藥店心得總結(jié)三百字(精品8篇)

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藥店心得總結(jié)三百字篇1

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP 認證、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

藥店心得總結(jié)三百字篇2

我從2月6日開始到__-_醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。

在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

在調(diào)研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯

我從2月6日開始到__-_醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。

在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

在調(diào)研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長。得到這信息后我直接去找楊院長，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能采購。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負擔(dān)，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費。說著說著，臨床嚴主任開始接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激-情，并堅定著有付出終有回報的信念。

5月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學(xué)到的東西運用到實踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內(nèi)部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好愉快!

在這一段時間里，我不僅很好地運用所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。

十分感謝盈天醫(yī)藥集團，感謝上海辦銷售部給我這樣一個寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導(dǎo)，謝謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲謝謝，感謝你們對我的栽培!

藥店心得總結(jié)三百字篇3

我在5個月的時間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實習(xí)工作。我在福建省前進藥業(yè)股份有限公司實習(xí)五個月，福建前進藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟，文化中心的強大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實，誠信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。公司立足于福建服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實習(xí)所獲的心得：

我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶嵙?xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。

在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。在之后的實習(xí)時間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非?？菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。

在實習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠讓我用自己的真心去面對他人;踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，認真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時更加容易。

藥店心得總結(jié)三百字篇4

醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營三位一體的綜合性科室，是醫(yī)院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，其管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用藥安全、有效，防范醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院的治愈率及醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。加強藥房管理至關(guān)重要?，F(xiàn)就我院藥房工作談幾點體會。

1 建立完善的管理制度建立具有可操作性，能保證藥品質(zhì)量的管理制度?

如崗位質(zhì)量責(zé)任制，藥品購進、驗收、儲存、保管、養(yǎng)護制度，新藥引進管理制度,處方調(diào)配管理制度，拆零藥品管理規(guī)定，特殊藥品管理制度，近效期藥品、不合格藥品管理制度，藥品不良反應(yīng)報告制度，衛(wèi)生和人員健康管理制度,質(zhì)量教育、培訓(xùn)、考核制度等。

2 藥品質(zhì)量管理

2.1 藥品入庫管理藥品必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格、“三證”齊全，且品種必須在當?shù)厮幤氛袠瞬少徶行淖缘墓静少?，驗收時必須認清核對藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購貨數(shù)量、購進價格、購貨日期等;進口藥品還要核對《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章;血液制品還要核對由國家食品藥品監(jiān)督管理局出具的《生物制品批簽發(fā)合格證》復(fù)印件并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章?；厥?011年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

2.2 藥品出庫管理藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。發(fā)貨時必須進行質(zhì)量檢查，同時要雙人核對。按照門診藥房和住院藥房申領(lǐng)的品種、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、批號進行出庫。過期、失效藥品不得出庫，移到不合格藥品區(qū)，統(tǒng)一計數(shù)，報主管院長簽字批準后，集中銷毀。對近效期藥品要建立一覽表，及時通知臨床科室盡快使。

藥店心得總結(jié)三百字篇5

去年去了醫(yī)院見習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來天。

我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為R_(非處方藥)OTC(處方藥)保健品、特殊管理藥品。

而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。

慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊涡紊拿婵酌刻觳粩嗟刈儞Q著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。

一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)驗讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。

門店實習(xí)的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。

對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊?，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

同時，我體會最深的就是，在社會上和在學(xué)?？刹灰粯?，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。

藥店心得總結(jié)三百字篇6

近年來，人們的保健意識逐漸增強，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，藥房作為服務(wù)窗口，應(yīng)不斷提高管理水平，以增強醫(yī)院的綜合競爭力。

1 完善規(guī)章制度

制定出規(guī)范、可行的規(guī)章制度，如藥房工作制度、各級各類人員崗位職責(zé)、藥品調(diào)配工作制度、藥品報廢制度、毒麻精神藥品管理制度、查對制度、處方制度、差錯事故登記 報告制度以及藥品儲存管理制度等，同時做到層層管理、全面監(jiān)督。以規(guī)范工作人員的行為、使各項工作有章可循，確保患者用藥安全。

