讀《華為的冬天》心得體會范文
《華為的冬天》告訴我們要有憂患意識，不要茍且偷安，下面是學(xué)習(xí)啦學(xué)習(xí)啦小編精心整理的讀《華為的冬天》心得體會范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
讀《華為的冬天》心得體會
如果說在改革開放以來中國企業(yè)史上選一家低調(diào)強(qiáng)大而又內(nèi)涵十足的民營企業(yè)非華為莫屬，如果說在中國企業(yè)家中選一位低調(diào)儉樸而又赫赫有名的人非任正非莫屬。任總這個人就像是這家企業(yè)的擬人化，苦心孤詣，謹(jǐn)小慎微，專注自我，潛心修行，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和競爭力。
《華為的冬天》是2001年3月，正當(dāng)華為高歌猛進(jìn)的時候，任正非在企業(yè)內(nèi)部敲響的危機(jī)警鐘，他是一個身在其中，卻又置身事外的旁觀者。就是這樣的一篇文章在IT業(yè)界名聲大噪的文章，被各大企業(yè)家奉為圭皋，短短幾千言可以說相當(dāng)于現(xiàn)在企業(yè)界的“道德經(jīng)”和“孫子兵法”。在我們公司大轉(zhuǎn)型大進(jìn)步的時候，領(lǐng)導(dǎo)力薦這篇文章，真是雪中送碳，錦上添花。
一、冬天哲學(xué)
通篇讀下來，無不透露著任總居安思危的哲學(xué)。居安思危一詞出自《左傳》“居安思危，思則有備，有備無患，敢以此規(guī)。”居安思危才能有備無患，未雨綢繆才能防患于未然。不能安于現(xiàn)狀，更不能忘乎所以。這是中國文化的傳統(tǒng)，更是我們工作的信條。任總說:“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。”這是對居安思危最現(xiàn)實(shí)和最完美的解釋，活在危機(jī)中的人才配享受成功。冬天確實(shí)是寒冷的，但是我們可以加厚衣服來御寒，冬天在任總的詞典里已經(jīng)超越季節(jié)，成為危機(jī)的代名詞。
二、木桶理論
決定一個木桶容量的是最短那塊，如果裝的不是水而是大冰塊到?jīng)]多大影響，但是裝水是常態(tài)，所以補(bǔ)短板才能提高整體優(yōu)勢。尤其在管理上，強(qiáng)調(diào)流程化、模板化，標(biāo)準(zhǔn)化和時效性，這是員工快速進(jìn)步的法寶。建立統(tǒng)一的價值評價體系，達(dá)到各部門的均衡發(fā)展。這樣能節(jié)約不必要的成本，提升整體核心競爭力。
三、負(fù)責(zé)制的收斂與擴(kuò)張
執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，對事負(fù)責(zé)制，它是可以擴(kuò)張的。事事請示，就是對人負(fù)責(zé)，它是要收斂的?？梢哉f這是結(jié)果導(dǎo)向機(jī)制，你只需要對你的事情負(fù)責(zé)，不必事事請示，結(jié)果不達(dá)標(biāo)自己承擔(dān)。就像最近網(wǎng)傳任正非因管理層管理不善，自罰100萬一樣，這就是對事責(zé)任制的表現(xiàn)。對于明哲保身的人他說一定要清楚。逆水行舟，不進(jìn)則退。在如此競爭激烈的今天，不犯錯不能保證你進(jìn)步，就要敢于犯錯，試錯才能進(jìn)步的。
四、自我批判
批判與自我批判是個人成長最好的老師。但是能別人的批判是一件很難的事，能自己客觀批判自己更是一件難上加難的事。所以任正非說自我批判哪怕就像使用雞毛撣子輕輕打一下，也比不打好，多打幾年，你就會百煉成鋼了。自我批判，不是自卑，而是自信，只有強(qiáng)者才會自我批判。也只有自我批判才會成為強(qiáng)者。
五、創(chuàng)新要理性
華為提倡“小改進(jìn)，大鼓勵”，創(chuàng)新需要大量的人力物力，而創(chuàng)新能不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品還不一定。所以他強(qiáng)調(diào)在小改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷歸納，綜合分析。與公司目標(biāo)的符合，與周邊流程的和諧，簡化、優(yōu)化、再固化。他用華羅庚的一句話來解釋“神奇化易是坦途，易化神奇不足提。”鳥雖小但五臟俱全，做好小的創(chuàng)新，避免盲目追求大的創(chuàng)新，小心謹(jǐn)慎，潛移默化才能大有作為。
六、平常心哲學(xué)
世間無大事，在于你的心。一切都是心的注釋，你的心才是自己的原文。面對變革，面對挫折要有一顆平常心，所謂不以物喜不以己悲，歸根到底在于你的心理素質(zhì)。心學(xué)大事王陽明曾說“無善無惡心之體，有善有惡意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物。”心才是主體，其他都是后話，一切從心出發(fā)，才能更好地回歸。
燒不死的鳥才是火鳳凰，從泥坑爬起來的才是圣人。面對危機(jī)，我們要有燒不死的心，不畏泥濘險灘，危機(jī)中才會孕育時機(jī)，否則只是危險。叫醒一個熟睡的人容易，叫醒一個裝睡的人就太難。華為的冬天可以是我們的春天，如果我們不裝的話。
讀《華為的冬天》心得體會范文
華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。公司在黨員干部中開展“華為的冬天”的學(xué)習(xí)活動，通過一段時間的學(xué)習(xí)，感觸很深，下面我結(jié)合個人的學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)體會。
