當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)心得體會(huì)1

希爾頓是當(dāng)今世界上最著名的旅店經(jīng)營(yíng)者之一。在開(kāi)設(shè)德克薩斯州第一家旅館后，他取得了一定的成功。然而，當(dāng)他向母親展示自己取得的成績(jī)時(shí)，她并不以為然。母親告訴他，要真正發(fā)展經(jīng)營(yíng)，需要掌握一種簡(jiǎn)單而有效的秘訣，這個(gè)秘訣既不需要花費(fèi)大量資金，又可以長(zhǎng)期行之有效。希爾頓深思熟慮后，終于找到了這個(gè)秘訣，那就是微笑。他發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)微笑，才能同時(shí)滿(mǎn)足以上四個(gè)條件，并起到巨大的作用。從此以后，“微笑服務(wù)”成為了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓經(jīng)常問(wèn)他的員工一個(gè)問(wèn)題：“你今天微笑對(duì)待客人了嗎？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，僅有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了“我每周都要到你的店買(mǎi)東西，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……，老板聽(tīng)完”趕快道歉，老太太走后。老板算了一筆賬，如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元：按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑，由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到。又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì)的信任與支持呢，僅有真心服務(wù)群眾？把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的，微笑“要向服務(wù)要效益”

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她十分生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，應(yīng)對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)。”經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

中國(guó)有一句古老的諺語(yǔ)：“唇紅齒白笑開(kāi)顏”，微笑著贊美他人可以讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，微笑著批評(píng)他人可以讓對(duì)方感受到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對(duì)方理解你的難處。此刻，我們正在推行“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們需要從自身做起，從身邊的小事開(kāi)始，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都能感受到“熱情迎接客人，滿(mǎn)足他們的需求”的感覺(jué)。我們要傳承微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓像寶石花般燦爛的笑容遍布祖國(guó)甚至世界各地，將最溫馨、最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們最親愛(ài)的顧客。相信這樣的微笑服務(wù)不僅會(huì)給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)和良好的品牌形象，而且在不久的將來(lái)，還會(huì)有更多感人的畫(huà)面呈現(xiàn)在你們面前。

服務(wù)心得體會(huì)2

“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著一句句親切的問(wèn)候，我開(kāi)始了一天忙碌的工作。我是一名小護(hù)士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長(zhǎng)得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因?yàn)樗拿利?，而是因?yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護(hù)士，其實(shí)是一個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，我想不僅僅因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)那一身美麗的白衣，還因?yàn)樽o(hù)士用“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)被別人誤解傷害的場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！到今日，已經(jīng)在護(hù)士這個(gè)崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長(zhǎng)進(jìn)之外，精進(jìn)的還有我的同理心。

肝膽胰內(nèi)科是一個(gè)特殊的科室，其他科室可能到了節(jié)假日，患者都會(huì)開(kāi)開(kāi)心心回家過(guò)年，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)因?yàn)榈搅斯?jié)假日而松了一口氣，然而——我們并沒(méi)有！因?yàn)槲覀兛剖业某Ｒ?jiàn)急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會(huì)因?yàn)樵诠?jié)假日期間親人朋友歡樂(lè)團(tuán)聚，吃的多一點(diǎn)、油膩一些，自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過(guò)節(jié)，我們最害怕的就是看見(jiàn)老患者平車(chē)推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來(lái)的疲憊，而是看見(jiàn)平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗?fàn)?，有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因?yàn)閷O子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室，因?yàn)槌鲅看螅颊弑旧項(xiàng)l件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說(shuō)一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見(jiàn)了，我再也摸不著了……”，聽(tīng)到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來(lái)，心中無(wú)限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個(gè)患者都可以在我們的精心照料下康復(fù)或者好轉(zhuǎn)出院，多希望每一個(gè)患者都可以笑著和我們說(shuō)“再也不見(jiàn)”。

這就要求我們護(hù)士的工作，還有一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是健康宣教。無(wú)論是操作的時(shí)候還是走路的時(shí)候或是測(cè)體溫的時(shí)候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個(gè)菜咸不咸啊，要不咱換一個(gè)吃吧”，“爺爺，這個(gè)你吃有點(diǎn)硬，您聽(tīng)不聽(tīng)我話？”，“回家之后千萬(wàn)要注意飲食、休息、勞逸結(jié)合，按我們給你的出院指導(dǎo)和醫(yī)生囑咐去做，定期回來(lái)復(fù)查，注意啥都給您寫(xiě)著呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子，我白班處置的時(shí)候說(shuō)了一遍“大爺，這個(gè)您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的時(shí)候夜班護(hù)士又說(shuō)了一次，第二天白天責(zé)任護(hù)士換崗了，白天的責(zé)任護(hù)士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教，大爺笑著對(duì)他孩子說(shuō)，“兒子，這點(diǎn)瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說(shuō)的“投降了”！其實(shí)，我們工作中，這樣可愛(ài)的病人越來(lái)越多，讓我們工作雖累，但如同在春風(fēng)里，心情舒暢！

我真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我理解了活著就是一種幸福，要珍惜現(xiàn)在的每一天；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我參透了什么是奉獻(xiàn)，她讓我，讓我們護(hù)士更加開(kāi)心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來(lái)的道路中，讓我在護(hù)理這個(gè)平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇13

惠僑科一單元積極響應(yīng)全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護(hù)理服務(wù)，在朱碧麗總護(hù)士長(zhǎng)、李利護(hù)士長(zhǎng)的安排下，大家轉(zhuǎn)變觀念，將病區(qū)分為三組，由資歷深的老護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，每名責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8名患者。也將班次由過(guò)去的8：00調(diào)整為7：00上班，這樣確保護(hù)士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責(zé)任組長(zhǎng)均詳細(xì)掌握所負(fù)責(zé)患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個(gè)體化的護(hù)理措施，使護(hù)理服務(wù)更為連續(xù)、全面及有針對(duì)性。

