寫心得要記錄自己印象深刻或者覺(jué)得有價(jià)值的內(nèi)容，包括重要的知識(shí)點(diǎn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等。下面是一些旅游心得與體會(huì)免費(fèi)閱讀下載，希望對(duì)大家寫旅游心得與體會(huì)有用。

旅游心得與體會(huì)篇1

來(lái)到分公司我感到很快樂(lè)，這段時(shí)間收獲許多，作為新人，我在簡(jiǎn)潔的工作中學(xué)到了許多東西，計(jì)調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研準(zhǔn)時(shí)把握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以進(jìn)步作業(yè)程度，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)展“自我充電〞，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)〞，也不能只靠問(wèn)，應(yīng)注意實(shí)地考察。只有把握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)快速流暢。

在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的.競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是特別之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)學(xué)問(wèn)多么多么好，而是社會(huì)交際力量。當(dāng)然，肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)程度和理論操作力量是根底條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、樂(lè)觀向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講也是有很大關(guān)心的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特殊偏愛(ài)和歡送這類人的參加。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往力量、待人接物的力量、危機(jī)狀況的反響力量等等的凹凸了。

這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了珍貴的工作閱歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的理論過(guò)程中我才覺(jué)察自己學(xué)識(shí)和閱歷的欠缺，真是那句老話“書(shū)到用時(shí)方恨少〞啊。

感謝學(xué)校，感謝，我會(huì)更加努力的！

旅游心得與體會(huì)篇2

一、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20__年4月28日到20__年6月1日

2.實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實(shí)習(xí)單位概況(千島湖__旅行社)

淳安縣千島湖__旅行社，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，2000年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖__旅行社，受縣總工會(huì)委托，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國(guó)各地工會(huì)、旅行社組織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容

千島湖，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國(guó)際花園城市”和“中國(guó)最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。

春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)也將開(kāi)始了。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?

四實(shí)習(xí)成果：

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。

五總結(jié)：

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!

旅游心得與體會(huì)篇3

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問(wèn)題。近期，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，并于2021年9月13日通過(guò)實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。最高法院是首次系統(tǒng)的對(duì)旅游糾紛作出司法解釋，是為了正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。我們應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

總的來(lái)看，此規(guī)定的內(nèi)容與《旅行社條例》的規(guī)定是一致的，一些地方更加明確，從司法的角度予以定義。以下條款為個(gè)人理解，僅供參考。

1、“旅游糾紛”的定義和合同關(guān)系

規(guī)定中對(duì)“旅游糾紛”的定義，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。而“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人，即代表旅行社從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社員工?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅游服務(wù)的人。旅游者在自行旅游過(guò)程中與旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用此規(guī)定。

2、訴訟的雙方

以單位、家庭等集體形式及旅游者個(gè)人與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，均可采取訴訟的方式予以解決。

3、訴訟的選擇

因旅行社原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，如果旅游者選擇要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審理。比如交通事故，旅游者可選擇交通事故處理或違約責(zé)任，不能同時(shí)選擇。旅行社希望按交通事故處理，成都曾有旅行社發(fā)生重大交通事故，因按侵權(quán)訴訟，法院判定旅行社免責(zé)。

4、關(guān)于被告認(rèn)定

“因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營(yíng)者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人?！币酝锹眯猩缦刃匈r付，然后再追究旅游輔助服務(wù)者，現(xiàn)在可同案審理?？擅鞔_責(zé)任，加速審理和賠付，減輕旅行社的負(fù)擔(dān)。旅行社已投保責(zé)任險(xiǎn)，旅游者因保險(xiǎn)責(zé)任事故僅起訴旅行社的，法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。保險(xiǎn)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

5、合同內(nèi)容的公正性與責(zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”， 旅游者請(qǐng)求依據(jù)認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的，法院應(yīng)予支持。如果不是強(qiáng)迫，合同雙方約定的條款符合《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)不視為“不公平、不合理”。

6、關(guān)于責(zé)任劃分

旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。盡管系第三方責(zé)任，旅行社也可能被列為被告，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7、告知的重要性與完善手續(xù)