一、成就客戶
正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但縱觀公司內(nèi)部，有部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對業(yè)主、合同的要求，振振有詞地說：我們以前就是這樣做的。正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟掉了很多訂單，失去了很多客戶。
二、艱苦奮斗
在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。所謂奮斗者：即信念堅定、忠誠敬業(yè)、創(chuàng)造價值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動者。
華為的價值分配理念強(qiáng)調(diào)以奮斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?。?dāng)員工接受這個假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時，這個假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價值觀和企業(yè)文化。
以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非常基礎(chǔ)和重要的薪酬管理，為華為解決了四個基本問題，即報酬什么，指報酬導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬;怎么報酬是指各種報酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用;報酬多少，既考慮外部勞動力市場的報酬水平，又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距，有差距才有動力;支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報酬政策的合理、適度、長久的特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。
集團(tuán)公司明確要求我們：堅持市場化的原則，在市場競爭中自我發(fā)展，做強(qiáng)做優(yōu)做大。我們學(xué)習(xí)“以奮斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)事求是，以問題為導(dǎo)向，面對現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，結(jié)合自身工作，把法律風(fēng)險控制在事前，在制度管理中制定一套簡潔好用的制度體系，將質(zhì)量控制理念落實(shí)到每一個工作流程，我們唯有振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，讓“中國電建”這塊金字招牌煥發(fā)活力，展現(xiàn)輝煌!
三、自我批判
自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個人的共同發(fā)展。
孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則?，F(xiàn)代企業(yè)處于一個信息高度發(fā)達(dá)，市場競爭高度激烈的環(huán)境下，市場環(huán)境、客戶需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽(yù)而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。
要想使一個企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時候，對企業(yè)面臨的，潛在的危機(jī)展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。
在反省企業(yè)文化，樹立了危機(jī)感，華為的做法應(yīng)該是激勵動力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口。“均衡發(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人。“財散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業(yè)才能越來越富。
企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功。“吃老本”、不冒風(fēng)險才是企業(yè)最大的風(fēng)險，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
公司必須正視現(xiàn)實(shí)，面對市場，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲從，不冒進(jìn)，拿來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、壯大。
四、高效的執(zhí)行力
對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。