過(guò)去護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護(hù)士對(duì)病人的情況了解零散，缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性?，F(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí)，除了三查七對(duì)外，還適當(dāng)與病人交淡，通過(guò)交淡了解病人的病情及心理感受，并在調(diào)節(jié)滴速的時(shí)候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過(guò)程中，適當(dāng)詢(xún)問(wèn)病人的感受，交待病人的注意事項(xiàng)等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流著，認(rèn)真傾聽(tīng)著……，雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。

巡視病房及時(shí)，護(hù)士主動(dòng)觀察病人的病情、輸液情況等，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題，加強(qiáng)了護(hù)理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫(yī)生對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度也提高了。

基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強(qiáng)晨晚間生活護(hù)理。如一名從福建來(lái)院治療的太太，由于家人工作較忙，沒(méi)時(shí)間照顧她。護(hù)士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復(fù)出院。出院時(shí)高興地對(duì)護(hù)士們說(shuō)：“我出院了，以后看病我還要到你們醫(yī)院，還要住在你們科?！蔽覀兊姆?wù)得到病人的支持和肯定。

護(hù)患關(guān)系和諧。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，科里的每位護(hù)士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護(hù)理環(huán)境。病人出院時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表，護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度大幅提高。

這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

服務(wù)心得體會(huì)3

作為一名大學(xué)生，這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，可以說(shuō)志愿者服務(wù)給了我的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過(guò)志愿者服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)〝助人助己，樂(lè)人樂(lè)己。〞以助人為快樂(lè)之本為座右銘。 參加志愿者短短的一天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長(zhǎng)了很多……如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完！作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿(mǎn)靈性的靈魂，就讓周?chē)囊磺卸紩?huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，來(lái)自社會(huì)不同地位的人們。有來(lái)自不同地區(qū)的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學(xué)生。有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛(ài)心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣，可是這位愛(ài)心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會(huì)了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問(wèn)題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自己的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑。同服務(wù)，共吃苦。共幸福，互相幫助。團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí)，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中，通過(guò)謙虛，我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)活動(dòng)，我得到很多的快樂(lè)與心靈的滿(mǎn)足，這一切都是我寶貴的財(cái)富，是書(shū)本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的積極性。積極地投入。熱情地參與。耐心地引導(dǎo)。不厭其煩地解釋說(shuō)明，即使棘手的問(wèn)題都可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，也裝的滿(mǎn)滿(mǎn)的所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。 使我更有能力，真心去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。同時(shí)感謝促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì)，如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一直把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的__志愿服務(wù)心得體會(huì)5_

漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰(zhàn)極限，并盡我所能努力做好。這樣的話，即使到了人生終點(diǎn)，我也能坦然告訴別人：我能，我行，我可以。 我叫王——，是一名家庭主婦，在_年2月份加入了，中衛(wèi)市愛(ài)心義工協(xié)會(huì)，原名禪院義工群。成為了一名義工，作為一名義工，在三月一號(hào)正好趕上了一次救助孤寡老人的活動(dòng)。我積極參加了本次活動(dòng)，當(dāng)?shù)搅藥头鰧?duì)象家里的時(shí)候，看到一貧如洗的那個(gè)家，有的人都沒(méi)有個(gè)溫暖的被窩，有的人連做到的能力都沒(méi)有。我簡(jiǎn)直不敢相信當(dāng)今這個(gè)社會(huì)怎么還有這么可憐的人，在當(dāng)時(shí)我偷偷的擦拭了好多次心酸的淚，晚上回家后回想那個(gè)場(chǎng)景久久不能入眠。想了很多，下定決心，以后在我能力范圍內(nèi)一定多幫扶這些貧苦人，孤寡人。

在后來(lái)協(xié)會(huì)的快速發(fā)展中我被領(lǐng)導(dǎo)看中，錄入?yún)f(xié)會(huì)管理部，遵守義工的章程，履行義工的義務(wù)，我積極組織并參加多項(xiàng)義工活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)做一名合格的義工，義工這個(gè)群體讓我體驗(yàn)到了什么是真正的熱情，什么是真正的奉獻(xiàn)。 我的原則：盡我所能盡力做好愛(ài)心義工協(xié)會(huì)的每一件事，在工作這將近兩年來(lái)，我所做出的努力是有目共睹的我將個(gè)人的能力闡揚(yáng)到極致，積極倡導(dǎo)周?chē)呐笥鸭尤肓x工這個(gè)大群體，并親言傳身教的講授義工的種種益處，提高自身修養(yǎng)，提高公民素質(zhì)，為建設(shè)文明的城市做貢獻(xiàn)。同時(shí)通過(guò)一年多的時(shí)間，我能加具體的了解到到底義工是怎么樣的一個(gè)職位，到底是奉行一個(gè)什么樣的宗旨，履行的是什么樣的義務(wù)。是我更加明確了自身的定位，人生的目標(biāo)更加明顯。 天下義工是一家，在這一年多的時(shí)間里，我們經(jīng)常組織義工的聯(lián)誼活動(dòng)，作為義工，我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻履行自身的義務(wù)，收獲的不僅僅是志同道合的朋友，更是我們豐富人生為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的積極活動(dòng)。

義工無(wú)處不在，生活中，處處的小事更是體現(xiàn)一個(gè)義工的積極義務(wù)，倡導(dǎo)身邊朋友加入我們義工協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭當(dāng)中。

義工要有責(zé)任心，具備一定的社會(huì)實(shí)踐能力，為人誠(chéng)實(shí)守信，能與人團(tuán)結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力，思想活躍，善于和別人交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，良好的品質(zhì)是干好一切工作的基礎(chǔ)，所以我相信自己有能力做好自己本職工作。 我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。我國(guó)古人早就告戒我們：勿以事小而不為。而我們義工就是要向小事看起：做到小事時(shí)時(shí)為，大事集體為。

