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閱讀服務(wù)心得怎么寫

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通過寫心得,人們可以更好地了解自己對什么感興趣,對什么有獨到的見解,從而更好地了解自己的興趣愛好和價值觀。閱讀服務(wù)心得怎么寫要怎么寫?接下來給大家?guī)黹喿x服務(wù)心得怎么寫,方便大家學習。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇1

孟子說過:"老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。"沒錯,每個人都需要快樂與幸福,我們就懷著這樣的信念來開始我們的社會實踐活動了!

寒假期間,我們幾個社區(qū)服務(wù)青年志愿者面對寒冷天氣,在村委會人員的帶領(lǐng)下,對我們當?shù)厮诘纳鐓^(qū),鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了志愿者活動。在為期五天的形式多樣,內(nèi)容豐富多彩的送"科技、文化、衛(wèi)生"的社會實踐活動。在實踐中,志愿者們團結(jié)協(xié)作,勤勞積極,以一個當代大學生的熱情與智慧,為構(gòu)建和諧社區(qū)出一份力,盡上一份心。

我們每到一戶都認真地詢問戶主家人的生活情況,關(guān)愛充溢在他們的言語里,微笑始終掛在他們臉上。我們走訪了多家低保戶,看望了一些孤寡老人。每到一戶人家,志愿者們主動地提出要幫忙做些力所能及的活兒。我們這些青年志愿者的到來,她們很感動,熱情地招呼我們坐下休息。但我們卻一刻不肯停息,我們與老人拉家常,在房間打掃衛(wèi)生。居委會的領(lǐng)導們對我們的到來都十分熱心與熱情,他們耐心地向我們講述著社區(qū)的工作,指導志愿者開展社會活動,抽空帶我們下社區(qū)訪問,平日拉拉家常,有了領(lǐng)導們的關(guān)懷,我們在整個實踐活動中都有種家的溫馨感。

在志愿者活動中,我學到了很多很多東西,知道了還有很多人們過著艱苦的生活,我學會了知足和奉獻,我學會了如何去照顧老人,主次志愿者活動,不僅豐富了我的寒假生活,而且是我人生中精彩的一段回憶。

通過這次實踐活動,我們大學生志愿者得到了一次很好的鍛煉機會。從志愿者團隊中,我學到了很多東西。在我們團長的帶領(lǐng)下,志愿者們同心協(xié)力,使迎新年晚會節(jié)目演出成功。在這一過程中,團長的領(lǐng)導才能令人佩服,在他身上,我學到了如何更好地去完成一件事。從其他志愿者身上,學到了應(yīng)該怎樣處理好隊伍中存在的缺點,相互間還應(yīng)相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點是,大家都是為家鄉(xiāng)服務(wù)的,我們要團結(jié)起來才能把事情辦好。從實踐的內(nèi)容上,結(jié)果是很好的,但我們也認識到一些問題。比如,農(nóng)村的教育比較落后,孩子們的學習受到重視的程度低,學校的師資力量不夠雄厚,教育的局面有待改善。鄉(xiāng)民們的文化素質(zhì)還不夠高,特別是那些中、老年人以及從沒到國外面大城市而有見識的人。因此,國家應(yīng)該大力關(guān)注農(nóng)村孩子的教育問題,以及成年人的教育問題,應(yīng)該在農(nóng)村教育方面給予大量的資金支持,在師資上也要進行扶持。

活動后,有許多志愿者談到此次活動帶給了他們很多感動,帶給了他們很多收獲。在此次的活動中,我體會到了:志愿者不僅在于助人,還能學到許多東西,因為接觸到各種人,各種事,關(guān)鍵我們代表了當代高中生的形象。人生的意義不在于索取,而在于奉獻。挺身而出,融會和滲透在人們的工作和生活中,深入基層,認識國情,了解社會,開闊視野,在實踐中受教育,作貢獻,盡自己微薄之力幫助更多需要幫助的人,是一件非常有意義的事,能夠參加此次寒假志愿者活動,我感到非常高興,同時能夠為家鄉(xiāng)服務(wù)感到很光榮。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇2