在我們公司常有一種這樣的現(xiàn)象，某些制度頌布后，由于某些人或者某些事情，導(dǎo)致很多時候原則不能堅持，最后不了了之。堅持原則是企業(yè)必須豎立的一塊標(biāo)牌，公司任何領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該敢于捍衛(wèi)規(guī)則秩序，而不是某一個人或某一部門的事，而更多時候，一個公司真正違反制度最多的不是我們的基層員工，而是我們的干部，甚至有甚者，我就是違反了，你能拿我怎么著的心態(tài)，或者很享受那種違反制度的快感。這都是非常不對的。我們常說制度是死的，人是活的，但是對于管理來講，管理就是先談制度再談人性。對于任何違反制度的人來說，先執(zhí)行制度再說。原則必須堅持，當(dāng)然方法可靈活。要體現(xiàn)一種制度無情但是領(lǐng)導(dǎo)有情的氛圍。
五、開放進(jìn)取
為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進(jìn)取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。
六、至誠守信
我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，堅持以誠信贏得客戶。
七、團(tuán)隊(duì)合作
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
貴州工程有限公司整合重組二年多來，在改革發(fā)展的奮斗中，我們經(jīng)歷了破冰之旅，取得了以往不曾企及的回報，這是公司全員凝心聚力的成果。但是，立足于公司真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效、成就企業(yè)與廣大員工共同價值的因素，我們都需要求真務(wù)實(shí)地進(jìn)行一次深刻的自我審視。知不足，然后能自反;知困，然后能自強(qiáng)也。這種審視應(yīng)當(dāng)跳出同業(yè)對標(biāo)的傳統(tǒng)框架，站在企業(yè)的本質(zhì)——“知行合一，價值創(chuàng)造”即創(chuàng)造社會價值和實(shí)現(xiàn)自我價值這一核心目的出發(fā)，拋開行業(yè)基本面作一次跨越式對標(biāo)，以便進(jìn)一步強(qiáng)身健體。
俗話說欲速則不達(dá)?，F(xiàn)代社會是一個瞬息萬變的社會，通信高度發(fā)達(dá)，交通便利，但有些東西不能太快。如一味的追求高速度，不兼顧質(zhì)量、履約就會帶來問題。中國高鐵7.23事件就是典型的案例。為了追求高速，不顧質(zhì)量不顧安全，搞大躍進(jìn)式的建設(shè)，是對人民的極度不負(fù)責(zé)任。大到國家的自強(qiáng)，企業(yè)的發(fā)展，小到個人的進(jìn)步，都要循序漸進(jìn)，遵循事物發(fā)展的自然規(guī)律。華為產(chǎn)品走的路線是小交換機(jī)-局端交換機(jī)-萬門交換機(jī)-核心網(wǎng)，軟交換等，走的是逐步積累，循序漸進(jìn)的發(fā)展道路，市場的開拓也是從農(nóng)村到城市，再到海外?？梢哉f華為的成功不是偶然的，靠的是步步為營，領(lǐng)導(dǎo)層的運(yùn)籌帷幄，員工的團(tuán)結(jié)一致和持續(xù)的艱苦奮斗才有今天的成就。
我們在思想意識、核心理念、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等宏觀層面，以及資源配置、組織管理、業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行力等微觀運(yùn)營層面，都存在明顯的差距，主要表現(xiàn)在：1、我們?nèi)酝Ａ粼谥贫裙芾淼幕緦用?，且制度落地尚不充分，制度和決策傳遞效率低。2、我們未建立真正的企業(yè)級運(yùn)營流程，現(xiàn)有的工作流程碎片化，其功能主要是為部門服務(wù)而不是為內(nèi)部運(yùn)營高效化服務(wù)，缺乏突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、淡化一般環(huán)節(jié)，降低內(nèi)耗、提升效率的系統(tǒng)化運(yùn)營效能。3、我們尚未凝練出匯聚全員共識，具有強(qiáng)大驅(qū)動力的核心價值觀，企業(yè)文化尚未成形4、我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未成為內(nèi)生動力。
“查知不足，悟而后勇”。在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的時代特征倒逼下，唯有勇于自我否定，知行合一，方能脫胎換骨。我們必須具備“永恒不變的就是變”的辯證思想，堅持“未來決定現(xiàn)在”的時代視野，在思維、能力和方法上進(jìn)行一次系統(tǒng)化重組甚至自我革命，才能真正實(shí)現(xiàn)貴州工程有限公司的價值升華。
讀《華為的冬天》心得感悟
任何個人、企業(yè)、國家總是逃不出這樣的一個輪回:生于憂患而死于安樂。中華5千年的燦爛文化也帶給我們哲理的回響——人無遠(yuǎn)慮必有近憂、團(tuán)結(jié)就是力量。