還有人常常拿志愿者和義工來(lái)比較。說(shuō)什么義工就是志愿者，志愿者就是義工，我個(gè)人不敢茍同。我認(rèn)為義工與志愿者是有很大區(qū)別的其的區(qū)別在于：義工是盡一份自己能盡的力量去幫助那些比他更需要的幫助的人，把幫助那些比他更需要幫助的人當(dāng)作日常行為。而在我個(gè)人印象中志愿者更多的是存在于集體形式，甚至志愿者會(huì)有一定的報(bào)酬，而我們義工是不會(huì)有報(bào)酬一說(shuō)。 還有我認(rèn)為：在義工的社會(huì)里無(wú)高低貴賤之分，只有誰(shuí)比誰(shuí)更需要幫助。義工之間同樣可以開(kāi)展類(lèi)似的互助！

我深深被義工精神感染著，我熱切渴望加入到更多義工活動(dòng)中，在今后的日子里，我會(huì)用真情和熱情幫助更多弱勢(shì)群體，用制度和崗位的職責(zé)為社會(huì)服務(wù)，我努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，為社會(huì)獻(xiàn)出一份微薄但很堅(jiān)實(shí)的力量。

服務(wù)心得體會(huì)4

繁忙而又緊張的四天志愿者服務(wù)在工作昨日晚上結(jié)束了，我作為一名大會(huì)的引導(dǎo)員，在這次工作中得到了鍛煉，也有很多的感想。

10月27號(hào)一大早我們就從學(xué)校出發(fā)前往廣安賓館。到了那，高教師給大家分配好了工作，讓大家立即前往自我分到的賓館。由于我是晚一點(diǎn)報(bào)名的，所以跟其他六名同學(xué)被安排到機(jī)動(dòng)組，哪有事就派我們?nèi)ァＶ形缧菹⒘艘粫?huì)，三點(diǎn)的時(shí)候，接到劉教師的通知：讓我和其他兩名同學(xué)前往天壇體育賓館。我們立即就出發(fā)了。四點(diǎn)一到那，在大廳的其他幾個(gè)比我們先到的同學(xué)給我們說(shuō)了我們的工作任務(wù)。我負(fù)責(zé)所有天津代表的引導(dǎo)工作，安排的車(chē)是47號(hào)車(chē)。我在大廳見(jiàn)到有天津來(lái)的代表就跟他們打好招呼，告訴他們我是他們的引導(dǎo)員和我的電話，并登記下他們的聯(lián)系電話、房間號(hào)以及姓名。晚上八點(diǎn)半，天津的代表差不多都來(lái)齊了。我們幾個(gè)引導(dǎo)員匆忙吃完飯然后到大廳詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排教師明天的安排，我想早點(diǎn)通知代表們明天的安排，怕晚了打擾他們休息。到九點(diǎn)半，所有的天津代表我都通知完了：早餐六點(diǎn)、七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)、記得帶好代表證以及入場(chǎng)券，乘座的是47號(hào)車(chē)。弄完以后，幫忙會(huì)務(wù)組的教師發(fā)書(shū)和包以及代表證給那些剛到的代表。忙到12點(diǎn)，工作基本結(jié)束了。由于天壇體育賓館來(lái)了300多名代表，客房都安排滿(mǎn)了，我們七名引導(dǎo)員只能被安排到KTV的休息室。里面就兩張小床，別的什么都沒(méi)有，并且異常冷，可是我們已經(jīng)異常累了，也沒(méi)辦法就睡那了。

28號(hào)早上5點(diǎn)20起來(lái)，整理完一些東西差不多六點(diǎn)多吃完早飯，就出去看47號(hào)車(chē)停在哪，然后在賓館門(mén)口舉著車(chē)排，叫著天津的代表請(qǐng)上47號(hào)車(chē)。六點(diǎn)五十分車(chē)上還有幾名代表沒(méi)到，我請(qǐng)他們的領(lǐng)導(dǎo)給他們打電話催催，因?yàn)槠唿c(diǎn)就得準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，不能延誤其他代表。七點(diǎn)人都到齊了，我們發(fā)車(chē)了。在車(chē)上我給大家做了下自我介紹，并給他們讀了這一天的日程安排。通知他們會(huì)務(wù)組的一個(gè)教師說(shuō)所有的包都不能帶入會(huì)場(chǎng)，照相機(jī)以及水都不能帶進(jìn)去。代表們都抱怨說(shuō)怎樣小包都不讓帶，我說(shuō)很抱歉，這個(gè)是大會(huì)安排的，我也沒(méi)有辦法，大家只能是把東西放在車(chē)上了。有位天津紅橋區(qū)代表的負(fù)責(zé)人說(shuō)她們昨日所有負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，組委會(huì)的人說(shuō)能夠帶女士的小包進(jìn)去。我問(wèn)了她那位負(fù)責(zé)人的電話然后打電話問(wèn)清楚了情景，得到的答案是能夠帶小包進(jìn)去，告訴了大家這個(gè)消息，她們都很高興。半個(gè)小時(shí)就到了人民大會(huì)堂，我讓代表們排好隊(duì)準(zhǔn)備入場(chǎng)。第一天開(kāi)會(huì)，來(lái)的人也異常多，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)秩序都挺亂的，為了不讓我?guī)У拇韴F(tuán)人走失，我讓大家都排成兩隊(duì)緊跟著隊(duì)伍走，進(jìn)去后首先是拍照，人異常的擠，我把代表們引導(dǎo)到人少點(diǎn)的地方，等待著第二批照相。照完后引導(dǎo)大家進(jìn)入三層的會(huì)場(chǎng)。安排他們就坐。會(huì)議結(jié)束后我引導(dǎo)他們出來(lái)，在會(huì)場(chǎng)外面集合，然后回到47號(hào)車(chē)。最終有幾個(gè)代表比較晚才出來(lái)，怕他們找不到車(chē)，我遍到前面舉著車(chē)牌。最終他們出來(lái)了，看到了我就跟我回到車(chē)上。清點(diǎn)完人數(shù)就讓司機(jī)師傅發(fā)車(chē)了，把人數(shù)報(bào)給負(fù)責(zé)代表們吃飯事物的教師。午時(shí)吃完飯就又把他們送回了大會(huì)堂。這天的工作還算順利，我隨車(chē)帶著北京地圖，給那些想去到處逛逛的代表。有兩位比稍大點(diǎn)的姐姐想去秀水街玩，問(wèn)我?guī)c(diǎn)關(guān)門(mén)，我不是北京人，也不太清楚，就打電話問(wèn)了我一個(gè)北京的同學(xué)，告訴了她們。還有一位代表的手機(jī)沒(méi)錢(qián)了，他得打電話讓家里人給他充值，我把手機(jī)借給他用，怕影響他的事情。

