美容培訓(xùn)心得感悟
21世紀(jì)是生命科學(xué),基因科學(xué)世紀(jì)。美容化妝品將告別化學(xué)原料時代,進(jìn)入到高科技世紀(jì)。接下來就跟著學(xué)習(xí)啦小編的腳步一起去看一下關(guān)于美容培訓(xùn)心得感悟吧。
美容培訓(xùn)心得感悟篇1
但凡人都會對工作有一個怠慢期，當(dāng)人對工作產(chǎn)生怠慢的情緒時，影響的結(jié)果不僅是不能做好手上的工作，長遠(yuǎn)看夸大點(diǎn)說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個群體，美容院的發(fā)展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手?？墒?，當(dāng)美容師工作熱情不夠，嚴(yán)重影響到顧客和美容院的時候，該怎么辦?讓我們僅從培訓(xùn)來解決這個問題。
很多時候，人都需要打起需要鼓勵需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓(xùn)。這里培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該從四個方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)知識、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的內(nèi)容不僅的鍛煉美容師的專業(yè)能力，更可以改善她對工作怠慢的情緒。我們來分析下。
1、職業(yè)道德
每個職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個有良好情操高尚道德的美容師，她們會在遇到顧客投訴時，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。而一個具備良好職業(yè)道德的人，對于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂觀的。
2、專業(yè)知識
美容師需要專業(yè)知識才能做好工作，而對美容師進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使得美容師掌握了知識技能，當(dāng)美容師的專業(yè)技能良好，會直接影響到工作的成績和效率。當(dāng)一個美容師的工作成績良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱情會不好嗎?
3、品牌背景
美容院正在經(jīng)營的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓(xùn)，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當(dāng)顧客對產(chǎn)品有疑問時，也能詳細(xì)解答。這是必須要有的培訓(xùn)內(nèi)容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應(yīng)手的去給顧客使用，而美容師對品牌的熟練讓顧客得到滿意的同時，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的最好時刻。
4、公關(guān)禮儀
公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，不僅是對美容師的責(zé)任，也是美容師對顧客的負(fù)責(zé)。對美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，美容師才會更加懂得熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。她們才會懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會是很好的提高美容師的工作熱情。
5、美容院文化
文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的發(fā)展壯大起著非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。
以上五點(diǎn)，可能只是籠統(tǒng)的從培訓(xùn)內(nèi)容上敘說。但是美容師學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時還要不斷地練習(xí)，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正用心去感悟，去學(xué)習(xí)去成長，才能長久保持工作的熱情。
美容培訓(xùn)心得感悟篇2
一、癥狀：顧客不能按時做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失。
解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度
1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個月護(hù)理考勤制(4次或8次)
2、按月護(hù)理4次的客戶將獎勵服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)
3、按時護(hù)理8次(2個月)的客戶獎勵：
A、獎勵服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它)
B、獎勵產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)
4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。
二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確;②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求;③不能及時發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價值更大化。
解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。
1、首先將客戶分類，基本分成六大類型;
A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快;
B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快;
C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢;
D、間斷性消費(fèi)客戶;
E、占便宜的客戶;
F、流失的客戶。
2、針對六種類型加以認(rèn)真分析：
A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留
B、忠誠客戶，但消費(fèi)能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼
C、消費(fèi)能力高，但忠誠度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情，使其對店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。
D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費(fèi)的情況，加以引導(dǎo)教育。
E、流水的顧客，有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強(qiáng)順其自然。
F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續(xù)擴(kuò)大。
3、具體實(shí)施方法：
認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每種類型的客戶量;再將每種類型的客戶加以分析，消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實(shí)到每個美容師身上，由專人針對服務(wù)。
特別關(guān)注流失客戶的重要性：
?、購牧魇Э蛻羯砩喜檎易陨韱栴}的出處，拿出解決方案及時加以解決并改正;
?、卺槍α魇Э蛻粢猿种院愕貞B(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費(fèi)，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。
?、鄄⑺鸭洗祟櫩偷娜嫘畔⒁员憬o流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關(guān)信息)
?、茴A(yù)測的結(jié)果：
A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因?yàn)榍捌跊]有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店不會經(jīng)營到現(xiàn)在，我們應(yīng)有一顆感恩的心;
B、客戶流失后一般會到另外一家店進(jìn)行消費(fèi)和護(hù)理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進(jìn)到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶少說或不說乃至回來這都是有可能);
C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會對店面進(jìn)行比較，若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機(jī)率再回到我們店里。只要她回來，我們又針對我們的問題進(jìn)行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑并中以宣傳。
美容培訓(xùn)心得感悟篇3
今天一天的培訓(xùn)雖然時間不是很長，但是我們已經(jīng)基本了解美容的一些基本知識，通過三位老師不同的講解方式讓我覺得美容行業(yè)像是一個美麗的化身，不僅讓自己變得更加漂亮，也讓女人變的漂亮，讓我感受到我真是選對了行業(yè)，給以后的生活也提供了相當(dāng)好的舞臺，通過林老師的講解讓了解了巨美的由來和她的規(guī)模，李老師的講解讓我感覺到女人一定要有自己的事業(yè)，不做三圍女人，而且要對自己有自信。張老師的講解讓我了解了一些美容的基本知識。
在培訓(xùn)中老師會和我們做一些互動啊小游戲啊什么的。雖然只是一個小小的游戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時運(yùn)用，游戲中偶爾會出錯這也就證明了我的左右腦不是同時在運(yùn)作，為了以后能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時運(yùn)用，而且讓自己在美容中找到自信。
只要有自信就會使人變得年輕，漂亮，讓自己了解世上沒有丑女人，只有懶女人，而且也要善于贊美她人，每個女人都希望自己是最美麗的，愛美是女人的天性。
在以后的生活中我要更加的努力，在一年之內(nèi)做到高級美容師職稱，考到美容師高級資格證，我相信只要在自己的心中樹立了目標(biāo)，才會讓目標(biāo)風(fēng)斗，所以以后不管遇到再大的困難，我都會努力客服，因?yàn)槿说囊簧豢赡芤环L(fēng)順，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能看見彩虹。
這就是這次我參加美容師公開課聽課后的總結(jié)，不足之處，歡迎批評指正!感謝巨美老師的指導(dǎo)。
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