誕生于1987年的華為，由任正非建立于中國深圳，是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。同時華為也是世界500強(qiáng)中唯一一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機(jī)廠商。華為早在2010年的年?duì)I業(yè)額就突破了284億美元，員工數(shù)突破了11萬人。中國電子產(chǎn)業(yè)起步在世界上很靠后，而華為企業(yè)又在中國這樣一個電子產(chǎn)業(yè)本已落后的國家起步得并不算早，卻仍取得一個世界第一，一個世界第二這樣一個驕人的成績，在中國民營500強(qiáng)中奪魁，更留給了世人不限的遐想，一個世界500強(qiáng)企業(yè)，竟然沒有上市，沒有上市就意味了沒有更多渠道的融資，但公司卻如此充滿活力，這樣的一個公司總是帶給人們神秘感和無限的向往。這天透過華為總裁任正非的《華為的冬天》一文，帶我們認(rèn)識了這樣一個神奇的企業(yè)以及他是如何神奇的創(chuàng)造一個又一個奇跡的。
文章以一個世界的杯具——泰坦尼克號在歡呼聲中出海，然后沉沒拉開大幕。即指出，居安思危，并非危言聳聽。德國為什么能在二戰(zhàn)的重創(chuàng)中快速的恢復(fù)，這和日耳曼民族的堅韌不拔和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)離不開關(guān)系，正因?yàn)槿绱说聡と艘恢乱鬁p薪，更加用心工作和創(chuàng)新，所以此刻的德國笑傲于世界的工業(yè)和科技中，德國制造更是卓越和品質(zhì)的代名詞。
一個兒時的寓言何嘗沒有深意，狼來了，這樣的一個家喻戶曉的故事，故事中的小孩可能早已因?yàn)槟堑谌蔚睦莵砹?，葬身狼腹。可如此看來故事里的小孩，何嘗不是那個村中僅有的一個有憂患意識的人，沒有了這樣的一個人，狼再次來的時候，這些忙于安享歡愉的人，只有到狼腹中后悔了，豈不是亦使后人而復(fù)笑后人矣。
不斷改善，永不滿足，這正是華為人強(qiáng)大的原因，在一個個成就面前，始終持續(xù)著也無風(fēng)雨也無晴的心態(tài)。默默的改善，尋求著一個均衡、和諧的發(fā)展，不斷的變短板為長板。任總裁也指出真正的企業(yè)效益不是透過長時間的加班而取得的，而是透過優(yōu)化方式方法取得的。而在這個優(yōu)化過程中，好鋼用在刀刃上這句古語卻不這么的適用了，一個刀背上布滿細(xì)小麻點(diǎn)的刀，他的刃上有再好的鋼也絕敵不過修復(fù)了麻點(diǎn)的刀。所以提高工作效率和企業(yè)效益最快的辦法并不是把所有的資源都供給給尖刀部門和最擅長技能，而是不斷提高短板部門的實(shí)力和短板技能，才是提高企業(yè)效益和工作效率最直接、最有效的辦法。
企業(yè)的結(jié)構(gòu)精簡能為企業(yè)帶來更多的效益，但企業(yè)的結(jié)構(gòu)如何才能精簡?減少不必要的犯錯，提高辦事潛力，規(guī)章上已成流程的事情就不請示領(lǐng)導(dǎo)，部門間有效溝通，這樣就能為企業(yè)少生產(chǎn)出很多的工作垃圾，也就為企業(yè)省下了清理這些垃圾的部門，當(dāng)然也就為企業(yè)節(jié)省了龐大的人事費(fèi)用。但那里并不是批判我們犯錯的同志，反而一些錯誤，我們就應(yīng)持有鼓勵態(tài)度，那些真正可行的創(chuàng)新、改革有時候會被市場考驗(yàn)，出現(xiàn)錯誤是正常的，修正就好了，但需要我們有一顆平常心，而這樣的人員能為企業(yè)帶來更多的實(shí)實(shí)在在的效益。假如我們不創(chuàng)新，不改革，一味循規(guī)蹈矩，我們還會犯錯誤嗎?誠如此，員工是聽話了，但這種企業(yè)，有市場競爭力嗎?這樣的企業(yè)何嘗不是一個老態(tài)龍鐘的暮年之人。創(chuàng)新和改革是什么?個人認(rèn)為，創(chuàng)新和改革是一個在犯錯中不斷使個人、企業(yè)、國家進(jìn)步的一種行為方式，他能夠是個人的行為，也能夠是群眾的頭腦風(fēng)暴式的行為。當(dāng)然，上述觀點(diǎn)，不切實(shí)際的創(chuàng)新和改革是不能允許的，這樣的創(chuàng)新和改革只能加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
而在日常工作中，人無完人，又言之，當(dāng)局者迷旁觀者清。我們每個人都是自我的當(dāng)局者，在不斷完善自我的過程中難免會因?yàn)榕杂^者的態(tài)度而懊惱，進(jìn)而傷到自尊心和自信心，影響工作效率，進(jìn)而影響到企業(yè)效益。怎樣才能既讓自我認(rèn)識到自我的不足，又不會傷到自我的心，這樣《華為的冬天》一文給出了一個中肯的回答，那就是在不斷的自我批評和同事的友好提醒中完善自我。讓民主生活會變成午餐會，晚餐會，而不是充滿火藥味。
滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。一個企業(yè)發(fā)展中，總是需要一代代的人，那怎樣才能使我們的新人有一個快速成長的通道?我認(rèn)為，能夠建立這樣的一個渠道，即公司行之有效的方式方法，能夠制作成模塊化的流程，交由我們的新人學(xué)習(xí)，幫忙他們快速成長。
最后華為人告訴我們，應(yīng)對別人的質(zhì)疑和詬病，最好的方法就是用成績來還擊，默默的工作，當(dāng)別人看到你的成績的時候，那種啞口無言才是我們最強(qiáng)有力的武器!在工作中，我們應(yīng)盡量用文字性和實(shí)例來表達(dá)自我的觀念和看法，遠(yuǎn)離空談，做一個實(shí)干人;做一個實(shí)實(shí)在在做事的人;做一個能為家庭創(chuàng)造幸福，為公司創(chuàng)造效益的踏踏實(shí)實(shí)的有為人!
3.華羅庚的讀書心得