只要真心地為代表服務(wù)，為他們著想，就能贏得他們的尊重。在幾天的相處中，我跟他們都比較熟了，有什么不對(duì)或不妥也會(huì)給我指出來(lái)而不是責(zé)怪我。我也盡力幫忙代表解決他們遇到的困難，他們也很樂(lè)意幫忙我。因?yàn)槲覀円龑?dǎo)員住的地方?jīng)]有浴室洗手間。洗頭洗澡都成了問(wèn)題，一天的勞累我們很想洗個(gè)熱水澡，晚上在大廳碰到兩位我?guī)У拇韴F(tuán)的姐姐，她們住在一個(gè)房間，正準(zhǔn)備出去逛會(huì)。我跟她們說(shuō)能不能借她們房間的浴室給我們洗個(gè)澡，她們很爽快的就答應(yīng)了，那個(gè)時(shí)候真的是感動(dòng)得要死，一個(gè)勁的對(duì)她們說(shuō)多謝。她們說(shuō)沒(méi)事，想洗就去我們房間吧，你們也挺不容易的。

29號(hào)還是到大會(huì)堂開(kāi)會(huì)，照例通知大家一些注意事項(xiàng)，兩個(gè)人臨時(shí)有事沒(méi)去。這天的秩序好了很多，比較順利的就進(jìn)入了會(huì)場(chǎng)。回到的時(shí)候把人數(shù)報(bào)給管代表吃飯的教師，是35人，因?yàn)橛袔讉€(gè)人出會(huì)場(chǎng)去有事了?？墒堑搅孙埖?，他說(shuō)就給我47號(hào)車(chē)和令一個(gè)46號(hào)車(chē)準(zhǔn)備了6桌，讓我們這兩車(chē)的人占六桌，可不明白怎樣了有兩個(gè)人沒(méi)座位，我給負(fù)責(zé)人打電話他說(shuō)只能有六桌，多了他們也不管，要么就在一桌上多加一個(gè)人?？墒瞧渌聿灰粯右?，因?yàn)樗麄冋f(shuō)本來(lái)十個(gè)就吃不飽，他們給飯菜太少了。看著別人都吃飯而那兩個(gè)代表在那站著，我覺(jué)得異常對(duì)不起他們，都快急哭了我們兩個(gè)引導(dǎo)員。之后在別的桌找到空位給他們安排了。

30號(hào)，參觀軍事博物館，教師安排我這車(chē)回來(lái)時(shí)清空，讓原先這車(chē)的代表做這個(gè)賓館的其他車(chē)回來(lái)。我跟那些代表說(shuō)了，他們說(shuō)支持我的工作。都沒(méi)有什么抱怨。到軍博參觀完后，我一手舉著47號(hào)車(chē)的牌子，一手舉著去東四幼兒園的牌子，讓那些想去幼兒園的教師上我的車(chē)。并提前跟幼兒園的教師聯(lián)系上了，她已經(jīng)來(lái)了這接人。好多想去幼兒園參觀的教師問(wèn)我這車(chē)還送不送他們回賓館，我對(duì)這個(gè)也不清楚，拍攝的一個(gè)哥哥幫我去問(wèn)了負(fù)責(zé)的教師說(shuō)送，他們就都上車(chē)了，去了55個(gè)教師。我跟拍攝的一個(gè)師哥和師姐便都站著把座留給了參觀的教師。在車(chē)上統(tǒng)計(jì)好個(gè)賓館的人數(shù)，給司機(jī)供給回來(lái)時(shí)的最佳路線。參觀完能夠后，師傅就把他們都送回賓館。有兩個(gè)坐在較后面的教師在說(shuō)話說(shuō)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)到她們賓館了，我說(shuō)我都異常大嗓門(mén)的喊到了哪個(gè)賓館后跟司機(jī)師傅商量了一下送她們到地鐵口，坐一站地鐵回去，這點(diǎn)我有點(diǎn)疏忽，跟她說(shuō)了對(duì)不起。

這次實(shí)踐讓我懂得如何做事，如何做人，如何處理應(yīng)急問(wèn)題。對(duì)我是一個(gè)很好的鍛煉和提高。這其中也有些足之處和疏忽，以后我會(huì)更細(xì)致的做事，爭(zhēng)取讓所有的代表滿(mǎn)意。志愿者服務(wù)需要有很大的耐心和熱情，這樣才能做的更好。經(jīng)過(guò)跟代表們的交流，我也懂得了很多道理，學(xué)到了好多書(shū)本上學(xué)不到的東西。在今后的生活學(xué)習(xí)中，我會(huì)努力的提高個(gè)方面的素質(zhì)，爭(zhēng)取20xx年成為奧運(yùn)會(huì)的志愿者。

服務(wù)心得體會(huì)5

在花園水城活躍著一只志愿者隊(duì)伍，他們扶貧幫弱，敬老愛(ài)幼，講授國(guó)學(xué)，幫助孤殘，關(guān)愛(ài)留守兒童，用他們的辛勤勞動(dòng)為社會(huì)和諧作出了積極的貢獻(xiàn)。而我就是其中的一員。20xx年我加入了金堂志愿者隊(duì)伍，幾年來(lái)，我用業(yè)余時(shí)間參加活動(dòng)，每一次活動(dòng)，都會(huì)受到一次心靈的洗禮，感受到自身的價(jià)值?；貞浧饋?lái)，有許多的活動(dòng)讓我記憶猶新，一種快樂(lè)之感始終洋溢在我的生活之中。

