六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學習啦 > 實用范文 > 心得體會 > 培訓心得 > 服務禮儀培訓心得3篇

服務禮儀培訓心得3篇

時間: 劉麗666 分享

服務禮儀培訓心得3篇

  服務禮儀其實質就是館員內在素質的外部表現,也是館員道德品質、文化修養(yǎng)以及其他方面的具體表現。下面是學習啦帶來的服務禮儀培訓心得,歡迎大家閱讀。

  篇一:服務禮儀培訓心得

  金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,從服務的質量,服務的手段,服務的內容,服務的態(tài)度,服務的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。

  優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低。所以,金融機構在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個員工的行為準則,要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。金融行業(yè)構建服務文化體系應該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私**、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使員工樹立風險意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

  服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以農信興我榮,農信榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們要隨時以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心,以市場為導向,以高質、多樣化的特色服務,滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。

  構建新型銀行與客戶關系,對制約與客戶關系的因素進行協調管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作為保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識,這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動,全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧,友愛,溫馨。

  所以搞好服務這是事關銀行的社會形象,影響銀行的各項經營活動的綜合性工作,因此銀行的每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果,關鍵是以人為本,通過教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質和業(yè)務素質,以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、**社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著農信的形象,在本職工作的崗位上**一份光和熱,自覺的維護

  形象和榮譽,是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

  而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的,重在堅持,貴在落實。

  篇二:服務禮儀培訓心得

  服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。

  我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

  在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

  做為一名酒店的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!

  篇三:服務禮儀培訓心得

  通過參加九月份的員工禮儀培訓活動,不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣,規(guī)范自己的行為舉止,做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為,好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名建行的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中努力做到以下幾點:

  一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效,并做到微笑服務,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

  為了切實規(guī)范服務行為,我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為顧客提供優(yōu)質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來,有效的提升顧客滿意度。

  禮儀的學習過程不難,難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束,但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,做好優(yōu)質文明服務,落實全程禮儀服務,提高自身綜合服務水平。我相信,我可以把服務工作做得更好!

服務禮儀培訓心得相關文章:

1.個人服務禮儀培訓心得體會

2.禮儀培訓后心得體會

3.禮儀培訓后心得

4.禮儀培訓心得

5.禮儀培訓心得3篇

6.禮儀培訓心得體會范文

7.禮儀的培訓心得

8.大學生學習禮儀的心得體會3篇

9.禮儀培訓心得范文

10.禮儀培訓心得體會

456236