我認識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當 迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇3

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒牵幸惶?,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?,F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務(wù)意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇4

在領(lǐng)導的安排下,我們第一次接受了禮儀方面的培訓,使我受益匪淺。通過三天來的培訓,為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,塑造良好的銀行形象提供了有力的支持,使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘9ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì),也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重,是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者,要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時,也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足,從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓中,讓我體會最深的是:在服務(wù)中面對同樣的顧客,有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣,所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作,作為服務(wù)行業(yè)的工作者,行為是最重要的,也是最直白的表達方式,同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑,用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽,了解客戶需求,確保客戶滿意度,尊重用戶的意見、建議,注意工作細節(jié),那么用戶的滿意度會大幅度提升,用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們,在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒,就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中,同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時,首先要嚴格要求自身,改變不良的思考方式,表達方式和行為方式,耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題,從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

其次,在此次培訓中,我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸,但并不在意的細節(jié),還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功,時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容,會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學習提升了我們的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓,使我深受鼓舞,受到很大的啟發(fā)。如何得體行事,如何運用好所學禮儀,目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內(nèi)容為起點,通過消化和吸收來掌握這些知識,把我所看到的,聽到的,全部運用到我的工作當中去,為我們信用社增添鮮艷的光彩,奉獻自己全部的力量。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇5

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來,到公司已近半年的時間,經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,應(yīng)該做好以下工作:每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,及時參加成本分析會議,對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進,以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是投標工作,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實,如果用心多思考一下,核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,去思索。

二、態(tài)度決定一切,可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

三、學習無止境,職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,并進一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習,整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識,我覺得需要進一步摸索和思考,活學活用,來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處:因為去工地的機會少,實地學習的機會也太少,學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。

另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,我還是會不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會在公司中不斷的努力,為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇6

在期待中又迎來了一個暑假,正糾結(jié)的我接到了我哥的電話。于是,帶著既興奮又好奇的心情來到了薩拉齊,卻令我非常的失望,有種被騙了的感覺。當看到憔悴的老哥時,頓時滿腹牢騷全無,反而心疼起來,于是決定留下來陪他。時間過得挺快,我來這已經(jīng)第十二天了。說實話在這十幾天的工作學習中,我學到挺多的東西,好多都是在學校學不到的。同時也認識到自己很多的不足,感到獲益匪淺呀!以下是我對工作淺薄的總結(jié)及個人的體會心得。

一、在過去的十幾天工作中,在公司領(lǐng)導的支持和同事的關(guān)心、幫助下,我順利的完成相應(yīng)的工作。在此,我對我的工作做一簡單的總結(jié)與體會。

1、接待會議:我從事接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在正式上崗前夕,我上網(wǎng)查閱大量的會議接待相關(guān)知識,并結(jié)合實際靈活的應(yīng)用在工作中。在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位參會人員,做好會議過程中的服務(wù)工作同時私下與同事搞好關(guān)系。從上崗至今,我已接待過大小會議二十多個,其中有月例會、周例會、以及各個部門的臨時會議等。在每天開視頻會議的時候,我都會提前半小時把布置好的會議室門打開,準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入。會議結(jié)束后,及時打掃整理會議室以及關(guān)鎖好會議室。

2、分發(fā)報紙:每天我們把寄來的報紙分好,在每周一9:30,會把分好的報紙給每位領(lǐng)導送報紙以及給各個部門打電話讓過來拿報紙。

在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了更多的經(jīng)驗。

3、打掃衛(wèi)生:每天早上7點上班,先是打掃衛(wèi)生收拾會議室。會后整理收拾會議室。貌似輕松的工作其實挺能磨練人的意志,于是在不知不覺中鍛煉了我的意志。

4、存在問題:目前我個人認為我部門還存在許多的問題,如與上級、綜合部門缺乏溝通,導致會議接待中存在許多的不妥當或欠妥當?shù)膯栴}。

5、工作計劃:積極學習、積累、總結(jié)會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

二、記得剛接到工作時我大言不慚的說:“會議接待這工作對我來說四兩撥千斤,九牛一毛?!碑敃r還覺得大材小用了。其實不然,通過這十幾天的工作,我發(fā)現(xiàn)會想要做好議接待其實沒那么簡單。所以我會在以后的工作中謙虛的學習。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇7

