讀一本意義方長的書，能加深我們的理解能力，讓靈魂感到?jīng)_突?！白x書百遍，其義自現(xiàn)”。每次讀書，都能秒趣橫生，并從中得到可貴的知識。以下是小編為大家精心整理的關鍵對話的讀書心得，歡迎各位前來閱讀。

關鍵對話的讀書心得【篇1】

讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的'是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應對的狀態(tài)。

我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。

最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼福脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`會，提出共同目的。

關鍵對話的讀書心得【篇2】

《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。

雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。

書中有一個例子，就是說有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

關鍵對話的讀書心得【篇3】

上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。

首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結(jié)果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。

最后是，主導我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

關鍵對話的讀書心得【篇4】

遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。

那么應該如何解決關鍵對話呢?對話高手首先是關注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報;相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

做出試探性表述。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的)

關鍵對話的讀書心得【篇5】

讀周國平老師的文字，需要細心慢讀，需要專注思考。每個短小精悍的篇幅里都深藏著博大精深的道理于其中。

這本書共分39個章節(jié)，來匯集其這些年的點滴語言。每一個章節(jié)好似日記，也似心得。每個點都借助現(xiàn)實生活的背景題材，用周國平老師那嫻熟的哲學思維，切中要害，剖析本質(zhì)，宣揚普世價值觀。

本書最經(jīng)典的一個觀點就是書名————《把心安頓好》。這個書名就像一個品牌一樣，將一粒粒細小的珍珠串聯(lián)成一副精美的項鏈。

老天給了每個人一條命，一顆心，把命照看好，把心安頓好，即是圓滿。把命照看好，除了基本的物質(zhì)需求外，更主要的取決于是否把心安頓好。如果把心安頓好了的話，命自然而然就照看好了。所以，把心安頓好是我們每個人一生修行的主要內(nèi)容。

生命的偶然和脆弱，本屬大自然的常態(tài)。當人有了思維以后，欲望和想法沒有了邊界。而當脆弱的軀體承載無邊的欲望時，心是不能安頓的。心不能安頓時，人就不得安寧。

古希臘哲學家亞里士多德曾經(jīng)說過：幸福是我們一切行為的終極目標，我們做所有的事情其實都是手段。幸福是什么？幸福就是快樂?？鞓肥鞘裁?？快樂就是身體健康、靈魂安寧（英國哲學家亞當·斯密的觀點）。

所以，把心安頓好了就能幸福。

把心安頓好，就是保護生命的單純，珍惜平凡的日子，積累靈魂的財富，注重內(nèi)在的生活。

周國平老師以價值觀為綱，每一個章節(jié)都是在指引我們?nèi)绾伟差D自己不曾安頓的心。

看了這本書，更加堅信哲學對我們思維觀念訓化的重要意義。我們每個人都需要提高自己的哲學修養(yǎng)，融會現(xiàn)代哲學工具，指導自己的思維方式。這個是我們學會把心安頓好的理論保障。

看了這本書，更加認識到閱讀的重要性。閱讀就是一個與高級靈魂對話的過程，在對話中汲取別人的長處，彌補自己的短處。越閱讀，就越知道世界之浩大，就越知道自己之渺小，就越能提升自己能力。

看了這本書，也更加認識到書寫的重要性。周國平老師，67年北京大學哲學系畢業(yè)，可以說當期是全國屈指可數(shù)的高材生。但周國平老師的一生，就是閱讀與書寫相伴的一生。書寫成就周國平老師偉大一生的重要法寶。不去清點他寫出了多少本書，就拿這本書為例，都是周國平老師平常的一些點滴書寫記錄，日積月累，就可以匯總出一本書。幾十年如一日的書寫習慣，不但記錄著他一路來的思維記憶，更能提煉出他清晰的思維方向。長期具有書寫的習慣，該是一個多么偉大的能力?。?/p>

看了這本書，感受到周國平老師身上具有那種天然的反省反思的習慣，這種善于思考的習慣也是特別助人成長的。生活—閱讀—思考—書寫，這樣反復重復的生活模型，就是偉大思想的產(chǎn)生地。周國平老師不愧為當代作家、學者、哲學家。

把心安頓好，周國平老師就是一個活生生的典范。通過“生活—閱讀—思考—書寫”這個模型，反復錘煉。驛動的心終將會安頓好。心安頓了，你不幸福才怪！

通篇隨感，也有很多是表達作者對現(xiàn)實的不滿，比如：金錢社會的浮躁、教育體制的弊端、官場貪官的無厭、傳統(tǒng)文化的淹沒、道德體系的錯亂，等等。周國平老師的語言里充滿的憂慮、痛心，甚至嫉憤。好像能看出他“憤青”的影子。

