服務(wù)員實(shí)踐心得感悟
寫(xiě)心得需要對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行總結(jié)和反思,有助于提升自我修養(yǎng)和素質(zhì)。如何撰寫(xiě)優(yōu)秀的服務(wù)員實(shí)踐心得感悟?這里分享一些服務(wù)員實(shí)踐心得感悟?qū)懽靼咐?,供大家參考?/p>
服務(wù)員實(shí)踐心得感悟篇1
又一個(gè)寒假的來(lái)臨,憶起往年的寒假,短暫而又匆匆,與家人相聚的時(shí)間也是如此可憐,更何況哪有機(jī)會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)呢!而今年的寒假,與眾不同,它是我大學(xué)里的一個(gè)寒假,也是我大學(xué)生涯的第一個(gè)假期。它理應(yīng)有它不同于高中的主題與含義!
步入大學(xué)的我,剛剛度過(guò)了我大學(xué)生涯第一個(gè)學(xué)期,回首想想:唯有真真切切地感受到了時(shí)光的流逝。大學(xué)的寒假不能只是一次寒月里的假期,此時(shí)此刻梅花尚且傲雪綻放,吐露芬芳,我更不能用吃、喝、玩、睡來(lái)頹廢的度過(guò)我的假期。進(jìn)入了大學(xué),家長(zhǎng)、親戚以及其他的人們都不再把自己當(dāng)做一個(gè)小孩子來(lái)看待了,進(jìn)入大學(xué)意味著自己要肩負(fù)一種責(zé)任,為自己以后的未來(lái)做打算、做準(zhǔn)備!而不再是無(wú)憂無(wú)慮的“小孩子”了,所以在放假前我就先讓我媽媽幫我看一下家里有沒(méi)有招營(yíng)業(yè)員的單位,放了假,我回到家的第二天就去家家福超市面談,定下了這份工作。
超市服務(wù)員的工作簡(jiǎn)單易上手,在考我的站力,耐不耐的住辛苦、勞累;在考我的耐力,對(duì)時(shí)間的耐性、對(duì)顧客的耐性、對(duì)工作的耐性,在秒復(fù)一秒、分復(fù)一分、天復(fù)一天的時(shí)間中驅(qū)走煩躁,留給顧客的永遠(yuǎn)是更多的耐性。它在考我笑容的燦爛程度與持久度,在考我為人處世的分值,也許它沒(méi)有我想象的有如此威力,但通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)我收獲了很多,學(xué)到了很多。
付出肯定就會(huì)有收獲,這是我一直堅(jiān)信的。上班時(shí)間是從早上7:00到晚上5:00左右,下班的時(shí)間并不如此準(zhǔn)確,因?yàn)槲夜ぷ鞯牡胤绞擎?zhèn)上的一家超市,來(lái)這里購(gòu)物的顧客都是附近村子的人們,下班時(shí)間要看他們購(gòu)物的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。在工作中一整天都是站著,走動(dòng)的區(qū)域并不是很大,說(shuō)實(shí)話真的很累很累!越是接近社會(huì)越是感到父母賺錢(qián)的不容易,自己在外面嘗受的酸甜苦辣,難道父母沒(méi)有嘗受過(guò)嗎?越想就越心疼我的爸爸媽媽。理解他們以前做的一些以前不能理解的事情。但話說(shuō)過(guò)來(lái)雖然這份工作簡(jiǎn)單但的確是耗力耗時(shí)間磨人的活。不過(guò)再累也是值得的,只有通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得回報(bào)才是最美的,心里別提多高興、多開(kāi)心!
