營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得3篇
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得3篇
銷(xiāo)售努力和適應(yīng)性銷(xiāo)售是兩類(lèi)最基本的銷(xiāo)售行為,探尋這兩種銷(xiāo)售行為的決定因素是銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)?lái)的營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得，希望可以幫助大家。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得范文1：
人靠衣裝馬靠鞍，國(guó)內(nèi)服裝消費(fèi)市場(chǎng)巨大,服裝市場(chǎng)銷(xiāo)售以批發(fā)和零售2種模式存在，但目前在服裝零售中，不論品牌和非品牌滴服裝，零售臨門(mén)一腳都小滴尤為重要，怎么樣在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈滴市場(chǎng)中搶占銷(xiāo)量和份額，作為銷(xiāo)售終端滴營(yíng)業(yè)員滴作用顯得尤其重要,在HERE筆者就服裝營(yíng)業(yè)員滴銷(xiāo)售職責(zé)做如下闡述：
一、玩轉(zhuǎn)本身滴寶貝1、玩轉(zhuǎn)本身店內(nèi)滴貨品，能蘇醒滴明白哪件衣服合適WHAT樣滴買(mǎi)家，估到每件衣服都能記在心里。 2、控制買(mǎi)家心理，這一點(diǎn)是最難滴，通過(guò)買(mǎi)家進(jìn)店時(shí)滴穿著和進(jìn)店后滴瀏覽，斷定出買(mǎi)家想要WHAT樣滴衣服。3、專(zhuān)業(yè)度滴撐握;做到專(zhuān)業(yè)滴建議和搭配，讓買(mǎi)家選到不只本身滿(mǎn)意，包含周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意滴服裝。4、增長(zhǎng)本身滴知識(shí)面，多控制與本身工作有關(guān)或與買(mǎi)家群相對(duì)有關(guān)滴明白，和買(mǎi)家聊天滴時(shí)能找到共同話題。5、買(mǎi)家檔案，留下買(mǎi)家滴材料，便于為買(mǎi)家更是好滴服務(wù)。
二、懂得買(mǎi)家滴條件，在廣而告之本身滴寶貝時(shí)，潛在滴用戶(hù)往往會(huì)涌現(xiàn)各種心理變化，比如傾銷(xiāo)人員不細(xì)心揣摩用戶(hù)滴心理，不拿出ldqu;瞧家工夫rdqu;，就灰常難摸透對(duì)方滴真正意圖。怎么樣對(duì)不同滴用戶(hù)進(jìn)行寶貝廣而告之，瞧其屬于神馬類(lèi)型滴人，就OK對(duì)不同類(lèi)型滴用戶(hù)采用不同滴措施，做到ldqu;有滴放矢rdqu;，從而能起到事半功倍滴成效。1、自命不凡型：這類(lèi)型人不論對(duì)WHAT寶貝，總表述出一副灰常懂滴樣子，總用一種不認(rèn)為然滴神色瞧待，這類(lèi)型人普遍經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。
對(duì)策：這類(lèi)人愛(ài)好聽(tīng)奉承滴話，你得多多褒獎(jiǎng)他(她)，逢迎其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他(她)。 2、性格暴躁，唱反調(diào)型： 性格暴燥，猜忌一切，耐心特別差，愛(ài)好教訓(xùn)人，經(jīng)常旁無(wú)道理地發(fā)性格，有時(shí)愛(ài)好跟你ldqu;唱反調(diào)rdqu;。 對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方滴ldqu;要挾rdqu;而再ldqu;拍馬屁rdqu;，宜以不驕不躁滴言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又懂得了寶貝滴利益時(shí)，通常會(huì)購(gòu)置。3、猶豫不決型： 有購(gòu)置滴意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，灰常難預(yù)感。
對(duì)策：首先要取得對(duì)方滴信任，這類(lèi)型滴人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)涌現(xiàn)ldqu;否定滴意念rdqu;，宜采用引誘滴方式。 4、警惕謹(jǐn)慎型：這種類(lèi)型滴人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)維持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完滴出錯(cuò)，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢警惕，普遍在現(xiàn)場(chǎng)呆滴時(shí)效對(duì)比長(zhǎng)。對(duì)策：要逢迎他(她)滴速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才干使他(她)感到可信，并且在講解寶貝滴功效時(shí)，最好用專(zhuān)家滴話或真實(shí)滴現(xiàn)實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)寶貝滴平安性和優(yōu)越性。5、貪小廉價(jià)型：盼望你給他(她)多多滴優(yōu)惠，才想購(gòu)置，愛(ài)好討價(jià)還價(jià)。以上是筆者一些愚見(jiàn)，僅供大家分析參考，希望有所協(xié)助。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得范文2：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶(hù)間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”。
積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ?”