“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！币皇潜仨毟嬷潜仨毻晟聘嬷绞?、程序和手續(xù)。

旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持。告知后游客發(fā)生事故，由游客自身承擔(dān)責(zé)任。

8、游客信息使用與管理責(zé)任

“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開(kāi)其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”旅游者的個(gè)人信息只能用于辦理旅游手續(xù)，如簽證、交通、住宿等，不得用于其他方面。

9、必須完善轉(zhuǎn)團(tuán)程序

“旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！睉?yīng)把握不同意轉(zhuǎn)讓，就不要簽合同。而旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害，旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、變更責(zé)任與費(fèi)用處理

“除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開(kāi)始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請(qǐng)求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜谓?jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者、第三人給付增加的費(fèi)用或者旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還減少的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜涡谐涕_(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！标P(guān)鍵是在雙方約定，一般在行程開(kāi)始前旅行社已產(chǎn)生費(fèi)用，如交通票、訂房、訂車等，如取消或更改，旅游者應(yīng)承擔(dān)已經(jīng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，旅行社應(yīng)注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。應(yīng)退款項(xiàng)按約定及時(shí)退還給旅游者。在旅途中的變更產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由變更方承擔(dān)。

11、不可抗力變更的免責(zé)與費(fèi)用處理

“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！贝藯l有兩層含意，一是對(duì)不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的，各自承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用，不可向?qū)Ψ阶坟?zé)。二是應(yīng)向旅游者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。”因雙方免責(zé)并同意變更行程，根據(jù)實(shí)際情況，旅游者應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用，或旅行社退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。

12、因旅游輔助服務(wù)者的責(zé)任與旅行社的關(guān)系

“因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！苯ㄗh在與游客簽訂的合同中增加此條，由直接責(zé)任單位或責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，而旅行社可免責(zé)。

“旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！甭眯猩缭诓少?gòu)中出現(xiàn)失誤，要承擔(dān)連帶責(zé)任。但如何才能“盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)”?很難界定，只能盡可能完善旅行社與旅游輔助服務(wù)者之間的合作協(xié)議。

13、旅行社之間業(yè)務(wù)委托的法律關(guān)系與責(zé)任

“簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營(yíng)者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過(guò)程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”地接社出現(xiàn)接待質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責(zé)任。而旅行社委托旅行社以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，必須承擔(dān)責(zé)任。

14、旅行社掛靠責(zé)任

“旅游經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠人承擔(dān)連帶責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”受損的只能是旅行社，因此必須加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的管理，杜絕和減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

15、旅行社合同違約責(zé)任

“旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。”賠償是必然的，“合理費(fèi)用”幅度是不可預(yù)計(jì)的，只能是個(gè)案處理。

“旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的，法院應(yīng)予支持。”對(duì)欺詐行為明確了賠償標(biāo)準(zhǔn)，但首先應(yīng)確定是否有欺詐行為。

16、客觀因素變更合同約定的處理

“因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外?！甭眯猩缰煌诉€尚未發(fā)生的費(fèi)用，或在合同中事先約定。

17、行程外活動(dòng)的告知義務(wù)與責(zé)任

“旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！敝饕侵赣慰偷淖杂苫顒?dòng)時(shí)間，包括不參加旅游行程的活動(dòng)時(shí)間以及經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間等。此事時(shí)有發(fā)生，主要是在旅途中行程安排外，關(guān)鍵是如何告之游客，可分為四個(gè)層面，一是簽訂合同時(shí);二是行前會(huì)和領(lǐng)隊(duì)、全陪告之;三是地陪告之;四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。

18、游客自身原因造成損失的認(rèn)定

“旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，法院不予支持?！狈催^(guò)來(lái)講，如果給旅行社造成損失，一旦追究游客的責(zé)任，法院應(yīng)予支持。

19、關(guān)于精神賠償?shù)慕缍?/p>

“旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)?，人民法院?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝垼ㄔ翰挥柚С?。”?duì)于精神賠償，如以“違約”訴訟，法院不予支持。如以“侵權(quán)”訴訟，關(guān)鍵是侵權(quán)是否成立，如屬實(shí)，法院可能會(huì)根據(jù)情節(jié)來(lái)判決。