座落于_繁華地段的中國電信_營業(yè)廳是電信公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳,至200x年取得省級青年禮貌號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實現(xiàn)業(yè)績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了務(wù)必的效果。_營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕群眾,群眾里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶帶給來自電信的星級服務(wù)

__營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2__,其中團員2__,黨員__,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信_分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們務(wù)必勤奮創(chuàng)新,務(wù)必開拓進取,務(wù)必誠信求實,更務(wù)必勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至_營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性、用心性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改善的資料,用心配合青年禮貌建設(shè)的需要,給于建立經(jīng)費的大力支持。制定建立計劃,在建立計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問職責制,iso9001質(zhì)量認證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位職責、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方應(yīng)對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對用戶的推薦我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻電信,服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊,幫扶結(jié)對,優(yōu)勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。

在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,制作了一個vcd專題片,一本畫冊,不僅僅僅如此,在電信的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年禮貌號網(wǎng)頁,詳細地介紹了營業(yè)廳的具體狀況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設(shè)置了具有電信特色的青年禮貌號的專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風,自覺理解黨團組織的監(jiān)督,以用心飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的

用心性,使他們不再被動地理解管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,“青年禮貌號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進社區(qū)服務(wù),參加市組委會組織的“春

風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

在開展青年禮貌號服務(wù)卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務(wù),“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加完美”,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能帶給幫忙,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去_電信人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,我們廳的營業(yè)人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.

所有_電信人發(fā)揚主人翁職責感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個簡單愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國電信,情系四?!必瀼仄渲?,與來到_營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年禮貌號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體資料注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”,遵循青年禮貌號的公約資料,我們以“青春獻電信,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務(wù)卡,用心兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年禮貌號文化建設(shè),我們定期出活動??昂唸?,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年禮貌號,巾幗禮貌示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑應(yīng)對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當崗位能手"的口號中,我們不斷地組織學習各項新業(yè)務(wù)知識,加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓,并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學習及測試。公司還安排員工進行青年禮貌號專題學習培訓,在以青年禮貌號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓,并開展“號手聯(lián)動”活動中,營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號,在她的帶領(lǐng)下我們用心參加市,公司所組織的各項競賽活動,業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮……在黨,團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個禮貌窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導的肯定。“天道酬勤”這是每一個_電信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,_營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查,我們營業(yè)廳日收入額到達1__,用戶滿意度達9__以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,_營業(yè)廳用心參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動,突出活動主題,透過活動加強建立意識。_營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到電信_營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在_營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的群眾,能夠說撐起了_營業(yè)廳的整片天空。

__營業(yè)廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的群眾,將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以建立明星班組為目標,為建設(shè)數(shù)字_貢獻自己的一份綿薄之力!

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇8

首先是進行了素質(zhì)培訓,使我們了解作為一名服務(wù)員也是有廣大的前途,樹立起正確的從業(yè)觀念。就算是作為一名服務(wù)員,也要“干一行,愛一行?!币粋€人不能以職業(yè)來劃分層次,是否有所作為也是根據(jù)他的工作情況來進行判定,一個人能否成功,就看他是不是具備堅定地意志以及端正的工作態(tài)度。

其次我們對于專業(yè)技能有一個培訓,了解作為一名服務(wù)員應(yīng)該遵守的準則,而這些技能培訓也不像我想象的那么簡單。比如說服務(wù)賓客的流程、宴會上上菜的順序、上菜時托盤的技巧以及行走時的步伐等等都有詳細的規(guī)定,不能按照自己的理解來做事。除了這些還有一些服務(wù)時向顧客推銷菜品的小技巧,應(yīng)對突發(fā)狀況的緊急處理方法以及各種禮儀規(guī)范、衛(wèi)生知識、消防安全知識,瑣碎繁多的小事情匯聚成服務(wù)員應(yīng)該要做的工作。