但是，正因為他敢于表達情緒，并善于書面表達，所以他找到了心靈對話的窗口。將心思書寫出來，心情就暢快了，心靈也就安頓了。

所以，當你心里空落無聊時，就捧上一本書來閱讀填充吧！當你心里壓抑堵塞時，就拿出紙筆來書寫抒發(fā)吧！

感謝周國平老師用其一生的親身經(jīng)歷來教育我們?nèi)绾伟研陌差D好！感謝緣來有愛讀書會推薦此書，非常期待李東老師分享帶導！

關鍵對話的讀書心得【篇6】

這個月讀的一本書是《關鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。

但關鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關鍵對話?比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認為你并沒有準備好;或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在;再者，與愛人關于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會正確應對關鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴重后果。

比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。

明確自己的對話目的。即我希望通過對話達到什么目標。關鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關鍵對話中獲得一半的成功。

當你意識到對話失控時(開始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時))，停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：

(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么?”

(2)“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關系實現(xiàn)怎樣的目標?”

(3)最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做?”

二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。

消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。在進行關鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情：

(1)你關心他們的利益和他們的目標;

(2)你尊重他們

尊重感就像空氣，當它存在時，沒人會想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任?”我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置妫o溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?，讓我們能夠有效掌握關鍵對話，通過每一次成功的關鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關系。

關鍵對話的讀書心得【篇7】

書是人類進步的階梯，書是人類的好朋友。書籍就像“營養(yǎng)品”一樣，只有去勤讀而精思，才能汲取為自己所作為。而圖書館就是大學里的第二課堂；是心靈的棲息地；也是益于學生豐富閱識、陶冶情操、提升修養(yǎng)的后臺，承載著年輕人的希望與夢想。相對于師范生的我，當然更要抓住時間，好好看書，夯實專業(yè)基礎知識。

一個擁有強大內(nèi)心的人無論遇到怎樣的困境都可以從容面對，泰然處之，所以看書是強大內(nèi)心的好方法。我愛看書，很幸運我們擁有一個漂亮大氣的圖書館，里面的書應有盡有。古今中外天文地理，那是一個豐富的世界，書的世界值得我們用一輩子去探尋，去領會。遨游在書海中，快樂使然，悠哉悠哉。

在__圖書館，我看了好多的書各個方面的書，讓我汲取了豐富的精神營養(yǎng)，也發(fā)生了好多的事，錯的對的一大堆。慢慢的學會承受學會淡然處之。讀萬卷書，行萬里路。但我欣賞的一句名言是我院圖書館外墻上的一則勵志名言“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。----華羅庚”。這句至理名言告訴我們大學生：只要我們付出一分辛勞，就能學到一分能力，那些缺乏天賦、成功條件的人，只要勤學，總能彌補自身不足，才能走向成功。作為當代大學生，我們更不該去揮霍青春時光，理應珍惜后的系統(tǒng)的自由的學習機會，利用閑暇時間勤去圖書館多看書，為自己充電，未免日后“書到用時方恨少”。

我希望更多的大學生能勤去多讀書，有計劃、目標的去讀書，珍惜在校有限的時光，充分利用無盡的圖書館資源，共營書香氛圍濃郁的和諧校園。

“書本好比一面鏡子，一頭驢子照鏡子，絕不可能看出一個天仙來。生活在書中比生活在人當中更幸運。”叔本華的這句話很形象的說出了書本的“神奇”作用。無論是工具書還是小說書都可以讓我們受益匪淺。古代的那些文人墨客，都有一個相同的愛好-------讀書.書是人類進步的階梯。讀書是每個人都做過的事情，有許多人愛書如寶，手不釋卷，因為一本好書可以影響一個人的一生。

關鍵對話的讀書心得【篇8】

高爾基曾說過：“書是人類的進步階梯?！睍俏覀兊暮门笥?，通過它可以“看”到廣闊的世界，“看”到銀河里的星星，“看”到中華瑰麗的五千年，“看”到風土人情和世間萬象，對我們擴大視野、增長見識、豐富積累、提高素質(zhì)，有著十分積極的意義。