20、游客物品損失的界定與免責(zé)

旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：

(1)損失是由于旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

(2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;

(3)損失是由于旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的;

(4)損失是由于物品的自然屬性造成的。

如屬以上四種情況，旅行社或旅游輔助服務(wù)者應(yīng)會(huì)免責(zé)，如是旅行社或旅游輔助服務(wù)者的管理責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)損失，不過(guò)應(yīng)由在保險(xiǎn)公司承保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)。

21、不得隨意增收費(fèi)用與禁止消費(fèi)岐視

旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持：

(1)因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用;

(2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用。

雙方在簽訂合同時(shí)認(rèn)可的購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目除外，其他的類似活動(dòng)，除非游客書(shū)面同意，否則旅行社將承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于因年齡、職業(yè)、地區(qū)等差異增收費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)岐視，必須予以禁止。

22、旅行社單項(xiàng)委托服務(wù)的責(zé)任

“旅游經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯(cuò)致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)辦或者協(xié)助補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的，請(qǐng)求退還尚未發(fā)生的費(fèi)用、賠償損失的，法院應(yīng)予支持?！敝饕菃雾?xiàng)委托服務(wù)，如訂房、訂車、訂票、代照、代辦簽證等，如系旅行社在辦理過(guò)程中的責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)損失。保險(xiǎn)公司也可作相應(yīng)賠償。

23、游客在單項(xiàng)委托服務(wù)中的責(zé)任

“旅游經(jīng)營(yíng)者事先設(shè)計(jì)，并以確定的總價(jià)提供交通、住宿、游覽等一項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)，不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜握咴谧孕邪才诺穆糜位顒?dòng)中合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持?！睂?duì)旅行社提供的單項(xiàng)委托服務(wù)，如果不符合雙方約定，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。游客除此以外的所有活動(dòng)，與旅行社無(wú)關(guān)。

旅游心得與體會(huì)篇4

5月14日至17日，按照統(tǒng)一安排，在縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)周偉的帶領(lǐng)下，酉陽(yáng)國(guó)家公園建設(shè)籌備組共一行14人到貴州的黔東南地區(qū)及銅仁地區(qū)進(jìn)行了為期4天的旅游考察，重點(diǎn)考察了鎮(zhèn)遠(yuǎn)古縣城、南花、德夯、西江千戶苗寨、臺(tái)江反排木鼓之鄉(xiāng)、江口梵凈山、云舍土家第一村等旅游發(fā)展較好且有特色的地方。一路下來(lái)，我們?cè)诰o張與歡笑中學(xué)習(xí)，在交流與思考中收獲，可謂學(xué)習(xí)之旅，收獲之旅也。

一、總體感受

(一)領(lǐng)導(dǎo)用意良苦。

在酉陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)高速發(fā)展的重要時(shí)期，作為縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)，親自帶領(lǐng)這么多人進(jìn)行為期四天的實(shí)地考察，這本是一件難得的事，充分說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次考察的重視。在考察過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)要求我們多看景點(diǎn)、多取資料、多思細(xì)節(jié)、多交流，同時(shí)給我們傳授了許多關(guān)于旅游方面的知識(shí)，以及旅游開(kāi)發(fā)的思路和措施，當(dāng)晚回到酉陽(yáng)就馬不停蹄地召集參與人員進(jìn)行座談，直到凌晨一點(diǎn)。整個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)與大家交流互動(dòng)，各抒己見(jiàn)，大家深受啟迪和認(rèn)識(shí)得到提升。我在思考，此次除了單純地考察旅游外，領(lǐng)導(dǎo)還想通過(guò)這次考察鍛煉同志們，增加我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升我們的綜合能力，為今后能更好的開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次考察與以往考察在形式上、在組織上、在細(xì)節(jié)上都有所不同，領(lǐng)導(dǎo)之意可謂用心良苦。

