金融個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告
金融是貨幣流通和信用活動(dòng)以及與之相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱(chēng)，在金融業(yè)工作一年，主要有以下工作情況跟大家分享。下面是金融個(gè)人年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助。
金融個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)光如白駒過(guò)隙，2013年的日歷一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，自2008年成為光榮的信合職工以來(lái)，不知不覺(jué)我已走過(guò)了三年的成長(zhǎng)歷程，現(xiàn)將過(guò)去一年學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、綜合管理部工作情況
在單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的鍛煉和實(shí)踐，工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)都有了明顯提高，同時(shí)也逐漸熟悉適應(yīng)了自己的工作崗位。從事的工作崗位為綜合干事崗，主要的工作內(nèi)容有員工日常工作就餐聯(lián)絡(luò)，員工每月通訊繳費(fèi)確認(rèn)，宣傳材料制作聯(lián)絡(luò)，簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)，全區(qū)工作會(huì)議會(huì)務(wù)工作以及辦公室綜合干事工作等。(一)注重學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，參加單位組織的“三比一創(chuàng)”主題競(jìng)賽活動(dòng)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，以不斷提高思想認(rèn)識(shí)為目的，加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)。落實(shí)到具體工作中，我注重在以下幾方面對(duì)自己嚴(yán)格要求。一是恪盡職守，樹(shù)立高度的責(zé)任心。二是注重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，樹(shù)立正確的職業(yè)操守。三是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升協(xié)調(diào)合作能力。四是加強(qiáng)溝通交流，構(gòu)建和諧的工作氛圍。
(二)發(fā)揮特長(zhǎng)提高工作效率。從參加工作開(kāi)始，我就提醒自己要注重理論和實(shí)踐緊密結(jié)合對(duì)工作能力提高的重要性。學(xué)習(xí)方面，每一次聯(lián)社組織的集體學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)都給我?guī)?lái)很多收獲，在與老師傅一起共事的過(guò)程中我吸取了寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐方面，工作的成功和失敗都會(huì)帶來(lái)寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一次次的積累使我的實(shí)際動(dòng)手能力、處理問(wèn)題能力有了很大提高。此外，我盡量在工作中把自己的所學(xué)特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)，提高了工作的效率。
(三)減少失誤確保工作順利完成。辦公室工作有很強(qiáng)的綜合性，牽一發(fā)動(dòng)全身，具體工作一旦發(fā)生失誤或者是工作不到位，對(duì)單位的整體工作都會(huì)產(chǎn)生不良影響。比如，后勤做不好，職工無(wú)法正常就餐，通訊費(fèi)沒(méi)有按時(shí)交納，信息傳達(dá)沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)到位，都會(huì)影響到各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。因此，在工作過(guò)程中，我時(shí)刻提醒自己做到周全細(xì)致，善于應(yīng)對(duì)處理突發(fā)狀況，避免產(chǎn)生疏漏和錯(cuò)誤，確保順利完成任務(wù)。但我必須清醒的認(rèn)識(shí)到，在這方面我依然存在很多不足，今后，我一定要提高重視，爭(zhēng)取不斷改善。
二、個(gè)人金融部工作情況
過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。2013年8月底，根據(jù)聯(lián)社部門(mén)調(diào)整，我由綜合管理部調(diào)至新成立的個(gè)人金融部，擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，崗位角色和工作內(nèi)容都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，使我在充滿(mǎn)期待的同時(shí)，也感受到了肩上的重任。
金融個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇二
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
——個(gè)人存款。截至12月末，個(gè)人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計(jì)劃的.%，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%，居第1位，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)。
——個(gè)人貸款。截至12月末，個(gè)人住房貸款余額 萬(wàn)元，較年初增加 萬(wàn)元，同比多增 萬(wàn)元，完成省行年度計(jì)劃的 %，居系統(tǒng)內(nèi) 位;同業(yè)占比 %，居第 位。 全行非住房個(gè)人貸款余額XX萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放XX萬(wàn)元,同比多發(fā)放XX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)X萬(wàn)元，同比多增加X(jué)X萬(wàn)元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第X位，完成省行年度計(jì)劃的XX%，計(jì)劃完成率居第X位，同比提高X個(gè)位次。
——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶(hù)小額貸款。截至12月末，全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡 張，較年初增加 張，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位;授信戶(hù)數(shù) 戶(hù)，較年初增加 戶(hù)，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位;小額農(nóng)戶(hù)貸款余額 萬(wàn)元，較年初增加 萬(wàn)元，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位。