人總是在經(jīng)歷中學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。有人說(shuō)“耐不住寂寞的人兒最寂寞”。超市服務(wù)員上班期間不允許打手機(jī)、聽(tīng)電話、玩手機(jī)。剛開(kāi)始自己真的受不了,沒(méi)事的時(shí)候老是想把自己的手機(jī)拿出來(lái)玩玩。不過(guò)幾天后,自己已經(jīng)習(xí)慣了,沒(méi)事的時(shí)候可以幫忙檢查貨、上貨等等,學(xué)會(huì)了不少東西。除了與顧客打交道,自己也是一臺(tái)微笑的“機(jī)器”熱情待客但不要過(guò)火。有一些顧客來(lái)逛超市其實(shí)并不喜歡服務(wù)員馬上就來(lái)東介紹西介紹產(chǎn)品;有些也許并沒(méi)有固定的目的想買(mǎi)什么而是進(jìn)去看了之后再?zèng)Q定的買(mǎi)什么,他們具有很大的隨意性于波動(dòng)性,很大程度上由當(dāng)時(shí)的心情使然或產(chǎn)品帶給人們的效果來(lái)購(gòu)物。所以要對(duì)顧客察言觀色,即盡最大可能的給顧客提供他們需要的服務(wù)。
在這次社會(huì)實(shí)踐中,我以“增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,體驗(yàn)打工生活”為宗旨,利用寒假假期參加這次有意義并且一舉多得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、親自投入社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我、認(rèn)識(shí)自我、鍛煉自我。在這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我受益頗多,以下是我這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一點(diǎn)感悟與心得體會(huì):
一、在工作中要有耐心、有耐力、要細(xì)心。做什么事情都不能毛躁急性子,要有耐性,沉著、冷靜而且仔細(xì)的完成手上的事情,培養(yǎng)自己的品行。面對(duì)各色各樣的顧客切記不能發(fā)脾氣,要微笑面對(duì)他們心中要知道“顧客至上”的道理。
二、在社會(huì)中,在生活中要善于與他人溝通。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)了很多人、接觸道了各種各樣的顧客,如何與別人溝通是一門(mén)需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)。這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)、培養(yǎng)出來(lái)的。無(wú)論在哪工作,人都需要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,也就需要有效的交流與溝通,人與人之間溝通好了,會(huì)讓事情做起來(lái)容易、
輕松的多。也會(huì)使做的過(guò)程中更加融洽,事半功倍。
三、社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸!而是對(duì)自己能力的一種肯定,而是面對(duì)工作上出現(xiàn)的一些問(wèn)題的淡定,處理起來(lái)不慌不亂。讓自己更有活力、更有精神,讓自己開(kāi)心的度過(guò)我的假期實(shí)踐。
四、工作中要善于積累與總結(jié)。善于積累一點(diǎn)一滴的知識(shí),不斷的豐富自己的知識(shí),無(wú)論是專業(yè)知識(shí),還是管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)或者其它都好。都要學(xué)后會(huì)慢慢去積累,可謂好的知識(shí)如“韓信點(diǎn)兵——多多益善”,知識(shí)猶如人體的血液。人缺少了血液身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就會(huì)變得枯竭。所以知識(shí)是無(wú)比重要的,當(dāng)然在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),要懂得適時(shí)的把知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中去。此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),填補(bǔ)了我在課堂上沒(méi)能學(xué)習(xí)到的空白,增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí),也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言交談和表達(dá)能力??梢哉f(shuō)真真正正地增長(zhǎng)了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、為人處世經(jīng)驗(yàn),同時(shí)我也領(lǐng)悟到很到事情要親歷親為你才能真實(shí)感受它的難易程度。
最后很開(kāi)心自己有這次實(shí)踐機(jī)會(huì),雖然時(shí)間只有一個(gè)月,但我覺(jué)得這個(gè)假期挺充實(shí)的,至少讓我的假期過(guò)得開(kāi)心又有意義。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己學(xué)習(xí)更多,是自己未踏入社會(huì)之前就已體會(huì)社會(huì)的更多方面,為自己的未來(lái)走入工作崗位打好基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面知識(shí),在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。因?yàn)槿巳玢@石,需要其他鉆石的敲打才能變得更硬。人需要有外界的磨練才能成長(zhǎng),通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),自己以后要多多參加社會(huì)實(shí)踐,鍛煉自我!
