對物業(yè)管理的心得體會怎么寫(2)
對物業(yè)管理的心得體會怎么寫
對物業(yè)管理的心得體會篇四
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習，物業(yè)管理心得體會。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
對物業(yè)管理的心得體會篇五
物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立法人資格，具有一定的資質;物業(yè)管理企業(yè)按照國家法律、法規(guī)和物業(yè)服務合同，采用先進的維修養(yǎng)護技術和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質、經(jīng)濟的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。20世紀80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地。
物業(yè)管理作為一個新興的服務產(chǎn)業(yè)，日益受到社會的關注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)維護，提供服務產(chǎn)品的過程中對“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實際上，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們(業(yè)主)更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態(tài)，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。
因此，我認為物業(yè)管理在實際工作中應該時刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
當前的物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場競爭體制外，還需加強內(nèi)部管理和建設：
首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優(yōu)化服務質量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業(yè)公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業(yè)主實施服務的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規(guī)范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區(qū)社會活動、社區(qū)文化建設，增強物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽度。
其次，物業(yè)公司應擴大規(guī)模，集體經(jīng)營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業(yè)的良性發(fā)展?？赏ㄟ^新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關系的部門聯(lián)合起來，使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開發(fā)、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區(qū)聯(lián)合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營領域，發(fā)揮人才優(yōu)勢。
再次，物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，精通物業(yè)管理及相關法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現(xiàn)有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業(yè)道德水平;另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。
最后，物業(yè)管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務，實現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統(tǒng)等等。
對物業(yè)管理的心得體會篇六
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感 想寫出來，請大家批評指正。
1、抓好隊伍建設，是做好物業(yè)服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在于有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立 以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經(jīng)驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍 建設水平不斷提高。在對內(nèi)的管理上，嚴格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰， 充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業(yè)服務的人員篩選掉。新員工入職后，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。
員工上崗后， 長期堅持進行專業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教 育培訓工作，由服役 20 年的總經(jīng)理親自抓，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊列動作，完全 按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們 先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤。由 于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養(yǎng) 了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關，是業(yè)主住得放心的關鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來越好。
一 是要設置完善的技防系統(tǒng)。 安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設施， 物業(yè)管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統(tǒng)的設計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議， 并對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障 小區(qū)安全方面， 發(fā)揮了重要的作用。
二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強重點防范，要求 所有的秩序維護人員，對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區(qū)的才放行，否則，不予放行。
三是嚴格監(jiān)督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。 各小區(qū)夜間有班長帶班， 專門負責各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態(tài)進 行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正 并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要 進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。
四是與社區(qū)、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系， 及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi) 生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排 (保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環(huán)保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導： “大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習慣，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地 凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到 了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿”。
4、親情化的服務，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業(yè)服務中最缺乏的環(huán)節(jié)。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。
親情化服務的第一個 方面是要有強烈的服務意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。
第二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行交流溝通時，都必須要注 意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。
第三 個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規(guī)定時間內(nèi)，對包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進出人員行舉手禮，問好。
第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別 業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對 如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關 部門聯(lián)系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務和個性化服務，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情 況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂 純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不 賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?24 小時都可保證 隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務，我們的收費比外 面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我 們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請進來，學習先進經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業(yè)管理 水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常 派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學習，并多次參加“香港戴德梁行置 業(yè)顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服 務) 學習他們的先進經(jīng)驗， ， 改進我們的服務工作， 使我們的管理和服務水平得到不斷提高。 同時，我們還派公司總經(jīng)理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論 水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導工作，希望 能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴 德梁行”在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。
7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務是一個綜合 性的服務行業(yè)， 涉及到千家萬戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區(qū)、稅務、財政、銀行、建設規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、 公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支 持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務設施， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。
又比如， 移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批， 未經(jīng)業(yè)主同意， 私自在小區(qū)內(nèi)架設機站， 業(yè)主知情后， 反應強烈， 要求拆除。 我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商， 最終得到移動公司的理解， 促成移動公司將機站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開發(fā)的三 個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關部門申報，取 得了房管局有關部門的支持， 最后用維修基金， 對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更 新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表 示感謝。
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