最后我在這次培訓的過程中總結(jié)了幾點一起學習。第一是積極面對工作,當你有著陽光的心態(tài)就不會懼怕挫折與風雨,會讓客人感覺得到你的不同,感受到你的.正能量。第二是迅速適應(yīng)自己的工作崗位,找到自己的定位。在競爭中獲勝的關(guān)鍵是你的工作效率,工作效率提高了,企業(yè)的效益也會提高,上級也會看見你的付出。第三是要有團隊精神,在工作中大多是時候都是分工合作,只有積極配合團隊,具有團隊精神才會更成功。第四是每天吸收更多的知識,每天多做一些,進步一些,積少成多,等到一段時間之后,就會看見明顯的不同,慢慢走向成功。

在短短幾天的培訓時間,我不僅了解了服務(wù)員之前這個我印象中十分微小的職業(yè),也知道要做的事情有很多,但是我有信心在餐廳的工作會達到經(jīng)理在培訓時展現(xiàn)給我們看到的程度,一起成為餐廳的一員,為美好的未來努力拼搏。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇9

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作計劃,于20__年10月21日下午14:30分,在銷售中心的二樓會議室舉行了,由__國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學習培訓,使我受益匪淺,收獲甚大,同時也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

在學習收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學習、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動游戲,以活躍學習環(huán)境的氛圍,提高員工的學習興趣,踴躍參與互動,工作、學習的心得體會與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之 間的團隊協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒有過多的實操經(jīng)驗,無法加深學習印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理。

②工作之余可以適當開展一些文體活動,如體育運動會等,既可以增進員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時,共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團結(jié),增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準,定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次,樹立典范,加以勉勵,模范帶頭,增強職業(yè)競爭意識,以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學習,使我深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。

閱讀服務(wù)心得怎么寫篇10

十分感謝餐廳給了我這個去培訓的機會,這次的培訓對我們服務(wù)員來說是個天大的好機會,意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者,餐廳想讓我們變得更加完美,在工作中表現(xiàn)得更加出色,的確,這次培訓從各個角度、各個層面剖析了餐廳服務(wù)員這個機會,讓我更深層次的認識了自己這個崗位,從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責和義務(wù),從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當前存在的不足,前輩們字字珠璣,每一句話我都受用終生,這次的培訓的確讓我受教了?,F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤柕囊恍┬牡皿w會:

一、熱愛自己的崗位

我們是餐廳服務(wù)員,一個極其大眾的職業(yè),可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手,在同學聚會的時候,都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員,那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見,如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位,怎么讓別人去尊重你,怎么讓客人看到你臉上的自信,無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法,樹立正確的價值觀,端正自己對餐廳服務(wù)員的看法,每天以愉悅的心情去工作,或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的,給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位,你才能從中看到自己的不足,想去改正,想去進步,才能越走越遠。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

我們是餐廳服務(wù)員,是為客人服務(wù)的一種行業(yè),一定要秉承一種理念,顧客就是上帝,客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐,都會盡量的熱情周到,與客服保持良好的溝通,盡量保持禮貌性的微笑,給客人一種輕松的感覺,對客人的提問,一定要有問必答,找機會向客人介紹菜品及特色,多推銷菜品,一定要眼觀八方,你接待的那幾桌客人,及時的關(guān)注顧客的需求,但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后,客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接,然后夾在單子上,去前臺結(jié)賬??腿俗叩臅r候,主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西,比如:花、包、行李等等,在各種方面讓客人覺得舒服,三輕原則:走路輕、說話輕、上菜輕,這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性,行事要低調(diào),萬一客人那天心情不好,你卻在他面前話多,動作多,引起他的注意,故意找你麻煩,你也無話可說,所以我們要避免一切不可控因素。

三、培訓總結(jié)

這次的培訓,耗時三天,但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足,心中有想法,身體有力氣就是不知道往哪使勁,這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向,以及自身應(yīng)該改進的地方,只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足,然后去解決完善,才能讓自己在服務(wù)的工作上進步。充分挖掘自己的潛力,經(jīng)過這次培訓,我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

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