第一次穿上黃馬褂做一名志愿者是在20xx年。志愿者為棲賢學(xué)校的留守兒童送溫暖。事前，我們發(fā)放了調(diào)查表，了解每一位留守兒童的新年愿望，根據(jù)他們的愿望募集資金。采購(gòu)他們所需的文具服裝等等。英語(yǔ)課堂、電影院里、德克士餐館，到處洋溢著孩子們的笑聲。驅(qū)散了孩子們心中的孤獨(dú)。當(dāng)鮮艷的紅領(lǐng)巾戴在我的胸前的時(shí)刻，心中的喜悅就浮現(xiàn)在我的臉上。

20xx年棲賢鄉(xiāng)梨花溝村的11組的嚴(yán)姓小女孩，不幸患有腦瘤。四年多來(lái)，她的父母輾轉(zhuǎn)北京、上海、成都等地求醫(yī)，花光了家里僅有的5萬(wàn)元積蓄。我們志愿者四處募集到了10多萬(wàn)元的資金幫助治療。但是病情也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。我問(wèn)她有什么愿望？她說(shuō)想去看看北京天安門(mén)。為了這個(gè)愿望，我們與上海宋慶齡基金會(huì)聯(lián)系，募集到資金。安排她去了一趟海南三亞。沙灘、陽(yáng)光、海水給她無(wú)限的生命信心?？上?，正在計(jì)劃去北京的時(shí)候，她卻走了，就像一個(gè)天使，飛走了。我們志愿者都眼含熱淚，而她的母親擦干眼淚后，深懷感激。后來(lái)的日子里，她的母親也加入到了志愿者行列，表達(dá)感激，回報(bào)社會(huì)。

平橋鄉(xiāng)鴻河村小的廖先成小朋友身患白血病，堅(jiān)強(qiáng)的他和病魔戰(zhàn)斗了六年。我知道他的遭遇后，來(lái)到鴻河村小。廖先成戴著鮮艷的紅領(lǐng)巾，校服整潔而精神，臉上充滿(mǎn)笑容，站在我面前的時(shí)候，一個(gè)少先隊(duì)禮，讓我的眼淚奪眶而出，命運(yùn)為何如此的不公平對(duì)待這位可愛(ài)的兒童。我向他獻(xiàn)出了小小的愛(ài)心。我撫摸著他的頭，鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí)，將來(lái)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)有心人。校長(zhǎng)說(shuō)，他的成績(jī)還不錯(cuò)。走出學(xué)校，薄霧散去，陽(yáng)光普照，春暖花開(kāi)，我的心底豁然開(kāi)朗。身后傳來(lái)了朗朗的讀書(shū)聲，我還記得校長(zhǎng)的那句話“這二年，好人真多啊”。是啊，只要人人都獻(xiàn)出一份愛(ài)，世界將變成美好的人間。小先成，我們?yōu)槟惆巡粮裳蹨I，你永遠(yuǎn)不會(huì)孤單，我們同歡樂(lè)，我們同患難，我們真心的為你祝愿，祝愿你幸福平安。

廬山地震后，我們來(lái)到420地震的重災(zāi)區(qū)，蘆山縣思延鄉(xiāng)銅頭二小，與該校300余名師生一起，度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的六一兒童節(jié)。“420”蘆山大地震，讓思延鄉(xiāng)受到了重創(chuàng)，全鄉(xiāng)在地震中遇難和受傷的民眾上百人，其中兒童遇難3人受傷多人。大地震給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)巨大的財(cái)產(chǎn)損失，也給他們特別是兒童帶來(lái)了心靈的巨大創(chuàng)傷。為此，金堂志愿者情系災(zāi)區(qū)，心向?yàn)?zāi)區(qū)兒童，決定與該鄉(xiāng)關(guān)愛(ài)少年兒童工作委員會(huì)一起，舉辦“快樂(lè)六一”的游園活動(dòng)?；顒?dòng)項(xiàng)目非常豐富，有大學(xué)生志愿者帶來(lái)優(yōu)美的舞蹈和文藝節(jié)目，還有棋類(lèi)、飛鏢、跳繩、籃球等活動(dòng)。孩子們玩得非常開(kāi)心，快樂(lè)地領(lǐng)取了我們準(zhǔn)備的豐富多彩的獎(jiǎng)品。活動(dòng)中孩子們用手中的彩筆描繪了一幅幅絢麗的藍(lán)圖，以感謝黨中央和全國(guó)人民對(duì)災(zāi)區(qū)的關(guān)愛(ài)，也描繪出了他們心中的不同的夢(mèng)想。還給優(yōu)秀作品頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品。通過(guò)活動(dòng)，一洗地震的陰霾，燦爛的笑容寫(xiě)滿(mǎn)了孩子們的小臉。

參加志愿者近十年了，參與過(guò)無(wú)數(shù)次的活動(dòng)，幫助過(guò)無(wú)數(shù)的人，付出了自己的時(shí)間和金錢(qián)，默默的做了許許多多自己感覺(jué)非常快樂(lè)的事情。當(dāng)我走進(jìn)福利院、走進(jìn)殘障學(xué)校、走進(jìn)孤殘老人家里的時(shí)候，心中有一信念，那就是只要人人都獻(xiàn)出一片愛(ài)心，世界就會(huì)充滿(mǎn)愛(ài)。作為一位志愿者，在幫助別人的同時(shí)也快樂(lè)了自己，洗滌了自己心靈，進(jìn)化了自己的靈魂，為社會(huì)的和諧作出了小小的貢獻(xiàn)。我志愿，我助人，我快樂(lè)！