(二)貴州旅游發(fā)展很快。

印象中，貴州并不是一個(gè)發(fā)達(dá)的地方，去了之后，才發(fā)現(xiàn)這里無(wú)論旅游還是城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想像的要更好、更快，走過(guò)的每個(gè)地方都讓我們震驚。進(jìn)入銅仁，第一眼，它的民族風(fēng)情園建筑氣派和精致就已讓我們震憾，雖然沒(méi)有停下來(lái)仔細(xì)研究，但僅僅從外形上就已讓同志們領(lǐng)略了貴州旅游的氣勢(shì)。鎮(zhèn)遠(yuǎn)，一個(gè)六萬(wàn)人的小縣城，利用它悠久的歷史文化、特有的山水景觀，做到了全縣旅游一盤棋，家家戶戶搞旅游，不僅整個(gè)縣城總體做得好，且家家戶戶都做出自己的特色。西江千戶苗寨，五年前這里只不過(guò)是一個(gè)普通的苗族文化比較突出的集鎮(zhèn)而已，但短短五年時(shí)間，在雷山縣高起點(diǎn)規(guī)化，高標(biāo)準(zhǔn)打造，公司化、市場(chǎng)化運(yùn)作下，西江千戶苗寨可謂一夜崛起，完全做到了“西江歸來(lái)不看苗”。目前的西江在門票收入上每年就已接近5000萬(wàn)。而銅仁地區(qū)則利用夢(mèng)凈山的自然風(fēng)光和佛教地位，在建設(shè)上、管理上、服務(wù)上下功夫，帶動(dòng)了地區(qū)幾個(gè)區(qū)縣的發(fā)展。

一路經(jīng)過(guò)的許多地方，我們完全感受到了旅游在這些地區(qū)發(fā)展的重要性，也因?yàn)槁糜?，?guó)家的許多項(xiàng)目在這些地區(qū)實(shí)施，讓當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活條件得到了改善。同時(shí)這些地區(qū)的建設(shè)發(fā)展速度也讓人吃驚，去年我去過(guò)西江，半年時(shí)間變化很大，更有規(guī)模更有氣勢(shì)了，令人嘆為觀止。

(三)貴州旅游發(fā)展值得借鑒。

一路上，在欣賞風(fēng)景的同時(shí)，我們更多的是在觀察他們發(fā)展的路線，考究他們建設(shè)的細(xì)節(jié)，努力發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，希望能在我們今后的工作中起到借鑒作用。個(gè)人覺(jué)得這些地方有以下幾點(diǎn)值得借鑒。

一是打造旅游必須要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)并且切合實(shí)際的策劃和規(guī)化。我們所到的地方，都是在統(tǒng)一策劃、規(guī)劃后，按統(tǒng)一思路進(jìn)行打造的。雖然他們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中也經(jīng)歷了自由發(fā)展，隨意打造的階段，但最終都回到了統(tǒng)一規(guī)化打造的路上來(lái)。

二是每個(gè)地區(qū)的旅游都要找準(zhǔn)自己的特點(diǎn)和突出特色。在鎮(zhèn)遠(yuǎn)，就是利用青羊洞的文化底蘊(yùn)以及依江而建的古縣城作文章，旅客走過(guò)之后，都記住了鎮(zhèn)遠(yuǎn)夜景的美麗。西江就是在苗族文化基礎(chǔ)上，在規(guī)模上作文章，讓其他地方無(wú)法在“大”字上超越，并永遠(yuǎn)立于不敗之地。而梵凈山則是利用梵凈山在佛教上的地位，做到與自然的結(jié)合，讓旅客去后覺(jué)得不虛此行。

三是旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要做到自然風(fēng)光與文化底蘊(yùn)完美的結(jié)合。以前去這些地方，只能是單看自然風(fēng)光或感受民族文化。但現(xiàn)在重游這些地方，更多的是感受到這二者有機(jī)的結(jié)合，不論是走在鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣城、西江苗寨還是梵凈山都讓人感到兩者的統(tǒng)一，讓人到了那里就有一種想住下來(lái)的感覺(jué)。簡(jiǎn)單的觀光只能讓人走一次就不想去第二次，簡(jiǎn)單的文化體驗(yàn)也只能讓人發(fā)出不過(guò)如此、只此一次的感概。只有兩者完美的結(jié)合才能讓游客走了還說(shuō)好話，走了還想回來(lái)。

