與人溝通技巧與心得體會(huì)
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與人溝通技巧與心得體會(huì)
與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與人溝通技巧與心得體會(huì),希望對(duì)你有幫助。與人溝通技巧與心得體會(huì)篇一
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與,只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定 使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式??傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃:
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。
與人溝通技巧與心得體會(huì)篇二
通過(guò)了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn),我不但從中懂得了很多溝通的技巧,也懂得了很多做人的道理。真的是聽(tīng)君一席話,甚讀十年書(shū)啊。與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的,以前只是學(xué)習(xí)書(shū)面知識(shí)的我,對(duì)溝通不是非常的了解,但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課,我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力,它包括書(shū)本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前,我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力,還需通過(guò)各項(xiàng)努力來(lái)提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì),愛(ài)美之心,人皆有之!對(duì)于大多數(shù)女性來(lái)說(shuō),在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力,它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮,而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì),我們只能用這樣的形式來(lái)創(chuàng)造自己的未來(lái)。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格,我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型,所以在以后的工作場(chǎng)合中,應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過(guò)有了這些還是不夠的,更重要的是,我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通,不然的話日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué),心理上覺(jué)得好像有些事不方便講,不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上,我們通??吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?,在與別的部門(mén)有工作上的交涉時(shí)一概文字化,規(guī)范化,文件來(lái)往,文字冷戰(zhàn)。各部門(mén)之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),于是便造成各部門(mén)之間各司其政,各部門(mén)間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事,層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中,會(huì)顯得勢(shì)單力薄,俗話說(shuō):一個(gè)好漢三個(gè)幫,經(jīng)常不與人家溝通,別人很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái),時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局,成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì),是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的,因?yàn)樗麄儾慌c人交流,不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn),學(xué)不到新的方法、新的知識(shí),無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新,固步自封,久而久之,漸漸地落后,漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課,通過(guò)溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能,更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。
老師教我們內(nèi)在與外在的形象,與人溝通之外,還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心,就是對(duì)世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,銘記在心。感恩之心是一種美好的感情,沒(méi)有一顆感恩的心,我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人,更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中,從小時(shí)候起,就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,等到上學(xué),有老師的教育之恩,還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上,同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛(ài)情。很多的故事都很感人,同學(xué)們聽(tīng)了之后都流眼淚了,真的是超感人的。
與人溝通技巧與心得體會(huì)篇三
溝通是建立良好關(guān)系的開(kāi)始,醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥,醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性,現(xiàn)今國(guó)內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張,有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢(shì)群體情緒易波動(dòng),如果醫(yī)生沒(méi)有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛,如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通,即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。
這次培訓(xùn)通過(guò)溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí),同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對(duì)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過(guò)程中,不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲。
以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生,經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀,職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度,與人溝通的能力,醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,也要了解患者,希波格拉底說(shuō)過(guò):“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病,而是一個(gè)整體有感情的人,醫(yī)生通過(guò)人文的技巧溝通與關(guān)懷,了解病人所患的病也也了解病人各方面,與病人一起商討制定更好的治療方案,病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療,常常去關(guān)懷,總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,能讓病人的病情更快的好起來(lái),醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬,成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。
培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié),在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧,通過(guò)病史采集,病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧,通過(guò)扮演病人也了解到了病人的所思所想,更好的理解到了病人需要什么,運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問(wèn)題”?您還想了解什么?等話語(yǔ)能讓病人說(shuō)出更多有關(guān)與病情的信息,也有助于醫(yī)生對(duì)病情做出正確的診斷,而且也很贏得病人的尊重。也體會(huì)到良好的溝通可以避免許多問(wèn)題,不至于鬧成醫(yī)療糾紛。
醫(yī)生是病人的醫(yī)生,病人是醫(yī)生的病人,兩者是有密切的關(guān)系,只有雙方通過(guò)更好的溝通,醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,同時(shí)制定出更好的方案,病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病,醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé),雙方達(dá)到共贏。
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