在心得中，可以簡要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、過程等。寫好工作試用期的心得體會(huì)是有技巧的，接下來給大家分享工作試用期的心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。

工作試用期的心得體會(huì)篇1

經(jīng)歷了一周的實(shí)習(xí)，我想我是一個(gè)有目標(biāo)的人，我會(huì)為了可以擁有它而付出汗水，會(huì)為了達(dá)到那樣的生活而不辭辛苦，為了達(dá)到目標(biāo)我會(huì)很努力很努力的。經(jīng)歷了兩年的大學(xué)生活，學(xué)到的知識(shí)很多，我會(huì)更好的利用剩下的兩年時(shí)間，讓自己不僅在認(rèn)識(shí)上更上一層樓，而且在知識(shí)上也有一定的提高，努力縮小與其他人的差距，為自己的未來而努力。

可能就是整個(gè)工廠成本居高不下的關(guān)鍵所在。還有就是我們的實(shí)際動(dòng)手經(jīng)驗(yàn)的匱乏，同學(xué)們面對(duì)機(jī)器是的茫然，不知所措，都讓我們真正認(rèn)識(shí)到閉門造車的不可能性。讓我們了解到了生物工程的相關(guān)企業(yè)的規(guī)模水平，生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)有很大的幫助。也讓我們對(duì)生物工程的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，也了解了我們現(xiàn)在的生物技術(shù)還是很落后，相對(duì)國際先進(jìn)水平還有很大差距，但是，效益良好的制藥工廠讓我們看到我們專業(yè)的曙光，增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)我們專業(yè)的信心，我相信，我們生物工程行業(yè)會(huì)有更大的發(fā)展生工的明天會(huì)更好。

短短的4天時(shí)間，我們收獲良多。在這里我要感謝我們生科院的領(lǐng)導(dǎo)老師們的精心安排，感謝康師傅飲品有限公司、大連吉翔農(nóng)業(yè)科技有限公司、大連漢信生物技術(shù)有限公司、大連富生制藥有限公司的熱情招待，感謝車間里的技術(shù)員的耐心指導(dǎo)，感謝我們同組的伙伴們的相互幫助。這才使得我們的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)學(xué)到很多知識(shí)，得到很多的感悟，為自己以后的發(fā)展確立了方向！

工作試用期的心得體會(huì)篇2

經(jīng)過這幾個(gè)月試用期的工作，我認(rèn)為要想做好客服的工作，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的'。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

工作試用期的心得體會(huì)篇3

今天來到學(xué)習(xí)班進(jìn)行培訓(xùn)，真的覺得很高興，特別有種回到大學(xué)學(xué)習(xí)的感覺。而在下午老師的漫談中，我認(rèn)識(shí)到很多我沒有想過的問題，或者曾遇到但不懂解決的問題，使我獲益良多。

第一、作為一位新老師，我常常有種想法，希望學(xué)生聽我的，怕我，尊敬我。但是事實(shí)卻常常相反，或者只是因?yàn)榕滤宰鹁?，而不是自身有吸引學(xué)生尊敬的特點(diǎn)。還有就是和學(xué)生太過親近而覺得學(xué)生經(jīng)常對(duì)自己“不敬”。但是樂老師說，只有經(jīng)得起別人的“不敬”，才能配得上別人的“敬”。思考良久發(fā)現(xiàn)其中包含很多的問題。(1)很多時(shí)候，學(xué)生的小玩笑都是沒有惡意的。學(xué)生跟老師開小玩笑證明學(xué)生喜歡你，希望師生之間的關(guān)系變得活潑，友善。這些絕對(duì)稱不上不敬。(2)要學(xué)生尊敬你，那么自身就必須有值得學(xué)生尊敬的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。學(xué)生決不會(huì)尊敬一無是處的人。(3)現(xiàn)在是一個(gè)講求個(gè)性發(fā)展的年代，學(xué)生都很有個(gè)性，很有思想，雖然這些思想有時(shí)并不全面。但是我們不能像以前那樣要求學(xué)生一切都得聽老師的。我們要包容學(xué)生的想法，才能促進(jìn)學(xué)生自主個(gè)性的發(fā)展。不能盲目的要求學(xué)生聽話，有時(shí)讓他們“吃一塹長一智”也未嘗不是一件好事。

第二、剛踏上講臺(tái)，很多地方不適應(yīng)，在不適應(yīng)中我感受最深的是我自我介紹時(shí)說的一句話：當(dāng)自己做老師之后，才發(fā)現(xiàn)以前教過自己的老師的辛苦;當(dāng)自己做老師之后，才發(fā)現(xiàn)以前自己做學(xué)生時(shí)有多過分。教師職業(yè)是最沒有幸福感的職業(yè)之一。當(dāng)老師的疲累只有當(dāng)過老師的人才知道，就像學(xué)生的高考?jí)毫χ挥凶x過高三的學(xué)生才能知道。我還經(jīng)常說，工作真累啊，要是什么都不用做就好了;老師最想做的事就是白支工資。樂老師說要為學(xué)生“沉重”的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)找個(gè)良好的理由，人生需要經(jīng)歷坎坷，負(fù)擔(dān)太輕并不是好的，生命有不能承受的輕。我不禁想起大四下學(xué)期的日子。那時(shí)畢業(yè)實(shí)驗(yàn)做好了，論文拿優(yōu)秀了，有找到了一個(gè)好工作，就等著拿畢業(yè)證書，報(bào)到上班了。頓時(shí)一切壓力都沒有了，整天逍遙自在地過了一個(gè)月。但是一個(gè)月后心里覺得很不踏實(shí)，生活變得沒有方向，沒有目標(biāo)。我想這就是生命中難以承受的“輕”。反觀現(xiàn)在的生活，雖然承受著極大的壓力，極度的疲累，但是我的生活總是有目的，有方向，有意義的。因?yàn)檫@些我的生活才會(huì)變得多姿多彩。重點(diǎn)還是要從生活中、工作中找到快樂，找到喜悅，找到活著的價(jià)值。

