零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板
一旦進入零售這一行，都要再從基層做起，積極參加培訓(xùn)來提高個人工作能力。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的零售行業(yè)培訓(xùn)個人心得感想內(nèi)容，歡迎大家閱讀。
零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文篇1
同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對性和實用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實用性。
連鎖零售企業(yè)的培訓(xùn)體系規(guī)劃
首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點，只有精確的找到培訓(xùn)需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：
第一， 從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求;
第二， 從崗位任務(wù)方面，基于目標崗位的任務(wù)與要求，明確崗位與職能勝任素質(zhì)的培
訓(xùn)需求;
第三， 從績效方面，根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，找出員工自身素質(zhì)與崗位需求之間的
差距，識別培訓(xùn)需求;
第四， 第四，從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，識別企業(yè)未來的
培訓(xùn)需求。運用到企業(yè)具體操作時，可根據(jù)當(dāng)時的情況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質(zhì)短板進行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務(wù)要求來分析培訓(xùn)需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。
培訓(xùn)課程選擇及開發(fā)。
課程是所需培訓(xùn)的知識、技能、行為的載體，只有開發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求進行開發(fā)的課程，企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與個性。如果企業(yè)沒有資源自主開發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設(shè)計。針對連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設(shè)計的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應(yīng)的標準，將大大提高培訓(xùn)效果。
內(nèi)部師資隊伍管理。
內(nèi)部講師隊伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內(nèi)部講師隊伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及經(jīng)驗豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵機制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優(yōu)先進入晉升計劃;第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎勵;第四，頒發(fā)榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。
培訓(xùn)實施管理。
這里主要強調(diào)培訓(xùn)過程控制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實施中一定要加強管理，若管理不善，會使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來劃分，培訓(xùn)實施主要包括：
1、 培訓(xùn)前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議; 2、 培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀律管理;
3、 培訓(xùn)后的效果評估跟進以及培訓(xùn)資料存檔。 在連鎖行業(yè)還存在一個突出的問題，即對分店培訓(xùn)的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監(jiān)控以及定期或不定期進駐門店督導(dǎo)的方式來解決的。
培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的知識、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實施步驟主要有：
1、 課后考試;
2、 再培訓(xùn)，培訓(xùn)后學(xué)員可依據(jù)課程大綱，對課程內(nèi)容進行消化和總結(jié)，并備課，以相同的課題對直接主管、同事實施培訓(xùn);
3、 制定轉(zhuǎn)化行動計劃，由學(xué)員結(jié)合直接主管和同事對轉(zhuǎn)化的評估和支持，制定轉(zhuǎn)化行動計劃，并抄送直接主管、同事以及人力資源部;
4、 轉(zhuǎn)化推進檢驗，定期檢驗和評估轉(zhuǎn)化計劃的推進情況，根據(jù)推進情況調(diào)整轉(zhuǎn)化的方法和措施;
5、 轉(zhuǎn)化效果終評，達到轉(zhuǎn)化預(yù)算時間后(一般在三個月內(nèi))，對轉(zhuǎn)化效果進行全面360度評估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的事情，需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區(qū)，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。
當(dāng)前連鎖零售業(yè)人才培養(yǎng)的主要模式
通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴張門店的計劃安排的，如果兩個月后有新店開業(yè)，那么對新員工的招募和培訓(xùn)工作一定會事先有計劃地進行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工，行為訓(xùn)練非常重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn)，工作環(huán)境外的團隊拓展訓(xùn)練，到賣場進行實際操作演練，等等。
1、輪崗制度
不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗在客戶服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培養(yǎng)面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業(yè)有一個更直觀的感覺，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊培訓(xùn)計劃，了解整個組織的具體運作。 2、體驗式培訓(xùn)
主要是針對高層管理者，比如談?wù)摀p耗的管控問題，很多主管會講一大堆理論，但實際改善卻有限。為什么呢，因為他們沒有體驗到損耗到底是在哪些細部環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。只有讓管理者深入賣場去體驗，并結(jié)合理論分析，損耗的問題才能真正得到解決。 3、復(fù)合式培訓(xùn)
為了適應(yīng)連鎖零售店面分布面廣、散的特點，減少員工在外派培訓(xùn)中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。“橫”是指每個分公司要具備培訓(xùn)職能，“縱”則體現(xiàn)在從財務(wù)到市場、零售等各個部門，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(信息管理平臺)，將E-Learning與OJT(在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)兩者相結(jié)合。同時，一改單一的授課式教學(xué)為：授課式占42.5%，經(jīng)驗分享占20.5%，多媒體教學(xué)占15.8%，參觀交流占20.2%的復(fù)合培訓(xùn)模式，以求激發(fā)員工的培訓(xùn)積極性。
4、地方化培訓(xùn)
連鎖零售企業(yè)一般都會覆蓋多個地區(qū)，因此，建立地方化培訓(xùn)機制是必需的，例如增加分公司的培訓(xùn)只能、增加有地方特色的培訓(xùn)項目，強調(diào)人文性、趣味性，減少理論培訓(xùn)比例，增加技術(shù)培訓(xùn)。
零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文篇2
如何形成一個獨立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系呢?