四是細(xì)節(jié)對(duì)于打造旅游有作至關(guān)重要的作用。重走這些地方，除了感受到交通更加便利，景區(qū)整體景觀更具規(guī)模和服務(wù)功能更加完善外，同時(shí)也注意到，這些地方在新的建設(shè)過(guò)程中很注意細(xì)節(jié)。比如現(xiàn)在每個(gè)景區(qū)內(nèi)商店的招牌都更突出了各自的特色;一些旅游產(chǎn)品，并不是千篇一律，更加注意了創(chuàng)意;在景點(diǎn)的建設(shè)上，更加注意了與自然的結(jié)合，一塊石頭的擺設(shè)都讓人有享受;一些標(biāo)識(shí)都讓人有美的感覺(jué);在服務(wù)上我們基本沒(méi)有感受到以前出去讓人煩惱的賣旅游商品問(wèn)題。。。。。。，正是這許多細(xì)節(jié)的處理讓我們得到了一種生活的享受。

五是朗德、反排苗寨旅客減少更值得我們深思。朗德是2008年貴州傳遞奧運(yùn)圣火的地方，數(shù)年前游客如織，反排苗寨石政波十年前去時(shí)，外國(guó)旅客都是人滿為患。但如今的朗德我們還能看出他繁華的影子，而反排那里負(fù)責(zé)的張村長(zhǎng)走時(shí)都還很認(rèn)真的請(qǐng)教我們今后他們的旅游路應(yīng)如何走。交通好了，社會(huì)發(fā)展了，品牌也足夠大了，但他們的旅游之路并沒(méi)有越走越寬，這讓我們這些正在建設(shè)的地方，值得我們深思，引以為戒。當(dāng)年奧運(yùn)圣火傳遞的地方，當(dāng)年人滿為患的地方，如今已很冷清，以前在家從事旅游業(yè)的年青人大多也已出門打工求生。導(dǎo)游介紹原因主要是兩個(gè)，一是朗德離凱里城太近，游客不愿在那呆，二是西江千戶苗寨的崛起，將游客全吸引過(guò)去了。我觀察了一下，還有一個(gè)原因是朗德當(dāng)年在旅游規(guī)劃時(shí)內(nèi)容太單一，與其他苗寨沒(méi)有大的區(qū)別，又沒(méi)有拓展空間，游客既不可能住下來(lái)，商家也沒(méi)有可利用價(jià)值。

(四)更加堅(jiān)定了酉陽(yáng)特別是阿蓬江景區(qū)要發(fā)展旅游的信心與決心。

考察，就是去學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，把別人成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的短處，并不斷彌補(bǔ)。只看到別人的長(zhǎng)外而看不到自己長(zhǎng)處是可悲的。如果只知抱怨而不努力那就更可悲?？疾熘?，大家都在不斷的討論，在討論中我們并沒(méi)有失去信心，同樣也看到了希望。酉陽(yáng)有優(yōu)美的自然山水風(fēng)光，有深厚的文化底蘊(yùn)，還有濃厚的土苗民俗風(fēng)情，旅游資源在重慶市算得上最豐富的區(qū)縣，隨著交通的改善，發(fā)展旅游正當(dāng)時(shí)。就苗寨而言，雖然我們?cè)谝?guī)模和民族風(fēng)情上都不可能超過(guò)西江，但在重慶目前稱第一寨并不為過(guò)，石泉古苗寨最大的優(yōu)勢(shì)在于他的原生態(tài)和便于旅游開(kāi)發(fā)，我們只需在原生態(tài)上下功夫，在做精做特上下功夫。有苗寨作為引曝點(diǎn)(中國(guó)最大最美原生態(tài)古苗寨)，再加上整個(gè)景區(qū)的自然風(fēng)光(阿蓬江原始大峽谷，菖蒲高山神秘大草場(chǎng))，還有溫泉的補(bǔ)充，整個(gè)景區(qū)是有理由做大做強(qiáng)的。