服務(wù)心得體會(huì)6

義診是一項(xiàng)非常有意義的公益活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的免費(fèi)診療，為社會(huì)上有需要的人提供健康咨詢(xún)和治療服務(wù)。在這次義診活動(dòng)中，我受益匪淺，不僅加深了對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解，更體會(huì)到了健康的重要性、醫(yī)生的艱辛以及幫助他人的喜悅，這些體會(huì)使我更加熱愛(ài)和珍惜自己所從事的專(zhuān)業(yè)。

在義診服務(wù)中，我首先深刻體會(huì)到了健康的重要性。當(dāng)我看到一位年輕女士因父母雙亡、生活困難而忽略了自己的身體，患上嚴(yán)重的子宮肌瘤，才來(lái)找我們看病時(shí)，我內(nèi)心十分惋惜和心疼。我們及時(shí)給她安排了手術(shù)，并詳細(xì)解釋了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)與后遺癥，希望她能早日康復(fù)。這次經(jīng)歷深深地告訴我，健康是一切幸福的基石，我們要時(shí)刻關(guān)注自身的身體狀況，不僅要重視自己的健康，也要推動(dòng)全社會(huì)的健康意識(shí)的提高，這樣才能讓整個(gè)社會(huì)更加美好。

其次，通過(guò)這次義診服務(wù)，我更加深刻地體會(huì)到了醫(yī)生的艱辛。義診活動(dòng)開(kāi)始前，我并沒(méi)有對(duì)工作的難度有太多的了解。然而，在實(shí)際的工作中，我發(fā)現(xiàn)了許多我從未遇到過(guò)的疾病以及病人的急需治療。尤其是在一個(gè)下午，我需要處理超過(guò)30個(gè)病人的問(wèn)題，工作一直持續(xù)到晚上十點(diǎn)。那時(shí)，我感到身體和精神都達(dá)到了疲憊的極限，但當(dāng)看到一個(gè)小男孩得到了正確認(rèn)診和治療時(shí)，我內(nèi)心的疲憊瞬間消失了。這次經(jīng)歷讓我更加敬佩和感激那些扎根醫(yī)療崗位的醫(yī)生們，他們付出了太多的努力和汗水。

同時(shí)，義診服務(wù)還使我感受到了幫助他人的喜悅。在這次活動(dòng)中，我親眼見(jiàn)證了許多病人因生活困難而無(wú)法去正規(guī)醫(yī)院看病的情況，他們通過(guò)義診活動(dòng)得到了診療的機(jī)會(huì)，也收獲了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。一位中年婦女在義診中得知自己患有高血壓，并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了如何調(diào)整飲食、生活習(xí)慣以及藥物的用量和用法。她對(duì)我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)表示非常感激，并表示一定會(huì)堅(jiān)持治療。這樣的經(jīng)歷讓我深刻感受到了幫助他人的樂(lè)趣和成就感，同時(shí)也被社會(huì)需要我們的責(zé)任感所滿(mǎn)足。

通過(guò)這次義診活動(dòng)，我真切地體會(huì)到了醫(yī)學(xué)的偉大和醫(yī)生的使命。醫(yī)學(xué)的發(fā)展與人類(lèi)的健康緊密相連，作為一名醫(yī)科學(xué)生，我將以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，不斷提升自己的醫(yī)術(shù)水平和責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)尾：義診服務(wù)是一項(xiàng)重要的公益活動(dòng)，通過(guò)與病人的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了健康的重要性、醫(yī)生的艱辛和幫助他人的喜悅。這次經(jīng)歷讓我更加熱愛(ài)和珍惜自己所從事的專(zhuān)業(yè)，也使我更加堅(jiān)定了未來(lái)成為一名優(yōu)秀醫(yī)生的決心。我相信，通過(guò)我們的努力，一定能夠?yàn)樯鐣?huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)心得體會(huì)7

我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù)，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要知道客戶(hù)的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)不會(huì)放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶(hù)的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶(hù)外還會(huì)受到客戶(hù)的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶(hù)的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶(hù)流失?？幢砻嫔鲜强蛻?hù)不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好，解釋工作有沒(méi)有做到位，我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對(duì)客戶(hù)，在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶(hù)了，客戶(hù)也會(huì)被感到尊重。

另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶(hù)的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶(hù)發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù)，提高工作知識(shí)和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿(mǎn)的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！

服務(wù)心得體會(huì)8

勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。今年寒假我回到了高三補(bǔ)習(xí)文化課的學(xué)校，我是一個(gè)藝術(shù)生，度過(guò)了緊張的藝考階段就到了三月份了，最后的三個(gè)月通常都是到一個(gè)專(zhuān)門(mén)補(bǔ)習(xí)文化課的學(xué)校備戰(zhàn)即將到來(lái)的高考，在精華給我留下的不僅是高考最后三個(gè)月的辛苦拼搏還有很多抹不去的歡樂(lè)時(shí)光，所以我回到了這里做義工服務(wù)，服務(wù)新的一波的祖國(guó)的花朵，在這里工作的八天不僅讓我看到了莘莘學(xué)子的不易，還體會(huì)到了作為一位老師的辛苦，而最讓我思緒萬(wàn)千的還是作為高三學(xué)生家長(zhǎng)的父母?jìng)?，看到他們，我仿佛看到了兩年前我的父母，為了自己孩子能夠在高考取得好的成?jī)?yōu)榱撕⒆拥奈磥?lái)，辛苦奔波，不僅要顧著工作，還要為孩子的事操心。在這些家長(zhǎng)中有一位河南的父親給我留下了深刻的印象，他們一家都是河南人，平時(shí)就住在河南，還在也是在河南上學(xué)，并不是來(lái)京的務(wù)工人員，而寒假的課是在年前六天，因?yàn)楹⒆酉雭?lái)這里補(bǔ)習(xí)文化課，這位父親自己帶著兒子頭過(guò)年來(lái)到了北京，這個(gè)時(shí)候每天在地鐵里見(jiàn)到的都是背著大包小包準(zhǔn)備回老家和家人團(tuán)聚過(guò)大年的外地務(wù)工人員，而這對(duì)父子卻在這個(gè)時(shí)候遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)到了北京，在學(xué)校附近租了一間賓館，每天早上七點(diǎn)半送孩子過(guò)來(lái)上課，晚上等孩子下課在一起去吃晚飯，看著晚上下課后，走在寒風(fēng)中的父子倆漸漸走遠(yuǎn)的背影，我的鼻子都酸了，這是親情，是愛(ài)，是一位父親對(duì)兒子的愛(ài)。