比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒有獨立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。
企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運轉(zhuǎn)呢?與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機構(gòu)對中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心;在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓(xùn)制度是流于形式的;在培訓(xùn)過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法;甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部內(nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點內(nèi)容：1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置2、培訓(xùn)制度的建立3、培訓(xùn)課程體系的建立4、培訓(xùn)師資體系的建立5、培訓(xùn)過程的管理6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。
一、 培訓(xùn)課程體系的建立
建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)
1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類;按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程(主要指店鋪導(dǎo)購)、儲備干部培訓(xùn)課程(主要指店助、店長、督導(dǎo))、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程;按職種劃分為人力資源類課程、財務(wù)類課程、倉儲物流類課程、營運類課程企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。
2、培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)是一項復(fù)雜而耗時的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標，選擇翔實的教學(xué)內(nèi)容，準備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達到輸出目標，并能及時進行反饋評價的教學(xué)系統(tǒng)”
由此可看出廣義上的課程設(shè)計應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標、課程科目或內(nèi)容、課程教材(包括文字性的)、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評價等。
培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點：
(1)培訓(xùn)課程突出時效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計的周期一般比較短，并且要根據(jù)變化及時調(diào)整
(2)培訓(xùn)課程針對性強，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習(xí)的特點，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進工作開展
(3)培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟效益，在針對性課程內(nèi)容設(shè)計的前提下，與推進業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益
基于以上特點，我們培訓(xùn)部在跟進培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)時，時刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營銷、銷售動態(tài)，重點關(guān)注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享;由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動式、填鴨式，課程設(shè)計時培訓(xùn)形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗式等會議型培訓(xùn)方式
每個培訓(xùn)課程在設(shè)計時，就像是一個舞臺劇本在創(chuàng)作時一樣，它雖然會由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對最終結(jié)果起決定作用。所以，課程設(shè)計是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。
零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文篇3
樣僅靠機器運轉(zhuǎn)即可實現(xiàn)營運。這也是由連鎖零售業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì)決定的。所以，員工數(shù)量的龐大是其突出的一個行業(yè)特點。這一特點使培訓(xùn)工作的組織比較困難，對場地要求更高，而且培訓(xùn)效果比較難以測評。