二、對(duì)石泉古苗寨建設(shè)的思考

總體思路：頂級(jí)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、做出特色、突出重點(diǎn)、沉心建設(shè)、引爆式啟動(dòng)、不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化管理服務(wù)，打造鄉(xiāng)村民族特色旅游典范。

(一)科學(xué)定位，引入先進(jìn)理念，把石泉苗寨建設(shè)成為酉陽(yáng)甚至重慶未來(lái)村寨旅游發(fā)展的典范?，F(xiàn)在的石泉寨，基本保持了農(nóng)業(yè)文明時(shí)村寨的原汁原味，整個(gè)寨子有山、有水、有樹(shù)、有文化，可具開(kāi)發(fā)的旅游元素十分豐富，從被發(fā)現(xiàn)至今，深受攝影、戶外、自駕、文化、建筑等方面人士的喜愛(ài)，被稱為“傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明與自然最美的結(jié)合”。在今后的旅游發(fā)展中，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在理念上引入中國(guó)甚至世界鄉(xiāng)村旅游的最新概念，投入一定資金，完全有理由可以把石泉推出重慶并走向世界，成為酉陽(yáng)旅游的一個(gè)精品點(diǎn)。按照現(xiàn)代旅游觀念，花1億做一個(gè)大景區(qū)，不如花1000萬(wàn)做一個(gè)村寨的效果，所以酉陽(yáng)花一定資金把石泉苗寨做精做強(qiáng)也是一個(gè)必然的選擇。

(二)在石泉的特色上做足文章。寨子目前最大特色是原生態(tài)(自然風(fēng)光的原生態(tài)、文化的原生態(tài))，因此用反規(guī)劃的理念做好苗寨是根本。一是最大限度保護(hù)好現(xiàn)有資源，在發(fā)展的過(guò)程中不能失去原本的核心東西，讓以后來(lái)的旅客能真正感受到我們的鄉(xiāng)土氣息。二是房屋建筑在“古”上下功夫。一方面在建設(shè)過(guò)程中做到修復(fù)如舊;在規(guī)模擴(kuò)大過(guò)程中盡量從酉陽(yáng)其他地方拆遷一些代表本地建筑工藝的老木房屋，使寨子更顯得古老。三是把水做為寨子的靈魂，把石泉的十個(gè)泉水做出新意，做出文化，讓旅客走在寨中，沉浸在泉的世界里。四是加大對(duì)本地原生態(tài)文化的挖掘和對(duì)苗文化的移植力度，做好鄉(xiāng)村民俗體驗(yàn)游。寨子因規(guī)模有限，所以觀光游不是主要，更重要的是讓來(lái)的人能體驗(yàn)到本地的鄉(xiāng)村及民俗文化，要有能讓旅客體驗(yàn)的活動(dòng)。比如可看上刀山，下火海、陽(yáng)戲等民間絕技，也要有本地如南溪號(hào)子以及酉陽(yáng)民族歌舞的表演，也還要有一些能讓游客參與的節(jié)目和游戲，讓大家在篝火中跳擺手舞，也可參與當(dāng)時(shí)老百姓的的生產(chǎn)勞作，讓當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕诼糜伟l(fā)展中延續(xù)下去而不是慢慢消失。