我國偉大詩人杜甫說過：“讀書破萬卷，下筆如有神?！痹谌巳藫碛幸缓脮?，人人讀一本好書的讀書工程的號召下，我買了一本李開復先生的《做好的自己》。

首先吸引我的是書名，當書到手時我懷著好奇的心情去讀這本書。讀完后不禁覺得神清氣爽，以前也曾讀過一些書，讀后似乎感覺都是一些空話，僅僅留給我一些無謂的說教，沒什么實質(zhì)性的幫助。看了這本書后，感覺與眾不同，如何才能做好的自己？這需要我們每個人進行思考。是的，更多的時候，大家都在審評對方，研究對手，卻很少有時間靜下心來了解自己。李博士用平實的語言為我打開了一扇了解自己、重新審視自己的心門。他告訴人們：做人不是只有自省才能更完美，但是不時的自省卻能讓自己更加的清醒；做人不是簡單的樹立理想就可以輕松實現(xiàn)，但是沒有理想的人卻一定無所適從；做人一定要有廣闊的胸懷，真正做到嚴于律已，寬以待人才有容天下之大量的非凡氣度；做人要有勇氣，真正敢于追逐自己夢想的人才能讓更多的機會停留在自己身邊……他不僅提出了淺顯易懂的“成功同心圓”說，而且運用了發(fā)生在他身邊的大量故事來闡述成功的秘訣。這些故事很值得我學習和品味，從中吸取經(jīng)驗和教訓，指導我走向成功之路。

其次，每個人對成功的理解不同。相信許多人和我一樣，或許經(jīng)常有這樣的感覺：不知道什么才是真正的成功，怎樣才能得到成功，搞不清真正的人生價值是什么，如何實現(xiàn)?，F(xiàn)在看了李__的“成功”學后，體會到：人和人之間千差萬別，每個人都有自己的選擇，不能用同一個模式去衡量所有人的成功，無論是所處地位與名望的高與低，擁有財富的多與少，只有發(fā)揮了自己的興趣和特長，又對社會和他人有益，同時還體驗到了無窮的快樂，這就是成功，做到了好的自己就是成功。

讀完《做好的自己》，感到其實做好自己并不難。作為一名職業(yè)女性，工作經(jīng)常陷入一種疲勞的狀態(tài)，經(jīng)常會被學生的問題搞得自己覺得很累，我知道這不應該是年輕老師應有的心態(tài)，但是總是控制不住自己的情緒，總是會被學生不如意的表現(xiàn)所影響，開始經(jīng)常抱怨這，抱怨那，甚至開始懷疑自己到底適不適合教師這個職業(yè)，剛參加工作時的熱情減少了，這種心情影響到我的生活和工作，受李__的影響，“既然只能當老師，那么悲悲戚戚是當，高高興興也是當，我當然選擇后者！”

是啊，開心是一天，不開心也是一天，為什么不天天開心呢？可是，每天出現(xiàn)的讓人頭疼的事情，讓人頭疼的學生，怎么能高興得起來呢？我經(jīng)常想：多想孩子們可愛的地方，盡量把課上好，盡量和他們一起玩兒，這樣孩子們就會越來越愛自己，每天生活在一個充滿愛的環(huán)境中，又怎么能不高興呢？

多么簡單多么樸素的道理，為什么我當初就沒想到呢，想想我們在工作學習中難免會與人產(chǎn)生摩擦，如果我們只盯著別人的錯誤，那么只能讓矛盾越來越激化，但是我們?nèi)绻雱e人的優(yōu)點，就會使我們很快的冰釋前嫌，問什么同樣的問題發(fā)生在學生與老師的身上就這么不可調(diào)和呢？其實還是緣于“愛”，如果我們給學生多點，再多點的愛，對于他們的錯誤我們都用理解之心，包容之心，責任之心看待，而不去苛求他們像成年人那么懂事，師生關系會不會更和諧一點呢？在眾多的壓力與競爭下，要保持積極的心態(tài)，不論遇上什么困難都不要氣餒，積極心態(tài)戰(zhàn)勝一切困難，一樣可以做到優(yōu)秀。

關鍵對話的讀書心得【篇9】

看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。

第一章主要是在揭示什么是關鍵對話，它們往往有三個特點：1。雙方觀點背道而馳;2。對話具有較大風險;3。雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。

第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”(即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定)的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。

第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的重點在于關注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。

雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容!

第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～

第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。

第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

關鍵對話的讀書心得【篇10】

《關鍵對話》是會計領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現(xiàn)代心理學流派老師推薦過的書。跨專業(yè)學習心理學專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學科的模型?！逼渲行睦韺W也是多元思維模型之一。

快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡?！蛾P鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。

第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

原則是說話或行事所依據(jù)的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標?我希望為對方實現(xiàn)什么目標?我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。

對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說明你不想實現(xiàn)的目標，這是對比說明法的關鍵所在;最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢?首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……正相反，我認為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。

第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。

第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分;其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內(nèi)心真實的想法。

第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述;復述對方表達的方式會營造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應;主動引導則意味著你要提供一些你關于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。

在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動

對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細節(jié)，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，(語出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”)，對話中關注目標、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己?！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。