2.員工素質(zhì)差異大。無論是國內(nèi)還是國外的零售業(yè)，其競爭的幾個焦點無非集中在下幾方面：價格的競爭、商品結(jié)構(gòu)的競爭、服務(wù)的競爭。那么，這就決定了連鎖零售業(yè)即需要具備高技能采購和談判技巧的人才，又需要數(shù)據(jù)分析和處理方面的專業(yè)人才，同時還需要最基層的一線銷售人員。而這些人的素質(zhì)及文化水平則可能完全是兩個極端，前者可能是從海外歸來的具有國際化運營能力的高級人才，后者有可能是到農(nóng)村進城打工的農(nóng)民工。所以其差異之大是其他行業(yè)無法比擬的。這就使連鎖零售業(yè)的培訓(xùn)體系顯得尤為復(fù)雜。因為每個崗位的培訓(xùn)需求不同，且對課程的接受程度及理解程度也不相同，職能部門需要不斷提高理論知識水平，不斷更新管理理念，而一般崗位的員工則可能對理論比較排斥，更多的需要實踐及現(xiàn)場操作。這就要求連鎖零售業(yè)
針對不同層次的員工，采取不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培
訓(xùn)要有針對性和實用性，要學(xué)以致用。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實用性。 3.店面分布廣，地域特點使培訓(xùn)標準難以統(tǒng)一，培訓(xùn)工作難以監(jiān)控。連鎖零售業(yè)普遍通過新開門店的戰(zhàn)略來搶占市場，那么，其戰(zhàn)線之長是可以想象的。小到一個市一個省，大到全國全世界，但是每個地方的客觀條件可能存在極大的差異。雖然連鎖零售的一大特點就是統(tǒng)一經(jīng)營標準，快速復(fù)制，但是如果忽視地域特點勢必會折戟沉沙，這種例子并不少見。那么，一個培訓(xùn)項目或一套課程適用于一個地區(qū)并不代表就適用于所有地區(qū)。但是對于一些地域特色明顯的地方應(yīng)怎樣開發(fā)符合當(dāng)?shù)亟?jīng)營現(xiàn)狀的課件，培訓(xùn)工作又怎樣監(jiān)控等問題也對培訓(xùn)體系的設(shè)計提出了更高要求。 4.人才成長速度無法跟上行業(yè)發(fā)展的腳步。連鎖經(jīng)營由于其低毛利的特點，對細節(jié)的管理就顯得尤為重要。門店的管理人員除了要有把握發(fā)展方向的戰(zhàn)略眼光外， 還必須擁有降低損耗的
意識及公共危機處理方面的知識，要懂得現(xiàn)代化商場全面的經(jīng)營知識。這些要求和連鎖零售業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾。要具備全面的經(jīng)營知識，需要時間積累經(jīng)驗，但是，行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻說明一個事實，他們沒有時間等待這些人才慢慢成長。那怎樣才能滿足人才快速復(fù)制的要求有能夠建立人才培養(yǎng)梯隊來保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?
上面這些問題都是由連鎖零售業(yè)明顯的行業(yè)特點所決定，針對以上問題不難看出，連鎖零售業(yè)的培訓(xùn)體系在橫向上即要考慮能夠接受培訓(xùn)的員工范圍又要考慮員工能夠接受到的培訓(xùn)內(nèi)容的廣度;縱向上即要考慮到員工個人不斷提升自己的需求又要保證企業(yè)有人才建設(shè)梯隊，不影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在擁有快速復(fù)制的培訓(xùn)能力的同時能夠有效管控因規(guī)模擴大后出現(xiàn)的管理要素的多樣性與復(fù)雜性。 橫向體系搭建
以“多批次、小批量”為原則。由于連鎖零售業(yè)員工數(shù)量龐大且素質(zhì)差異較大，在培訓(xùn)的組織上比較適合“多批次、小批量”的原則，這樣能夠針對不同崗位滿足不同的培訓(xùn)需求。例如：針對掌握賣場商品結(jié)構(gòu)的管理部門可以推進品類管理類的培訓(xùn)項目，但是一般員工即沒有這個必要也不具備接受這方面的能力，那么，則可以在員工中推行標準化服務(wù)的培訓(xùn)項目。再比如：可以對收銀員推進收銀英語的培訓(xùn)，但是一般理貨和防損崗位則沒有推行的必要。通過“多批次、小批量”的形式，使每個崗位都能學(xué)以致用，都能接受到本崗位最核心的知識。
2.搭建多種培訓(xùn)途徑，比如，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，光盤授課等。連鎖零售業(yè)的員工數(shù)量眾多，組織大規(guī)模的培訓(xùn)費時費力，效果也不一定理想，但是如果能把一些專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的技工師傅授課過程制成光盤通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分享給每位員工怎可以使他們自主地選擇受訓(xùn)的內(nèi)容和時間，不但省時省力，而且不占用員工的時間，應(yīng)該會是比較受歡迎的培訓(xùn)方式。
3.在營運管理崗位推行體驗式培訓(xùn)。針對需要了解整個營運流程的儲備干部和管理人員怎最好采用這種培訓(xùn)方法。
零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文篇4
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊戰(zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
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