(三)解決好旅游的基本要素問(wèn)題，一是吃的問(wèn)題。在吃上要突出本地有特色的農(nóng)家菜，按不同的季節(jié)編排出主要菜譜，讓游客吃到真正的無(wú)公害綠色蔬菜，吃，以老百姓農(nóng)家樂(lè)為主，讓老百姓得到收入。二是住的問(wèn)題。除部分可住老百姓家外，更多游客還是要住在寨外，一方面以大河口溫泉賓館為依托，同時(shí)考慮阿蓬江景區(qū)管委會(huì)用舊木房子修一部分老木房賓館。三是景點(diǎn)的問(wèn)題。要在原有基礎(chǔ)上，加以利用再打造一些景點(diǎn)，讓景區(qū)更有看點(diǎn)。四是交通問(wèn)題。到苗寨一方面可通過(guò)水路(阿蓬江大峽谷)，也可通過(guò)陸路到達(dá)大河口，然后通過(guò)統(tǒng)一的電瓶車到達(dá)苗寨。在苗寨下面修一個(gè)較大停車場(chǎng)，游客也可步行十分鐘到達(dá)苗寨。五是購(gòu)物的問(wèn)題。主要要開(kāi)發(fā)一些當(dāng)?shù)氐耐撂剞r(nóng)副產(chǎn)品，同時(shí)也要開(kāi)發(fā)一些本地區(qū)的民族工藝商品。六是娛的問(wèn)題。要改變傳統(tǒng)的娛樂(lè)觀念，更主要是讓旅客體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，融入?dāng)?shù)厣钪校層慰陀凶∠碌脑竿?/p>

(四)進(jìn)一步調(diào)研思考，找準(zhǔn)路子，解決好市場(chǎng)與老百姓共同致富的路子?，F(xiàn)代旅游，資金和旅客并不是難點(diǎn)，而是難在管理與服務(wù)上，而鄉(xiāng)村旅游，依托的主體是老百姓，因此解決市場(chǎng)與老百姓的共同發(fā)展是至關(guān)重要的問(wèn)題，處理不好，在建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中都要受到老百姓的反對(duì)。在西江的初期建設(shè)中就遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)?shù)卣扇×瞬簧俅胧┎沤鉀Q好。一是要解決好老百姓的思想問(wèn)題。要深入群眾，多做工作，讓老百姓認(rèn)識(shí)到發(fā)展旅游的好處，更多是要看到發(fā)展旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)好處，激發(fā)他們的參與度。二是要大力發(fā)展本地旅游農(nóng)特產(chǎn)品，讓更多的老百姓得到實(shí)惠。三是要讓利于民。要制定出一套好的管理模式，要拿出一部分資金平衡農(nóng)戶的發(fā)展不平衡問(wèn)題，還要拿出一部分資金用于今后的公共設(shè)施建設(shè)，做好有可持續(xù)資金投入。四是解決現(xiàn)有生活方式與旅游的關(guān)系。如合理解決好污水、生活水、景觀水的關(guān)系;合理解決豬牛羊與寨子衛(wèi)生的關(guān)系;解決好原有木房不便于旅客居住與生活的關(guān)系。五是在考慮老百姓利益的同時(shí)，更要教育好老百姓也要從旅客的角度思考問(wèn)題，讓老百姓增加服務(wù)意識(shí)，讓來(lái)的游客更有家的感覺(jué)。

(五)要在市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣上下功夫，在沉心建設(shè)的基礎(chǔ)上做到瞬間引爆游客市場(chǎng)。通過(guò)考察，在看到旅游高速發(fā)展的同時(shí)，我們也看到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，今天的興起不代表明天的繁榮，我們只有保持清醒的頭腦，不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。一是當(dāng)今旅游已從觀光游走到體驗(yàn)游，在市場(chǎng)的定位上目前我們主要是從體驗(yàn)游的角度思考。同時(shí)還要兼顧未來(lái)休閑游客的需要。二是在建設(shè)上，可按策劃、規(guī)劃方案分期推進(jìn)。用一年的時(shí)間做出一個(gè)鄉(xiāng)村旅游的精品，可以考慮成為重慶自駕游、戶外愛(ài)好者、攝影愛(ài)好者及較高層次甚至外國(guó)友人周末喜歡的居住村寨，在建設(shè)過(guò)程中千萬(wàn)不能因追求速度而影響品質(zhì)。三是在營(yíng)銷上，除考慮傳統(tǒng)旅行社的需求外，我們更要考慮各種社團(tuán)與民間組織的力量，同時(shí)也要有自己的營(yíng)銷模式及服務(wù)方式，如何讓旅客感到方便快捷舒適也是我們的重要目標(biāo)。四是在推廣上，個(gè)人建議先建設(shè)，練好內(nèi)功，在建設(shè)的同時(shí)做好宣傳準(zhǔn)備，待建設(shè)好后，利用現(xiàn)代各種媒體發(fā)力，選擇有引爆式的宣傳策劃方案，做到“不鳴則已，一鳴驚人”。

