比如回頭率，重復(fù)購(gòu)買d、更多的客戶關(guān)懷e、客服、美工、物流(快遞)，這個(gè)三點(diǎn)如何做的更好，更加是你的客戶想要的?