服務(wù)員實(shí)踐心得感悟篇2
系別名稱:專業(yè):年級(jí):班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):居里夫人說(shuō)過(guò):“在捷徑道路上得到的東西決不會(huì)驚人。當(dāng)你在經(jīng)驗(yàn)和訣竅中碰得頭破血流的時(shí)候,你就會(huì)知道:在成名的道路上,流的不是汗水而是鮮血;他們的名字不是用筆而是用生命寫(xiě)成的?!蓖瑯?,對(duì)于大學(xué)生而言,在大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)是無(wú)法與實(shí)踐中學(xué)到的知識(shí)相比較的,因此,許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì),一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。
對(duì)于這次的寒假實(shí)踐,唯一遺憾的是沒(méi)有去做與自己專業(yè)有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐,而是去做了一份超市服務(wù)員這樣的工作。這是一家私營(yíng)超市,主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需求,分為一下幾個(gè)部分:煙酒,副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、等等。我是在生鮮食品科工作,我的日程是這樣安排的:每天上午8:30上班——晚上9:00下班,在崗時(shí)間要參與上貨,有空的時(shí)候幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。在別人眼中,超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的,但他們又何嘗知曉,超市的工作和他們說(shuō)的卻正好相反!忙起來(lái)的時(shí)候根本就沒(méi)有時(shí)間休息,那怕是喝一口水的時(shí)間都沒(méi)有。雖然說(shuō)忙的時(shí)候非常累,但是這份超市服務(wù)員的工作也簡(jiǎn)單易上手,它就像一份檢測(cè)試卷,在考我的站力,耐不耐得辛苦勞累;在考我的耐性,對(duì)時(shí)間的耐性,對(duì)顧客的耐性,對(duì)工作的耐性,在秒復(fù)一秒分復(fù)一分天復(fù)一天的時(shí)間中驅(qū)走煩躁,留給顧客的永遠(yuǎn)是更多的耐性;它在考我笑容的燦爛程度與持久度,在考我為人處世的分值,也許它并沒(méi)有我所想象的有如此威力。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣??呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去,我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)服務(wù)員也不是那么無(wú)聊的。并且,在這次的實(shí)踐中收獲了很多無(wú)價(jià)的財(cái)富。
(一)、在服務(wù)態(tài)度方面,要熱情,以顧客為主。在工作的是偶要經(jīng)常保持微笑,使用文明語(yǔ)言,說(shuō)話和氣,熱情,切勿莽撞,不可任性。比如剛開(kāi)始時(shí)工作時(shí)要記全生鮮食品的價(jià)格,要學(xué)會(huì)如何過(guò)稱和如何使用電子稱,而對(duì)于那些對(duì)對(duì)一毛兩毛比較計(jì)較
的人來(lái)講,我們更需要耐心,特別是在年前搞一些促銷時(shí),來(lái)購(gòu)買(mǎi)的人更是絡(luò)繹不絕,有些商品也被弄亂或隨意放置,我們則是走上前將物品擺放整齊,不與顧客爭(zhēng)吵,只能輕言提醒。
(二)、在人際關(guān)系方面,員工之間要保持和睦的關(guān)系。每個(gè)人分管一個(gè)銷售領(lǐng)域.其中不定期的上貨.貼標(biāo)簽之類的事就必須有人幫忙才是,否則只身力量很薄弱,工作量很大,難以完成。如果別的員工肯伸出援助之手,這便是小菜一碟。而且這在整日無(wú)聊的站立銷售中多了幾分人情味,一是:身為站店的員工,只有這個(gè)時(shí)候才可以有借口坐下來(lái)“歇歇”:二是:可以和同事們小聲說(shuō)說(shuō)話,解解悶,疏散了幾分無(wú)聊。在超市站店這種工作薪水不高,但卻需要每天長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的忠于職守。每逢家里有事,為了超市正常運(yùn)轉(zhuǎn),員工就會(huì)私下調(diào)班。其實(shí)每個(gè)人站7個(gè)小時(shí)都累了,但是誰(shuí)不會(huì)遇到特殊情況呢?現(xiàn)在幫別人,不等于就是在幫未來(lái)某一天也陷入這種困境的自己?jiǎn)幔克晕矣X(jué)得人要互相理解、互相支持、互相照顧!