旅游心得與體會(huì)篇5

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得(3篇)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得(3篇)。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí)，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系

人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報(bào)。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái)。這種情況下，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。

(4)痛并快樂(lè)著

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)責(zé)怪我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營(yíng)養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯;我們不能回家過(guò)年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂(lè)!

旅游心得與體會(huì)篇6

剛剛結(jié)束了為期18天的，我們又投入到了我們寒假的另一個(gè)環(huán)節(jié)——去巫山縣旅游局帶薪實(shí)習(xí)，說(shuō)實(shí)在的，我從來(lái)沒(méi)有出去實(shí)習(xí)過(guò)，對(duì)這次暑假行動(dòng)真的很期待。

我們預(yù)約的是13號(hào)那天到達(dá)巫山，那天早晨，我四點(diǎn)半就起床了，收拾整理了一下，六點(diǎn)鐘坐公交去龍頭寺，八點(diǎn)二十從汽車站出發(fā)，一路煙雨迷蒙，云霧繚繞，風(fēng)景很好，經(jīng)過(guò)了五個(gè)多小時(shí)的車程，我們?cè)谙挛鐑牲c(diǎn)多的時(shí)候到達(dá)了巫山，跟老師聯(lián)系好后，約定去他的辦公室報(bào)道，開(kāi)始的`時(shí)候一切還挺順利的，老師說(shuō)第二天給我們?nèi)税才殴ぷ?，先讓我們解決我們住宿的問(wèn)題，這也是最令我們糾結(jié)的事情。因?yàn)橄惹皢挝徽f(shuō)要給我們安排住宿，后來(lái)才曉得是要我們自己付房租，他們給我們找的住宿地方就是這邊的揚(yáng)子江國(guó)際旅行社里面住，但是我們每人房租一個(gè)月最低也要六百元，這對(duì)我們這些還沒(méi)有出生社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)在太貴了。我們都是農(nóng)村的孩子，家庭條件都不是很好，這樣子的話這一個(gè)月下來(lái)自己還是得讓家里補(bǔ)貼不少，覺(jué)得還是很不合適。雖然這個(gè)暑假的帶薪實(shí)習(xí)沒(méi)打算賺錢，但是也想自立自強(qiáng)，滿足得了自己一個(gè)人的生活，這也是我畢業(yè)以后的最低的目標(biāo)?，F(xiàn)在事先體驗(yàn)到了，想想我們拖著笨重的行李箱，漫無(wú)目的的找房子，真的想像到了以后該怎么辦，好在現(xiàn)在有了個(gè)思想準(zhǔn)備，不會(huì)說(shuō)以后會(huì)少了這種麻煩，但是至少也會(huì)有個(gè)借鑒!

我們終于趕在天黑之前找到了一間旅社，房?jī)r(jià)還算在我們的接受范圍之內(nèi)，就安頓了下來(lái)，迎接我們的是另一天的精彩，雖然今天不是我們正式工作的日子，但是我們這一天的感受也許會(huì)是這一個(gè)月帶薪實(shí)習(xí)的最難忘的!相信我們接下來(lái)的工作會(huì)更順利，加油!

旅游心得與體會(huì)篇7

此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期五天的茅山旅游風(fēng)景區(qū)培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。

一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。

二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知

識(shí)大多是課本上的理論知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過(guò)這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。

三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開(kāi)發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過(guò)五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛(ài)一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多，學(xué)海無(wú)涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

旅游心得與體會(huì)篇8

來(lái)到__分公司我感到很開(kāi)心，這段時(shí)間收獲很多，作為新人，我在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，計(jì)調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講也是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的.能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“書(shū)到用時(shí)方恨少”啊。

感謝學(xué)校，感謝公司，我會(huì)更加努力的！