——理財(cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購(gòu)金額為 億元，完成省行年度計(jì)劃的 %，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率由年初的第 位提高到第 位。基金銷(xiāo)售同業(yè)占比 %，居第 位，較去年提高 個(gè)位次。代銷(xiāo)國(guó)債 期金額 萬(wàn)元。銷(xiāo)售“本利豐” 期金額 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為 萬(wàn)元。新增二星級(jí)(含)以上客戶(hù) 戶(hù)，完成省行年度計(jì)劃的 %，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第 位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷(xiāo)售“傳世之寶”實(shí)物黃金 公斤，金額 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元 。
——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。。。。。。
2013年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)全體同仁的辛勤努力，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、主要工作措施
(一)存款是立行之本，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人存款。
1、以總行“”活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我行結(jié)合往年情況，采取早動(dòng)手、早謀劃，對(duì)一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各支行亦相繼召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性。全行上下認(rèn)識(shí)到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過(guò)舉辦客戶(hù)樂(lè)于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“福”活動(dòng)等等 ，輔以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系;同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、
消息服務(wù)、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行以及我行合作商戶(hù)等渠道和功能載體，積極做好儲(chǔ)源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
2、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二星級(jí)以上客戶(hù)占比 ，存款占比 ，由此可見(jiàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ)。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、促成長(zhǎng)型客戶(hù)、爭(zhēng)潛力客戶(hù)”的客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對(duì)星級(jí)客戶(hù)實(shí)施分層營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶(hù)價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢(shì)資源，匹配相應(yīng)層次的客戶(hù)經(jīng)理。強(qiáng)化對(duì)三星級(jí)以上客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)力度，提高客戶(hù)資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專(zhuān)用卡(簡(jiǎn)稱(chēng)貴賓卡)，為客戶(hù)提供方便服務(wù)，對(duì)維系客戶(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，專(zhuān)門(mén)為貴賓客戶(hù)提供服務(wù)。
3、加大對(duì)代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。年初組織各行開(kāi)展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對(duì)性的工作部署。
4、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度，充分發(fā)揮二級(jí)分行對(duì)基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表、市場(chǎng)占有率情況表和全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表，加強(qiáng)對(duì)個(gè)存款的監(jiān)測(cè)和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要，及時(shí)召開(kāi)個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料。對(duì)于各區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資源、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，有效切入市場(chǎng)，批量吸吶個(gè)人客戶(hù)，加快吸儲(chǔ)增存速度。密切跟蹤各類(lèi)臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息，有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)性拓展各類(lèi)代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款。對(duì)于階段性增存“低迷期”和增勢(shì)較差的基層網(wǎng)點(diǎn)，由市行直接會(huì)同支行進(jìn)行了解存在的困難和問(wèn)題，逐一研究制定具體的幫促方案。
5、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，建立信息交流平臺(tái)。今年以來(lái)，編發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)信息交流》28期，市行采編我部簡(jiǎn)報(bào)一期，同時(shí)，對(duì)全市個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，由市行采編簡(jiǎn)報(bào)，如棲霞支行基金簡(jiǎn)報(bào)、毓璜頂支行黃金簡(jiǎn)報(bào)，并轉(zhuǎn)發(fā)全市網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒。
金融個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇三
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
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