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營業(yè)員銷售培訓(xùn)心得范文

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營業(yè)員銷售培訓(xùn)心得范文

  作為一名營業(yè)員在銷售培訓(xùn)之后,通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢,能夠起到示范作用,同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的營業(yè)員銷售培訓(xùn)心得范文,歡迎大家閱讀。

  營業(yè)員銷售培訓(xùn)心得范文篇1

  在銷售一線上工作多年,對彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗(yàn),近來重溫工作、學(xué)習(xí)日記,感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要,思考再三最后理出六大要點(diǎn)來貫串這心心得體會(huì),以鄉(xiāng)讀者。

  1. 利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能,制造虛擬對象進(jìn)行攻擊

  在終端實(shí)戰(zhàn)中,一般說來,消費(fèi)者在購買彩電的時(shí)候,會(huì)貨比三家,導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵?,F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下,廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。(注: s-strength優(yōu)勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機(jī)會(huì)、t-threat威脅)

  如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象,800*600的分辨率”的理念時(shí),筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”,用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對象,讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對比,再懇請消費(fèi)者自己作出明智的選擇,結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。

  各廠家的技術(shù)同中有異,做為一線的銷售人員,筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異,在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義,揚(yáng)長避短!比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電,而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同,名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng),其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破,其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成;廈華的3d是由“空間維(垂直掃描、水平掃描)+時(shí)間維”構(gòu)成,這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能注意到,在介紹產(chǎn)品的過程中,筆者往往會(huì)特別對一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”,讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)!

  用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的 而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集,廠家的培訓(xùn)只是提供了方法-論,而修為的高深還是要靠自己的努力。

  從上面的例子我們可以看出,廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用,也能成為我們終端致勝的法寶。

  2. 充分利用終端的宣傳物料

  隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市,數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越劇烈,學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器!現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用:

  由于中國的數(shù)字信號(hào)還未正式開通,各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念,但所有的品牌也只有廈華敢對消費(fèi)者做出上述承諾(見承諾書),在終端銷售過程中,筆者通過出示承諾書來解決消費(fèi)者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮, 做到讓消費(fèi)者“用的安心,買的放心”。第二個(gè)證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外,還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視,而是一種終端顯示器”的信息,從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

  以上兩個(gè)“人無我有”的宣傳品,在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出,終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng),就是我們增加產(chǎn)品說服力的利器。

  3. 對不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語

  消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性,在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)對大多消費(fèi)者來說是非常陌生的,筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購人員在推廣數(shù)字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點(diǎn)節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語,不能形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”,這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn),并能說明同類產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別!

  營業(yè)員銷售培訓(xùn)心得范文篇2

  經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識(shí),不過最重要的還是禮儀,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀,面部沒有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:

  1、先說禮儀,一天早上,開聲是很重要的,因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,如果沒有通過開聲,練音的話,到了有客人來時(shí),可能會(huì)口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,很好”;顧客離開事,不管他有沒有買東西,都要說“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,不然會(huì)有送客的感覺,有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

  2、營業(yè)時(shí)的安全;由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價(jià)格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個(gè)工作人員只能盡量面對一個(gè)客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個(gè)可以固定位置,二來可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,分散工作人員做一對一營業(yè)時(shí),店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,以防有盜竊事件發(fā)生。

  3、崗前的知識(shí)培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項(xiàng)鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過提問,得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià);k金,例如18k,原來k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì)問,18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí),控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國人所喜愛,由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會(huì)選擇鉑來做介指,高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀,眾所周知,銀價(jià)格低于黃金,賣前已經(jīng)定價(jià)格,不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,但銀有很多中醫(yī)測量功效,受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。

  珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒有的話,肯定是假貨),不過珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,估計(jì)需要找人多個(gè)場,收集n個(gè)珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,價(jià)格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個(gè)紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價(jià)格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級,就是在鉆石中微粒量,微粒多會(huì)程白色,而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費(fèi)。

  4、開單,在開單這個(gè)環(huán)節(jié),很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,字要寫得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場工作時(shí)開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是:認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫,寫字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫錯(cuò),以免令顧客等得不耐煩。

  營業(yè)員銷售培訓(xùn)心得范文篇3

  儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn),也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。

  (1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。

  (2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱,與周圍環(huán)境相諧調(diào)。

  (3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢,能夠起到示范作用,同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。

  (4)儀態(tài)要得體,不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢,禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散,態(tài)度散漫,或高聲粗氣地喊叫,或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。

  (5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,使顧客易于辨認(rèn),同時(shí)也是店員對所從事的工作,具有自豪感和責(zé)任感,體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神,職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,避免威嚴(yán)感。

  店員的著裝要合體,不可松松垮垮,著裝要整齊,注意內(nèi)衣不外露透,紐扣整齊不漏掉,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔,無污垢,鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,使顧客產(chǎn)生新鮮感,但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

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