2 提高服務(wù)質(zhì)量

為更好的為患者服務(wù)，實際工作中要從點滴做起，力求讓每一位患者滿意。樹立以患者為中心的思想，藥師一切活動的目的都是為了患者的利益，藥師在藥物 治療 中提供藥品的態(tài)度、行為、承諾、關(guān)懷、倫理、職責(zé)、知識和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結(jié)果[1]。藥師要努力做到以下幾點：⑴熱情接待患者，做好藥物咨詢。⑵對藥房暫缺但患者又必須要用的藥品，進行登記，主動留下患者 聯(lián)系電話，藥到后立即通知患者前來取藥。⑶堅持查對制度，認真審核每一張?zhí)幏?，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，保證藥品調(diào)配的正確率，減少差錯事故的發(fā)生，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。⑷盡量滿足患者所提的合理要求，對藥物不良反應(yīng)和不宜服用所產(chǎn)生的退藥，給予妥善解決。⑸在服務(wù)中規(guī)范服務(wù) 語言和服務(wù)行為，使用文明禮貌用語，注意儀態(tài)儀表，樹立藥房窗口良好形象。

3 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

隨著藥學(xué)科技的迅速 發(fā)展 ，藥學(xué)知識不斷更新，藥劑人員的專業(yè)水平也要不斷提高才能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。藥師的職責(zé)不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù)。藥師可以通過學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、自學(xué)等方式來豐富自己的專業(yè)理論知識。醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常 組織專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室也應(yīng)制定詳細的學(xué)習(xí) 計劃和考核方案，并確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。

4 規(guī)范藥品管理，保證患者用藥安全

4.1 嚴格藥品質(zhì)量管理 藥房從藥庫請領(lǐng)調(diào)入藥品時，要逐一核對藥品的規(guī)格、劑量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期、外觀等，對不合格的、有疑問的品種不得入藥房。進入藥房的藥品要分類進行存放，做到先進先出。

4.2 藥品效期的管理：藥品都規(guī)定了有效期，妥善保管好藥品是保證其質(zhì)量的重要前提[2]。對每個藥柜、每種藥品責(zé)任到人，責(zé)任人每3個月對所管轄藥品逐一進行檢查，防止藥品霉變、變色、過期。對效期在六個月之內(nèi)的藥品進行登記，對效期在三個月內(nèi)的藥品，醒目標志，同時做到及時撤柜報損。

4.3 報損藥品的 管理

各部門負責(zé)人每月報損的藥品需經(jīng)部門負責(zé)人確認登記后，填寫藥品報損 申請表，將申請表和所報損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處，經(jīng)藥劑科主任和主管院長批準后，由專人將報損藥品送到指定地點按規(guī)定分類進行銷毀。

4.4 滯銷藥品的管理

藥劑科主任與各相關(guān)科室進行協(xié)調(diào)，將滯銷的藥品進行合理的使用，減少滯銷藥品的過期失效，減少藥品報損數(shù)量，減少 醫(yī)院 不必要的 經(jīng)濟 損失。

4.5 特殊藥品的管理

加強對麻醉藥品和精神類藥品、毒限類、貴重類藥品的管理。我院對麻醉藥品和一類精神藥品的管理一直較為嚴格，對 臨床個別不規(guī)范的處方，及時與開方醫(yī)師 聯(lián)系，修改正確后方能發(fā)放藥品。

4.6 急救藥品的管理

指定相應(yīng)的急救藥品目錄，儲備一定基數(shù)的藥品，指定專門的責(zé)任人，對急救藥品進行及時的補充，定期進行藥品的保養(yǎng)和藥品質(zhì)量的檢查，為危重患者提供及時、有效的藥品，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

4.7 處方的管理 按照處方分類管理，普通處方保存一年，精神處方保存兩年，麻醉處方保存三年。到期后向上級主管部門申請，獲批后銷毀。

總之，隨著醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，我院堅持以患者為中心、以質(zhì)量為核心的基本原則，不斷加強藥房管理，提高服務(wù)水平，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店心得總結(jié)三百字篇7

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自己生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過一個月的實習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。

管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。

但是，在實習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實習(xí)的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。

藥店心得總結(jié)三百字篇8

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯?！鳖櫩徒K于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!