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課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)

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  課程顧問(wèn)就是課程銷售人員,向客戶提供專業(yè)的課程體系講解,根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)課程,最終達(dá)成課程銷售。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì),供你參考!

  課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

  為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。

  在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中,讓我受益匪淺,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程,讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場(chǎng)景,這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位,但也再次給予我們激勵(lì)。

  陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道,最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上,就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際,彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

  對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解?其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣,最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng),就有吸引力!

  在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。

  角色——早教專家?心理專家?那是必須的。

  角色——朋友?那正是我們要努力的。

  角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。

  角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

  角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。

  無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待!

  陳老師又提到了四個(gè)力,即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關(guān)鍵,否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

  客戶為什么要購(gòu)買我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要,所以想購(gòu)買。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性,即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

  當(dāng)面咨詢的流程:

  1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

  2. 親切熱情的迎接客戶。

  3. 破冰—建立信任。

  4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

  5. 解決問(wèn)題。

  6. 關(guān)單。

  其實(shí)第3步的破冰我做的不好,但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通,破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做,即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下,對(duì)方也會(huì)理解你。

  醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后,才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后,才做有針對(duì)性的攻略。

  解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),否則說(shuō)錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。

  關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

  最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法,這三種是客戶必問(wèn)的。

  關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法:消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。

  很多東西的價(jià)格,過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校,不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。

  時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種,很多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下,然后就沒(méi)有反應(yīng)了?;蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小,不急。面對(duì)這類家長(zhǎng),可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間,而時(shí)間是不等人的,過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望!

  效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮??梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起,品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

  在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題,這樣會(huì)快他一拍。

  很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng),家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好,比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行,只放大我們的優(yōu)點(diǎn),也放大同行的缺點(diǎn)。

  在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié),了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同,只有練出最適合自己的氣場(chǎng),才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題,公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn),沒(méi)有目的的收集信息,思路不清晰,導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng),抓不住需要點(diǎn),無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后,面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題,無(wú)法給出專家級(jí)的解答,冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠,求成心切,反讓對(duì)方一而再,再而三的討價(jià)還價(jià)。

  以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài),故特此做以下設(shè)定。

  1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

  2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始,始終保持好的情緒。

  3、堅(jiān)持流程,抓重點(diǎn),每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。

  4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步,一年提升一大步。

  一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò),雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞,但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo),也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。

  課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

  一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

  在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),西邊圓月亮,千秋萬(wàn)物安康,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

  我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想辦法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,并寫出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

  二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

  在校本教研方面,學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),以教師為研究主體,以課堂為主陣地,以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),以行動(dòng)研究為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

  教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,是教師成長(zhǎng)的搖籃,是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好計(jì)劃關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專題,進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),深入開(kāi)展讀書交流“三分享”活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,并組織教師人人參與,“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還十分重視交流學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

  在教育教育科研方面,我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想,以“研究促質(zhì)量,研究求效益,研究創(chuàng)特色”為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以教育科研為先導(dǎo),提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,加強(qiáng)教育科研交流,充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

  三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

  教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都及時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

  本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成績(jī)。

  在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

  四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

  我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,它為廣大教師,特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們互相學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng),成立了比賽評(píng)委小組,并制定比賽方案,在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課教師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過(guò)程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

  五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

  本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中,我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

  回顧過(guò)去、展望未來(lái),我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

  六、今后工作的努力方向

  進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。

課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)

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