人的心隨時(shí)間的流逝而變得麻木。我的心就像我的眼睛一樣得了深度近視，已經(jīng)難以發(fā)現(xiàn)問題。唯一能引起思考的就是看書和聽別人的心得體會(huì)。希望在以后的培訓(xùn)中都可以像今天一樣引發(fā)更多的對(duì)工作，對(duì)生活，對(duì)人生的思考。

工作試用期的心得體會(huì)篇4

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼就三個(gè)月了，在試用期間，自己的努力了不少，也進(jìn)步了不少。學(xué)習(xí)了很多以前沒有的東西，我想，這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的和鍛煉的機(jī)會(huì)，這是我人生中彌足輕重的珍貴經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的'回憶。在這段實(shí)習(xí)期間，可以說是有喜也有憂，喜的是在和同事們工作相處中，自己從學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)為一個(gè)社會(huì)人，自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作能力得到提高，憂的是自己存在諸多不足，許多方便有待進(jìn)步。

在工作中收獲主要有：

1：了解了公司的工作流程，從接訂單到最后的錄帳有了一個(gè)大致的框架。

2：能輔助一些老同事的工作，分擔(dān)一些工作量。

3：養(yǎng)成了工作按時(shí)按量完成的好習(xí)慣，不拖沓，不延誤。做完還需檢查有無錯(cuò)誤。

4：讓我明白工作中一切事情都是可以解決的，凡事多動(dòng)腦，多方面協(xié)調(diào)，溝通，尋求解決方案。

在工作中不足主要有：

1：工作細(xì)心度不夠，有時(shí)在小問題上出現(xiàn)紕漏。

2：辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位。

3：很多知識(shí)了解但不精，需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

就總體工作感受來說，我覺得這里的工作氛圍很不錯(cuò)，首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，幫助，給我了工作的動(dòng)力。其實(shí)是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給我了工作的舒暢感和踏實(shí)感。

在今后的工作中我將努力奮斗，客服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做到更好，以最大的熱情投入到工作中去!

工作試用期的心得體會(huì)篇5

加入這個(gè)__公司大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時(shí)間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會(huì)到了__公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己最大的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。

在__公司目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新__網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

工作試用期的心得體會(huì)篇6

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲，

這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

記得初到公司時(shí)，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會(huì)議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

工作試用期的心得體會(huì)篇7

在酒店前臺(tái)的工作上我都是相當(dāng)?shù)呐ΡM心，并且都盡力讓自己在工作崗位不斷去收獲更多的美好與幸福。在這試用期的每一天的工作上，我都是盡力去完成好自己的工作，并且收獲了相當(dāng)多的感悟。

首先，我感受最多的點(diǎn)就是來自于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，試用期內(nèi)完全都是領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)我進(jìn)行教導(dǎo)，從他的教導(dǎo)中我更是感受到了這份工作的魅力，并且在這份工作中收獲到了相當(dāng)多的成長。這是我第一次接觸這樣的一份工作，我從對(duì)這份工作的完全不理解，到現(xiàn)在我更是有相當(dāng)多的感受，與此同時(shí)，我更是慢慢的在如今的工作中尋覓到人生奮斗的目標(biāo)，并且我也是在不斷的學(xué)習(xí)中有了更多的成長。所以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的教授與引導(dǎo)都是很重要的，更是讓我愛上這份工作的最主要原因。并且我相信自己定是可以在日后成長成為像領(lǐng)導(dǎo)一般如此優(yōu)秀的人。

對(duì)于我自己的這份工作，我也是有投入相當(dāng)多的心，更是努力地做好自己在生活中必須要做好的每一件事。就我目前的這份工作，我更是花費(fèi)精力去想了，我每天都有十分努力地去完成自己應(yīng)該要做好的事情，再加上自己每天的努力，我定是可以在之后的工作中都做出一定的成就，然后讓自己感受到自己各方面的成長。

在這份崗位上我目前所收獲到的東西還是比較少的，所以我還會(huì)更是努力地向周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做好自己的工作，并且在每天的生活中都努力做好自我。只有每天都完成好任務(wù)才可以去設(shè)想出更多的東西，所以我會(huì)盡力要求好自己，做好自己，讓自己在工作的過程中有更多的更為精彩的成績，如此我的成長才會(huì)是相當(dāng)優(yōu)秀的。

工作試用期的心得體會(huì)篇8

作為公司的一名新員工，能與__這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任，將我由__部調(diào)至__部。我于__年x月x日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會(huì)到了公司將__項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司a項(xiàng)目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。