著這里每天的工作就是擦擦黑板，幫老師提前準(zhǔn)備一下教材和投影還有看學(xué)生簽到。工作雖然不復(fù)雜，但是早七晚八的工作量還是很累人的，我家離學(xué)校并不近，每天早上五點(diǎn)多就要起，晚上小十點(diǎn)到家，第二天我的眼角就累腫了，但是看著那些每天送孩子來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)們，心里的責(zé)任感讓我不能懈怠，雖然我并不教授這些孩子知識(shí)，但只有在我自己的崗位上做好本職工作，我才覺(jué)得心安，就已經(jīng)覺(jué)得給予了他們一些幫助。

這次寒假帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實(shí)踐中我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓學(xué)生們享受課堂，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng)，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉，使國(guó)家繁榮富強(qiáng)的強(qiáng)大力量。

服務(wù)心得體會(huì)9

作為電力服務(wù)的一員，我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在日常工作中，我始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，細(xì)致解答疑問(wèn)，確保每一位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更在于細(xì)節(jié)和效率。我努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，確保在第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，我也注重與客戶(hù)的溝通，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)與熱情。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。

服務(wù)心得體會(huì)10

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理]

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)完美的印象。因?yàn)槲覀兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。

此刻，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷鯓訕?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。當(dāng)初那個(gè)應(yīng)對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

服務(wù)心得體會(huì)11

門(mén)診服務(wù)是醫(yī)院對(duì)外提供的一種重要服務(wù)，對(duì)于病患來(lái)說(shuō)，這是他們第一次接觸醫(yī)院的機(jī)會(huì)。通過(guò)門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)直接影響病患對(duì)醫(yī)院的印象和信任感。在我平凡而又充實(shí)的大學(xué)生活中，我有幸在某大型綜合醫(yī)院參與了一段時(shí)間的門(mén)診志愿服務(wù)，這段經(jīng)歷讓我領(lǐng)悟到了許多門(mén)診服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：傳遞微笑和關(guān)懷。

在門(mén)診過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)最能讓病患感受到溫暖的就是微笑和關(guān)懷。無(wú)論是在排隊(duì)等候的過(guò)程中，還是在問(wèn)診和辦理掛號(hào)的過(guò)程中，我們志愿者經(jīng)常和病患進(jìn)行著短暫的交流。通過(guò)做到微笑并展現(xiàn)出耐心和關(guān)懷，我發(fā)現(xiàn)許多病患的情緒得到了緩解，同時(shí)他們也表達(dá)出對(duì)我們的感激之情。因此，作為門(mén)診服務(wù)的志愿者，傳遞微笑和關(guān)懷是至關(guān)重要的。

第三段：細(xì)致入微的工作。

門(mén)診服務(wù)有大量的細(xì)致入微的工作需要完成，如排隊(duì)引導(dǎo)、信息查詢(xún)、病歷整理等。經(jīng)過(guò)我的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，只有做到這些工作的精細(xì)化，才能更好地提升門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量。在我參與的門(mén)診志愿服務(wù)中，我們制定了詳細(xì)的流程和規(guī)范的操作指南，力求將服務(wù)做到絕對(duì)的規(guī)范化。在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤地做好，給病患留下深刻的好印象，從而提升他們對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的信任感。

第四段：艱難與困惑。

在門(mén)診志愿服務(wù)中，我也遇到了一些困惑和艱難。首先，工作的壓力常常讓我感到有些力不從心，尤其是在門(mén)診人數(shù)多的時(shí)候。此外，有時(shí)面對(duì)一些拒絕配合的病患，我也感到無(wú)從下手。但是，通過(guò)與其他志愿者的合作和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸克服了這些困難，學(xué)會(huì)更加耐心和細(xì)致地處理工作。

第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)。

通過(guò)這段時(shí)間的志愿服務(wù)，我深深體會(huì)到門(mén)診服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名參與者，我深感責(zé)任重大，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)參與門(mén)診服務(wù)，將自己的愛(ài)心和關(guān)懷傾注于醫(yī)療事業(yè)中，為更多有需要的人提供幫助。通過(guò)這樣的努力，我相信我能夠不斷提高自己的能力和水平，成為一名更加優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

總結(jié)：通過(guò)這段時(shí)間的門(mén)診服務(wù)，我深刻認(rèn)識(shí)到門(mén)診服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。從傳遞微笑和關(guān)懷到細(xì)致入微的工作，再到面對(duì)困惑和壓力的時(shí)刻，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將把這段經(jīng)歷當(dāng)作寶貴的財(cái)富，帶入未來(lái)的醫(yī)療事業(yè)中，為更多的病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我相信，只要我們不斷努力，門(mén)診服務(wù)將會(huì)變得更加完善和不可缺少。

服務(wù)心得體會(huì)12

在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶(hù)信任，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。

麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，xx農(nóng)商銀行通過(guò)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，發(fā)動(dòng)全行員工，開(kāi)展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問(wèn)活動(dòng)，主動(dòng)將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來(lái)自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，xx農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近，為考場(chǎng)周邊焦急等待的家長(zhǎng)送去便民服務(wù)，講解金融常識(shí)，緩解家長(zhǎng)們緊張急躁的情緒。與此同時(shí)，xx農(nóng)商銀行全年不間斷開(kāi)展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂(yōu)。