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得范文3：
根據(jù)學(xué)校暑假安排社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我開(kāi)始尋找適合的兼職，起初我去了幾家大公司應(yīng)聘柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，但都因?yàn)椴徽卸坦ざ换亟^，我感到有些失望。在連續(xù)十幾天不懈努力下，我終于獲得了在移動(dòng)通信單位兼職的機(jī)會(huì)。這20天(7.21-8.12，星期天休息)的社會(huì)實(shí)踐是我第一次踏入社會(huì)的見(jiàn)證，從中我學(xué)到了書(shū)本上不曾學(xué)到的東西，也是我人生的第一次歷練。
在該單位我擔(dān)任銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員，由于第一次推銷(xiāo)商品有很多地方不太懂，需要去學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始我向一些有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧與推銷(xiāo)方式。
我大致明白了推銷(xiāo)時(shí)是需要針對(duì)不同的消費(fèi)群體提供給他們合適的產(chǎn)品，然后依次對(duì)產(chǎn)品的功能、型號(hào)、外觀、品牌以及銷(xiāo)售情況進(jìn)行講解，找到他們看中的幾個(gè)產(chǎn)品的共性與特性。三聯(lián)閱讀3lian.com/zl/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留
對(duì)于顧客的問(wèn)題也要耐心傾聽(tīng)與作答。剛開(kāi)始推銷(xiāo)時(shí)，由于我不太專(zhuān)業(yè)，有時(shí)會(huì)被顧客的問(wèn)題問(wèn)得啞口無(wú)言，還挨了不少罵。不過(guò)我并沒(méi)有放棄，下班回家后打開(kāi)電腦在網(wǎng)上搜索有關(guān)所銷(xiāo)售手機(jī)的資料以及其他品牌不同型號(hào)的手機(jī)在各方面的對(duì)比，然后作個(gè)總結(jié)并溫習(xí)顧客的問(wèn)題。
如果還有不懂的地方，我會(huì)在網(wǎng)上交流群中提出來(lái)，請(qǐng)教一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人士。每天我都會(huì)做這樣的工作，來(lái)提高這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)間長(zhǎng)了，漸漸地有了一些經(jīng)驗(yàn)。
在工作的20天里我明白了銷(xiāo)售的兩個(gè)基本要素，專(zhuān)業(yè)與溝通。溝通是很磨練一個(gè)人耐心的，有時(shí)會(huì)碰到一些顧客喋喋不休，專(zhuān)門(mén)挑產(chǎn)品的毛病，令人一時(shí)語(yǔ)塞的情況。這時(shí)就要靜下心來(lái)，分析他說(shuō)的是否正確，正確的話給予肯定，再去尋找沒(méi)有他所說(shuō)的那些缺點(diǎn)的產(chǎn)品，如果都具有則證明那些是不可避免的共性問(wèn)題。
如果他說(shuō)的不正確，純屬個(gè)人感觀得來(lái)的結(jié)論則可以解釋說(shuō)明，最主要的是要有說(shuō)服力?？傊?，推銷(xiāo)是個(gè)細(xì)心的活，需要耐心加毅力才能做好，這是我一個(gè)比較大的收獲。
另外我還明白了推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該具備的誠(chéng)信原則，不可以向顧客提供虛假信息，在功能等方面應(yīng)該如實(shí)地講解，不能欺騙顧客，這樣顧客吃了第一次虧也不會(huì)有第二次，這是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。只有態(tài)度熱情，真誠(chéng)，善于溝通的營(yíng)業(yè)員才會(huì)贏得更多回頭客。
總之，在這次社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了不少東西，不光是銷(xiāo)售方面的知識(shí)，更看清了人們生活中關(guān)注的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會(huì)作了一個(gè)鋪墊，我想我還有更多東西是需要我一步步體驗(yàn)積累的，而這只是很小的一步。
我會(huì)在以后的人生旅途中抓住機(jī)遇，體驗(yàn)平凡生活中的不平常，開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。
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