(三)在工作方面,要認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)。每天首先做的就是上貨,貨與貨要區(qū)分好,并檢查標(biāo)價(jià)是否有誤或應(yīng)更改的沒(méi)有及時(shí)更改,不能疏忽大意;不忙是要檢查貨架的排列是否整齊和清潔、貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了,貨架就空了,這樣會(huì)影響銷售,得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補(bǔ)貨,要看著點(diǎn)的。
總的來(lái)說(shuō),在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。從工作中我也認(rèn)識(shí)到自己的不足與劣勢(shì),在大家的幫助下正在改變自己的缺點(diǎn),同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到?jīng)]有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的,而沒(méi)有決心,你的一切都是徒勞,都只是紙上談兵。因此,我要更加努力,爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁。
服務(wù)員實(shí)踐心得感悟篇3
在__超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了,這段日子里,我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專生,慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí),并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想,就應(yīng)有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不一樣的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不一樣,經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每一天的工作,真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣??呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去,我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),務(wù)必要克服許許多多的困難,而且要試著改變自我,使自我能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到那里,我就不斷的鼓勵(lì)自我,要好好在那里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到那里的前幾天,每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我,也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中,同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,怕自我學(xué)但是來(lái),可慢慢的,我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住,并時(shí)常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái),其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),比如信用卡的識(shí)別與防偽,顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識(shí),返券期間應(yīng)如何操作,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自我差的很遠(yuǎn)。
服務(wù)員實(shí)踐心得感悟篇4
有句話說(shuō)得好:實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),尋找實(shí)踐的單位。
即將步入大三的我,比之前也多了一份成熟與干練。還記得去年暑假也因?yàn)樽约旱牟怀墒旌陀字?,?dǎo)致被中介公司騙了100元錢(qián),但是,人總是在經(jīng)歷過(guò)一些事情之后才會(huì)成長(zhǎng)的。今年暑假,因?yàn)樵诩依镩e得慌,所以爸媽給找了一份商店?duì)I業(yè)員的工作。這家店也在我家附近,老板也可以算是鄰居了,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)比較多,所以需要找個(gè)幫手。于是,我就成了這個(gè)幫手,當(dāng)然也是拿工資的啦。因?yàn)檫@個(gè)超市不是大超市,而是小商店,所以有很大的區(qū)別。大超市的營(yíng)業(yè)員比較輕松,只需稍稍上上貨,擺擺貨等,沒(méi)什么粗重的活,并不辛苦。而我在的那個(gè)店就不一樣了,任務(wù)特別多。雖然很辛苦,很不好受,可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少,即便是去年暑假在服裝廠的實(shí)踐也是很少與別人接觸,這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這也是很尷尬的。在商店里工作時(shí),不比在大超市,它可以與顧客有一些除了錢(qián)以外的交流。也因?yàn)槭欠?wù)員,與別人談話的機(jī)會(huì)變多了,此時(shí),不得不學(xué)著與顧客溝通,使顧客接受你的意見(jiàn)
和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn),我就得認(rèn)真聽(tīng)取,耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候,知道要打暑假工時(shí),自己就害怕了,這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的,自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。之前的暑假也做過(guò)一些其他類型的工作,像話務(wù)員,起初也覺(jué)得很困難,會(huì)怕自己做不好,擔(dān)心自己在與客人電話交流時(shí)會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。但是在干了幾天過(guò)后,會(huì)發(fā)現(xiàn)工作是越做越順手的。所以說(shuō)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,這一次的營(yíng)業(yè)員工作,我也沒(méi)有什么好怕的,只要相信自己就行了的。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng),時(shí)刻保持微笑的面容。雖然只是個(gè)小商店、但是還是有一丁點(diǎn)客流量的,而且每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性,急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。當(dāng)有些急性子的顧客對(duì)我們大喊時(shí),我們并不能回之以咆哮,這樣只會(huì)得罪客人,從而會(huì)減少客源,影響生意的。為緩解氣氛,解決問(wèn)題,我只能以溫和的語(yǔ)氣,帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人,面帶微笑,語(yǔ)氣溫和,再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí),增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富假期生活”為宗旨,利用假期接觸社會(huì),了解社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐
中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少??傊?,在這20天里,我做著超市的活,漸漸體會(huì)到長(zhǎng)輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸,為我們所做的一切,也懵懂地學(xué)到一些課外的知識(shí)。這步入新社會(huì)前的體驗(yàn),使我對(duì)生活有了一種新的看法,我覺(jué)得我將要長(zhǎng)大,成熟