俗話說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時(shí)，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營(yíng)銷(xiāo)以及整村授信過(guò)程中，各支行、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈逐戶(hù)走訪調(diào)研，送服務(wù)，問(wèn)需求。當(dāng)客戶(hù)有資金需求時(shí)，要簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，及時(shí)為客戶(hù)發(fā)放貸款。即使被潛在客戶(hù)暫時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，多次聯(lián)系，使客戶(hù)有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過(guò)日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的走訪營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘客戶(hù)資源，滿(mǎn)足融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹(shù)立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。

服務(wù)心得體會(huì)13

我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全院職工的熱情支持下，通過(guò)全科同志的共同努力，開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的成效，現(xiàn)將此活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科護(hù)理人員在日常護(hù)理工作上堅(jiān)持全天候護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)健康指導(dǎo)和褥瘡護(hù)理等，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，堅(jiān)持每晚雙休會(huì)時(shí)間由護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理質(zhì)控護(hù)師進(jìn)行監(jiān)測(cè)護(hù)理人員當(dāng)班病情，并對(duì)病人病情進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正落到實(shí)處，做到了以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨：“視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)保證病人的生命安全”。全科護(hù)士始終保持高度的工作責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護(hù)理工作中全科護(hù)士始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，視病人如親人，用高度的責(zé)任心對(duì)待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費(fèi)。在此基礎(chǔ)上發(fā)揮了最大的護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

為了更好的滿(mǎn)足廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，科室護(hù)理人員不定期的進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理查房，每月進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)理人員提高了自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，并在護(hù)理質(zhì)量檢查中取得較好的成績(jī)。

為了更好的服務(wù)于廣大患者，科室在每月的護(hù)理質(zhì)量檢查中，對(duì)于護(hù)理人員病情較穩(wěn)定、滿(mǎn)意度調(diào)查中得到肯定和表?yè)P(yáng)。

為了更好的滿(mǎn)足廣大患者的不同需求，科室護(hù)理人員利用休息時(shí)間，多次進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集患者的意見(jiàn)及建議，并及時(shí)反饋到科室，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

為了讓患者滿(mǎn)意，科室每月召開(kāi)一次會(huì)議，由科室護(hù)理人員及家屬進(jìn)行評(píng)議，找出護(hù)理工作中的不足及時(shí)改進(jìn)。

科室每月召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)及建議后，大部分科室對(duì)存在的問(wèn)題也進(jìn)行了認(rèn)真的分析，提出了整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)卷登記。

每月科室定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量檢查小組會(huì)議，對(duì)檢查中存在的不足之處進(jìn)行分析，提出整改措施并落實(shí)到人。

每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量綜合質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)分析，通過(guò)護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)，分析存在問(wèn)題，并制定整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

為了更好的落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施和落實(shí)，科室堅(jiān)持了每月的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查，并把各項(xiàng)評(píng)比指標(biāo)列入科室績(jī)效考核，增強(qiáng)了護(hù)理人員在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的自覺(jué)性和責(zé)任心，并把這種意識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，逐步使科室護(hù)理工作更好的滿(mǎn)足病人需求，為患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意、方便、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

為了提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，科室在組織參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的全國(guó)護(hù)理管理培訓(xùn)班及專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)班的同時(shí)，組織全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)與考核，考核人人過(guò)關(guān)，達(dá)到了預(yù)期的效果。護(hù)理人員各種操作均按要求進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及“十五項(xiàng)核心制度”，為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護(hù)理，同時(shí)也提高了醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)。

為了強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)，護(hù)理部在護(hù)理安全管理上，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，強(qiáng)化護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三基理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。護(hù)理部還利用業(yè)余時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行各種護(hù)理安全知識(shí)及護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí)和考核，并進(jìn)行了相關(guān)的理論及操作考試，全體護(hù)理人員合格率為100%。全年護(hù)理事故發(fā)生率為零。

為了提高護(hù)理人員的素質(zhì)，科室在選派業(yè)務(wù)水平高，有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有關(guān)心他們的臨床工作、護(hù)理工作、特殊病人的護(hù)理工作及護(hù)理質(zhì)量，從而提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

科室堅(jiān)持了每月至少一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度、搶救藥品的使用，并做好記錄。每月進(jìn)行

服務(wù)心得體會(huì)14

身為一名大學(xué)生以及共青團(tuán)員，我深知我們應(yīng)該為祖國(guó)為家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)自己的力量，在不給國(guó)家添亂的前提下，我選擇了在社區(qū)成為一名抗疫志愿者。當(dāng)我真正體驗(yàn)了這個(gè)工作才明白那些工作人員是有多么的辛苦。在疫情面前我們要做好自己力所能及的事情，不亂跑，不亂竄，做好防護(hù)，不給國(guó)家添亂。只要堅(jiān)持，我們終將戰(zhàn)勝疫情。

志愿者的崗位是平凡的，但堅(jiān)守的身影是最美的，他們不為掌聲，不為鮮花，不求贊美，只為心中的那份責(zé)任。

最后希望大家能夠做好個(gè)人防護(hù)，出門(mén)佩戴口罩，勤洗手，盡量避免去人流量密集的地方，相信經(jīng)過(guò)我們所有人的努力，終會(huì)守得云開(kāi)見(jiàn)月明。

服務(wù)心得體會(huì)15

本人從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了，換過(guò)很多的工作。發(fā)覺(jué)自己還是更喜愛(ài)餐飲服務(wù)行業(yè)，喜愛(ài)和顧客打交道，特殊喜愛(ài)和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望將來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作閱歷，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說(shuō)：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再?lái)呢？答案很簡(jiǎn)潔：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競(jìng)爭(zhēng)力）。

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的渴望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿(mǎn)足，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他信任我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿(mǎn)足不難，這就要求我們平常在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>

另外，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問(wèn)題。各部門(mén)之間肯定要親密協(xié)作好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的進(jìn)展，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的進(jìn)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司進(jìn)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂(lè)而不為呢？

以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，賜予一些好的意見(jiàn)或者建議。再此，本人表示誠(chéng)心的感謝！